在很多產(chǎn)品中，預(yù)約功能都是很重要一個功能——因為預(yù)約并不只是預(yù)約了人，還占用了時間和其他的項目資源。這篇文章，作者以我們常見的美業(yè)行業(yè)的預(yù)約功能設(shè)計，為我們講解這個常用的功能如何設(shè)計，希望能幫到大家。

預(yù)約在線下美業(yè)行業(yè)中非常常見，先看一個比較典型的美業(yè)行業(yè)中剪發(fā)預(yù)約場景：

小張最近感覺頭發(fā)長了點，打開手機某商家的小程序，預(yù)約周六下午17：00點鐘的剪發(fā)服務(wù)功績30分鐘，并只指定一直的御用剪發(fā)師Tony，備注了需要Tony服務(wù)、需要停車位信息后，提交了預(yù)約信息。

隨后商家后臺收到了小張的預(yù)約信息，確認了預(yù)約后，小張和Tony手機上都收到了一條推送信息：小張預(yù)約了周六下午17：00點的剪發(fā)項目，并指定由Tony服務(wù)。

周六上午10點鐘，好久不見的朋友老李約小張下午去看電影，小張隨即取消了之前的預(yù)約，隨后Tony手機上和商家后臺都收到了小張的項目取消預(yù)約信息，Tony周六下午17：00~17：30分鐘的時間自動更新為「可預(yù)約」狀態(tài)。

以上是美發(fā)行業(yè)中比較常見的一個預(yù)約場景，涉及到預(yù)約、預(yù)約管理、消息推送等，當然還會涉及更為復(fù)雜的員工預(yù)約時間管理問題，下文中細說。

一、預(yù)約為什么這么重要

1. 預(yù)約對門店的重要性

預(yù)約對門店在美業(yè)行業(yè)中非常重要，主要有以下幾個方面的原因：

1）有效安排資源

預(yù)約可以幫助美業(yè)門店有效安排資源，包括人員、設(shè)備和時間。通過事先安排預(yù)約，美業(yè)門店可以根據(jù)預(yù)約情況合理安排人員的工作時間，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。

這可以減少客戶等待時間，提高客戶滿意度，并最大程度地利用門店的資源。

以上文的小張預(yù)約剪發(fā)服務(wù)為例，提前預(yù)約門店可預(yù)先進行人員、服務(wù)設(shè)施的事先安排，減少服務(wù)時長，提升效率的同時提升服務(wù)體驗。

2）避免擁堵和混亂

美業(yè)門店經(jīng)常會面臨客流的高峰期，如果沒有預(yù)約系統(tǒng)，客戶可能會在門店排隊等待或者需要等待很長時間才能享受服務(wù)。這可能導(dǎo)致門店擁堵和混亂，影響整體的服務(wù)質(zhì)量。通過預(yù)約系統(tǒng)，門店可以平穩(wěn)地管理客流，避免擁堵和混亂的情況發(fā)生。

3）提供個性化服務(wù)

預(yù)約可以讓客戶提前告知自己的需求和喜好，門店可以根據(jù)客戶的預(yù)約信息提供個性化的服務(wù)。例如，剪發(fā)師可以提前準備特定的工具、產(chǎn)品或風(fēng)格，美容師可以根據(jù)客戶的皮膚需求準備相關(guān)材料。通過預(yù)約，門店可以更好地滿足客戶的個性化需求，提供更好的服務(wù)體驗。

4）銷售和營收增長

預(yù)約對門店的重要性還在于它可以提高門店的銷售和營收。

通過預(yù)約系統(tǒng)，門店可以更好地管理客戶流量，并根據(jù)預(yù)約情況進行工作人員和資源的調(diào)配，最大程度地提高門店的工作效率和產(chǎn)能。這可以增加門店的服務(wù)容量，更好地滿足客戶需求，并通過提供更多的服務(wù)機會來增加銷售額和營收。

比如門店通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)小張的剪發(fā)周期為大概20天一次，最近半年的理發(fā)服務(wù)都是由Tony服務(wù)。小張到店服務(wù)結(jié)束后，理發(fā)師Tony在于小張溝通后，順理成章的幫助小張預(yù)約了20多天后的周六下午17：00時間點，并成功推薦小張辦了一張1年的20次品項卡，使用品項權(quán)益支付剪發(fā)服務(wù)后，算起來比單次剪發(fā)優(yōu)惠了近20%。

2、預(yù)約對客戶的重要性

預(yù)約對于美業(yè)行業(yè)的客戶同樣非常重要，以下是幾個重要的原因：

1）時間管理和方便性

預(yù)約可以幫助客戶有效地管理自己的時間。通過預(yù)約，客戶可以提前安排適合自己的時間來享受美業(yè)服務(wù)，避免在門店等待或排隊的時間浪費。這提供了便利性，使客戶能夠根據(jù)自己的日程表來安排并享受服務(wù)。

門店可在用戶被服務(wù)前***分鐘進程服務(wù)推送提醒，避免客戶遺忘以安排行程，推送模塊問題下文中單獨細說。

2）避免失望、提升服務(wù)體驗

沒有預(yù)約可能意味著客戶需要等待，或者在繁忙的時段無法得到服務(wù)，避免客戶失望情緒。

同時通過預(yù)約，客戶可以享受到優(yōu)先服務(wù)，并獲得更定制化的美業(yè)體驗。預(yù)約可以讓門店提前了解客戶的需求和偏好，門店可以為客戶提供個性化的服務(wù)，根據(jù)客戶的要求和喜好提供專注和專業(yè)的服務(wù)。這種定制化的體驗可以增加客戶滿意度，并提升他們對門店的忠誠度。

3）專業(yè)指導(dǎo)和建議

預(yù)約可以為客戶提供更多的專業(yè)指導(dǎo)和建議?？蛻艨梢栽陬A(yù)約時提前咨詢門店的專業(yè)人員，了解更多關(guān)于不同服務(wù)和產(chǎn)品的信息。這可以幫助客戶做出更明智的選擇，并在享受美業(yè)服務(wù)時更好地理解和滿足自己的需求。

總體而言，預(yù)約對于美業(yè)門店和客戶來說都非常重要。

• 對門店來說，可以幫助門店提高服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度，降低擁堵和混亂，提供個性化服務(wù)，并促進銷售和營收的增長。
• 對客戶來說，可以更好地管理自己的時間、享受定制化的服務(wù)、避免失望和浪費時間，并獲得更多專業(yè)指導(dǎo)和建議。

二、美業(yè)行業(yè)中常見的預(yù)約模式

美業(yè)行業(yè)中，門店常見的預(yù)約模式各式各樣，每個類型的門店年都有自己的預(yù)約方式和特色；總結(jié)起來基本有有以下3種：

1. 按服務(wù)人員預(yù)約
2. 按服務(wù)項目預(yù)約
3. 按服務(wù)時間預(yù)約

以上3種預(yù)約模式根據(jù)門店需要或客戶習(xí)慣，可同時存在。

當然，除此之外，還有些門店會采取付費預(yù)約制：即在預(yù)約時先一部分定金方可預(yù)約，或者付預(yù)約項目的全部金額后預(yù)約。該種預(yù)約模式相對特殊，不在本文的討論范圍中，后續(xù)單獨寫一篇文章介紹付費預(yù)約模式。

1. 按服務(wù)人員預(yù)約

1）服務(wù)人員預(yù)約

服務(wù)人員預(yù)約時，需要指定員工進行服務(wù)。

通常的流程是選擇服務(wù)人員-選擇服務(wù)項目（可多個）-選擇預(yù)約時間點-提交預(yù)約。

如上文中，小張進行理發(fā)服務(wù)中特意備注了需要Tony進行服務(wù)，理發(fā)師的優(yōu)先級比預(yù)約時間更重要，如果Tony在該時間不可預(yù)約時，小張便不會進行預(yù)約。

2）服務(wù)崗位預(yù)約

服務(wù)人員預(yù)約時，不需要指定員工進行服務(wù)，只需要制定特定的服務(wù)崗位：如總監(jiān)、發(fā)型師、助理等。

通常的流程是選擇服務(wù)崗位-選擇服務(wù)項目（可多個）-選擇預(yù)約時間點-提交預(yù)約。

2. 按服務(wù)項目預(yù)約

這類客戶以服務(wù)項目為首要考慮因素，如剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等，至于服務(wù)員工和時間可作為次要因素考慮。

按服務(wù)項目預(yù)約時，可分為按會員已有的品項進行預(yù)約或按門店展示的項目進行預(yù)約。

先來解釋下品項的概念：美發(fā)行業(yè)中，品項是個內(nèi)部專業(yè)詞匯，通常也叫次卡，如我們場景的門店中宣傳的剪發(fā)3次卡，其實就是個3次的品項卡概念。

美業(yè)門店的卡項中通常有品項卡，門店先售賣出品項，后續(xù)會員到店服務(wù)后耗卡，如：美發(fā)店推出10次剪發(fā)品項，200元的價格售出后，后續(xù)會員消費時劃扣相應(yīng)的次數(shù)。

會員在商家提供的小程序進行預(yù)約時，可選擇自己已有的品項（項目）進行預(yù)約。

1）會員品項權(quán)益預(yù)約

會員權(quán)益預(yù)約的前提是會員有已購買未消耗完的品項權(quán)益。通常的流程為：會員選擇自己已購買品項-選擇服務(wù)人員/崗位-選擇服務(wù)時間-提交預(yù)約。

會員使用品項預(yù)約的好處之一就是方便快速結(jié)賬。

具體來說流程就是：會員預(yù)約后，到預(yù)約時間點到門店進行線下服務(wù)，服務(wù)完成后會員需要付款操作。

這時商家可將會員已預(yù)約的單據(jù)一鍵轉(zhuǎn)開單，進行收銀，服務(wù)人員為預(yù)約時的指定員工進行關(guān)聯(lián)（如有其他人員可進行編輯），支付方式默認為客戶預(yù)約時已選擇的權(quán)益進行快速結(jié)賬，提高買單流程效率，提升客戶買單體驗。

2）普通項目預(yù)約

普通項目預(yù)約是指：客戶在預(yù)約時，選擇門店提供的項目清單或者自定義項目類別進行預(yù)約。

• 預(yù)約項目：指門店設(shè)置的項目資料中的項目。
• 自定義預(yù)約類別：指門店自定義設(shè)置的預(yù)約類別名稱。對于剪發(fā)而言，客戶可能有不同需求：如總監(jiān)剪發(fā)、發(fā)型師剪發(fā)，助剪發(fā)型師剪發(fā)等，對應(yīng)的價格也是因服務(wù)人員而異的。

但通常的場景是：美發(fā)店中的項目見多，而且不同級別或崗位人服務(wù)的價格是有差異的，門店的價目表看起來五花八門，讓客戶直接去選擇體驗相對較差；而且客戶通過對需求也不是十分明確，比如小李打算去燙發(fā)，但是需要燙什么形狀、是否需要染色等不是十分明確，需要到店后理發(fā)師的建議作為參考。

所以為了提升客戶選擇服務(wù)時的體驗，門店通常會通過「自定義項目服務(wù)名稱」的方式，設(shè)置門店預(yù)約類型，如：剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等。

具體燙發(fā)要燙什么顏色、形狀等，可以添加到預(yù)約備注信息中，方便門店提前做好準備，或到店后與商家具體溝通需求。

3. 按服務(wù)時間預(yù)約

按服務(wù)時間預(yù)約的客戶對時間較為敏感，比如典型的上班族人群，工作時間相對固定，不太可能去預(yù)約工作日的上下午時間，要么預(yù)約晚上要么預(yù)約周六日休息時間。

通常的流程是選擇服務(wù)時間–選擇服務(wù)項目（可多個）–選擇預(yù)約人員/崗位–提交預(yù)約。

具體選擇哪種或哪幾種預(yù)約方式，門店需要綜合經(jīng)營方式、理念、客戶需求等多方面因素，選擇適合自己門店的預(yù)約方式才是上策。

以上幾種預(yù)約方式?jīng)]有優(yōu)劣之分，具體需要采取哪種或哪幾種預(yù)約方式，需要門店基于自己的業(yè)務(wù)、客戶習(xí)慣或其他因素等做出綜合決策。

三、預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計要點

1. 預(yù)約核心要素

無論門店采用的是哪一種或哪幾種預(yù)約方式，預(yù)約要素一般有以下幾點：

1）預(yù)約人信息

對用戶在小程序端預(yù)約而言，個人信息（昵稱、手機號）和手機號一般會在合適的業(yè)務(wù)場景去主動獲取，預(yù)約時對預(yù)約人而言，可不展示關(guān)于自己的預(yù)約人信息。

2）預(yù)約時間

選擇預(yù)約項目的開始時間。

3）預(yù)約項目

被選擇預(yù)約項目（可一次性預(yù)約多個項目）。

預(yù)約的項目數(shù)量可做適當控制，當時因某人預(yù)約時間過長，導(dǎo)致時間浪費。

4）預(yù)約時長

預(yù)約時間可根據(jù)門店的實際運營規(guī)則進行設(shè)置，單人在同一時間結(jié)點是否可能提供多項服務(wù)。當會員選擇多個項目時，按所選項目中最長的時間進行計算預(yù)約，還是按所有項目累計時間進行計算預(yù)約。

同時最大預(yù)約時長門店需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要進行控制，避免客戶惡意預(yù)約導(dǎo)致時間被占用問題。

5）預(yù)約人數(shù)

可選擇預(yù)約人數(shù)，方便商家進行提前準備，提升服務(wù)體驗和效率。

6）備注信息

會員在預(yù)約時，可備注些關(guān)鍵信息：如需要停車、要指定發(fā)型師服務(wù)等。備注目的也是為了提升客戶的服務(wù)效率和體驗。

對于一些常見場景的備注信息，如需要停車、需要一次性毛巾等業(yè)務(wù)中常用的場景，系統(tǒng)設(shè)計時，可根據(jù)業(yè)務(wù)場景抽象出來做成功能，由商家根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景自定義設(shè)置，供會員在小程序預(yù)約時進行選擇，如有特殊需求，特殊備注。

2、預(yù)約管理

1）預(yù)約確認

商家可根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營需要，對會員的預(yù)約制定是否需要確認操作的規(guī)則。

對于部分門店商家來說，客源相對較多，需要對預(yù)約的客戶進行篩選，往往采用預(yù)約確認模式。

當門店在系統(tǒng)中收到會員的會員信息后，在預(yù)約確認模塊進行操作預(yù)約接受或預(yù)約拒絕操作，操作預(yù)約確認后，才算是一個完成的預(yù)約流程。

當預(yù)約接受時，這時客戶和員工才會收到預(yù)約成功消息推送；當預(yù)約拒絕時，應(yīng)當給會員推送一條預(yù)約失敗/拒絕提示，為保證體驗，商家可備注相應(yīng)的拒絕原因，方便客戶知曉拒絕理由。

2）預(yù)約編輯

預(yù)約編輯是非常場景的場景，當客戶的預(yù)約時間點、服務(wù)項目、服務(wù)員工等信息，甚至是備注特殊需求發(fā)生變動時，門店應(yīng)該可以做相應(yīng)的變更，滿足客戶的需要。

部分門店為了客戶隨意調(diào)整預(yù)約信息，將修改預(yù)約信息權(quán)限控制在門店手中，客戶端不支持預(yù)約編輯，除非取消當前預(yù)約后再新增預(yù)約數(shù)據(jù)。

客戶端是否能編輯，及編輯后是否需要門店審核，需要根據(jù)門店實際業(yè)務(wù)場景決定。

3）預(yù)約取消

客戶臨時取消預(yù)約對美業(yè)行業(yè)的商家可能會有一些影響，包括以下幾點：

1. 收入損失：

客戶取消預(yù)約意味著商家失去了一次業(yè)務(wù)機會，可能會導(dǎo)致收入的減少。特別是如果客戶在預(yù)約時間臨近才取消，商家可能已經(jīng)為該服務(wù)準備了資源，如技師的時間和材料，這些成本將無法收回。

2. 時間浪費：

商家在某些情況下可能需要提前為預(yù)約客戶做準備工作，包括重新安排技師的計劃、為客戶準備相應(yīng)的服務(wù)環(huán)境等。如果客戶取消預(yù)約，商家的這些準備工作可能會白費，浪費了時間和資源。

3. 經(jīng)營不穩(wěn)定：

如果頻繁出現(xiàn)客戶取消預(yù)約的情況，商家的經(jīng)營將變得不穩(wěn)定。預(yù)約的取消可能會給商家?guī)聿槐匾慕?jīng)營壓力，特別是在人員和資源的安排上。

為了應(yīng)對這些影響，商家可以采取一些措施，如建立明確的預(yù)約政策和取消政策，提供更靈活的預(yù)約選項、設(shè)置適當?shù)念A(yù)約提醒和確認機制等，以最大程度地減少預(yù)約的取消情況。此外，商家還可以考慮提供一定的預(yù)約保證金或取消費用，以鼓勵客戶遵守預(yù)約并減少不必要的取消。

如：

1. 門店在控制會員取消時，一般會有一定的規(guī)則設(shè)置，臨近預(yù)約服務(wù)時間點一段時間內(nèi)不可取消預(yù)約，如：預(yù)約時間點前30分鐘內(nèi)客戶不可取消預(yù)約。）
2. 預(yù)約服務(wù)前30分鐘/60分鐘前可發(fā)送相應(yīng)的推送提醒用戶，方便用戶合理安排時間。
3. 如需取消預(yù)約需聯(lián)系商家操作，避免客戶隨意取消浪費門店成本問題。

同時針對惡意的預(yù)約頻繁取消，商家可制定相應(yīng)的懲罰策略：如累計/連續(xù)預(yù)約取消10次以上，禁止***天內(nèi)進行預(yù)約限制等，從一定程度上去規(guī)避會員惡意取消預(yù)約問題。

3. 預(yù)約推送

預(yù)約信息推送的好處很多，方便門店、員工、會員合理安排時間、合理做好相關(guān)服務(wù)前準備，提供個性化服務(wù)等，推送形式可以是公眾號、小程序、短信等渠道。

推送主體可分為商家、員工、客戶。

需要注意的是：由于近期微信對于推送的整改較大，導(dǎo)致推送的體驗相對較差，尤其是小程序推送，直接默認成了拒絕推送，導(dǎo)致部分客戶在沒注意的情況下確認后，收不到推送問題。

雖然對公眾號推送也做了很大的整改力度，尤其是對于濫用營銷的模板，但整體而言公眾號的推送還是相對最優(yōu)選擇。

1）商家推送

待處理預(yù)約信息推送。

當門店的預(yù)約需要商家確認時，需要對商家進行消息推送，便于及時處理預(yù)約。

2）服務(wù)員工推送

具體推送場景不再贅述，前文已有相關(guān)說明。

• 已預(yù)約信息推送
• 取消預(yù)約推送
• 預(yù)約服務(wù)前推送

3）客戶推送

• 已預(yù)約信息推送
• 取消預(yù)約推送
• 預(yù)約服務(wù)前推送

四、預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計關(guān)鍵細節(jié)點

1. 同一時間點預(yù)約多人

對部分門店來說，員工同一時間可同時服務(wù)多個項目，如比較常見的染發(fā)項目，染發(fā)上色后，發(fā)型師有相當一部分時間是相對空閑的，可以去處理其他客戶的剪發(fā)、燙發(fā)等項目，提升員工時間利用率，進而提升個人業(yè)績，對門店和員工來說都有益處。

系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)考慮員工同一時間節(jié)點能否被多個會員預(yù)約，及最大可被預(yù)約人數(shù)限制。

2. 預(yù)約項目關(guān)聯(lián)其他服務(wù)項目

預(yù)約項目時，部分因為項目屬性需要，需要和其他項目共同預(yù)約進行服務(wù)。

如小李去美甲店預(yù)約美甲項目，指甲上有上次做的美甲沒有卸甲，服務(wù)時需要卸本甲后再做新的美甲項目，卸本甲需要一定的時間，對門店來說，卸甲月不卸甲的服務(wù)時間是不同的，提前選擇好關(guān)聯(lián)項目，可幫助門店更好的協(xié)調(diào)時間安排。

系統(tǒng)設(shè)計時，可考慮針對特殊項目設(shè)置關(guān)聯(lián)其他項目服務(wù)，在客戶預(yù)約時，選擇項目后彈出已設(shè)置好的關(guān)聯(lián)項目供用戶選擇。

3. 預(yù)約會員價

預(yù)約項目時，除了展示項目價格外，可考慮展示作為會員身份的會員價格，展示會員價有以下好處：

• 促進會員增長：展示預(yù)約會員價可以吸引更多非會員成為會員，因為他們可以看到通過成為會員可以享受到較低的預(yù)約價格。這有助于增加會員基數(shù)，并將非會員轉(zhuǎn)化為忠實的會員。
• 提升會員忠誠度：通過展示預(yù)約會員價，可以向現(xiàn)有會員傳達他們享受獨家優(yōu)惠的價值。這有助于提升會員的滿意度和忠誠度，使他們更傾向于選擇你的機構(gòu)進行預(yù)約服務(wù)。
• 增加預(yù)約率：展示預(yù)約會員價有助于吸引更多的顧客預(yù)約服務(wù)。價格是消費者做出購買決策時的重要考慮因素之一，較低的會員價會增加顧客預(yù)約的意愿和積極性。
• 促進增值服務(wù)：通過展示預(yù)約會員價，可以激勵顧客選擇更多的增值服務(wù)。顧客可能會感受到自己得到了特別的待遇和優(yōu)惠，因此更愿意嘗試和購買額外的服務(wù)項目。

4. 預(yù)約項目時間問題

當客戶選擇多個預(yù)約項目時，商家可根據(jù)業(yè)務(wù)實際經(jīng)營需要，制定相應(yīng)的預(yù)約時間規(guī)則。一般有2種處理辦法：（1）按預(yù)約項目中時間最長的項目時間計算預(yù)約時間；（2）按所預(yù)約項目時間累計計算預(yù)約時間。

單次預(yù)約最大可預(yù)約時間、單人一定周期內(nèi)預(yù)約次數(shù)等，都需要可以根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營需要進行限制，避免惡意預(yù)約占用問題。

5. 自動接受預(yù)約

對于客源相對較少或坪效不足的門店來說，一般采取自動預(yù)約方式：即客戶預(yù)約后自動默認已接受預(yù)約信息。

但對客源相對較多，時間和員工資源都相對緊張的門店來說，往往采用預(yù)約手動審核處理方式，盡量篩選出優(yōu)質(zhì)、有潛力客戶進行優(yōu)先服務(wù)。

不自動接受客戶預(yù)約可以帶來更靈活、可控和高質(zhì)量的預(yù)約管理，提供更好的客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。

6. 會員權(quán)益預(yù)約

權(quán)益預(yù)約在前文預(yù)約方式為項目預(yù)約-權(quán)益預(yù)約時已說明，這里不再贅述。

主要目的是一鍵結(jié)賬，提升結(jié)賬效率和體驗。

7. 提前預(yù)約時間限制

門店限制客戶提前預(yù)約時間有以下幾個原因：

1. 確保時間安排的合理性

門店需要限制客戶提前預(yù)約時間，以確保時間資源的合理利用和安排。通過限制提前預(yù)約時間，門店可以更好地規(guī)劃和安排服務(wù)人員的時間，避免過度預(yù)約和時間沖突，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

2. 防止爽約和取消

提前預(yù)約時間的限制可以幫助門店減少爽約和取消的情況。如果客戶可以過早地預(yù)約服務(wù)，可能會導(dǎo)致他們在實際時間到來之前改變計劃或者忘記預(yù)約，從而導(dǎo)致門店的資源浪費和調(diào)整困難。

3. 預(yù)留時間給緊急情況

限制提前預(yù)約時間可以留出一定的時間給緊急情況和臨時預(yù)約的客戶。如果門店完全被提前預(yù)約的客戶填滿，將無法滿足突發(fā)情況的需求或者臨時預(yù)約的客戶，這會給門店的靈活性和服務(wù)質(zhì)量造成影響。

4. 確保資源平衡

限制提前預(yù)約時間能夠幫助門店更好地平衡不同服務(wù)項目和資源的利用率。由于不同服務(wù)項目的時間和資源需求不同，限制提前預(yù)約時間可以幫助門店更好地分配和管理服務(wù)資源，避免過多的服務(wù)集中在某個時間段或者資源閑置。

設(shè)計系統(tǒng)時，需支持客戶的可預(yù)約時長，及預(yù)約后可取消的最晚時間點。

8. 員工預(yù)約時間關(guān)聯(lián)排班問題

員工預(yù)約時間通常需要與員工的排班關(guān)聯(lián)起來，以下是關(guān)聯(lián)排班的好處：

1. 資源合理分配

通過關(guān)聯(lián)員工的預(yù)約時間和排班，門店可以更好地合理分配人力資源。門店可以根據(jù)員工的工作時間和可用性，為預(yù)約客戶分配合適的員工，以確保服務(wù)能夠按時提供，并避免資源的浪費或過度占用。

2. 提供一致的服務(wù)體驗

關(guān)聯(lián)員工的預(yù)約時間和排班可以確保員工能夠按照門店的服務(wù)標準和流程提供一致的服務(wù)體驗。預(yù)約客戶可以在適當?shù)臅r間預(yù)約到自己喜歡或滿意的員工，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

3. 靈活應(yīng)對變化

關(guān)聯(lián)員工的預(yù)約時間和排班可以幫助門店更好地應(yīng)對變化。

除此之外，如果員工有調(diào)班、休假或緊急情況，門店可以根據(jù)實際情況及時調(diào)整設(shè)置占用、休息等狀態(tài)，以適應(yīng)變化的員工資源情況。

綜上，預(yù)約系統(tǒng)對門店、員工、會員等個主體都非常重要，從系統(tǒng)角度，系統(tǒng)設(shè)計時綜合考慮多種預(yù)約場景，為門店預(yù)約方式和場景的多樣性提供相應(yīng)的解決方案。從門店角度，門店需結(jié)合運營實際選擇適合自己的預(yù)約方式并合理設(shè)置相應(yīng)預(yù)約規(guī)則，不斷提升客戶預(yù)約及服務(wù)體驗。