產(chǎn)品的誕生離不開(kāi)客戶需求，而對(duì)硬件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，需求的確認(rèn)有助于避免后續(xù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的需求變更，降低成本風(fēng)險(xiǎn)。那么于硬件產(chǎn)品而言，如何獲得需求來(lái)源、助推后續(xù)需求的準(zhǔn)確定義？本篇文章里，作者總結(jié)了硬件產(chǎn)品的7個(gè)需求來(lái)源，一起來(lái)看看吧。

縱觀整個(gè)硬件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程，核心問(wèn)題其實(shí)只有三個(gè)：

1. 滿足客戶需求；
2. 提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案；
3. 降低和控制風(fēng)險(xiǎn)。

在這三個(gè)核心問(wèn)題中，滿足客戶需求排在首位。

所謂無(wú)需求不產(chǎn)品，產(chǎn)品始于客戶需求，終于客戶滿意。

一、硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)V模型

V模型很好地詮釋了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是如何解決上述三個(gè)核心問(wèn)題的。

V模型的左側(cè)，是需求的確認(rèn)和分解。

首先，客戶需求經(jīng)過(guò)分析和篩選，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求。

然后，產(chǎn)品需求一層層往下分解成部件需求、零件需求和制造工藝。

相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)格也一層層往下分解成部件規(guī)格、零件規(guī)格和作業(yè)規(guī)范。

整個(gè)過(guò)程我們用一句話概括，就是產(chǎn)品源于客戶需求，確?？蛻粜枨鬁?zhǔn)確、完整的分解和傳遞到產(chǎn)品的每一項(xiàng)功能、規(guī)格和技術(shù)指標(biāo)，以便降低和控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

V模型的右側(cè)，是產(chǎn)品測(cè)試和驗(yàn)收。

產(chǎn)品測(cè)試和驗(yàn)證，是一層層往上集成的，從工藝驗(yàn)證、零件驗(yàn)證、部件驗(yàn)證，集成到產(chǎn)品驗(yàn)證。產(chǎn)品驗(yàn)證沒(méi)問(wèn)題后，最后提交給客戶進(jìn)行確認(rèn)。

整個(gè)過(guò)程我們也用一句話概括，就是產(chǎn)品終于客戶滿意。確保產(chǎn)品的每一項(xiàng)功能、規(guī)格和技術(shù)指標(biāo)都得到層層測(cè)試和驗(yàn)證，最終滿足客戶需求，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)也得到層層檢驗(yàn)和控制。

關(guān)于完整的硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，請(qǐng)閱讀我的文章：《從市場(chǎng)機(jī)會(huì)到產(chǎn)品上市，硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程概述》。

二、硬件產(chǎn)品的需求來(lái)源

跟軟件產(chǎn)品相比，硬件產(chǎn)品存在投入大、周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高三大難點(diǎn)。這三大難點(diǎn)，決定了硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)沒(méi)有回頭路，整個(gè)過(guò)程中不允許出現(xiàn)頻繁的需求變更。

因此，硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，在產(chǎn)品立項(xiàng)前，就必須把產(chǎn)品需求準(zhǔn)確、完整地定義下來(lái)，避免產(chǎn)品立項(xiàng)后頻繁的需求變更，降低和控制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)于硬件產(chǎn)品需求的主要內(nèi)容、制定過(guò)程和評(píng)審要求，請(qǐng)閱讀我的文章：《三個(gè)步驟，教你寫(xiě)出高質(zhì)量的硬件產(chǎn)品需求文檔》。

本文重點(diǎn)介紹硬件產(chǎn)品需求的七個(gè)來(lái)源：客戶要求、用戶反饋、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析、公司業(yè)務(wù)需求、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求和自主分析。

1. 客戶要求

我們每次跟客戶交流，都會(huì)談到各種各樣跟產(chǎn)品相關(guān)的信息，比如產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、功能、外觀、技術(shù)方案、性能指標(biāo)、安全性、可靠性、成本、交期等等，這些都是客戶要求。

客戶要求是產(chǎn)品需求的重要來(lái)源，但是客戶要求不等于產(chǎn)品需求。我們首先要抓取客戶要求背后的本質(zhì)問(wèn)題，提取出真實(shí)的客戶需求；然后結(jié)合公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位的需要，才能從客戶需求中篩選出產(chǎn)品需求。

關(guān)于如何將客戶要求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求，請(qǐng)閱讀我的文章：《都按客戶要求開(kāi)發(fā)了，客戶為什么還不滿意？》。

2.用戶反饋

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)容易沉浸在自己的產(chǎn)品中，錯(cuò)把自己當(dāng)作用戶，對(duì)產(chǎn)品判斷往往存在盲點(diǎn)。一些產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)認(rèn)為的顯而易見(jiàn)的、聰明的、人性化設(shè)計(jì)或功能，在用戶眼中可能變成了不易理解的、愚蠢的反人性設(shè)計(jì)和功能。

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們要積極聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議：用戶理解我們的產(chǎn)品嗎？用戶是怎么使用產(chǎn)品的？產(chǎn)品有哪些亮點(diǎn)？有哪些有用的設(shè)計(jì)或功能？有哪些沒(méi)用的設(shè)計(jì)或功能？需要添加什么設(shè)計(jì)或功能會(huì)讓產(chǎn)品變得更有價(jià)值？

在產(chǎn)品上市銷(xiāo)售后，我們?nèi)匀灰e極聽(tīng)取用戶的投訴和建議。無(wú)論產(chǎn)品設(shè)計(jì)有多好、價(jià)格有多感人，都會(huì)遇到一些挑剔甚至極端用戶。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要認(rèn)真對(duì)待并從中找出對(duì)產(chǎn)品迭代優(yōu)化有幫助的用戶投訴和建議。

比如，用戶在你想不到的某一特殊場(chǎng)景下使用產(chǎn)品出現(xiàn)故障、或者在某一極端條件下使用產(chǎn)品出現(xiàn)故障，或者按自創(chuàng)的操作方式使用產(chǎn)品出現(xiàn)了故障等等。

這些故障情景，在實(shí)驗(yàn)室的模擬條件下可能無(wú)法想象，但在用戶端卻真實(shí)發(fā)生了，這對(duì)我們產(chǎn)品的迭代優(yōu)化是很有幫助的。

3. 市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，可以對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)、技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)趨勢(shì)形成洞察，從中發(fā)現(xiàn)并抓住有用的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和產(chǎn)品需求。

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)和挖掘社會(huì)級(jí)痛點(diǎn)需求。精準(zhǔn)把握社會(huì)級(jí)痛點(diǎn)需求，可以開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新品類甚至新行業(yè)。一些可遇而不可求的環(huán)境變化、政治關(guān)系變化等，往往孕育著巨大的社會(huì)級(jí)痛點(diǎn)需求。比如，前些年中國(guó)北方的沙塵暴天氣，造成了整個(gè)社會(huì)對(duì)空氣污染和呼吸健康的擔(dān)憂，空氣凈化器在中國(guó)市場(chǎng)迅速呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)和挖掘行業(yè)級(jí)痛點(diǎn)需求。精準(zhǔn)把握行業(yè)級(jí)痛點(diǎn)需求，可以打造出行業(yè)的爆款產(chǎn)品。2005年，iRobot推出了采用隨機(jī)碰撞技術(shù)的掃地機(jī)器人，由于智能程度很低，無(wú)法進(jìn)行路徑規(guī)劃，無(wú)法避免反復(fù)清掃和漏掃情況，市場(chǎng)一直比較表現(xiàn)平淡。2015年，當(dāng)iRobot推出具有視覺(jué)導(dǎo)航功能的掃地機(jī)器人時(shí)，智能程度已經(jīng)大大提高，掃地機(jī)器人快速引爆市場(chǎng)，開(kāi)始走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

4. 競(jìng)品分析

每個(gè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)的產(chǎn)品，其產(chǎn)品需求都經(jīng)過(guò)了千錘百煉，值得我們認(rèn)真對(duì)待和仔細(xì)研究。

通過(guò)競(jìng)品分析，可以幫助我們?nèi)轿涣私猱?dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況：主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，他們現(xiàn)在的產(chǎn)品布局和未來(lái)的產(chǎn)品規(guī)劃是什么。主要競(jìng)品有哪些，競(jìng)品的目標(biāo)用戶和目標(biāo)市場(chǎng)在哪；競(jìng)品的定位和售價(jià)如何；有哪些主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn)；銷(xiāo)售趨勢(shì)如何，用戶評(píng)論如何等等。

通過(guò)競(jìng)品分析，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)和挖掘市場(chǎng)切入點(diǎn)。通過(guò)對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品的分析，我們可以洞察到哪些細(xì)分市場(chǎng)、哪些價(jià)位段、哪些用戶的需求還沒(méi)有得到很好地滿足，從而找到我們自己產(chǎn)品的切入點(diǎn)。

通過(guò)競(jìng)品分析，還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)和挖掘產(chǎn)品級(jí)痛點(diǎn)。精準(zhǔn)把握產(chǎn)品級(jí)痛點(diǎn)需求，可以形成有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化產(chǎn)品。競(jìng)品的主要優(yōu)缺點(diǎn)往往隱藏了產(chǎn)品級(jí)痛點(diǎn)，我們要善加利用：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)，是不是我們產(chǎn)品的短板，我們是不是要快速組織資源進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)，是不是有更好的解決方案，從而構(gòu)建有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化優(yōu)勢(shì)。

5. 公司業(yè)務(wù)需求

企業(yè)必須通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)賺取利潤(rùn)，每年都會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化、以及自身發(fā)展的需要，制定符合自己發(fā)展戰(zhàn)略的產(chǎn)品規(guī)劃。

規(guī)劃中的每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)被賦予不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，比如市場(chǎng)目標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)等，這些業(yè)務(wù)目標(biāo)就構(gòu)成了產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求：

對(duì)于引流用的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，企業(yè)并不期望它賺取很多利潤(rùn)，而是希望它更多的占領(lǐng)市場(chǎng)和用戶，快速上量、攤薄生產(chǎn)成本；同時(shí)為其它產(chǎn)品引流。

對(duì)于主打產(chǎn)品，企業(yè)期望它跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯的差異化，能長(zhǎng)期穩(wěn)定的占據(jù)主流市場(chǎng)并獲取可觀的利潤(rùn)。

對(duì)于高端形象產(chǎn)品，企業(yè)期望它在技術(shù)和設(shè)計(jì)上要領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，由于定價(jià)和毛利較高，高端形象產(chǎn)品銷(xiāo)量不會(huì)太大，但是會(huì)幫助提升企業(yè)的品牌形象。

6. 標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求

為了促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者利益，社會(huì)、國(guó)家、行業(yè)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)有安全、性能、可靠性等方面的要求。

原則上，標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)對(duì)產(chǎn)品的要求高于其它的一切要求，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。

比如家用電器，為了確保消費(fèi)者在正常使用過(guò)程中，即使不小心或誤操作，產(chǎn)品也不會(huì)對(duì)生命財(cái)產(chǎn)造成傷害，必須遵守和執(zhí)行如下要求：

防觸電要求：一般家用電器都需要插電使用，如果設(shè)計(jì)不當(dāng)，容易造成觸電危險(xiǎn)。所以，標(biāo)準(zhǔn)要求家用電器滿足I類（基本絕緣+接地）、II類（雙重絕緣）或III類（安全特低電壓）的防觸電要求。

防火要求：人手可觸及的外表面溫度不可過(guò)高，電子元件、電機(jī)表面溫度不可過(guò)高，安裝載流電子元件的材料必須符合相應(yīng)的阻燃等級(jí)等。

防止機(jī)械傷害要求：產(chǎn)品不得有鋒利的尖角和銳邊，產(chǎn)品不容易傾倒，運(yùn)動(dòng)部件（比如電機(jī)風(fēng)葉）不可被人手觸及等。

7. 自主分析

自主分析，就是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和靈感，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、技術(shù)發(fā)展、公司優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入思考、分析和判斷，發(fā)現(xiàn)和挖掘產(chǎn)品需求的方法。

好的產(chǎn)品需求，可以來(lái)自理性的數(shù)據(jù)分析。在這個(gè)產(chǎn)能過(guò)剩的時(shí)代，幾乎每個(gè)產(chǎn)品都有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，誰(shuí)能贏得市場(chǎng)，就看誰(shuí)能根據(jù)市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的邏輯分析，讓自己的產(chǎn)品快速迭代優(yōu)化，率先達(dá)到理想狀態(tài)。

好的產(chǎn)品需求，也可以來(lái)自直覺(jué)和靈感。直覺(jué)和靈感靠的是猜想、假設(shè)，是預(yù)感、也是頓悟，容易跳出現(xiàn)在去看趨勢(shì)和未來(lái)，幫助我們思考未來(lái)：什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)風(fēng)口，什么時(shí)候切入市場(chǎng)，什么時(shí)候搶占生態(tài)位，搶占什么生態(tài)位等等。

三、結(jié)論

無(wú)需求不產(chǎn)品，產(chǎn)品始于客戶需求，終于客戶滿意。

本文重點(diǎn)介紹硬件產(chǎn)品需求的七個(gè)來(lái)源：客戶要求、用戶反饋、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析、公司業(yè)務(wù)需求、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求和自主分析。