作為一名電商產(chǎn)品經(jīng)理，若能對后端供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)及其運作機(jī)制加深了解，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，電商產(chǎn)品經(jīng)理則一定程度上可以擁有更宏觀的設(shè)計視角。那么在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中，有哪些細(xì)節(jié)是電商PM需要注意到的？也許你需要做一次實地倉庫考察。本篇文章里，作者便發(fā)表了她的看法，一起看看吧。

一、為什么要去考察庫房

電商產(chǎn)品的流程長、支流多、復(fù)雜度高，C端用戶接觸的購買界面，僅僅只是整個流程中浮在海面的冰山一角。還有大部分的流程隱藏在系統(tǒng)后臺，分布在各個對接系統(tǒng)端口之中。

從物理空間看，電商前臺、電商后臺、客服系統(tǒng)、財務(wù)發(fā)票系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、CMS系統(tǒng)、OMS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)、倉庫和物流等都分布在不同的地區(qū)，涉及多家供應(yīng)商，需要協(xié)同合作才能完成一個訂單的交易閉環(huán)。

從時間維度看，從用戶啟動產(chǎn)品、瀏覽商品、下單、支付、收貨、售后的全流程來看，每個系統(tǒng)處理訂單的時間都是有時間先后順序的，基本上都是FS（前一個活動結(jié)束，后一個活動才能開始）的關(guān)系，這就造成了多個系統(tǒng)之間的制約和聯(lián)動。

對于一個電商產(chǎn)品經(jīng)理而言，除了會設(shè)計和規(guī)劃前臺產(chǎn)品和后臺系統(tǒng)之外，還需對其他環(huán)節(jié)的協(xié)作系統(tǒng)有充分的認(rèn)知和了解，才能讓這個交易流程更加平滑順暢。

其中，對于后端的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的倉庫管理和運作機(jī)制也一定需要有直觀的了解。那么，去倉庫現(xiàn)場考察，是電商產(chǎn)品經(jīng)理必須要做的一件事。

如果你也是一名電商的PM，建議你一定要去庫房實地考察一次。只有去了一次庫房，你才能非常直觀地了解你們銷售的商品都是怎么存放在倉庫的？以什么樣的形態(tài)？怎么出庫？怎么入庫？調(diào)撥和盤點都是什么，有什么作用？

只有理解了一件商品從入庫到出庫、到退貨、到回收、到報廢的全流程，在做電商產(chǎn)品設(shè)計的時候，才能有更宏觀的概念和更強(qiáng)的底氣。

二、如何進(jìn)行倉庫考察

如果你打算去一次倉庫，以下幾個方面的知識和流程，可以作為你考察的主要切入點。

1. 搞懂倉庫的分類

一般來說，在一片庫房園區(qū)，倉庫都是有分類的，存放在不同庫房的貨物，會有不同的去處。根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同，可以分為2C倉庫（電商倉）、2B倉庫（物流倉）等。這個名字可能不同的企業(yè)會有差異。

• 2C倉庫（電商倉）：存放在這里的貨物承接來自C端產(chǎn)品的訂單，通過快遞的形式發(fā)送給用戶。
• 2B倉庫（物流倉）：存放在這里的貨物承接來自B端產(chǎn)品的訂單，通過物流的形式發(fā)送給用戶。

按照貨物流轉(zhuǎn)狀態(tài)不同，可以分為正品倉、售后倉、待修倉等。

• 正品倉：存放可以直接進(jìn)行出庫的合規(guī)商品，商品沒有瑕疵，可正常銷售。
• 售后倉：所有來自B端和C端用戶的退貨商品都會同一收口在售后倉，再通過庫房管理員進(jìn)行驗收和檢查，尚未損壞的、不影響二次銷售的商品，可以再次操作入庫進(jìn)入正品倉。已經(jīng)殘缺的問題商品，需要進(jìn)入待修倉進(jìn)行返廠修復(fù)。還有一部分已經(jīng)過期變質(zhì)、破損嚴(yán)重的商品，只能進(jìn)行報廢處理的，需要做好標(biāo)記，另行集中報廢處理。
• 待修倉：殘缺但未達(dá)到報廢程度的商品，可以進(jìn)入待修倉，進(jìn)行定期的返廠修復(fù)。

2. 明白倉庫片區(qū)功能

一個庫房里面一般可以分為A、B、C等多個不同的片區(qū)，不同片區(qū)的存放不同形態(tài)的貨物。就我考倉的情況而言：

A片區(qū)主要都是開箱的銷售快、出貨快的爆款商品。離出貨揀貨口最近，方便揀貨員快速定位貨物，并能以最高的效率進(jìn)行揀貨、打包、貼標(biāo)、出庫。

• 這個片區(qū)的特點是：按單取貨，取貨快捷，空間率用在30%左右。這個也是運營一段時間后逐步積累的經(jīng)驗。
• 展示形式有點類似零售店的貨架，成排展示，高度基本2米以內(nèi)，基本不需要借助工具就能觸手可及，拿取貨物。

B片區(qū)是流動性相對快，但銷售速度稍微慢一些的貨物。在需要出庫的時候也能比較快速找到，除了表面一層散裝的貨，也有成箱未開封的貨。一般按照一定的規(guī)律堆放在地面。

C片區(qū)存放的是未開封的大件貨物，主要用來對AB片區(qū)進(jìn)行貨物補(bǔ)充，不提供直接揀貨操作。高密度儲存，先進(jìn)先出，進(jìn)貨出貨需要借助叉車和升降機(jī)等工具。空間率用在60%以上。

這個僅僅是本人接觸的業(yè)務(wù)倉庫的個別情況，對于商品種類繁多，商品屬性不同的倉庫，對片區(qū)的劃分，貨架的使用都是具有獨特性的。所以，如果你是做電商產(chǎn)品的，建議你還是親自去庫房考察一下。

3. 弄清楚貨物的流轉(zhuǎn)

一批貨物從生產(chǎn)到到達(dá)消費者的手中，需要經(jīng)歷入庫、庫內(nèi)移動、出庫、返庫、調(diào)撥等多個環(huán)節(jié)。在考察倉庫的時候，需要搞清楚，自己業(yè)務(wù)內(nèi)的商品在庫房都是怎么流轉(zhuǎn)的，內(nèi)心有一個清晰的動線，幫助我們更好地與協(xié)作系統(tǒng)對接，更好地理解業(yè)務(wù)邏輯。

1）入庫

入庫的類型主要有：生產(chǎn)入庫、采購入庫、贈送入庫、借用入庫、退貨入庫、調(diào)撥入庫、盤盈入庫、返修入庫、其他入庫（保修退回等等）等。

在入庫的時候，需要清點貨物數(shù)量，核對送貨清單，錄入系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤才能確認(rèn)本次入庫的操作。

如果中間有數(shù)據(jù)不對，可以重新清點，或者溝通送貨方，以實際收到的貨物為準(zhǔn)，以免造成經(jīng)濟(jì)損失，或者系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤。

入庫操作后，需要在WMS系統(tǒng)進(jìn)行入庫登錄，創(chuàng)建入庫單，并同步數(shù)據(jù)到企業(yè)ERP。

2）出庫

出庫的類型主要有：銷售出庫、盤虧出庫、自用出庫、報廢出庫等。

在揀貨出庫的時候，需要對照訂單信息，逐條核對出庫商品。尤其是同一個SPU下的不同SKU之間，在商品規(guī)格上可能只是一個字的差別，或者是備注信息的差別，都需要仔細(xì)耐心核對，確保無誤后再打包。打印快遞單號，張貼快遞單號，操作出庫，交給快遞運輸。

出庫操作后，需要在WMS系統(tǒng)進(jìn)行出庫登錄，創(chuàng)建出庫單，并同步數(shù)據(jù)到企業(yè)ERP。

3）調(diào)撥

調(diào)撥的定義：庫存調(diào)撥就是兩個倉庫之間的貨物相互調(diào)配。

對于存在多個倉庫或分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)來說，將貨品在不同倉庫之間進(jìn)行調(diào)撥，是一種較為常見的業(yè)務(wù)。

調(diào)撥業(yè)務(wù)需要在系統(tǒng)進(jìn)行，生成調(diào)撥單。

調(diào)撥單是記錄商品在同一公司不同倉庫之間移動的憑據(jù)，將減少調(diào)出倉庫的庫存，增加調(diào)入倉庫的庫存。

主要功能：

1. 調(diào)撥單需要先選擇調(diào)出倉庫和調(diào)入倉庫，選擇物資的要調(diào)出的倉庫，對該倉庫下的物資進(jìn)行調(diào)撥。
2. 調(diào)撥單明細(xì)中的數(shù)量可以修改，表示要調(diào)撥出物資的數(shù)量。

4. 盤庫操作必不可少

倉庫的貨物在入庫、出庫、調(diào)撥之間，不可避免可能會出現(xiàn)貨物的遺失、錯亂或者數(shù)據(jù)出錯，造成實際的倉儲數(shù)據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間有一定的出入。

所以要求供應(yīng)鏈團(tuán)隊定期對庫存進(jìn)行盤點，并且清晰記錄盤點的日期、參與人員、盤庫經(jīng)過、盤庫的結(jié)果數(shù)據(jù)等，并及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。做到數(shù)據(jù)可視化、流程透明化。

參與盤庫的人員角色一般包含：

• 機(jī)械駕駛員；
• 倉儲盤庫人員；
• 業(yè)務(wù)盤點人員；
• 財務(wù)監(jiān)盤人員。

對于參與倉庫考察的產(chǎn)品經(jīng)理而言，親自參與盤點工作，甚至上升降機(jī)親自盤點商品是十分必要的。只有真是的參與到勞動中來，真正去干活，為結(jié)果負(fù)責(zé)，才能有效體驗真實的過程，才能有切身的體會和心得。

在本次的考察中，我實際參與了3個小時的盤庫工作，并作為一名業(yè)務(wù)人員，參與商品的數(shù)量清點、數(shù)量確認(rèn)、數(shù)量標(biāo)記。

我們商品種類比較固定，盤點過程相對比較簡單，主要的流程是：

1. 機(jī)械駕駛員將升降機(jī)開動到需要盤點的商品貨架的合適位置；
2. 業(yè)務(wù)員（本次經(jīng)歷中是我）清點每一個SKU的數(shù)量，并需要檢查是否有破損等情況。確定數(shù)量后，在商品外包裝上粘貼數(shù)據(jù)標(biāo)簽，并報數(shù)給倉儲盤庫人員錄入系統(tǒng)；
3. 倉儲盤庫人員用手持智能終端掃碼SKU條碼，并在界面確認(rèn)SKU的唯一性。點擊“盤點”功能，輸入數(shù)量，并確認(rèn)；
4. 該過程業(yè)務(wù)員需要確認(rèn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，如果不能確認(rèn)的，需要再次清點，以保證數(shù)據(jù)的客觀真實；
5. 在全流程中，財務(wù)人員需要全程關(guān)注并監(jiān)督，防止有遺漏、數(shù)據(jù)錯誤、馬虎應(yīng)付等情況的出現(xiàn)。

以此流程盤點完一個貨架后，可以移動到下一個貨架。一層貨架盤點完成，可以升入二層，繼續(xù)按照這個流程盤點，并完成所有貨架樓層的盤點。

需要注意的是：有些商品并不是完整的一件或者一箱，不能想當(dāng)然認(rèn)為它大概有多少，或者按照相似的商品去預(yù)估數(shù)量。一定要拆開包裝，數(shù)清楚具體的數(shù)量后才行。

另外，對于比較高的貨物，如果升降機(jī)停留的位置不方便查看，也一定要想辦法去摸清楚具體的情況，做到每個商品的數(shù)量都是準(zhǔn)確的。如果不能做到數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，那盤庫的價值就不大了，永遠(yuǎn)會有數(shù)據(jù)缺口。盤庫節(jié)奏因企業(yè)和商品不同會有所區(qū)別，建議一般不超過半年，可進(jìn)行半年度或者季度的盤點。

三、了解庫房員工的工作方式

1. 庫房管理者

• 小倉庫的老板就是管理者，統(tǒng)籌所有的事情，大到商業(yè)決策、合作溝通；小到盤點庫存、揀貨等操作。
• 大倉庫的管理者層級比較多，可以通過倉庫、區(qū)域、片區(qū)、流程等來進(jìn)行劃分。

2. 庫房系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)維護(hù)者

• 倉庫的運轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)等一般都由WMS系統(tǒng)承載，這個系統(tǒng)前端對接企業(yè)的ERP或者OMS系統(tǒng)，后端對接物流系統(tǒng)等。
• 是倉庫所有數(shù)據(jù)線上留存的關(guān)鍵，需要技術(shù)人員運維，同時也需要有針對性進(jìn)行一些和企業(yè)的合作開發(fā)，個性化開發(fā)等，日常需要需要維護(hù)其穩(wěn)定性和可靠性，出現(xiàn)bug問題等，第一時間可修復(fù)，降低損失風(fēng)險。

3. 客服人員

倉庫的客服人員和電商的售前售后不太一樣，不直接面對終端用戶，一般不用解答商品屬性本身的問題，主要銜接溝通、服務(wù)合作的企業(yè)客戶。

在企業(yè)銷售的過程中，涉及訂單發(fā)貨、物流、庫存、退貨等售后相關(guān)各種問題都會找?guī)旆窟M(jìn)行核實。

• 庫存校驗類：庫存不足、庫存不準(zhǔn)等；
• 訂單發(fā)貨類：大批訂單積壓、發(fā)貨速度慢、發(fā)錯貨、用戶退款訂單攔截等；
• 商品問題類：商品破損、包裝破損等；
• 物流跟蹤類：進(jìn)度不同步不更新、物流滯留、物流攬收超時等；
• 收貨發(fā)貨類：用戶反饋沒收到貨單顯示簽收、退貨單收貨問題等。

涉及到倉庫端的訂單和用戶投訴，售后團(tuán)隊都可能會找到倉庫的客服進(jìn)行溝通確認(rèn)。

4. 揀貨員

揀貨作業(yè)是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的送貨計劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲位或其他區(qū)域揀取出來，并按一定的方式進(jìn)行分類、集中、等待配裝送貨的作業(yè)流程。

分揀的方式通常有訂單別揀取、批量揀取及復(fù)合揀取三種方式。

倉庫揀貨員主要做下列工作：

1. 根據(jù)配送接單員發(fā)出的“揀貨單”，將貨物從儲位分揀出來，放置制定發(fā)貨位置。
2. 按照工作標(biāo)準(zhǔn)手冊進(jìn)行貨物的分揀。
3. 定期做好揀貨總結(jié)和報告，統(tǒng)計出貨量較大的貨物。
4. 做好揀貨設(shè)備的定期檢查和維護(hù)。
5. 正確使用揀貨設(shè)備，當(dāng)揀貨設(shè)備出現(xiàn)問題時及時向維修人員報告。
6. 配合倉庫管理員做好正常貨件和問題貨件的登記和存放工作。

5. 打包員

打包員就是把需要寄出去的包裹進(jìn)行包裝，然后貼上標(biāo)簽，每天對于需要打包的包裹進(jìn)行整理。

主要的工作內(nèi)容包括：

1. 按照倉庫包裝標(biāo)準(zhǔn)及客戶訂單要求對客戶訂單進(jìn)行檢測、包裝、打包、發(fā)貨；
2. 負(fù)責(zé)對每個訂單的打包、張貼快遞單等工作。

6. 接收分發(fā)員

主要的工作內(nèi)容包括：

1. 負(fù)責(zé)貨物的入庫、在庫及出庫管理，按要求進(jìn)行登記、跟進(jìn)與保管；
2. 負(fù)責(zé)倉庫物料盤點、配貨、數(shù)量核對等，并協(xié)助打包；
3. 定期查看貨物的有效期，安全庫存，并及時報告異常情況；
4. 5S管理及安全管理；
5. 協(xié)助物流接收及發(fā)運貨物相關(guān)工作。

7. 機(jī)械操作師

主要的工作內(nèi)容包括：

1. 主要負(fù)責(zé)各類機(jī)器設(shè)備的駕駛和操作；
2. 例如：叉車、升降機(jī)、傳送設(shè)備、包裝機(jī)等相關(guān)設(shè)備。

8. 搬運工

主要的工作內(nèi)容包括：

1. 負(fù)責(zé)貨品出入倉庫的搬運工作；
2. 負(fù)責(zé)文明裝卸、堆放貨品；
3. 配合倉管的日常盤點及調(diào)配工作。

四、思考小結(jié)

本周和團(tuán)隊伙伴去倉庫進(jìn)行了現(xiàn)場考察。了解了我們整個后端供應(yīng)鏈及倉庫的整體情況，貨物從入庫、盤庫、出庫、退回、銷毀的全過程?？吹搅宋覀兂ｄN的產(chǎn)品（諸如：A、B、C……）,擺放在倉庫最前沿，隨手可及的揀貨通道，周轉(zhuǎn)率非?？?。

同時，在盤庫的時候，也看到了半年、甚至一年好幾年不曾出庫的滯銷產(chǎn)品，粗略計算了一下成本，內(nèi)心不可謂不沉重。

圖書行業(yè)是一個重成本，資金密集型的行業(yè)，也是一個充分競爭的紅海領(lǐng)域。實地考察了一下倉庫才知道，我們的電商產(chǎn)品，對銷售渠道的提速有多么的任重道遠(yuǎn)。我們基礎(chǔ)信息化的建設(shè)，是多么的必要且必須。