編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品需要服務(wù)于用戶，因此用戶體驗是衡量產(chǎn)品設(shè)計好壞的依據(jù)之一，然而用戶體驗是用戶的主觀感受輸出，且影響產(chǎn)品價值與產(chǎn)品體驗的因素有很多，因此要想更好地尋找產(chǎn)品價值所在與最終迭代目標所在，度量設(shè)計便必不可少。本篇文章里，作者就度量設(shè)計的意義、原則等方面進行了總結(jié)，一起來看一下。

每個設(shè)計師都在遇到這樣的問題：

• 設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)：你怎么證明你做比其他設(shè)計同事好？
• 開發(fā)同事：你們設(shè)計只關(guān)心美不美，浪費研發(fā)資源。
• 產(chǎn)品經(jīng)理：我覺得這個功能優(yōu)化并沒有比競品的好？
• 公司老板：你們對產(chǎn)品盈利都做哪些什么貢獻？

我們在做真實項目的時候會發(fā)現(xiàn)幾乎所有的設(shè)計策略都能和用戶體驗扯上關(guān)系，比如我們通過xxx提升了用戶體驗從而提升用戶在xxx場景的用戶滿意度。這樣折騰了一圈，但是發(fā)現(xiàn)好像有的產(chǎn)品沒有什么實質(zhì)性的效果，設(shè)計很難度量也難度凸顯設(shè)計的價值。

一、為什么要會設(shè)計度量

1. 設(shè)計度量的意義

1）體驗面前的攔路虎

其實上面這個問題曾經(jīng)其實也困擾了我很久，但隨著做的項目越來越多，我現(xiàn)在從體驗設(shè)計師的角度嘗試回答這個問題：

• “體驗”是用戶純主觀的感受，概念比較抽象，從這個情況來看是很難被度量的。
• 促成體驗好與不好的因素有很多，很難定直接定位體驗問題的根本原因。
• 現(xiàn)在產(chǎn)品迭代頻繁，提升了一個場景的體驗，往往另一個場景體驗問題就會暴露，很難確定產(chǎn)品終極目標。

但是作為體驗設(shè)計師，我們需要在項目中對體驗有以下三點比較清楚的認知：

1. 體驗是直觀的用戶體驗感受和清晰的設(shè)計價值體現(xiàn)。
2. 體驗要以體驗為中心做有價值性的探索設(shè)計破局點。
3. 體驗需要對設(shè)計產(chǎn)品迭代有明確的改版目標。

2）度量的意義

我們要完成設(shè)計師的使命，在項目中凸顯設(shè)計的價值，所以我們需要一套科學(xué)的、成體系的、可量化用戶的體驗完整的度量框架，能夠聚焦用戶體驗問題作為驅(qū)動、提煉提升產(chǎn)品體驗的目標，從體驗角度解決體驗需求。項目中的度量有其三點意義：

1. 可以具像化有刻度地體現(xiàn)用戶主觀感受的測量工具。
2. 可以通過度量提煉出以用戶行為作為產(chǎn)品迭代目標。
3. 可以更好地根據(jù)自己公司業(yè)務(wù)場景搭建體驗設(shè)計體系。

現(xiàn)在很多公司都有自己的度量體系，比如阿里，滴滴為體現(xiàn)設(shè)計在業(yè)務(wù)中創(chuàng)造的價值，都有自己的設(shè)計質(zhì)量評估體系。

他們通過劃分場景、量化設(shè)計可以更準確的刨析出那個體驗的根本問題。并且評估潛在用戶的體驗感受，為之后的產(chǎn)品改版找到體驗優(yōu)化方向。

2. 設(shè)計度量的概念

度量的概念在我們的生活中很常見，以下是對度量比較嚴謹?shù)母拍罱忉專?/p>

【度量Measure】是一種測量評定對象的方式，它幫助我們結(jié)構(gòu)化的獲取對象的狀態(tài)與變化，我們運用這些數(shù)據(jù)進行洞察，轉(zhuǎn)化為有用的信息，幫助決策和優(yōu)化，這個過程也是分析診斷的過程。

二、設(shè)計度量的原則

用戶體驗度量體系是可以通過某種形式測量采集得到的，例如對用戶無感知的埋點法、由用戶直接反饋的問卷法等等。設(shè)計度量作為項目中重要一環(huán)，不僅能夠驗證產(chǎn)品及設(shè)計策略的有效性，還可以有效驗證了我們服務(wù)化升級目標及設(shè)計目標拆解的精準性，也為后續(xù)優(yōu)化帶來了更多的線索。

所以設(shè)計度量的建立應(yīng)具有有效性、穩(wěn)定性、針對性、擴展性、可持續(xù)性這五個原則。

1. 有效性

我們通過某種形式測量產(chǎn)品體驗時候，把保證“體驗好”轉(zhuǎn)化為可以測量的概念，如用戶留存率、流失率、關(guān)鍵操作的完成率等，通過這些直觀數(shù)據(jù)的改變?nèi)ズ饬砍橄篌w驗的問題，在這個過程中需要保證數(shù)據(jù)結(jié)果是真是有效的。

2. 穩(wěn)定性

人與人之間的體驗差異本身是具有差異性的，用設(shè)計度量時候人的感受往往會受到環(huán)境、情緒等影響，產(chǎn)生隨機誤差。我們需要度量的結(jié)果盡量減少外界環(huán)境的干擾，出于這個目的度量需要具有一定的穩(wěn)定性才能進行真實結(jié)果反饋。

3. 針對性

可以反應(yīng)用戶體驗問題的指標有很多，數(shù)據(jù)埋點也有很多。本身數(shù)據(jù)是有欺騙性的，所以我們在做設(shè)計度量時應(yīng)該劃分場景，即不同場景對應(yīng)不同的數(shù)據(jù)埋點，有明確的度量目標，才能做到只聚焦某個產(chǎn)品的端上體驗問題，那這個度量結(jié)果才有針對性。

4. 擴展性

我們要保證輸出的指標和測量模型，不僅適用于整體，也可以針對某個場景某一個交互環(huán)節(jié)，某個界面進行度量的測量，度量應(yīng)該具備擴展性。

5. 可持續(xù)性

度量的目的不僅是反應(yīng)當時產(chǎn)品存在的問題，也要預(yù)測出未來產(chǎn)品規(guī)劃方向，度量指標的可持續(xù)性指應(yīng)持續(xù)觀察、跟蹤、和優(yōu)化指標，使得度量體系可以貫穿在產(chǎn)品整個生命周期中，也利于對產(chǎn)品迭代優(yōu)化后指標數(shù)據(jù)的前后對比。

三、體驗度量和可用性測試的區(qū)別

可用性測試大家一定經(jīng)常聽，在很多測試場景，我們很容易把體驗度量和可用性測試的概念相混淆。

1）可用性測試

通常是在開發(fā)完成之前，讓用戶完成特定的任務(wù)，通過觀察用戶在使用產(chǎn)品時的反饋，從中發(fā)現(xiàn)設(shè)計中存在的可用性問題的一種測試方法，其目的就是為了付出最小可行產(chǎn)品來做正確的設(shè)計，避免消耗太多開發(fā)資源做產(chǎn)品。

2）體驗度量

是一種更宏觀的視角，強調(diào)用戶與產(chǎn)品之間的整體交互，以及在交互過程中形成的想法、感受和感知。用戶判斷產(chǎn)品現(xiàn)在階段暴露出來的體驗類型問題，對未來設(shè)計的一種預(yù)判。

本文由 @斜杠7濕兄 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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