這周三參加了微信公開課哈爾濱站，關(guān)于商業(yè)、民生、智慧出行這三個主題的分享?；貋砗螅瑢ξ⑿胖Ц对谏虡I(yè)世界和人們生活方式所帶來的巨大變革，又有了更多的理解。

從13年8月上線至今，自己一直是站在使用者的角度來看待微信支付，卻從未在微信支付所提供的整個服務(wù)上更全面的看待這件事。頓時覺得錯失了太多學(xué)習(xí)的機(jī)會。而學(xué)習(xí)最好的方式之一，就是把你理解的東西寫出來講給別人。所以忍不住，又得來寫點(diǎn)東西。

這次的標(biāo)題很大，算是第一次嘗試這么大的主題。也不知道大家能不能看明白，姑且先寫上。歡迎留言指正文中的不足之處，一起交流見解。

本文將從過去和現(xiàn)在兩方面，分別從微信支付迭代的背景、戰(zhàn)略意義、用戶價值、面臨的挑戰(zhàn)以及對應(yīng)的解決方式、給商業(yè)和生活帶來的改變，這六個方面，試著解讀微信支付所改變的世界。

微信的歷程

開始之前，跟大家簡單說一下微信的迭代歷程。

騰訊前兩天又發(fā)布了新一季的財報，微信在全世界的月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到了8.46億。這個數(shù)量級，可以說已經(jīng)連接了所有人。而在微信誕生之初，它還只是個小小的工具。

我們回頭去看，微信誕生的緣起是在2010年底。隨著iPhone4的問世和智能手機(jī)的普及。騰訊后臺的內(nèi)部數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，QQ的在線登錄用戶已經(jīng)過億，且其中近一半是通過手機(jī)QQ登錄的。這時候騰訊就面臨著一種轉(zhuǎn)變：在未來的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如何保持騰訊已有的優(yōu)勢？

所以，2010年11月19號的時候，微信項目就立項了，僅用三個月就完成了產(chǎn)品最初的開發(fā)。

微信之后的幾次大更新我們可以看表格?？梢园l(fā)現(xiàn)，語音功能推出后，加上QQ的導(dǎo)流，微信的用戶增長開始有了大的變化。在2.5版本查找附近的人，3.0搖一搖上線后，又爆發(fā)了新的增長。微信從開始的強(qiáng)關(guān)系社交平臺轉(zhuǎn)成多元化的交友平臺，這個轉(zhuǎn)變之后用戶量出現(xiàn)了激增。再到4.0的朋友圈，5.0的微信支付功能的推出，微信開始連接一切，也加快了它的商業(yè)化。

這6年的過程中，微信始終不變的一個準(zhǔn)則就是“營造一種開放、共贏的生態(tài)”。這一點(diǎn)，不論在公眾號、微信支付，還是在用戶和產(chǎn)品層面上，它每一個大的產(chǎn)品決策中都貫徹著這種思想。

現(xiàn)在，微信不僅僅是一種生活方式。它幾乎連接了所有人，深入到我們衣食住行娛的各個場景，如今它更像是水、電一樣的基礎(chǔ)設(shè)施。并不是說我們的生活離不開它，只是它所提供的便捷，會讓人自然而然的想去使用。

回到我們的主題。在商業(yè)化的進(jìn)程上，微信目前的角色更像是一種標(biāo)準(zhǔn)。至少它正在朝著推行標(biāo)準(zhǔn)的方向去走。包括這次的活動，也是微信團(tuán)隊在東北區(qū)域的一次嘗試，讓企業(yè)通過了解微信支付，進(jìn)而試著做一些改變。

接下來，讓我們把時鐘挑回到13年8月，微信5.0剛上線微信支付的時候。從歷史的角度，以發(fā)展的眼光去看，微信支付是如何連接人與服務(wù)的。

微信商業(yè)1.0：連接

背景

首先我們看一下當(dāng)時的行業(yè)背景。13年互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域都發(fā)生了哪些大事兒？

• 2013年6月13日，支付寶聯(lián)手天弘基金上線“余額寶”。
• 2013年7月18日，新浪發(fā)布“微銀行”，意圖通過微銀行涉足理財市場。
• 2013年8月7日，微信5.0上線，增加“微信支付”功能。
• 2013年10月10日，阿里巴巴出資11.8億控股天弘基金。
• 2013年12月10日，京東“京保貝”融資業(yè)務(wù)上線。并在14年推出了個人理財相關(guān)的服務(wù)。
• 2013年12月18日，網(wǎng)易宣布正式推出在線理財平臺“網(wǎng)易理財。

這里面大家最熟悉的應(yīng)該是余額寶。雖然其它幾個產(chǎn)品現(xiàn)在大都銷聲匿跡，但的確反映了當(dāng)時各大互聯(lián)網(wǎng)公司對金融領(lǐng)域布局的重視。這樣的行業(yè)背景對微信的產(chǎn)品決策，并沒有過多影響，不過在后來微信支付的發(fā)展中的確帶來了不少挑戰(zhàn)。

我們再看回微信當(dāng)時的產(chǎn)品狀態(tài)。14年初，速途研究院曾發(fā)起過一次關(guān)于微信使用狀況的問卷調(diào)查，對微信的用戶行為進(jìn)行了分析。這里著重說4點(diǎn)數(shù)據(jù)：

• 在調(diào)查樣本中，有92.97%的用戶使用過微信。他們使用微信最主要的三個原因依次是：因為朋友、同學(xué)等周圍的人都在使用；出于好奇；免費(fèi)傳輸語音、文字信息。
• 使用頻次方面，有63.4%的用戶至少每天使用一次。
• 使用時長方面，34%的用戶小于15分鐘；29%小于5分鐘，34%在6-15分鐘。37%使用時長在15分鐘以上。
• 功能上，93.51%的用戶都會使用語音聊天功能，是首選；77.28%的用戶使用微信發(fā)送圖片；61.66%的用戶在微信里看朋友圈；而像查看騰訊新聞(40.37%)、訂閱公眾賬號(22.52%)，這類的平臺服務(wù)，使用者則少了許多。

不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時調(diào)查樣本中近微信一半以上的用戶，仍處在使用工具的層面，用的還不夠頻，不夠長。根據(jù)當(dāng)時騰訊Q2的財報，微信的月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到2.72億，其中1億多是海外用戶。同時微信公眾賬號數(shù)量已達(dá)百萬級別，在用戶量和服務(wù)量上，都為微信支付提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。此時微信如果想變的無處不在，則需要在服務(wù)方面給用戶更多樣化的選擇，滿足更多的使用場景。

戰(zhàn)略意義

在騰訊13年的年度財報中，微信的月活躍用戶在年底已經(jīng)達(dá)到3.55億。同時也在策略中規(guī)劃了微信的發(fā)展方向：從純通信工具發(fā)展為多功能平臺，并利用公眾帳號及微信支付來探索中國的O2O及移動電子商務(wù)機(jī)會。

當(dāng)時騰訊整體的財務(wù)收入主要是三部分：增值服務(wù)（70%）；網(wǎng)絡(luò)廣告（9%）；電子商務(wù)交易（20%）。余下的1%，是投資和資本運(yùn)作方面的收入。

和微信的緣起類似，在電商方面，騰訊也面臨著這樣一個問題：如何在未來的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，鞏固騰訊已有的優(yōu)勢？

個人覺得這也是騰訊極為重要的改變。即從過去的復(fù)制、代理的形式，轉(zhuǎn)而向投資共贏發(fā)展。至少在電商領(lǐng)域，騰訊是這樣踐行的。雖然13年騰訊的電商收入增長強(qiáng)勁，但早早的就看到了天花板和未來的趨勢，轉(zhuǎn)向更大的盤子。就像在搜索方面放棄了搜搜，轉(zhuǎn)而與搜狗合并一樣。騰訊將自己的B2C平臺QQ網(wǎng)購及C2C平臺拍拍網(wǎng)的交易平臺業(yè)務(wù)、物流人員及資產(chǎn)，以及易迅的少數(shù)股權(quán)都轉(zhuǎn)讓給了京東。并向京東提供了手機(jī)QQ和微信的一級入口位置，開始合作共贏。

騰訊眼中更大的盤子，就是它的移動支付。

再從微信本身的產(chǎn)品形態(tài)來看，它正從社交工具走向生活方式。從過去的連接人，連接服務(wù)，向連接商業(yè)，覆蓋所有商業(yè)場景而轉(zhuǎn)變。

用戶價值

說了這么多，終于到了重頭戲。關(guān)于微信支付的用戶價值，我們來分別從商家用戶和大眾用戶兩個角色的角度去看。

對大眾用戶而言，過去沒有微信支付時，在衣食住行娛這5個方面，都有一個不得不面對的共性問題——排隊。

逛商場刷卡、餐廳點(diǎn)餐、入住酒店、出門打車、KTV唱歌……要等的地方真的太多，由此衍生的問題更數(shù)不勝數(shù)。因排隊浪費(fèi)的，不單是我們的時間，更沖淡了我們對事物的期待，降低了服務(wù)的體驗，縮減了我們消費(fèi)的欲望。

我們怎么解決呢？要么忍受這樣不完美的服務(wù)，要么選擇有更好解決方案的商家，或者干脆放棄。

我們再看商家用戶。需求很明確，追逐更高的利潤。而關(guān)于如何做到，這幾乎是經(jīng)濟(jì)增長放緩的大環(huán)境下所有商戶都要面臨的問題：

• 促進(jìn)銷售
• 拉新留存
• 縮減成本

傳統(tǒng)的解決方式是什么呢？銷售方面，大的商場會想辦法引進(jìn)最受客戶歡迎的中高端品牌入駐，以吸引更多的消費(fèi)群體，同時會伴有一系列大型的展會和運(yùn)營活動，比如車展、走秀、特賣會、節(jié)日活動等等，增加用戶粘度。此外，本地傳統(tǒng)媒體的廣告投放，發(fā)傳單，掃街等等，也是常用的拉新方式。留存上，幾乎每家商場都會建立自己的會員體系，客戶逛完商場結(jié)賬時可以累計積分，領(lǐng)優(yōu)惠券，購買會員專屬特價商品，商場有大型促銷活動時也可以發(fā)短信告知客戶。對于中小型商家，方法也都大同小異，而且許多小店在規(guī)模上不及大商家，很難搶市場。

另一個重要的方面就是管理上，商家如何縮減自己的流量成本和管理成本，把錢（時間）花的更高效。傳統(tǒng)媒體渠道的效果基本上統(tǒng)計不到，無法精確的計算投入產(chǎn)出比，更別提渠道篩選了。每次運(yùn)營活動，包括促銷、展會、特賣會等，由此產(chǎn)生的交易數(shù)據(jù)又極為分散，也至少需要2個以上的員工來收集整理，匯總到業(yè)務(wù)部門。要是有多個門店，人數(shù)甚至?xí)仙绞畮讉€。

上面簡單說了下大眾用戶和商家在一些場景中遇到的問題，以及各自的解決方法。大多數(shù)用戶都在一個忍著的狀態(tài)，甚至習(xí)慣了這種忍耐。而商家的拉新、留存、促銷方法，多年來沒有太大變化，對用戶來說不痛不癢，跟用戶沒什么關(guān)系，人們的購買決策也大都停留在哪家便宜就去哪買的層次。 微信支付是如何在這些問題上產(chǎn)生價值的呢？

用戶層面，微信支付提供了一種更便捷的選擇。它將原本串行的排隊支付模式，變成了并行，購買時掃下二維碼即可，而且無需刷卡和找零，即省了用戶，也省了收銀員的時間。再配合上當(dāng)時的大眾點(diǎn)評、滴滴打車等O2O服務(wù)，購買和支付真正變成了隨時隨地的事。

商家層面，過去人們是客戶，付款意味著買賣的結(jié)束。微信支付讓付款這件事變成了起點(diǎn)。讓商家有了將客戶變?yōu)橛脩舻臋C(jī)會。

這個過程就是當(dāng)年炒的火熱的O2O，即商家實(shí)現(xiàn)從線上到線下服務(wù)的融合，讓業(yè)務(wù)高效增長。

O2O的業(yè)務(wù)閉環(huán)都包括哪些？現(xiàn)在再提可能有點(diǎn)老套，還是說一嘴：

通過這一系列的行為，把這個客戶重新帶回門店，才實(shí)現(xiàn)了完整的O2O閉環(huán)。

微信支付在上面的各個環(huán)節(jié)中，都發(fā)揮了巨大的價值：

1.用戶識別。傳統(tǒng)的實(shí)體商鋪，只有用戶辦了會員卡，又在付款時出示了會員卡時，店鋪才能真正識別這個用戶。而這個群體實(shí)際上很少，商家也不可能硬性要求每個客戶都來辦卡，就算辦了，客戶也不一定隨時帶在身上。而在微信上，用戶只要支付或關(guān)注了公眾號，就已經(jīng)成為傳統(tǒng)意義上的會員了，每次登陸以及登陸后的行為，商家都可以識別。這一切又非常的自然。

2.沉淀數(shù)據(jù)，分析用戶。當(dāng)用戶有了交易行為后，所有的交易和行為數(shù)據(jù)都可以沉淀在商家的公眾平臺上。進(jìn)而可以對用戶的行為進(jìn)行精細(xì)化的分析，優(yōu)化商家自身的業(yè)務(wù)。

3.精準(zhǔn)營銷。在后臺，商家可以根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行畫像，了解用戶的喜好、購物時間、頻次、數(shù)額等等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，商家可以有針對性的對特定用戶群體展開促銷或運(yùn)營活動，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和品牌宣傳。

4.持續(xù)服務(wù)。離店后繼續(xù)觸達(dá)用戶，這是很重要的點(diǎn)。傳統(tǒng)的店面里，客戶一離開，可能就跟商家沒關(guān)系了，也沒法再聯(lián)系到他，更別提反饋和分析了。而在微信上，一旦客戶買了任何商品、關(guān)注了公眾號，它就變成了用戶，接下來商家就可以通過各種運(yùn)營手段跟用戶發(fā)生長期的交互關(guān)系，發(fā)送一些服務(wù)性或營銷性的信息，甚至成為朋友。

可以看到，在整個O2O的閉環(huán)里，如果缺了支付，就相當(dāng)于缺乏了整個商業(yè)行為里面的交易數(shù)據(jù)。如果沒了這個交易數(shù)據(jù)，不論再多客戶在門店里面產(chǎn)生再多的數(shù)據(jù)，他都不是商家的用戶，商家也不知道他是用戶。因為他的交易行為并沒有跟購物的行為關(guān)聯(lián)到一起，只有用戶在這個過程中使用了微信支付，商家才真正的關(guān)聯(lián)了用戶到店以及他的交易信息和行為，這是商家未來做CRM的基礎(chǔ)。

所以，微信支付在O2O的商業(yè)模式里，讓支付變成了開始。在支付成功后，讓商家能更高效的做下一單生意。

挑戰(zhàn)

我們上面講的價值，是理想化的狀態(tài)。在實(shí)際執(zhí)行中，即便當(dāng)時微信的平臺已經(jīng)很大，微信支付依然要面對現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)者同樣會遇到的問題。

冷啟動

每個產(chǎn)品都會遇到這個“雞生蛋還是蛋生雞”的問題。對微信支付而言，用戶缺少使用的動機(jī)。就像前面所說，許多用戶已經(jīng)習(xí)慣了忍耐漫長的等待和不夠方便的服務(wù)，而且剛上線的微信支付在使用場景上也很局限。其次在安全性上，用戶對交易行為相當(dāng)敏感，會擔(dān)心銀行卡的盜號問題，直到現(xiàn)在這也仍是大量用戶未綁定銀行卡的重要原因。而且當(dāng)時用戶對“二維碼”的概念相當(dāng)陌生，教育用戶的成本也極高。

在產(chǎn)品的設(shè)計上，微信一開始將支付的入口隱藏的也很深。只有當(dāng)用戶第一次進(jìn)行支付時，微信才會提供綁定銀行卡的入口，完成綁定后，才可以在各個公眾帳號中完成微信支付。第一次支付完成后，才可以在“我 -> 個人頭像 -> 個人信息 -> 我的銀行卡”下管理已綁定的銀行卡或添加新的銀行卡。

上面是微信自身的產(chǎn)品和用戶帶來的挑戰(zhàn)，外部環(huán)境上，也依然困難重重。

行業(yè)競爭

背景中有說過，13年互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域伊始，各個友商都開始了這方面的布局。從外部環(huán)境來看，微信支付一上線，就是各種封殺。13年8月末，京東為了支持易信，終止了與財付通的六年合作，業(yè)界普遍認(rèn)為直接誘因是微信支付的推出。此外，老對手阿里也在8月做出了一些封殺行動，以安全為由，淘寶全面停止二維碼外鏈圖片，而微信也開始反擊，屏蔽淘寶鏈接。

對內(nèi)，開卡用戶不足，使用場景不足，用戶對安全的顧慮；對外各種巨頭的封殺，微信支付的開始并不順利。

破局

面對上面的種種挑戰(zhàn)，微信支付又是怎樣破局的呢？

極簡

對于產(chǎn)品自身的問題，微信的解決方式始終是——化繁為簡。即在設(shè)計產(chǎn)品時，把復(fù)雜的邏輯藏在幾件的用戶界面和交互背后，把能砍掉需求的全部砍掉，只向用戶呈現(xiàn)最自然的產(chǎn)品。

當(dāng)時微信設(shè)計支付功能時面臨一個選擇：

Plan A 是直接移植騰訊已有的支付產(chǎn)品“財付通”作為支付功能。這樣可以在冷啟動階段利用“財付通”已有的用戶積累和已綁定的銀行卡，節(jié)省資源的同時還可以獲取大量用戶。但弊端在于“財付通”的支付流程較為傳統(tǒng)和復(fù)雜，就像我們現(xiàn)在看到的各大銀行推出的App一樣，操作繁瑣，會給用戶造成許多不便。

Plan B 是從0開始打造一款新產(chǎn)品，也就是我們現(xiàn)在看到的“微信支付”。

設(shè)置支付密碼時也面臨一個選擇：是使用8位以上數(shù)字和字母結(jié)合的密碼，還是像ATM機(jī)一樣只用6位的數(shù)字密碼。這一點(diǎn)是在安全性方面的考慮。在增加技術(shù)的復(fù)雜度和用戶體驗之間，張小龍選擇了后者，微信支付的密碼要使用6位的數(shù)字密碼。

最后我們看到的界面是這樣：

對任何一個新用戶，原本復(fù)雜的支付流程被縮減至六步。在第二次使用時，只需要3步。

這背后核心的決策原則，就是把簡單留給用戶，把復(fù)雜留給自己。越是簡單便捷，產(chǎn)品就越有生命力。

趨利避害

微信支付在早期確定了4個發(fā)展方向：社交、線上、線下、海外。其中微信支付最大的難點(diǎn)在線下。由于騰訊自身多年的社交屬性，微信在商家資源、行業(yè)專業(yè)性和商務(wù)能力上有著天然的短板，不論在品牌、用戶量、商務(wù)團(tuán)隊以及投入的資源上，都和支付寶不在一個量級上，是絕對的劣勢。而一個全新的移動支付產(chǎn)品，商家又為什么要接受？這和以往的現(xiàn)金刷卡方式相比，能給自己帶來什么價值和利益？

基于這些，微信在策略上做了最適合自己的選擇：

拓展場景

雖然坐擁3億用戶，但大部分用戶還停留在使用工具的狀態(tài)。在用戶的使用場景方面，微信做了非常全面的市場拓展：

出行場景：2013年8月底，搖搖招車接入微信支付。 零售場景：2013年8月，微信與友寶售貨機(jī)合作，在天津開啟微信支付，同年10月，在北京也推出了類似服務(wù)。 電商場景：除了騰訊系的易迅網(wǎng)開通之時入駐外，聚美優(yōu)品在2013年9月16日接入微信支付。同年9月22日唯品會也入駐微信支付。 線下路演：2013年10月10日，騰訊旗下的支付平臺財付通在廣州啟動微信支付的街頭路演，在正佳廣場、天河城、中華廣場等重點(diǎn)商圈，用戶可以體驗微支付掃碼購物。 安全場景：與PICC合作，解決安全問題。安全一直是微信支付推出后的劣勢，無論是京東還是阿里，都以安全為借口進(jìn)行封殺。與PICC合作后，微信推出全額賠付保障，承諾“你敢付，我敢賠”，解決了消費(fèi)者心理上的不安全問題。 Shopping mall：2013年10月24日，微信與新世界百貨合作，開啟商戶合作拓展。 招募商戶：2013年12月份，微信開始招募商戶，其中包括綜合B2C商城、垂直B2C商城和品牌商，支付費(fèi)率最低0.6%，要求保證金5萬。在2014年3月，保證金又降至2萬，同年9月，微信取消保證金，也是下了血本。

這些場景的成功拓展，讓微信支付有了較好的開局，從用戶熟悉的營銷活動，到安全保險的推出，再到商戶的招募，微信支付的2013年，一直在打造自己的基礎(chǔ)。冷啟動中真正的破冰，則是微信紅包的出奇制勝。

2014年的春節(jié)，“微信紅包”的上線讓微信支付在冷啟動階段成功破冰。每年春節(jié)前后，騰訊在深圳的總部都會發(fā)大量的紅包慰問員工，叫做“開工利是”。微信紅包的第一個版本，其實(shí)就是團(tuán)隊做出來內(nèi)測，讓老板們過年發(fā)紅包用的，并沒有正式地發(fā)布在微信平臺上。結(jié)果內(nèi)部員工對外分享之后，微信紅包就導(dǎo)致了病毒式的傳播。整個春節(jié)期間，超800萬用戶使用了測試版的紅包，超過4000萬個紅包被領(lǐng)取。事后馬化騰把微信紅包稱為“社交金融游戲”。因為微信紅包屬于社交性的金融游戲，自帶金融屬性和游戲功能，所以才會造成具有如此深度和廣度的傳播。僅1年后，微信紅包在15年的除夕登上了春晚舞臺，真正來了次全民搶紅包，從此中國無人不知微信紅包。這一戰(zhàn)也逆轉(zhuǎn)了支付寶原有的競爭優(yōu)勢。

結(jié)合雙邊優(yōu)勢，發(fā)揮微信主場

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的趨勢，線上與線下業(yè)務(wù)結(jié)合是傳統(tǒng)商家轉(zhuǎn)型必然要經(jīng)歷的階段。在用戶價值上剛剛已經(jīng)介紹過微信支付在O2O中的定位。而發(fā)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，在于雙方共同發(fā)揮優(yōu)勢，達(dá)到共贏。

有些事是微信不可能做到的。首先是實(shí)物體驗。用戶在線上無法真實(shí)的地觸摸商品，也無法知道它的材質(zhì)如何，對商品無法形成真實(shí)的觀感；其次是服務(wù)體驗。在線上能享受到的服務(wù)當(dāng)時可能就只是通過聊天工具跟賣家進(jìn)行聊天，問什么回答什么。而在線下進(jìn)入一家門店的時候，我們在里面享受到的是更具親和力的服務(wù)體驗，導(dǎo)購會上來問我們需要什么，并且給我們介紹商品，可能還會根據(jù)我們當(dāng)時的心情狀態(tài)推薦合適的商品，這種服務(wù)是線上沒有辦法提供的；最后是社交體驗，其實(shí)線下的購物才會有更好的社交體驗。因為我們?nèi)ベ徫锏臅r候，往往是和閨密、男女朋友一起逛街，可以感受到大家互相討論、撒嬌打趣等這樣的一些愉悅體驗。

所以不論線上、線下，它們都有一些特性是對方取代不了的。上面也有提到，當(dāng)時的傳統(tǒng)行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)是陌生的，對用戶是沒概念的，所以會更希望去了解用戶，和用戶產(chǎn)生互動，并產(chǎn)生長久的聯(lián)系。

微信選擇在其中做一個橋梁，連接企業(yè)和用戶，讓商業(yè)成為自己的主場。

開放微信生態(tài)，補(bǔ)足能力短板

如果微信支付團(tuán)隊要給一家大型的 Shopping mall 提供支付解決方案，需要單獨(dú)成立一個 Team 去深入了解 Shopping mall 行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈，了解產(chǎn)業(yè)從最上游到最下游運(yùn)作過程中所有的問題、痛點(diǎn)和潛規(guī)則，之后才能設(shè)計出一個合適的支付方案。但微信做一個行業(yè)還好，而國內(nèi)線下有如此多的行業(yè)，每個行業(yè)還有各自的區(qū)域性特點(diǎn)。所以面對不同的行業(yè)和企業(yè)，微信支付團(tuán)隊沒有能力去解決這些個性化的問題。

這種境遇下，微信支付唯一的選擇，就是開放一切接口給第三方，只做平臺，并作為平臺方著力營造一種“開放共贏的生態(tài)”。

于是微信變成了一個連接器。連接了信息、社交關(guān)系，還有用戶的錢包。商家有了這個連接器，就可以根據(jù)自身情況設(shè)計相應(yīng)的解決方案。商家能力不足時，還有每個行業(yè)的第三方，也就是各種軟件開發(fā)商，服務(wù)商，系統(tǒng)集成商。他們有這個能力去利用微信的連接器，把它做成符合各個行業(yè)需求的系統(tǒng)和解決方案。最終，每一個行業(yè)、每一個商戶的痛點(diǎn)都可以通過微信和第三方，打造出適合自己的解決方案。

改變

微信支付從13年8月發(fā)布到現(xiàn)在，已經(jīng)三年多。今年年初，綁定了銀行卡的微信用戶突破3億。它幾乎改變了每個人的支付習(xí)慣，中國也成了世界上少數(shù)幾個，可以只帶手機(jī)就出門的國家。

從數(shù)據(jù)上的改變看，一個是去年微信紅包帶來的巨變

2014年春節(jié)，大約有800多萬人玩微信紅包；2015年除夕，參與人數(shù)則達(dá)到近5000萬，隨后的520、兒童節(jié)、七夕、中秋節(jié)都連續(xù)超越了過去的峰值。到現(xiàn)在，微信紅包已經(jīng)成了我們的一個社交工具，深入到日常生活中的各種場景，變成一種習(xí)慣。

另一組是企鵝智酷發(fā)布的2015年中國線下手機(jī)支付調(diào)查報告，我們著重看3個數(shù)據(jù)：

• 使用情況方面，68.8%的用戶表示在線下使用過電子支付。此外還有20.8%的用戶表示雖然尚未用過，但愿意嘗試使用。既未用過同時不想在線下嘗試電子支付的用戶只有10.4%。其中男性用戶和大城市用戶的比例更高
• 使用原因上，便捷和優(yōu)惠活動是兩大主因。其中使用便捷對用戶的促進(jìn)作用比優(yōu)惠活動（49.2%）更大，它的比例達(dá)到53.9%。（因調(diào)查為多選，故各項之和大于100%）
• 使用場景上，餐館是用戶使用電子支付次數(shù)最多的場所，它的比例達(dá)到31.8%。超市（29.1%）、商場（28.7%）屬于第二類高頻場所，它們的比例接近30%。便利店、自動售貨機(jī)是第三類消費(fèi)場景。此外，藥店、書店、停車場也分別是用戶在線下使用電子支付的場所之一，但它們的比例均未超過10%。

可以說，不論對整個行業(yè)，還是對微信支付自身的用戶來說，干掉錢包這件事，都已經(jīng)成為定局。

從生活方面看。二維碼已經(jīng)成了日常生活中再熟悉不過的存在，如今我們再看到一個二維碼時，不需要任何提示和引導(dǎo)，第一件事就是拿起手機(jī)，打開微信，點(diǎn)擊掃一掃。

過去我們在電商網(wǎng)站購物，下單時需要點(diǎn)開支付頁面使用銀行卡或支付寶，過程十分繁瑣。即使是用支付寶，也需要跳轉(zhuǎn)到獨(dú)立的頁面登陸并輸入支付密碼。而如今我們不管在網(wǎng)上還是線下，當(dāng)我們看到想購買的商品，掃個二維碼輕松搞定。

沒有支付的基礎(chǔ)，O2O的概念只能是空想。14年的O2O創(chuàng)業(yè)熱，15年的“互聯(lián)網(wǎng)+”，也都基于支付。若是沒有這個基礎(chǔ)，現(xiàn)在的網(wǎng)上訂餐、打車、訂票、購物等等，也都不會發(fā)展得如此迅猛。

而在產(chǎn)業(yè)鏈上，微信支付直接催生了一個新的行業(yè)，叫做微信第三方服務(wù)商。他們?yōu)閭鹘y(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供了大量的本地化解決方案，催化了各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。同時也催生了像有贊、微盟、微店這樣的第三方平臺，也讓商家們在微信上可以完成更多此前不曾想象的事情。

小結(jié)

這篇近萬字的長文，從產(chǎn)品和商業(yè)的角度，試著解讀微信支付剛剛推出時，所改變的世界。

彼時的微信支付，一邊是友商的四面楚歌，一邊是用戶層面的場景匱乏，同時又是騰訊在戰(zhàn)略上至關(guān)重要的發(fā)展節(jié)點(diǎn)。面對重重困境，微信支付基于本質(zhì)的用戶價值，深入洞察了自己在行業(yè)中的位置，根據(jù)自己能做什么，不能做什么，制定了最適合自己的發(fā)展策略，通過快速的收集反饋，迭代產(chǎn)品和市場策略，完成了一次又一次的破局，最終殺出了一條血路。

很多創(chuàng)業(yè)者會覺得，騰訊和微信已經(jīng)有如此優(yōu)越的平臺和數(shù)據(jù)，想推什么產(chǎn)品都是輕而易舉的事。但我們看看微信支付的發(fā)展歷程多少能理解到，任何一家公司或產(chǎn)品，想做成一件事究竟靠的是什么，明白團(tuán)隊要付出多少時間和努力，產(chǎn)品才會進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，明白產(chǎn)品想有任何一點(diǎn)微小的成就，背后所需的決策基礎(chǔ)。

全文沒有過多的主觀判斷，只是盡可能客觀的還原了當(dāng)時的事實(shí)，而在其中能發(fā)現(xiàn)什么，讓自己獲得什么，就看大家自己的理解了。

下一部分，依然會從這些角度，試著解讀微信商業(yè)2.0的階段，又是如何突破我們的想象，連接未來。

#專欄作家#

楊柳，微信號：PMYANGLIU。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一個自由職業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，正在平坦的道路上曲折前行。專注企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品規(guī)劃、UX、用戶研究及數(shù)據(jù)分析。坐標(biāo)帝都，歡迎交流。

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