編輯導(dǎo)語(yǔ)：一套正確的方法論對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)整個(gè)過(guò)程來(lái)說(shuō)十分重要，可以有效地針對(duì)不同場(chǎng)景去處理解決問(wèn)題，本篇文章作者分享了有關(guān)產(chǎn)品方法論的相關(guān)內(nèi)容，從四個(gè)方面詳細(xì)講述了其中的要點(diǎn)以及具體的方法，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧，希望對(duì)你有幫助。

提起「模板」，其實(shí)質(zhì)是一種別人解決問(wèn)題的「方法論」，是針對(duì)特定場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化處理辦法。與其去想著如何套用別人的方法論，不如去創(chuàng)建自己的方法論。一套自己掌握的方法論，是更適用我們個(gè)人的成長(zhǎng)體系、能力模型、所處環(huán)境的。

一、為自己的設(shè)計(jì)辯護(hù)

“偉大的設(shè)計(jì)往往取決于你怎么說(shuō)”在《設(shè)計(jì)師要懂溝通術(shù)》中尤其令人印象深刻。

無(wú)論是從事UI設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)亦或是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，當(dāng)然還包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，溝通在實(shí)際場(chǎng)景中是十分重要的，因?yàn)槟忝鎸?duì)的需求方，一方面往往是不具備專業(yè)素養(yǎng)的，另一方面很難在短時(shí)間內(nèi)與你達(dá)成共情。

而對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也是一直高頻出現(xiàn)的場(chǎng)景。無(wú)論是需求的發(fā)起方，還是方案設(shè)計(jì)的交付方，三方之間通信的橋梁無(wú)他，就是溝通。

1. 面對(duì)不同角色，說(shuō)不同的話

設(shè)計(jì)出一套優(yōu)秀的產(chǎn)品方案是很困難的，描述設(shè)計(jì)同樣不是一件容易的事情。

我們所面對(duì)的都是和我們所持不同立場(chǎng)的一群人，需求評(píng)審的強(qiáng)度往往不亞于一場(chǎng)辯論。

產(chǎn)品經(jīng)理向要每一位開(kāi)發(fā)，測(cè)試以及很多沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的需求方去闡明自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案，并且要讓他們信服自己是對(duì)的，這群人很可能包括方案的你的老板或者其他決策者。

通常情況下沒(méi)有相關(guān)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備的決策者會(huì)選擇那個(gè)聽(tīng)上去最合理的方案，所以方案的表述對(duì)于最終方案的確立至關(guān)重要。

2. 需要關(guān)注評(píng)審中的溝通技巧

初入職場(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理和經(jīng)驗(yàn)更豐富的產(chǎn)品經(jīng)理之間的差距不僅僅是他們解決問(wèn)題的能力，還有一點(diǎn)還在于他們能否用一種讓人心服口服、并促使人們同意的方式來(lái)闡述他們的方案是怎么解決問(wèn)題的。

從理論來(lái)說(shuō)，最好的方案應(yīng)該被推崇，然而事實(shí)并非如此，需求評(píng)審很容易變成方案的批判會(huì)，每個(gè)人都好像是在告訴產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)方案不夠好，需要怎么去調(diào)整。

最終，那些能夠說(shuō)服別人“這樣的方案更合理”的人會(huì)脫穎而出。

所以產(chǎn)品如果沒(méi)有辦法說(shuō)服別人為什么他們要這么做，就不得不按照他們不同意的方式去修改方案，原因很大程度都是因?yàn)樗麄儧](méi)有辦法去為自己的方案進(jìn)行更有理由，更加充分的辯護(hù)。

3. 說(shuō)服別人，有時(shí)候比方案本身更重要

有些人可能會(huì)覺(jué)得，這么主觀的決策有失公允，甚至成了需求評(píng)審的辯護(hù)大會(huì)，各自說(shuō)各自的一套陳詞，那么對(duì)于一些有著出色能力卻不善言辭的產(chǎn)品經(jīng)理而言，打擊無(wú)疑是巨大的。

因?yàn)槲覀冃枰Ｕ袭a(chǎn)品的一致性，例如產(chǎn)品的核心操作方式保持一致，這樣就可以有效地降低用戶的學(xué)習(xí)成本，避免不必要的思考等等因素。

我們這種所謂面面俱到的考慮，并不會(huì)讓所有的人受益。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期的各個(gè)角色當(dāng)中，每個(gè)人都在為自身的利益在爭(zhēng)取，產(chǎn)品所面對(duì)的，其實(shí)是多方面、多維度的矛盾。

所以我們不得不去依仗溝通的技巧，去完成產(chǎn)品的這些考慮。

4. 一點(diǎn)感悟

我不會(huì)去講述，你該如何如何去做，每個(gè)人的性格、處事方式、面對(duì)的場(chǎng)景都是不同且復(fù)雜的，相當(dāng)于在含有無(wú)限個(gè)參數(shù)的X元Y次方程中尋找一個(gè)最優(yōu)解。本文更多的是強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。

實(shí)踐——反饋——總結(jié)方法論——實(shí)踐驗(yàn)證——糾偏——完善自己的方法論。

提煉出別人方法論里的長(zhǎng)期不變的部分，作為“公理”，作為日常解決問(wèn)題推理的起點(diǎn)。

產(chǎn)品就是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的建模。

二、去偽存真，挖掘深層次的需求帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)

俗話說(shuō)不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)，在我們?cè)u(píng)審或者分享我們的設(shè)計(jì)時(shí)，光靠溝通技巧肯定是不足以去支撐的。

做產(chǎn)品最重要的就是去挖掘需求，在實(shí)際工作中，我們有來(lái)自各業(yè)務(wù)方的需求，有內(nèi)部系統(tǒng)的需求等，但并不是所有的需求都是真實(shí)的。

同樣做產(chǎn)品不要被表面需求所蒙蔽，比如當(dāng)我們?nèi)シ治鲆粋€(gè)東西的時(shí)候，需要不斷去剖析背后的真實(shí)想法。

1. 提出假設(shè)

我們?cè)O(shè)定一個(gè)需求場(chǎng)景：用戶A在上海工作，安排明天去出差，需要買一張火車票去北京。

我們可以知道用戶A的基礎(chǔ)需求：買一張從北京去往上海的火車票我們需要提供的能力。

創(chuàng)造出一個(gè)能買火車票的平臺(tái)，使得用戶可以完成在平臺(tái)上完成查詢，購(gòu)買，訂單等基本功能。

那這樣就足夠了嗎？

2. 開(kāi)始不斷挖掘需求背后的故事

當(dāng)然滿足基本需求是已經(jīng)完成了，那如果我們能提供更好的服務(wù)會(huì)怎么樣呢？

下面開(kāi)始挖掘上層需求：不僅可以查詢到當(dāng)天各列車的信息，同時(shí)包括車次、途徑各站點(diǎn)及發(fā)車時(shí)間、票價(jià)、剩余座位、車次狀態(tài)等。

那我們?nèi)绻峁┻@樣的服務(wù)會(huì)怎樣呢？用戶A可以借助這些信息，更合理的安排自己的行程。

再如果，我們提供了價(jià)格更優(yōu)，行程時(shí)間更短的特價(jià)機(jī)票呢，用戶是否會(huì)選擇修改出行方式呢？通過(guò)良好的服務(wù)為他的下一次出行選擇本平臺(tái)而創(chuàng)造潛在的機(jī)會(huì)，就會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期-低頻的留存。

三、正確看待馬斯洛需求層次理論

1. 如何分析真正的需求

美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛（Maslow.A.H.）從人類動(dòng)機(jī)的角度提出需求層次理論，該理論強(qiáng)調(diào)人的動(dòng)機(jī)是由人的需求決定的。

而且人在每一個(gè)時(shí)期，都會(huì)有一種需求占主導(dǎo)地位，而其他需求處于從屬地位。

人的需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛(ài)、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次。我們通過(guò)需求層次理論做支持，以便于我們更好的分析。

想要獲得商業(yè)化的前提就是讓用戶接受我們的價(jià)值，在我們的產(chǎn)品中體會(huì)到獲得感并能夠持續(xù)使用產(chǎn)品，并探索出產(chǎn)品性能與用戶滿意度之間的良好關(guān)系。

每個(gè)層次的概念或者說(shuō)明網(wǎng)上已經(jīng)有很多了，在此也就不再深入贅述，建議多結(jié)合業(yè)務(wù)或?qū)嵺`去理解，而不是生搬硬套，這樣能更好的加深印象。

現(xiàn)有網(wǎng)上的馬斯洛需求層次理論是多少層，各說(shuō)不一，有堅(jiān)持最基礎(chǔ)5層的，也有6層的甚至7層、8層理論。

2. 眾說(shuō)紛紜的“馬斯洛需求層次理論”

• 6層理論——在自我實(shí)現(xiàn)的上層新增《自我超越》的需求，以達(dá)到心流體驗(yàn)。游戲策劃肯定知道，游戲設(shè)計(jì)中很重要的一個(gè)設(shè)計(jì)就是心流，心流是指人們?cè)诋?dāng)下的一種情緒體驗(yàn)，此時(shí)此刻，人們對(duì)某一活動(dòng)或事物表現(xiàn)出濃厚的興趣并完全投入其中。精神分析學(xué)家 弗洛伊德在《心理動(dòng)力論》中提到的精神三大部分，本我、自我、超我用來(lái)解釋意識(shí)和潛意識(shí)的形成和相互關(guān)系，也是支持6層理論的基礎(chǔ)。
• 7層理論——在5層的基礎(chǔ)上，自我實(shí)現(xiàn)的需求前增加求知需求和審美需求，其實(shí)也就是將成長(zhǎng)性的需求更加的細(xì)化所建立的。
• 8曾理論——在7層的基礎(chǔ)上，增加自我超越的層級(jí)。

完整版本的馬斯洛需求層次理論是多少層，各說(shuō)不一，也不用爭(zhēng)論，我們做工作，應(yīng)該形成自己的一套思維體系和完善方法論，馬斯洛需求層次理論只是一種借鑒。

況且，需求分類不止有馬斯洛進(jìn)行過(guò)分類，還有很多分類方法，我們做產(chǎn)品不光要有人本主義理念，唯物主義也有其產(chǎn)品哲學(xué)參考價(jià)值的。

我們的產(chǎn)品落在哪個(gè)層級(jí)上面，針對(duì)這個(gè)區(qū)間，再進(jìn)行詳細(xì)和科學(xué)的分析，才是更合理的。

四、以用戶為中心的思想去解決問(wèn)題

1. 什么是以用戶為中心

接下來(lái)我想介紹一下以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，UCD（User-Centered Design） 譯為“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”，這是一種設(shè)計(jì)方法，也是我在做產(chǎn)品初期、對(duì)產(chǎn)品意識(shí)形態(tài)都比較模糊的時(shí)候作為一種啟蒙的解決方案模型。

我之所以使用這套理念，是因?yàn)樵谖业漠a(chǎn)品初期階段，習(xí)慣于先去夯實(shí)產(chǎn)品基本功底，比如很重要的產(chǎn)品原型的設(shè)計(jì)能力，但最重要的是我剛開(kāi)始工作的職責(zé)范圍還需要肩負(fù)起交互設(shè)計(jì)師的內(nèi)容（當(dāng)然也可能是很多公司的常態(tài)）。

UCD的方式不局限于界面設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)技巧，而是通過(guò)不斷融合用戶的思維，將初期階段的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不光局限于功能設(shè)計(jì)上。

UCD 的核心思想非常簡(jiǎn)單：在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都把用戶列入思考范圍。UCD 提供的是多階段問(wèn)題解決方案的模式化思想，要產(chǎn)品owner站在用戶的角度去思考，如何使用產(chǎn)品進(jìn)行分析與假設(shè)，還要模擬出在真實(shí)的使用環(huán)境下進(jìn)行測(cè)試、并不斷“校正”產(chǎn)品。

2. UCD設(shè)計(jì)的主要流程

一個(gè)完整的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目大致分為6個(gè)階段：

1）第一階段：基礎(chǔ)調(diào)研——尋找和評(píng)估機(jī)會(huì)。

①競(jìng)品分析 ②市場(chǎng)調(diào)研 ③決策因素 ④創(chuàng)新 or 優(yōu)化 ⑤商業(yè)可能性

這個(gè)階段的產(chǎn)品輸出是MRD市場(chǎng)需求文檔，包括用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)，競(jìng)品分析報(bào)告等。

不過(guò)根據(jù)個(gè)人實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這個(gè)階段不會(huì)由新人去或者說(shuō)在現(xiàn)在版本迭代這么快速的進(jìn)程中，這個(gè)階段往往是由老板或者你的上司決定，你所做的不過(guò)是些無(wú)足輕重的輔助材料。

2）第二階段：定義產(chǎn)品——廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，收集用戶需求，規(guī)劃產(chǎn)品走向，探索出具有功能性和設(shè)計(jì)性的產(chǎn)品。

Kano模型作為分析用戶需求對(duì)用戶滿意影響的工具，在此階段可以很好的解決對(duì)于用戶需求優(yōu)先級(jí)的排列。從而確定你的產(chǎn)品MVP（最簡(jiǎn)化可行產(chǎn)品）形態(tài)，從而對(duì)你的用戶進(jìn)行告知，并根據(jù)用戶對(duì)你的反饋來(lái)不斷修正你的需求。

這個(gè)階段的產(chǎn)品輸出是PRD中的需求說(shuō)明部分，包括內(nèi)容excel的規(guī)劃清單等。

3）第三階段：交互設(shè)計(jì)——功能之間的縫合劑。

此階段交互非UI交互，而是功能交互，你需要將需要實(shí)現(xiàn)的功能通過(guò)線框圖進(jìn)行串聯(lián)并說(shuō)明功能間的交互方式，能夠讓開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品有個(gè)大致的方向。

這個(gè)階段的產(chǎn)品輸出是PRD中的交互設(shè)計(jì)部分，包括線框圖等。

4）第四階段：原型設(shè)計(jì)——描述用戶界面中元素及之間的邏輯和關(guān)聯(lián)，形成一套完整的、可模擬的產(chǎn)品原型。

更注重UI交互，交互的元素顆粒度更細(xì)，如果說(shuō)上一階段是系統(tǒng)/功能之間的交互，那么此階段就是組件/元素之間的交互。

這個(gè)階段的產(chǎn)品輸出是PRD中的交互設(shè)計(jì)部分。

5）第五階段：詳細(xì)優(yōu)化——不斷打磨細(xì)節(jié)，將設(shè)計(jì)中的要素標(biāo)明。

需要將你的設(shè)計(jì)抽絲剝繭般的描述出來(lái)，你描述的越細(xì)致，后期同開(kāi)發(fā)的矛盾越少，返工的幾率也就越小。

這個(gè)階段的產(chǎn)品輸出是PRD中的功能描述部分，一般需求文字結(jié)合設(shè)計(jì)圖進(jìn)行詳細(xì)的描述。

6）第六階段：微調(diào)維護(hù)——進(jìn)行可用性測(cè)試，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后開(kāi)始Debug你的產(chǎn)品形態(tài)，直至輸出完整產(chǎn)品。

這個(gè)階段的產(chǎn)品輸出是產(chǎn)品上線前的驗(yàn)收與上線后宣講等準(zhǔn)備工作等。

與其他產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念不同，UCD 對(duì)用戶使用產(chǎn)品能做什么、想做什么、需要做什么的思考方式來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品，而不是強(qiáng)迫用戶改變使用習(xí)慣來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品。

五、后記

在軟件工程中，設(shè)計(jì)模式是一套代碼設(shè)計(jì)【經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)】而產(chǎn)品方法論是一種思維模式，可以類比于軟件工程中的設(shè)計(jì)模式，在需求設(shè)計(jì)中【合理的】運(yùn)用方法論可以[巧妙的解決很多問(wèn)題]，但又不完全相同，方法論沒(méi)有具象的框架，需要在抽象的世界中不斷具象需求，以應(yīng)對(duì)各種未知的挑戰(zhàn)。

作者：WāngWénhào；

本文由@ WāngWénhào 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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