在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，挖掘用戶需求是必然要做的事情，那么，產(chǎn)品經(jīng)理要怎么辨別需求的真?zhèn)?？與此同時，產(chǎn)品經(jīng)理在提煉需求時，還需要考慮到哪一因素？答案是“場景”。本篇文章里，作者便發(fā)表了他的看法，一起來看。

上一期我們聊完了產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品觀，這期我們聊聊產(chǎn)品經(jīng)理最繞不開的兩個詞語：需求和場景。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們的最核心的職責(zé)，便是挖掘用戶需求，設(shè)計好的產(chǎn)品。

一、需求有真?zhèn)?/h2>

需求有真?zhèn)瓮ǔ袃煞N情況：

1. 用戶說的是假的需求；
2. 用戶說的是真需求的解決方案。

所以面對用戶提出的所謂的需求，我們要謹(jǐn)慎。喬布斯說的更夸張，人們不知道他自己想要什么，直到你把產(chǎn)品放到他面前，所以我從不依賴市場研究；福特亨利說過，你問用戶需要什么，他們只會告訴你他需要一匹更快的馬。在福特的例子里面，就是很典型的第二種情況，用戶提出的是自己的解決方案，不是原始需求。

上篇文章中，我提到的用戶找到我們說我們攝像頭尾線短的例子，其實最早的他跟我們說的是，你們的尾線需要1米。

甄別偽需求有一些方法：

第一個是多問幾個為什么。為什么要更快的馬？因為想要更快的到達(dá)目的地。為什么要1米的線？因為不夠長。為什么不夠長？因為要轉(zhuǎn)個彎。

第二個是實際觀察用戶碰到了什么問題。在不干擾用戶操作的環(huán)境下，去觀察用戶在操作過程中，哪一步他皺眉了，哪一步他有疑惑了，他的行為比他的話語更有說服力。

請各位回想下，自己在實際操作中有沒有遇到過用戶提的是偽需求的例子，當(dāng)時你是怎么做的。

二、需求有先后

用戶的需求總是無限的，而我們做產(chǎn)品時候的資源總是有限的，所以當(dāng)我們拿到需求時，通常是需要做兩件事情：

1. 去除不需要做的需求；
2. 對需求排優(yōu)先級，評估是否分階段開發(fā)。

小米決定要干手機(jī)的時候，一上來不是投入大資源做手機(jī)，而是聚焦在軟件上，而軟件上面有很多功能，他們就聚焦在通話上。有很多人做產(chǎn)品的時候，總想著功能要越多越好。但越多越好會有兩個問題：

1. 資源是有限的，如果做多了，很難做精；
2. 功能太多，用戶會迷糊。

國產(chǎn)凌凌漆里面有句高效的臺詞，你以為他是個大哥大電話，其實他是個刮胡刀，但很多產(chǎn)品就是有這樣的問題。想做一個大而全的東西，最后定位混亂，產(chǎn)品功能難用，導(dǎo)致項目失敗。

阿里音樂以前做個一個應(yīng)用平臺，上面你可以買演唱會門票，能聽歌，還能唱K，歌手還可以找策劃，找品牌方，后來這個不了了之。張小龍之前有句打趣的話，一個產(chǎn)品，要加多少功能，才能成為一個垃圾產(chǎn)品??！

大家想想為什么總有產(chǎn)品經(jīng)理喜歡做大而全的產(chǎn)品？

其實是產(chǎn)品經(jīng)理的不自信，通過這種產(chǎn)品功能的堆砌來掩飾自己在思考產(chǎn)品定位上的懶惰，模糊產(chǎn)品定位，或者幻想著萬一有個功能用戶很喜歡產(chǎn)品成為爆品了？但無數(shù)的血淚史告訴我們，消費(fèi)類產(chǎn)品的功能如果企圖滿足用戶很多需求，最后往往每個功能都會比較爛。

到這里大家想一下：如果讓你設(shè)計一個夏天給用戶降溫的電子產(chǎn)品，你會怎樣設(shè)計？

你在思考上面這個問題的適合，第一反應(yīng)如果是問這個產(chǎn)品是用在室內(nèi)的還是室外的，那么恭喜你，關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的另外一個關(guān)鍵詞，你已經(jīng)建立起了意識，這就是：場景。

三、場景

產(chǎn)品經(jīng)理另外一個要時刻記在心里的詞語就是：場景。

產(chǎn)品的功能是滿足用戶的需求的，而需求大多是在場景下產(chǎn)生的，所以在定義功能的時候，需要實際地考慮用戶的使用場景。

比如一個家用攝像頭，如果考慮是室內(nèi)使用的場景下，那在設(shè)計上就不需要過多注意防水設(shè)計。同樣是個攝像頭，如果是室外的，你要增加一個物理通話按鍵，就很雞肋，用戶不可能每次趴梯子按一下。所以產(chǎn)品的功能是在場景下產(chǎn)生的，我們在對產(chǎn)品功能有疑惑的時候，可以帶入到用戶的實際使用場景下去驗證。

這也是為什么我們要做用戶畫像和用戶體驗地圖的原因，有個用戶畫像后目標(biāo)客戶的形象就立體了，然后使用用戶體驗地圖這個工具，模擬用戶在實際場景下會怎么使用這個產(chǎn)品。

聊完了需求和場景，下篇文章給大家?guī)讉€產(chǎn)品經(jīng)理拿來就可以用的武器。