面對復(fù)雜項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師要如何圍繞需求支持來體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值？在這個問題上，設(shè)計(jì)師往往需要對產(chǎn)品/項(xiàng)目本身、甚至業(yè)務(wù)增長本質(zhì)等方面有所洞察。本篇文章里，作者便結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對需求支持如何體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值一事做了解讀，一起來看一下。

一、前言

業(yè)務(wù)到一定階段增長開始緩慢，在中大廠就開始鼓勵設(shè)計(jì)師站在業(yè)務(wù)角度做一些優(yōu)化改版，洞察用戶訴求等方式，以設(shè)計(jì)主導(dǎo)推動業(yè)務(wù)增長，來實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值。

其中不乏有很多基于設(shè)計(jì)推動沉淀的一些方法體系的文章，但是本篇項(xiàng)目沉淀的方法恰恰反其道而行之，主要是因?yàn)?strong>設(shè)計(jì)師大部分工作其實(shí)還是以需求支持為主，推動為輔的一種工作狀態(tài)，所以在需求支持中如何體現(xiàn)自己的設(shè)計(jì)價(jià)值也是至關(guān)重要。

文章將圍繞以下幾個點(diǎn)來闡述我在支持頻道項(xiàng)目中的價(jià)值體現(xiàn)的思考，分別是：頻道是什么？公司為什么要做自己的頻道？以及在執(zhí)行過程中面臨的挑戰(zhàn)和背后的設(shè)計(jì)思考？

二、頻道是什么

頻道起源于國外，于2016年國外開始流行一款社交產(chǎn)品叫做discord，最初的時(shí)候是為了滿足用戶喜歡游戲的即時(shí)社交訴求，能夠通過多種媒介在線方式（如單聊、群聊、語音室、直播、社區(qū)內(nèi)容等）分享游戲經(jīng)驗(yàn)。

因discord在游戲品類中獲得用戶信賴，逐漸開始定位為更多品類的興趣社交平臺，將更多相似興趣愛好的用戶聚集在一起，可以在里面無限暢聊，分享經(jīng)驗(yàn)，結(jié)識好友。

后被國內(nèi)資本看中，開始在國內(nèi)布局興趣社交業(yè)務(wù)。尤其是社交起家的騰訊，也開始在QQ中布局頻道，作為一個獨(dú)立功能展現(xiàn)給用戶，現(xiàn)如今QQ頻道已經(jīng)在國內(nèi)外開始灰度測試中，影響甚廣。

說完頻道是什么？大家應(yīng)該對頻道都有一定的理解。

接下來我將重點(diǎn)和大家分享一下我理解的公司為什么要做頻道？以及頻道執(zhí)行過程中面臨的挑戰(zhàn)和背后的設(shè)計(jì)思考？

三、項(xiàng)目背景

頻道項(xiàng)目其實(shí)是高管提出，并從上往下推動的一個項(xiàng)目。

公司為什么要做頻道？

從我對這個項(xiàng)目的理解可能是因?yàn)槟壳肮镜?strong>業(yè)務(wù)主核心依然是劃卡交友模式，單一且增長疲緩。希望能夠引入一種新的社交方式來提升用戶使用產(chǎn)品的頻率，打造一個更容易形成沉浸式體驗(yàn)的產(chǎn)品模式，進(jìn)而驗(yàn)證這種模式下是否對業(yè)務(wù)有增值價(jià)值。

同時(shí)考慮到外部競品discord其實(shí)已經(jīng)在國內(nèi)外取得了不錯的成績，在這條產(chǎn)品形態(tài)上至少已經(jīng)做了一定程度的市場驗(yàn)證，而其形態(tài)又與公司的業(yè)務(wù)形態(tài)有強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

因此希望能夠打造一款類似產(chǎn)品，通過興趣聚合+本地化社交的方式來為公司內(nèi)外用戶提供其社交價(jià)值。

四、項(xiàng)目目標(biāo)

探索社交新模式，提升用戶活躍。

五、衡量指標(biāo)

次留，日均使用頻次，停留時(shí)間。

六、面臨的挑戰(zhàn)

大家在接到需求的時(shí)候，通常都會面臨很多相似挑戰(zhàn)。其中最有代表性的就是需求初始階段沒有交互參與，直接進(jìn)入到開發(fā)和視覺設(shè)計(jì)，意味著整個項(xiàng)目規(guī)劃若交互參與進(jìn)來可能會延長整個項(xiàng)目周期，這是上下游協(xié)作方不愿意看到的。

而真正對于交互設(shè)計(jì)師來說，面臨的最大挑戰(zhàn)，我總結(jié)為3點(diǎn)：

1. 工作量大：時(shí)間緊，任務(wù)重；
2. 信任度低：上下游未曾有過合作；
3. 需求了解程度低：第一次接觸，對需求的了解程度可能僅來源于桌面資料。

那么我們該如何解決這些問題，使得整個項(xiàng)目依然按部就班地進(jìn)行。

第1個挑戰(zhàn)：工作量大：時(shí)間緊任務(wù)重。

說到時(shí)間緊任務(wù)重，最主要的原因就是沒有給交互排期并且頁面和邏輯過多，在短期內(nèi)不可能全部梳理完交付給對方。

為了解決這個問題，就必須制定一個很好的時(shí)間交付規(guī)劃策略。最終和產(chǎn)研設(shè)溝通，交互在一周內(nèi)優(yōu)先輸出核心頁面，不包含全部邏輯，輸出的部分交互隨時(shí)和多方同步；并且在交互稿輸出的過程中，視覺和研發(fā)也可以同時(shí)進(jìn)行。視覺進(jìn)行風(fēng)格定義，研發(fā)進(jìn)行服務(wù)端的開發(fā)。

第2個挑戰(zhàn)：信任度低：上下游未曾有過合作。

接著和產(chǎn)研設(shè)合作也是一個困難，如何上下游合作？

首先此次項(xiàng)目最大的難點(diǎn)是上游產(chǎn)品并不知道交互這個職能，甚至不知道交互能幫助產(chǎn)品做什么？產(chǎn)品宣講也是基于視覺為主導(dǎo)，交互為輔的形式。

為了讓產(chǎn)品能夠深入的了解交互對于業(yè)務(wù)的幫助，占據(jù)主導(dǎo)地位，必須讓業(yè)務(wù)在短期內(nèi)知道交互的價(jià)值，所以構(gòu)建雙方信任是第一關(guān)。

如何構(gòu)建信任？

其實(shí)有3點(diǎn)至關(guān)重要，分別是：

1. 在和產(chǎn)品溝通業(yè)務(wù)中主動出擊，不斷認(rèn)可產(chǎn)品想法，并不斷輸出自己的想法和建議；
2. 擴(kuò)展輻射該業(yè)務(wù)內(nèi)容范圍，業(yè)務(wù)的相關(guān)性比對接產(chǎn)品更了解；
3. 嘗試規(guī)劃業(yè)務(wù)，往深處去想，并不斷和產(chǎn)品溝通，碰撞想法，達(dá)成共識。

如何和下游研發(fā)合作？

也是一個最大的問題，因?yàn)檠邪l(fā)較依賴于產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯和視覺的設(shè)計(jì)頁面，但交互的價(jià)值對于他們來說到底是什么，可能需要設(shè)身處地的從研發(fā)角度去想，他們希望的是什么，我們就提供什么。

這個時(shí)候需要做兩件事：

1. 產(chǎn)品需求；
2. 任務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)邏輯在比產(chǎn)品文檔更清晰。

這可能就是突破口，但是寫完文檔交付給研發(fā)并不是結(jié)束而是開始，需要后續(xù)不斷的跟進(jìn)并進(jìn)行多次面對面的交互評審和問題解答，傳遞交互價(jià)值，讓研發(fā)了解交互存在的意義，這也是交互在這個項(xiàng)目中存在以及延伸的意義。

第3個挑戰(zhàn)：需求了解程度低。

第一次接觸，對需求的了解程度可能僅限于桌面資料。最后影響的主要因素可能就是需求的了解程度。

其實(shí)大部分交互設(shè)計(jì)師了解需求的來源僅限于老板，產(chǎn)品，相關(guān)業(yè)務(wù)童鞋。而需求為什么會產(chǎn)生，以及產(chǎn)生的價(jià)值到底是什么，在前期接觸時(shí)是很難了解。

為了解決這些問題，深入了解頻道是什么，以及存在的價(jià)值，除了搜索頻道相關(guān)的桌面資料外，還需要深入去體驗(yàn)國內(nèi)外相關(guān)競品以及在時(shí)間允許的情況下多和用戶互動，挖掘頻道價(jià)值。

以上可能是我和大部分交互設(shè)計(jì)師在支持項(xiàng)目中所面臨的主要挑戰(zhàn)以及解決方法。

出現(xiàn)上述挑戰(zhàn)，最核心的問題就是前期交互價(jià)值傳遞尚未構(gòu)成合作方信任。所以需要沉淀出以后如何和合作方構(gòu)建信任，我總結(jié)了2點(diǎn)方式：

1. 對于有過合作的上下游，始終將高價(jià)值高質(zhì)的傳遞給對方，幫助對方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
2. 對于第一次合作對交互了解甚微，遵循你需要什么，我們就能提供什么的手段方式。

而我們的價(jià)值從結(jié)果看是業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成，從過程看是設(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn)，那業(yè)務(wù)目標(biāo)如何推導(dǎo)出設(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn)？將是后面重點(diǎn)講述我是如何在支持項(xiàng)目中通過設(shè)計(jì)手段賦能業(yè)務(wù)，幫助業(yè)務(wù)的。

七、設(shè)計(jì)思考

在面對復(fù)雜項(xiàng)目的時(shí)候，該如何體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值，是衡量設(shè)計(jì)師的核心能力。

而設(shè)計(jì)價(jià)值的體現(xiàn)其實(shí)是通過4個維度來去看：察，策，執(zhí)，量；執(zhí)是人效以及解決執(zhí)行過程中的問題，在執(zhí)行中面臨的挑戰(zhàn)已經(jīng)詳細(xì)講述，后面將主要圍繞頻道中的察，策，量3個維度重點(diǎn)說明。

察是洞察產(chǎn)品中缺失的場景和機(jī)會點(diǎn)，挖掘事物的本質(zhì)；策是問題的解決方式；量是標(biāo)準(zhǔn)，是起點(diǎn)也是終點(diǎn)，是幫助我們定義方向和量化分析正確思路的抓手。

1. 察 / 策

拿到需求文檔我們首先要做的第一件事就是明確目標(biāo)，有了目標(biāo)就是有了方向。

所以我們所有的洞察都是基于鏈路拆解來看。項(xiàng)目的目標(biāo)是探索社交新模式，提升用戶活躍。

如何提升用戶活躍？活躍在這里需要從大盤和單一用戶角度來定義：大盤的角度是留存，用戶的角度是參與頻次和停留時(shí)長。那么對應(yīng)的策略應(yīng)該就是：頻道價(jià)值放大。

價(jià)值放大的核心在于價(jià)值透傳并讓用戶有很好的感知，所以問題分析會基于底層鏈路的角度層層剖析并尋求解決方案。

• 用戶如何理解頻道？
• 用戶參與頻道的動機(jī)？
• 用戶如何參與頻道？
• 用戶持續(xù)參與頻道的動力？

1）用戶如何理解頻道

從設(shè)計(jì)的角度分析用戶理解(理解在這里定義為知道這件事，并且知道這件事存在的價(jià)值)頻道的核心需要解決4個問題：

1. 提供給用戶什么樣的頻道信息？
2. 頻道信息是否觸達(dá)給用戶？
3. 是否提供給用戶易理解的信息？
4. 用戶是否能感知到這些信息？

解決上述4個問題，我們需要知道解決的是哪類用戶？所以我們基于用戶對于頻道的了解程度拆分3類用戶，分別是：

1. 對頻道完全不了解；
2. 使用過有一定的了解；
3. 對頻道非常了解，甚至當(dāng)過頻道主。

為了解決用戶對于頻道的理解程度，我們需要對這3類用戶制定不同程度的頻道感知策略，但是問題在于我們?nèi)绾文軌蛑烙脩羰欠駥︻l道有所了解？從目前來說我們沒有方法通過第三方數(shù)據(jù)來獲取用戶是否了解頻道，只能通過用戶使用頻道階段來制定相應(yīng)的策略：

1. 使用初期我們主要告知用戶頻道是什么，能解決什么問題；
2. 使用中期主要強(qiáng)化價(jià)值；
3. 使用后期主要強(qiáng)化管理和處理頻道內(nèi)容效率。

前面的分析，不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們解決目標(biāo)群體主要是圍繞初次使用頻道的用戶和有一定了解的用戶，那對于這兩類用戶如何將信息觸達(dá)給用戶以及如何讓用戶感知并理解？

所以我們會在多個核心場景頁面下觸達(dá)給用戶，分別在首頁滑卡，消息和動態(tài)，并且首次和再次進(jìn)入首頁，我們會通過卡片引導(dǎo)方式告知用戶頻道是什么，能做什么。

后期效率上依然會聚焦核心場景頁面如首頁滑卡，消息和動態(tài)上。而此時(shí)的信息外顯強(qiáng)調(diào)的是用戶有哪些有關(guān)自己的核心信息要處理以及作為頻道主及時(shí)管理自己的頻道信息。

2）用戶參與頻道的動機(jī)

從用戶參與頻道的動機(jī)分析，拆解出2個可發(fā)力的設(shè)計(jì)點(diǎn)：

1. 用戶使用頻道的意愿是什么?
2. 如何讓用戶強(qiáng)感知?

解決第一個問題我們首先清楚知道用戶參與意愿的核心在于價(jià)值提供，而價(jià)值的核心是幫助用戶解決問題。所以我們在讓用戶使用前就明確讓用戶感知?頻道能幫助用戶解決什么問題？以及能獲得什么？

在方案上我們除了用新手卡片和首頁滑卡透傳頻道核心信息，增強(qiáng)用戶動機(jī)外。在頻道首頁推薦策略和本地頻道，我們盡量匹配和用戶相關(guān)的興趣頻道，運(yùn)營頻道的推薦方式會基于用戶曾經(jīng)在動態(tài)上發(fā)布的有關(guān)內(nèi)容與頻道主題密切相關(guān)，可以讓用戶在沒有加入頻道造成困擾的情況下，時(shí)刻感知該頻道的所有即時(shí)內(nèi)容，增加參與頻道的意愿。

3）用戶如何參與頻道

用戶了解頻道的價(jià)值，這個時(shí)候需要有明確的行為引導(dǎo)，告知用戶在頻道能做什么？包含如何創(chuàng)建，如何加入，如何互動等等。

如何加入：用戶首次進(jìn)入頻道頁，自主創(chuàng)建的頻道較少甚至無頻道。我們會基于兩個維度來看：分別是決策和操作；決策效率的核心是在不同場景下高效幫助用戶做參與頻道決策。

如何幫助用戶高效率加入頻道，所以我們洞察到用戶加入頻道操作不會只在頻道詳情頁展示，我們會把加入頻道操作分布在不同的核心頁面中。

這樣做的目的是因?yàn)?strong>給予用戶不同場景下加入頻道的決策外顯信息不同，可以簡單的概括為3個點(diǎn)：

1. 無目的性，不需要了解；
2. 泛目的性，需要了解；
3. 有目的性，需要深入了解。

如何創(chuàng)建：我們其實(shí)是希望用戶高質(zhì)量維護(hù)自己的頻道，而不是創(chuàng)建越多越好，所以在數(shù)量上我們給予用戶一定的限制。

在頻道首頁無本地頻道的的情況下，我們會在首頁首次引導(dǎo)用戶去創(chuàng)建屬于自己的頻道。創(chuàng)建完之后，創(chuàng)建頻道在個人中心里是唯一的操作入口，讓用戶抽出更多時(shí)間高質(zhì)量維護(hù)自己的頻道。

在創(chuàng)建的過程中，盡量簡化操作流程，將不必要的信息放在創(chuàng)建頻道成功后的頻道管理頁面里，而且創(chuàng)建頻道的時(shí)候盡量會推薦高質(zhì)量的頻道給正在創(chuàng)建頻道的用戶。

如何互動：互動的核心是人與人之間的互動。而頻道的內(nèi)容?/?形式只是互動載體，而互動載體會以各種形式來展現(xiàn)，包含文字，語音，圖像等等。龐大的載體工作量，使得我們一期優(yōu)先從最基礎(chǔ)的im和社區(qū)內(nèi)容來凸顯互動價(jià)值，后期再擴(kuò)展語音等更多其他載體形式。

從互動鏈路的角度來說，我們會基于3個維度去看：

1. 加入頻道；
2. @我有關(guān)的消息；
3. 和我無關(guān)的消息。

4）用戶持續(xù)參與頻道的動力

用戶持續(xù)參與頻道的動力在于簡單高效的內(nèi)容接收及輸出。內(nèi)容的接收依靠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容并高度匹配于用戶；而內(nèi)容的輸出同樣依靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶，兩者相互促進(jìn)作用。

所以我們需要解決的是用戶持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的動力以及能否在頻道中獲取自己想要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？

對此我們前期會依靠官方運(yùn)營幫忙頻道優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出吸引用戶參與，并招募優(yōu)質(zhì)頻道主管理頻道和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的支持計(jì)劃。

后期我們考慮引進(jìn)勛章，排名和x幣（錢）等方式，獎勵競爭式激勵優(yōu)質(zhì)頻道主和頻道成員持續(xù)輸出高質(zhì)內(nèi)容。

2. 量

前面已經(jīng)把頻道整體解決思路全部呈現(xiàn)給大家，但是在這里強(qiáng)調(diào)的是這不是結(jié)束而是開始，需要有明確的量化指標(biāo)來衡量我們的分析，也是為了后續(xù)優(yōu)化迭代以及深耕指明方向。

目前整體還沒有上線，所以暫時(shí)沒有數(shù)據(jù)來支撐上面的分析思路是否正確，只能作為參考幫助大家在面臨需求支持時(shí)如何思考來體現(xiàn)自己的價(jià)值。

八、寫到最后

其實(shí)整篇文章都在圍繞著需求支持設(shè)計(jì)價(jià)值如何體現(xiàn)，落地點(diǎn)在于解決方案，但是需求支持的核心價(jià)值還是基于底層深度思考，需求有大有小，但是價(jià)值體現(xiàn)卻是對等的。

回到價(jià)值對等的思考上，我們思考的其實(shí)就是業(yè)務(wù)增長的本質(zhì)以及現(xiàn)在和未來謀劃和解決能力。

寫到這里已經(jīng)接近尾聲，感謝耐心閱讀，有些不對的觀點(diǎn)或者思路請指正，謝謝。

參考文獻(xiàn)：

• https://www.ifanr.com/app/1454625?QQ?開始內(nèi)測「QQ?頻道」！這個「第二重要」的新功能，到底怎么玩？
• https://en.wikipedia.org/wiki/Discord?discord介紹
• https://zhuanlan.zhihu.com/p/57649164?心理學(xué)之——動機(jī)