編輯導(dǎo)語(yǔ)：面對(duì)B端業(yè)務(wù)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該如何更大化地發(fā)揮設(shè)計(jì)價(jià)值？由于B端業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景相對(duì)復(fù)雜，剛進(jìn)入B端行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可能會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的疑惑。本篇文章里，作者結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何在B端業(yè)務(wù)中發(fā)揮最大化設(shè)計(jì)價(jià)值一事做了梳理，一起來(lái)看一下。

對(duì)于剛?cè)肟覤端設(shè)計(jì)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，面對(duì)復(fù)雜又陌生的B端業(yè)務(wù)，很容易就出現(xiàn)“困惑、懵逼、撓頭”的表情包。相對(duì)C端的創(chuàng)新和趣味，B端設(shè)計(jì)更需要克制和理性，視覺(jué)層面能夠發(fā)揮的空間相對(duì)有限。

那么我們?cè)撊绾谓槿氲巾?xiàng)目工作中，或者說(shuō)如何完成項(xiàng)目，并在項(xiàng)目中發(fā)揮設(shè)計(jì)價(jià)值？

B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)目的性明確，業(yè)務(wù)邏輯和場(chǎng)景相對(duì)較為復(fù)雜，設(shè)計(jì)師需要對(duì)業(yè)務(wù)有較為深度的理解，下面呢，我就結(jié)合自己再B端項(xiàng)目中踩過(guò)的一些坑，跟你分享一些避坑思路，請(qǐng)收好。

一、做好角色定位

作為剛接觸B端的萌新，并沒(méi)有很快認(rèn)識(shí)到自身角色需要具備的責(zé)任和價(jià)值，也不清楚該如何體現(xiàn)自身價(jià)值及增加自身價(jià)值的方向。需要轉(zhuǎn)變自己的設(shè)計(jì)思路和角色定位，從被動(dòng)接需求做執(zhí)行，轉(zhuǎn)為主動(dòng)，不再做被動(dòng)接收的工具人，努力推動(dòng)自己做“項(xiàng)目推動(dòng)型設(shè)計(jì)師”，盡量讓自己提前介入，思維前置，努力尋找各環(huán)節(jié)可挖掘的價(jià)值貢獻(xiàn)點(diǎn)。

二、摸索階段

尤其是作為UI角色，只做執(zhí)行輸出，設(shè)計(jì)價(jià)值發(fā)揮很有限，設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的配合應(yīng)該是相互成就，相互補(bǔ)位。

面對(duì)之前不太熟悉的B端那些較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和邏輯，首先要做的事情就是盡快熟悉業(yè)務(wù)，我的辦法是一邊進(jìn)行盡可能全鏈路的走查，一邊熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)的同時(shí)收集問(wèn)題。

1. 全鏈路的走查，熟悉業(yè)務(wù)邏輯

作為一個(gè)小萌新，往往事情發(fā)展不一定是那么順利的，自己的成長(zhǎng)所需一定會(huì)給他人帶來(lái)一定的工作量的，特別需要面對(duì)相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)（像我做的融資業(yè)務(wù)，用戶(hù)使用場(chǎng)景分階段，使用過(guò)程需要跨系統(tǒng)，不同渠道對(duì)接數(shù)據(jù)不同，中間在穿插審批環(huán)節(jié)），每一筆數(shù)據(jù)都是需要測(cè)試同事輔助造數(shù)，看不到頁(yè)面時(shí)還需要開(kāi)發(fā)同事幫忙調(diào)去相應(yīng)頁(yè)面讓你研究。

所以走查階段一定要截圖存檔、總結(jié)分析，排查開(kāi)發(fā)還原度不是目的，真正需要挖掘的與輸出稿不符其背后的原因。

這個(gè)階段一定學(xué)會(huì)積極溝通，需要足夠的耐心和驅(qū)動(dòng)力，千萬(wàn)不要介意自己做一些輔助和后勤的工作，人與人相處只有相互成就相互促進(jìn)才能走得更遠(yuǎn)。

2. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)

認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一切能找到的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，弄清每一個(gè)步驟背后的業(yè)務(wù)邏輯，只有業(yè)務(wù)邏輯理解透徹，才可能做好設(shè)計(jì)。

業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)的目的、背后關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)交互、是否有特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景限制、關(guān)聯(lián)的角色……你對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了解的越透徹，就越有利于你和需求方對(duì)齊目標(biāo)，也更利于你能從更根本的需求原點(diǎn)出來(lái)來(lái)思考設(shè)計(jì)方案。

三、嘗試階段

1. 挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)

在與產(chǎn)品需求對(duì)接時(shí)，提前介入，思維前置，主動(dòng)提出對(duì)產(chǎn)品的一些想法，可能性、難點(diǎn)或疑惑點(diǎn)都可以，這樣可以幫助自己梳理需求，了解從根本要解決的問(wèn)題是什么，需求背后其核心是要達(dá)到什么用途和目的。

在這個(gè)過(guò)程中，往往更容易挖掘出需求突破點(diǎn)，找到更好的切入點(diǎn)和解決方案，相對(duì)來(lái)說(shuō)B端產(chǎn)品只要理解透，設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)還是比較好挖的。

2. 解決普遍認(rèn)同的問(wèn)題

在B端項(xiàng)目中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題：優(yōu)先考慮產(chǎn)品功能，忽略頁(yè)面呈現(xiàn)的還原度，甚至不還原，也就是大家經(jīng)常提到的功能優(yōu)先，相信很多B端設(shè)計(jì)師會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題。

關(guān)于這一點(diǎn)，首先，放平心態(tài)，在實(shí)際工作中我們還是要具體問(wèn)題具體分析的，不是所有問(wèn)題都要一桿子打死，力度太大往往解決不了問(wèn)題，要學(xué)會(huì)循序漸進(jìn)。

當(dāng)然了，首先自己要把握好專(zhuān)業(yè)節(jié)操，要確保自己的每一次輸出都對(duì)的起自己這份倔強(qiáng)；其次是需要對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做出具體的分析。

這里我整理了一份我自己分析問(wèn)題使用的用戶(hù)體驗(yàn)羅盤(pán)，通過(guò)羅盤(pán)自己就能判斷體驗(yàn)問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，并且能更系統(tǒng)地表達(dá)出問(wèn)題所在，影響范圍，有理有據(jù)有條理才能更好地達(dá)成目的。

四、探索階段

1. 解決隱性或不太敏感的問(wèn)題

當(dāng)有足夠的能力去分析洞察產(chǎn)品的時(shí)候，逐漸會(huì)發(fā)現(xiàn)一些原本看來(lái)不那么敏感的問(wèn)題，恰恰這些問(wèn)題造成了一定的業(yè)務(wù)阻礙。但是有時(shí)候要優(yōu)化這些問(wèn)題需要付出較大的投入，推進(jìn)比較困難，這種狀況往往是最讓人無(wú)力的地方。

面對(duì)這種情況，我們要敢于跳出設(shè)計(jì)師角色，從業(yè)務(wù)層面、技術(shù)層面和設(shè)計(jì)層面綜合分析考量，哪種方式更提效更穩(wěn)定，哪種方式支持的場(chǎng)景更全面，哪種方式呈現(xiàn)更合理，更需要確保方案的可行性，怎么落地實(shí)施，涉及各環(huán)節(jié)的場(chǎng)景變化都需要考慮清楚。

2. 設(shè)計(jì)為產(chǎn)品價(jià)值賦能

為業(yè)務(wù)需求提供設(shè)計(jì)支持是本職工作，這里我們就不多講了。難點(diǎn)是設(shè)計(jì)賦能，在完成業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)提出了某種需求未覆蓋的可能性，給出了更恰當(dāng)?shù)姆桨?，解決未來(lái)可能出現(xiàn)的隱患，帶來(lái)更大的業(yè)務(wù)價(jià)值。

想做到這一點(diǎn)，了解是前提，行動(dòng)才是關(guān)鍵。嘗試站在不同視角看待手頭上工作，主動(dòng)的進(jìn)行調(diào)研工作，咨詢(xún)各領(lǐng)域?qū)＜?，產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、渠道、營(yíng)銷(xiāo)等等。

盡可能地找到能夠佐證判斷的資源，當(dāng)然也可以翻閱資料、研究競(jìng)品、用戶(hù)調(diào)研，在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)讓我們更清晰了解各方需求和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，容易找到更好的解決方案和更大的價(jià)值驅(qū)動(dòng)。在整個(gè)項(xiàng)目中參與度越高貢獻(xiàn)越大，那設(shè)計(jì)的價(jià)值自然提升了。

最后，結(jié)果是衡量我們?cè)O(shè)計(jì)價(jià)值的指標(biāo)，有個(gè)好的結(jié)果當(dāng)然很棒，把設(shè)計(jì)價(jià)值體現(xiàn)到極致，沒(méi)能采納也沒(méi)關(guān)系，這種嘗試沒(méi)有零分的概念，行動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)歷的成長(zhǎng)和表現(xiàn)出來(lái)的設(shè)計(jì)探索精神，對(duì)未來(lái)的工作也會(huì)起到不小的作用。

五、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

及時(shí)復(fù)盤(pán)總結(jié)尤為重要，這是我認(rèn)為最有效的自我提升方式，通過(guò)回顧和思考，歸納自己做的成功和不足的地方，加以總結(jié)，形成一套自己的方法論，當(dāng)沉淀積累到一定程度，可以對(duì)團(tuán)隊(duì)輸出自己的方法論，知識(shí)分享的形式不僅提升自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，也鍛煉自己的表達(dá)能力。

六、結(jié)語(yǔ)

任何一個(gè)領(lǐng)域想要做到優(yōu)秀其實(shí)都挺難的，優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)都不盡相同，如果覺(jué)得自己駕馭不了太多事情，那就盡可能讓自己純粹點(diǎn)，在工作當(dāng)中很多其他方面的價(jià)值，自己去尋找，在尋找中增加自身價(jià)值，在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)價(jià)值，變得越來(lái)越好。

作者：WOWdesign，研究設(shè)計(jì)價(jià)值最大化，涉及用戶(hù)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)、空間體驗(yàn)。

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