幾塊錢評(píng)論：產(chǎn)品設(shè)計(jì)有三個(gè)最關(guān)鍵性因素：對(duì)用戶需求的深入掌握；創(chuàng)造出滿足用戶需求的產(chǎn)品；根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境塑造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。如何根據(jù)這三個(gè)關(guān)鍵因素設(shè)計(jì)產(chǎn)品呢？

近期媒體報(bào)道微博的用戶活躍度下降了不少，究其原因可能有微博自身定位的因素，也有微信競(jìng)爭(zhēng)的因素。今天我想從用戶的視角來(lái)談下另一個(gè)因素——產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在分析這兩個(gè)產(chǎn)品之前，我想先講一下產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要點(diǎn)，知道了這個(gè)，再分析產(chǎn)品就相對(duì)容易很多。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)有三個(gè)最關(guān)鍵性因素：

1. 對(duì)用戶需求的深入掌握；
2. 創(chuàng)造出滿足用戶需求的產(chǎn)品；
3. 根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境塑造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

其中，掌握用戶需求是相當(dāng)重要的，這也是為什么很多只顧自己創(chuàng)新不管他人需求的產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津的原因。喬幫主之所以說(shuō)他不用做市場(chǎng)調(diào)查也是因?yàn)樗麑?duì)人性的深入了解，知道人的本質(zhì)需求是什么。

那么對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)人來(lái)講，怎樣才能快速而深入地把握用戶需求呢？關(guān)鍵是抓住本質(zhì)。我有一個(gè)比較好的方法：市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) + 用戶原始需求＝產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向。其中用戶原始需求是拋開(kāi)外界因素依然存在的需求，它是一切需求的出發(fā)點(diǎn)。為便于理解，我舉例來(lái)說(shuō)明這個(gè)公式。當(dāng)大多數(shù)人把手機(jī)只當(dāng)作通訊工具來(lái)用時(shí)，喬幫主提出了手機(jī)是微型電腦的概念，從而設(shè)計(jì)出了 iPhone ，重寫了產(chǎn)業(yè)格局。

從他的判斷可以看出兩點(diǎn)，首先是市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)：電腦的構(gòu)造方式與手機(jī)大體相同，CPU、內(nèi)存等原器件也會(huì)越來(lái)越精細(xì)，因此電腦上能做的，今后手機(jī)基 本上也都可以實(shí)現(xiàn)；其次是用戶原始需求：用戶講求的是便捷、高效。手機(jī)可以隨身攜帶，非常便捷，另外通過(guò)手機(jī)把人們可以將碎片時(shí)間充分利用起來(lái)，大大提高 效率。如果手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)電腦的功能，那將會(huì)極大地滿足用戶講求便捷與高效的需求。喬幫主把握了這兩點(diǎn)，所以他走在了別人前面，并通過(guò) iPhone 卓越的設(shè)計(jì)引領(lǐng)了潮流。

用戶原始需求都有哪些呢？馬斯洛需求層次理論為我們提供了一個(gè)指導(dǎo)方向。馬斯洛認(rèn)為，人的需求分為五個(gè)級(jí)別，依次是生理上的需求、安全上的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。這五個(gè)需求包括了大多數(shù)原始需求，但標(biāo)準(zhǔn)和程度比較模糊，缺乏一定的可操作性。因此，除此之外我們還需要在 平時(shí)生活中多多觀察人性的特點(diǎn)。喬幫主曾去印度修行 7 個(gè)月，他這種追求精神體驗(yàn)的態(tài)度讓他超越了外在物質(zhì)的干擾，能直達(dá)人性的深處，深入了解人的原始需求，這是他可以不做市場(chǎng)調(diào)查卻能知道用戶需求的重要原 因。

談完了用戶需求，回到新浪微博與微信這兩個(gè)社交產(chǎn)品上來(lái)。用戶使用社交的原始需求是什么呢？一個(gè)是圈子內(nèi)部的：抒發(fā)情感、與朋友保持溝通，互相關(guān)心。一個(gè)是圈子外部的：希望結(jié)交更多志同道合的人，并拓展自己的知識(shí)和能力。

知道用戶需求之后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第二個(gè)要點(diǎn)就是要?jiǎng)?chuàng)造出滿足用戶需求的產(chǎn)品。將用戶需求進(jìn)行下分類，主要分為三種：抒發(fā)情感、好友互動(dòng)、對(duì)外拓展。我們分別從三個(gè)方面來(lái)對(duì)比下新浪微博與微信的特點(diǎn)與差異。

從以上三個(gè)列表可以看出，新浪微博與微信在滿足用戶需求方面都做得不錯(cuò)，但彼此的特點(diǎn)也較為鮮明。新浪的好友互動(dòng)方面稍弱，對(duì)外拓展方面很強(qiáng)。微信 好友互動(dòng)方面很強(qiáng)，但對(duì)外拓展方面稍弱。這與彼此的優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)環(huán)境有關(guān)，新浪的媒體能力較強(qiáng)，因此在對(duì)外拓展方面做得也較強(qiáng)。微信的 SNS 很強(qiáng)，因此從 SNS 切入是很好的選擇。

既然各有針對(duì)，那必然有利有弊。優(yōu)點(diǎn)就不必多說(shuō)，從兩個(gè)產(chǎn)品的使用人數(shù)上就可以看出來(lái)。一個(gè)產(chǎn)品的缺點(diǎn)是不大容易發(fā)現(xiàn)的，它需要一個(gè)用戶實(shí)踐周期，然后逐步體現(xiàn)出來(lái)。因此發(fā)布較早的新浪微博現(xiàn)在已經(jīng)逐步顯露出了它的缺點(diǎn)，即好友互動(dòng)不足。新浪微博剛出來(lái)時(shí)，大家都很踴躍地曬照片，甚至吃飯前還要先拍照。但隨著大 V 的影響力越來(lái)越大，內(nèi)部與外部需求的矛盾也越來(lái)越大了。對(duì)普通用戶而言，小伙伴們發(fā)布的消息基本都石沉大海，鮮有不被眾 V 們刷屏的。用戶的消息得不到關(guān)注，導(dǎo)致他們?nèi)狈w屬感，最后離開(kāi)新浪微博走向微信，我身邊就有這樣的人，這是新浪微博最近活躍度下降的重要原因。

微信重 SNS 也存在一定的缺陷，因?yàn)橛脩糁g的溝通是需要有內(nèi)容支撐的，一個(gè)內(nèi)容就是一個(gè)話題。相信大家都有過(guò)上 QQ 就潛水的經(jīng)歷，之所以潛水是想避免別人找你但你又沒(méi)什么可說(shuō)的尷尬氣氛。缺少內(nèi)容支撐就是重 SNS 的缺陷所在，生活中有些情侶從無(wú)話不談到無(wú)話可談也是這個(gè)原因。這種缺陷的根源是因?yàn)橛脩舻哪撤N需求沒(méi)有被滿足，這個(gè)需求就是對(duì)外拓展的需求?，F(xiàn)在微信在對(duì)外拓展方面有所進(jìn)步，加入了公眾帳號(hào)、查找周邊的人、搖一搖等功能，可以用于對(duì)外拓展。同時(shí)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)微信也較為有利，之前 QQ 空間跟朋友圈的功能類似，但活躍度較朋友圈差很多。一個(gè)重要原因就是因?yàn)樯缃坏氖袌?chǎng)環(huán)境發(fā)生了變化，以前一小段內(nèi)容都不好意思發(fā)布在 QQ 空間，以免大家覺(jué)得沒(méi)有水平。現(xiàn)在像微博一樣，你 100 多字就夠了，所以很多以前不好意思發(fā)的內(nèi)容也可以照發(fā)不誤了，而這正是 SNS 所需要的東西——話題。

看到這，可能有人會(huì)有疑問(wèn)，不是說(shuō)做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候要從用戶出發(fā)，然后創(chuàng)造出滿足用戶需求的產(chǎn)品嗎？那為什么新浪與微信不全部滿足他們呢？其實(shí)，從 發(fā)展上來(lái)講，兩者今后必然會(huì)往這個(gè)方向發(fā)展，產(chǎn)品功能也將有許多類似之處，只是實(shí)現(xiàn)方式上會(huì)有些細(xì)微的差別。像搖一搖、附近的人、公眾帳號(hào)等就是一個(gè)很好的例子。新浪加入了搖一搖，而微信則加入了另一種大 V——公眾帳號(hào)。之所以沒(méi)有一下就滿足用戶所有需求，是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)需要結(jié)合市場(chǎng)來(lái)變化，這就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第三個(gè)要素，即根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境塑造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)品需要結(jié)合市場(chǎng)來(lái)變化有幾個(gè)方面的原因，1）大而全的產(chǎn)品反而沒(méi)有重點(diǎn)，用戶接受起來(lái)難度更高。2）自身能力所限，無(wú)法直接做到完美。3）避免與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品同質(zhì)化，需創(chuàng)造差異優(yōu)勢(shì)。如何來(lái)分析市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，大家可以參考波特五力模型與 SWOT 分析，在此就不展開(kāi)探討了。在創(chuàng)造差異優(yōu)勢(shì)方面，微信是個(gè)很好的例子。微信是在騰訊微博與新浪微博競(jìng)爭(zhēng)處于下風(fēng)的時(shí)候才推出的，它要想扭轉(zhuǎn)局面就注定不能 走微博一樣的路。因此，微信首推的功能是語(yǔ)音對(duì)講，既方便，又不花錢，大大地滿足了用戶的需求，這就創(chuàng)造了差異競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

塑造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分為兩個(gè)層面，一個(gè)是戰(zhàn)略層面，一個(gè)是戰(zhàn)術(shù)層面。

在戰(zhàn)略層面，要想在競(jìng)爭(zhēng)充分的環(huán)境下?lián)碛幸幌?，就需要有像劉邦?dāng)年“明修棧道，暗度陳倉(cāng)”的戰(zhàn)略（拼爹的除外）。這個(gè)戰(zhàn)略就是找一個(gè)具有良好拓展性的細(xì)分市場(chǎng)，并且做到第一，然后逐步擴(kuò)大。這樣既可以避免與巨頭直接競(jìng)爭(zhēng)，也可逐步樹(shù)立自己的品牌，今后再尋找機(jī)會(huì)來(lái)做大。當(dāng)然，一個(gè)具有良好擴(kuò)展性 的細(xì)分市場(chǎng)需要具備 2 個(gè)條件，1. 具有很大的市場(chǎng)空間。2. 具有向另一個(gè)大市場(chǎng)過(guò)渡的能力。否則，很有可能就像一個(gè)死胡同，進(jìn)去就出不來(lái)了。

在戰(zhàn)術(shù)層面，最顯著的一個(gè)特點(diǎn)是單點(diǎn)突破，做到極致。這個(gè)單點(diǎn)既可以是產(chǎn)品功能，如微信的對(duì)講功能，也可以是一個(gè)產(chǎn)品特點(diǎn)，如小米的高配低價(jià)。極致就是讓你的產(chǎn)品超出用戶的預(yù)期，從而產(chǎn)生很高的滿意度。極致從某種意義上來(lái)講是一種精神與態(tài)度，一個(gè)產(chǎn)品想一步到位達(dá)到極致是不大現(xiàn)實(shí)的，連 iphone 4 也是經(jīng)過(guò)了幾代產(chǎn)品的摸索才做出來(lái)的。但我們可以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中一步一步走向極致，這就需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)充分考慮用戶的需求、深入把握產(chǎn)品細(xì)節(jié)，如功 能、交互、設(shè)計(jì)等，從而設(shè)計(jì)出一個(gè)讓你的用戶高度滿意的極致產(chǎn)品，塑造出你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

本文作者@海風(fēng)山竹，熱衷移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)以及人性有比較深入的了解，喜歡從創(chuàng)新角度來(lái)解決問(wèn)題和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，曾發(fā)起過(guò)兩個(gè)公益項(xiàng)目和產(chǎn)品。

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