SaaS系統(tǒng)能否通過營銷中心，在維護(hù)B端的同時，又賦能B端工具轉(zhuǎn)化C端，聚焦設(shè)計出具有行業(yè)特性的工具，以及保持SaaS系統(tǒng)模塊化的通用性，一直以來都是各行各業(yè)做SaaS平臺的分水嶺。那么，如何從0-1設(shè)計營銷中心呢？本文作者對營銷中心的核心能力和設(shè)計進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。

市面上每個SaaS系統(tǒng)的核心，在于誰在該行業(yè)的營銷工具足夠強(qiáng)大，能夠通過營銷中心維護(hù)B端的同時又能賦能B端工具轉(zhuǎn)化C端，聚焦設(shè)計出具有行業(yè)特性的工具以及保持SaaS系統(tǒng)模塊化的通用性，一直以來都是各行各業(yè)做SaaS平臺的分水嶺。

接下來，我們帶著幾個問題，來去看這篇文章，相信能夠讓你們對營銷中心有個更好的理解，甚至可以直接幫助你們從0-1結(jié)合各自系統(tǒng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計：

1. 為什么要做營銷中心？
2. 營銷中心有哪些核心能力？
3. 營銷中心從0到1如何設(shè)計？

一、 為什么要做營銷中心

很多同學(xué)看到這個問題，可能第一反應(yīng)就是因?yàn)橐鰻I銷工具，營銷工具去進(jìn)行用戶的獲取、留存、裂變、轉(zhuǎn)化。

但往往營銷工具對于SaaS系統(tǒng)來說，只是屬于營銷產(chǎn)品領(lǐng)域中偏基礎(chǔ)的部分，也是大部分人比較容易接觸到的部分，即使是初學(xué)者，通過調(diào)研和分析一些主流電商后臺的設(shè)計，也能比較快的掌握營銷工具的設(shè)計關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)而也能很好的將需求有效落地。

而營銷中心最關(guān)鍵核心的部分屬于底層那些看不到的規(guī)則，這些規(guī)則沒有界面，沒有后臺，因此初學(xué)者想要調(diào)研分析也比較難以切入，下面我們也會詳細(xì)介紹一下規(guī)則中心，營銷中心的邏輯則是整個SaaS系統(tǒng)的重中之重，也是最考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力以及對于用戶場景是否考慮得足夠靈活，往往能夠突圍而出的SaaS系統(tǒng)除了強(qiáng)而有力的行業(yè)數(shù)據(jù)分析給到B端具有極高的參考價值以外，就是營銷中心里面規(guī)則中心的邏輯是否足夠強(qiáng)大，算法是否領(lǐng)先，通過經(jīng)營數(shù)據(jù)分析以及營銷中心這兩個模塊決定了SaaS系統(tǒng)能夠跑多遠(yuǎn)。

電商發(fā)展到現(xiàn)在，形態(tài)越來越多樣，比如出現(xiàn)了拼多多的無購物車設(shè)計、短視頻平臺的內(nèi)容電商等，新的業(yè)務(wù)模式有新的產(chǎn)品形態(tài)，新的產(chǎn)品形態(tài)也有新的營銷玩法和設(shè)計邏輯，因此我們的設(shè)計思路也應(yīng)該是發(fā)展的、與時俱進(jìn)的。

二、營銷中心有哪些核心能力

1.營銷中心的職責(zé)是什么？

營銷中心是負(fù)責(zé)管理與營銷活動有關(guān)的數(shù)據(jù)和能力的系統(tǒng)，其主要職責(zé)包括：

1. 負(fù)責(zé)創(chuàng)建和管理營銷活動，包括平臺活動和店鋪活動
2. 負(fù)責(zé)對前臺以及相關(guān)系統(tǒng)提供促銷價格、促銷信息、促銷規(guī)則等促銷能力

2. 營銷中心有什么

營銷中心各核心模塊能力如下：

1. 營銷工具：用于創(chuàng)建營銷活動、管理營銷活動
2. 規(guī)則中心：用于控制活動的疊加互斥、命中，提供促銷價格計算，提供優(yōu)惠計算規(guī)則等能力
3. 內(nèi)容管理系統(tǒng)：用于在線搭建促銷頁面、頻道頁、公告，裝修店鋪等
4. 平臺活動關(guān)系：用戶創(chuàng)建、審核和管理平臺類活動，平臺類活動由提報系統(tǒng)管理
5. 審核與風(fēng)控：用于控制、預(yù)警和管理活動風(fēng)險
6. 營銷分析：用于分析營銷活動、活動的效果

三、營銷中心從0到1如何設(shè)計

本章節(jié)會通過四個模塊給大家舉例說明：

1. 營銷工具
2. 規(guī)則中心
3. 平臺活動管理
4. 內(nèi)容管理

1. 營銷工具

首先我們將營銷工具分成兩大類，一類是基礎(chǔ)工具，一類是衍生類工具，我們主要是針對基礎(chǔ)類工具進(jìn)行分類，根據(jù)促銷優(yōu)惠形式的不同，我們將基礎(chǔ)類工具分成如下幾類：

• 單品類：指在商品原價基礎(chǔ)上進(jìn)行直接降價，如：一口價、直降、折扣、秒殺等
• 總價類：指在小計金額基礎(chǔ)上進(jìn)行減免，當(dāng)一個或多個商品的小計金額滿足優(yōu)惠條件后，對小計金額進(jìn)行減免，如滿減、滿折、滿贈、加價購、套裝等
• 抵扣類：指在訂單應(yīng)付金額基礎(chǔ)上進(jìn)行抵扣，如優(yōu)惠券、余額、紅包、積分等
• 滿返類：指在訂單實(shí)付金額基礎(chǔ)上或基于策略進(jìn)行返還優(yōu)惠，如滿返積分、滿返優(yōu)惠券等
• 活動設(shè)計：活動基本信息、活動商品、活動規(guī)則（時間，范圍，說明）

而衍生類工具，如分享有禮、收藏有禮等只是基于基礎(chǔ)工具衍生出來的玩法，比如分享有禮一般都是基于優(yōu)惠券體系的一種裂變營銷玩法，即A分享給B，AB都獲得優(yōu)惠券，本質(zhì)上還是優(yōu)惠券的一種發(fā)放方式，不影響前臺設(shè)計和規(guī)則中心。

2. 規(guī)則中心

在規(guī)則中心里面，我們最關(guān)注的兩個點(diǎn)在于疊加互斥以及優(yōu)惠計算，促銷命中以及實(shí)時價計算一般都是通過活動管理進(jìn)行配置，最終計算邏輯的規(guī)則，也是基于疊加互斥規(guī)則，優(yōu)惠計算才能成立。

1）疊加互斥規(guī)則的作用是什么？

用于控制同一個SKU能否同時參加多個活動。

如果同一個SKU參加了多個活動，用于控制購買該SKU時可以疊加幾個活動優(yōu)惠。

各類活動之間的疊加互斥規(guī)則總結(jié)如下：

• 單品類活動：創(chuàng)建時可參與多個單品類活動，購買時只能以其中一個生效
• 總價類活動：創(chuàng)建時可參與多個總價類活動，購買時只能以其中一個生效
• 抵扣類活動：創(chuàng)建時可參與多個抵扣類活動，購買時相互疊加生效
• 滿返類活動：創(chuàng)建時可參與多個滿返類活動，購買時相互疊加生效
• 不同類型活動之間：創(chuàng)建時可參與不同類型的多個活動，購買時相互疊加生效

疊加互斥規(guī)則控制著用戶購買該SKU時，是疊加生效還是互斥，不論是疊加生效還是只能以其中一個活動生效，那最終享受哪一個或哪幾個活動呢？這個時候就需要通過命中規(guī)則來控制了，如果說疊加互斥規(guī)則決定能不能，那命中規(guī)則就決定了誰和誰。

2）促銷命中規(guī)則

①促銷命中規(guī)則的作用是什么？

在互斥規(guī)則的介紹中，我們知道一個sku存在同時參與了多個同類型和不同類型的活動的情況。疊加互斥規(guī)則控制著用戶購買該SKU時，是疊加生效還是互斥，不論是疊加生效還是只能以其中一個活動生效，那最終享受哪一個或哪幾個活動呢？這個時候就需要通過命中規(guī)則來控制了，如果說疊加互斥規(guī)則決定能不能，那命中規(guī)則就決定了誰和誰。

②促銷命中規(guī)則如何設(shè)計？

首先強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：促銷命中規(guī)則的設(shè)計方案完全沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，純粹取決于業(yè)務(wù)的需求，只需要根據(jù)業(yè)務(wù)確認(rèn)好的邏輯進(jìn)行設(shè)計即可。

3）實(shí)時價計算與雙價格

影響價格的因素非常多，尤其是業(yè)務(wù)復(fù)雜的大型平臺，如京東的價格體系中包含采購類價格、前臺價格，其中采購類價格分進(jìn)貨價、采購價、倉報價，前臺價格分原始京東價、劃線價、前臺京東價（紅字價）等。

當(dāng)價格體系非常復(fù)雜時，前臺如何展示價格、用戶以哪個價格購買就是很大的挑戰(zhàn)，這個時候需要有一個服務(wù)來計算實(shí)時價格。

本節(jié)暫不討論價格體系的設(shè)計，主要說明影響實(shí)時價的因素中與營銷相關(guān)的部分，那么影響實(shí)時價格的因素中，與營銷相關(guān)的主要就是單品促銷活動了，前面已經(jīng)介紹過各類單品促銷價的生效規(guī)則，那么本章節(jié)主要介紹另一種單品價格-用戶價。

4）優(yōu)惠計算服務(wù)的基本職責(zé)

1. 計算訂單中每一個SKU所分?jǐn)偟拿恳环N促銷活動的優(yōu)惠金額；
2. 計算訂單中每一個SKU的實(shí)際支付金額；
3. 計算訂單的應(yīng)付金額。

每個商品的優(yōu)惠分?jǐn)偨痤~計算并記錄下來以后，我們就可以給到經(jīng)分去計算每個商品的費(fèi)用、每個品類的費(fèi)用，進(jìn)而能計算出各種口徑的利潤。而且優(yōu)惠計算服務(wù)的作用遠(yuǎn)不僅應(yīng)用于以上場景，當(dāng)每個SKU的每種促銷活動的優(yōu)惠力度可以計算出來后，還可以應(yīng)用于成單前的很多地方，如在商詳頁、購物車或其他黃金流程中，系統(tǒng)可調(diào)用該服務(wù)計算出所有的優(yōu)惠，進(jìn)而在前臺展示該商品的“預(yù)估到手價”，這對于刺激用戶購買也有很大的作用。

計算順序：

• 先計算該商品的單品優(yōu)惠金額
• 再計算該商品的總價優(yōu)惠金額
• 然后計算該商品的抵扣優(yōu)惠金額
• 最后計算該商品的滿返優(yōu)惠金額

規(guī)則中心就像十字路口的紅綠燈和交通管理員，當(dāng)車輛從四面八方匯集到十字路口時，規(guī)則中心就會啟動交通管制，指揮所有的車輛按照正確的道路行駛。

規(guī)則中心的核心服務(wù)包括：疊加互斥規(guī)則、命中規(guī)則、實(shí)時價格計算、優(yōu)惠分?jǐn)傆嬎恪?/p>

這一章節(jié)所述的產(chǎn)品一般沒有界面或者只有很少的界面，更多的是后端邏輯和策略，對于初學(xué)者而言可能需要一定的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗(yàn)才能比較容易掌握。我們只記住一點(diǎn)，對于偏邏輯的后端產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計的核心要點(diǎn)是邏輯自洽且符合業(yè)務(wù)場景，沒有實(shí)驗(yàn)，主觀體驗(yàn)設(shè)計少，因此只需要多花一點(diǎn)時間就能摸透。

3. 平臺活動管理

通過此模塊能夠進(jìn)行全平臺通用的活動配置，設(shè)置對應(yīng)的形式、時間、補(bǔ)貼、對象。

通過活動列表進(jìn)行過往活動的配置以及監(jiān)控活動的數(shù)據(jù)，也可以通過列表對活動進(jìn)行管理，復(fù)用，停用或啟用，以及每個活動給用戶進(jìn)行標(biāo)簽。

通過活動名單能夠?qū)τ脩裘麊稳ミM(jìn)行標(biāo)簽，作為進(jìn)行用戶模塊分層運(yùn)營時制定的規(guī)則來源，并且可以結(jié)合活動數(shù)據(jù)進(jìn)行活動復(fù)盤和分析，得出活動效果的結(jié)論。

1）單價類活動

單品促銷活動一般有多種優(yōu)惠方式，常見的有一口價、直降、折扣：

• 一口價指直接設(shè)置優(yōu)惠后的促銷價
• 直降指基于平臺原價設(shè)置直降力度，促銷價=平臺價-優(yōu)惠力度
• 折扣指基于平臺原價設(shè)置折扣力度，促銷價=平臺價*折扣力度

在后臺設(shè)計上，可以設(shè)計成在一個直降工具中，創(chuàng)建活動時可以選擇三種不同優(yōu)惠方式，也可以設(shè)計成三種獨(dú)立的工具，每一種工具就是一種優(yōu)惠方式。

①推廣平臺

指投放的渠道（即架構(gòu)圖中的渠道和終端），在大型電商平臺中，由于其業(yè)余形態(tài)非常多元，因此會有很多不同的銷售渠道，如京東除了主站外（京東APP+PC），還有極速版、1號店、微信端等；淘寶有手機(jī)淘寶、天貓、淘寶特價版等；不同的渠道有不同的消費(fèi)群體，因此針對不同渠道有做不同形式或者不同力度活動的需求，甚至有時候在戰(zhàn)略上有推廣特定渠道的需求（如阿里在2011年提出allin無線戰(zhàn)略時，很長一段時間內(nèi)都采用了APP端價格低于PC端的策略），所以在營銷工具中應(yīng)支持活動定向渠道投放。

②活動地區(qū)

指控制特定地區(qū)的用戶參與活動，一般采用行政地區(qū)，如果需要限制特殊地區(qū)用戶參與（比如疫情區(qū)域用戶），則可以結(jié)合電子圍欄功能給圈定地區(qū)下的用戶打標(biāo)即可。

③活動用戶

即準(zhǔn)入用戶，指允許參與活動的用戶，此功能需要調(diào)用用戶管理中的用戶標(biāo)簽功能，如只允許“學(xué)生用戶”享受活動，則在用戶中心給屬于學(xué)生的用戶打上【學(xué)生標(biāo)簽】，然后在活動用戶設(shè)置中選擇【學(xué)生標(biāo)簽】即可。注意這里一般采用的白名單方式，即被添加了準(zhǔn)入的用戶可以參與活動。也可以設(shè)計黑名單邏輯，即被添加了黑名單的用戶不可參與活動，若同時存在黑白名單，則需要定義黑白名單的優(yōu)先級，具體設(shè)計方案根據(jù)自己的平臺特性和業(yè)務(wù)需求判斷即可。

④限購

用于控制單個用戶的購買數(shù)量，設(shè)計上分最少購買量和最多購買量。限制最少購買量的目的是銷售的更多（如針對滯銷品清庫存的場景）；設(shè)置最多購買量的目的則一般是推廣目的，為了獲取更多流量需要讓受眾用戶盡可能多，避免被同一個用戶全部搶光；限購的力度也有多種，如按單筆訂單限購（單個用戶一筆訂單限購xx件）、按活動限購（單個用戶一場活動限購xx件），針對單個用戶的口徑也有不同的定義，如按照用戶ID限購、按IP限購等。

⑤活動庫存即限售

限售的場景是避免虧本過多。當(dāng)我們推廣新品時或者用爆品引流時，一般會采用降價的方式，由于商品并不是直銷庫存，為了避免虧本過多，只能拿一部分庫存出來做活動，則此時可以設(shè)置限售數(shù)量，搶完即止，售空后的設(shè)計邏輯一般有售空停止銷售和售空恢復(fù)原價銷售。

注：在設(shè)置限購限售量時，可以設(shè)計成在設(shè)置基本信息時填寫，設(shè)置成功后批量應(yīng)用到該活動下的所有商品中，也可以設(shè)計成在設(shè)置商品優(yōu)惠規(guī)則時填寫，同一個活動中不同的商品可以設(shè)置不同的限購限售數(shù)量。

⑥活動宣傳語

一般是展示到商品詳情頁的標(biāo)題下方，主要起到一種廣告宣傳效果。

在常見的三方后臺中，創(chuàng)建單品促銷活動第一步需要填寫的基本信息差不多就是上圖所示的內(nèi)容了，像一些自營平臺需要填寫的信息則比三方后臺要更復(fù)雜一些，比如需要填寫費(fèi)用承擔(dān)部門、承擔(dān)比例等。

2）總價類活動

總價類活動的創(chuàng)建流程與單品直降類活動基本一致，只有在第三步設(shè)置優(yōu)惠規(guī)則時不一樣，單品直降類活動的優(yōu)惠規(guī)則是設(shè)置在單個商品的粒度上，而總價類活動的優(yōu)惠規(guī)則則是設(shè)置在活動的粒度上的，以滿減活動舉例，優(yōu)惠規(guī)則界面如下：

• 滿金額：指活動商品的小計金額滿足條件后可享受優(yōu)惠；
• 滿數(shù)量：指活動商品的小計數(shù)量滿足條件后可享受優(yōu)惠；
• 階梯滿減：指活動商品滿足不同的階梯條件時，享受對應(yīng)的優(yōu)惠；
• 重復(fù)滿減：指活動商品每滿足條件一次，就享受一次優(yōu)惠，如每滿1000元，減10元，則當(dāng)活動商品購滿1000元時，減10元，購滿2000元時，減20元，以此類推；

以上就是創(chuàng)建活動的功能設(shè)計說明，其他營銷工具的設(shè)計大同小異，關(guān)鍵就是活動三要素：活動基本信息、活動商品、活動規(guī)則。

4. 內(nèi)容管理

1）組件頁面

通過搭積木的方式實(shí)現(xiàn)在線搭建任意樣式、功能的頁面賦能到平臺頁面。

2）風(fēng)控管理

當(dāng)做完基礎(chǔ)系統(tǒng)后，有一個很重要的問題就是風(fēng)險控制問題，需避免一個SKU降價力度過大或惡意套現(xiàn)等問題造成資損風(fēng)險，因此我們要需要有相關(guān)的風(fēng)控管理，同樣能夠應(yīng)用到門店系統(tǒng)。

3）文章視頻管理

通過搭建論壇社區(qū)，讓平臺不局限于采購，主打一個專業(yè)度高、貨品豐富、行業(yè)分享的平臺，有利于提升用戶的歸屬感從而提高留存，同時能夠讓分倉可以通過內(nèi)容宣傳自己的門店，提高單量

4）評價管理

基于用戶對于平臺，對于商品，對于門店進(jìn)行評價，通過這類的評價針對用戶進(jìn)行客情維護(hù)的同時也能對分倉進(jìn)行管理和約束，通過收集用戶的反饋，也能針對性的做產(chǎn)品設(shè)計，豐富平臺屬性。

四、總結(jié)

以上就是營銷中心的主要內(nèi)容了，再回頭看看文章開始提的幾個問題：

1. 為什么要做營銷中心？
2. 營銷中心有哪些核心能力？
3. 營銷中心從0到1如何設(shè)計？

各位同學(xué)現(xiàn)在已經(jīng)有答案了，歡迎把你們的答案發(fā)到評論區(qū)與小編互相探討一下，小編也希望與各位交流，一起進(jìn)步，共勉，如果有疑問或者不同見解也可以發(fā)到評論區(qū)，小編會給各位一一回復(fù)，跟各位學(xué)習(xí)。