由于移動社區(qū)具有互動隨時隨地、互動頻繁和互動及時性的特點，適當(dāng)?shù)南⑻嵝扬@得尤為重要。

適時適當(dāng)?shù)南⑻嵝褜ι鐓^(qū)產(chǎn)品來說也是很重要的一個環(huán)節(jié)，這個得從豌豆莢的產(chǎn)品經(jīng)理Lebanner在知乎上對于移動社區(qū)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的對比分析說起。

總結(jié)說來，他認(rèn)為社區(qū)在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠打破原有限制，從網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)和有線網(wǎng)絡(luò)到移動端的遷移，使用戶能夠隨時隨地地在社區(qū)參與互動，這時候，及時的消息提醒對用戶來說尤其重要；

第二個是在移動社區(qū)互動價值的意義遠(yuǎn)大于內(nèi)容質(zhì)量的意義，哪個移動社區(qū)凝聚力強和互動頻繁能夠帶動社區(qū)的迅速成長，在這方面看來，消息推送和提醒對提高凝聚力和促動頻繁互動都有很大的幫助；

移動社區(qū)最后一個顯著的特征是，內(nèi)容產(chǎn)生方式和互動方式變得多樣化了，出現(xiàn)了不僅限于文字和圖片的內(nèi)容，更有基于移動設(shè)備條件下的語音、錄像、位置信息和直播等的形式。這些形式，尤其是直播使及時互動成為社區(qū)活躍的必備因素，因此，社區(qū)必須重視及時的消息提醒。

關(guān)于消息提醒的大場景，大家都比較清楚，分為在APP內(nèi)的提醒和離開APP后的消息推送。

APP內(nèi)提醒

信息架構(gòu)

在APP內(nèi)的消息，通常會有很多不同類型的提醒，不同的社區(qū)會按照一定維度對不同的消息類型進行整理歸類。以百度貼吧APP為例，它的提醒包括了私信、精選推送、吧廣播、回復(fù)和@我的等提醒，并將所有的提醒分成了消息和通知兩類，用兩個不同的消息盒子去承載。

這樣做的好處是，能夠讓不同分類下的提醒樣式統(tǒng)一：通知是與帖子關(guān)聯(lián)的，因此消息樣式是附著帖子的；而通知是不關(guān)聯(lián)帖子，因此統(tǒng)一以對話的樣式去承載。然而，這樣做最大的問題是，將私信和推送兩種及時響應(yīng)程度不同的提醒放到同一個消息盒子中，并沒有為用戶理清楚哪些是需要及時關(guān)注的，哪些是能夠先擱置的。

在我個人看來，更為合適的消息提醒的信息架構(gòu)是，根據(jù)用戶是否需要及時回應(yīng)提醒進行歸類整理。目前，手游寶內(nèi)的消息是分成通知和信息，通知里面包含了太多類型的內(nèi)容，我們要做的應(yīng)該是獨立出互動消息（評論和回復(fù)），整合系統(tǒng)通知（關(guān)注、審核結(jié)果等）和運營需要的推送，按用戶的即時響應(yīng)度排列，分成【私信】【互動】【通知】三類。

提醒入口及方式

在提醒入口的分類上面，我把一般社區(qū)產(chǎn)品的消息提醒入口分為全局提醒和局部提醒，以及多入口提醒和單入口提醒兩種維度的消息入口設(shè)計。

全局提示

一般，全局即時顯示的方式多用于私信，如下圖左的百度貼吧有私信時，私信者頭像會即時出現(xiàn)在最前面；下圖中same收到消息時狀態(tài)欄即時出現(xiàn)提醒；以及在in中，消息會出現(xiàn)在當(dāng)前頁面右側(cè)。在使用這樣的提示方式時，要根據(jù)不同場景設(shè)計不同的樣式，盡量利用系統(tǒng)能夠提供的一些便利點。

全局及時的提醒能夠及時通知用戶，形成快速的回應(yīng)和互動；同時，也可能會干擾用戶和打斷用戶現(xiàn)有的任務(wù)流，比如說用戶在閱讀時受到消息會立即進入消息回復(fù)，當(dāng)完成了消息回復(fù)的動作后極有可能已經(jīng)忘記之前的操作了，因此會導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)的很多任務(wù)不能形成閉環(huán)式的體驗。

局部提醒

另外，與全局提示相反的還有一種局部顯示的方式，如nice在小圈里面，當(dāng)用戶在小圈內(nèi)收到該小圈相關(guān)的消息時，會出現(xiàn)消息通知的提醒。這種提示方式較有針對性，能夠盡量減少干擾；但是可能會造成用戶在跳出相應(yīng)場景后不能及時接受通知，同時也可能造成用戶對消息出現(xiàn)的機制形成困惑，他可能會思考：為什么消息有時候會及時出現(xiàn)有時候又不提醒呢？因為，這種方式比較適用于有相對獨立體系的社群內(nèi)。

多入口提示

從消息提醒入口的數(shù)量維度上分析時，當(dāng)我在百度貼吧收到一條回復(fù)時，會有三個地方同時出現(xiàn)提示，如下圖。這樣的多入口提醒方式能夠增加用戶注意到提醒的可能性，同時提高用戶對消息進行響應(yīng)的速度，但是也增加了用戶選擇入口的成本。除此以外，多入口提示時需要一個相對固定的入口，讓用戶知道消息存放的具體位置，如獨立的頁卡或者是頂部的固定圖標(biāo)入口等。

關(guān)于提醒入口，我認(rèn)為應(yīng)該要固定入口與浮動變化的入口結(jié)合，而這個固定的入口是要唯一的，不能設(shè)置多個固定入口給用戶選擇。同時，全局提醒和局部提醒的方式結(jié)合也適用于擁有多個獨立模塊的手游寶。

APP外提醒

最后，簡單分析一下用戶離開APP后的消息推送。首先，當(dāng)用戶收到推送的時候會有兩種反應(yīng)，一個是接收消息，一個是不接受消息，甚至?xí)?dǎo)致用戶卸載APP。那么社區(qū)產(chǎn)品為了提高互動的有效性，該如何加強用戶從接收消息到打開APP產(chǎn)生互動的這條路徑呢？

消息的推送應(yīng)該要遵循下面的幾個原則：用戶相關(guān)優(yōu)先、細(xì)分對象、歸還主動權(quán)、后續(xù)動作完整。一般社區(qū)產(chǎn)品推送的消息可以分為與用戶相關(guān)的（如回復(fù)、私信等）和運營的推送（如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推薦等），這時候應(yīng)該優(yōu)先推送與用戶高度相關(guān)的內(nèi)容，保證社區(qū)的活躍和互動，再去考慮優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推送等問題。

細(xì)分用戶是指不要隨意push全量，應(yīng)該對推送的對象進行細(xì)分，以手游寶為例，運營活動或者話題的推送應(yīng)該根據(jù)用戶在玩的游戲進行推送，而不是全量推送。

歸還主動權(quán)指的是能夠讓用戶自主選擇是否需要推送，就如很多的直播社區(qū)，在用戶關(guān)注主播后會提供選擇權(quán)：是否接受主播上線的提醒。

最后需要保證打開APP后接受到的信息與預(yù)期相符，同時也要做好在用戶處理消化完該消息后停留在APP里的引導(dǎo)。

小結(jié)

由于移動社區(qū)具有互動隨時隨地、互動頻繁和互動及時性的特點，適當(dāng)?shù)南⑻嵝扬@得尤為重要。在信息架構(gòu)方面，應(yīng)該根據(jù)用戶是否需要及時回應(yīng)將消息分類，在提醒方式上應(yīng)該采用唯一的固定入口和浮動變化入口結(jié)合、全局提醒和局部提醒結(jié)合的方式。當(dāng)用戶離開APP后，要遵循用戶相關(guān)優(yōu)先、細(xì)分推送對象、歸還主動權(quán)、保證后續(xù)流程完整且有引導(dǎo)的原則。

作者：黃善晴，騰訊交互設(shè)計師，現(xiàn)就職于騰訊游戲平臺與社區(qū)產(chǎn)品部，負(fù)責(zé)游戲社區(qū)項目的設(shè)計，對線上社區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計有較深的研究。

本文由 黃善晴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。