編輯導(dǎo)語(yǔ)：如今隨著科技的不斷發(fā)展，人們?nèi)粘５纳钜查_(kāi)始變得智能化，智慧生態(tài)逐漸進(jìn)入到各種領(lǐng)域，從買(mǎi)菜到小區(qū)物業(yè)等等，如今很多都變得更加智能方便；本文作者分享了關(guān)于智慧社區(qū)平臺(tái)訂單支付及退款結(jié)算規(guī)則設(shè)計(jì)，我們一起來(lái)了解一下。

筆者現(xiàn)就職于一家房產(chǎn)集團(tuán)旗下科技公司，整體負(fù)責(zé)公司各產(chǎn)品線；公司主營(yíng)智慧社區(qū)項(xiàng)目，在當(dāng)?shù)匦∮幸?guī)模，智慧社區(qū)平臺(tái)包括物業(yè)管理系統(tǒng)、社區(qū)電商平臺(tái)、社區(qū)IOT系統(tǒng)、居家養(yǎng)老系統(tǒng)、社區(qū)政務(wù)系統(tǒng)、二手房交易平臺(tái)等6大系統(tǒng)。

各系統(tǒng)后臺(tái)獨(dú)立，為了方便小區(qū)業(yè)主，讓用戶(hù)在同一個(gè)APP上能享受物業(yè)服務(wù)繳費(fèi)、線上購(gòu)物、掃碼充電、會(huì)員繳費(fèi)等等功能，需在用戶(hù)端設(shè)計(jì)不同的支付結(jié)算方式。

本文主要分享社區(qū)電商系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、社區(qū)IOT系統(tǒng)的訂單支付及退款結(jié)算規(guī)則設(shè)計(jì)。

一、平臺(tái)支付及結(jié)算業(yè)務(wù)需求分析

1. 物業(yè)管理系統(tǒng)支付結(jié)算需求

物業(yè)系統(tǒng)為SaaS模式，B/S架構(gòu)，使用平臺(tái)公有云服務(wù)器，單獨(dú)數(shù)據(jù)庫(kù)分區(qū)，使用角色為平臺(tái)合作的付費(fèi)物業(yè)企業(yè)，支付結(jié)算需求包括：

• 物業(yè)費(fèi)、車(chē)位管理費(fèi)、電梯費(fèi)等費(fèi)項(xiàng)需根據(jù)后臺(tái)賬單生成支付訂單，且用戶(hù)支付后直接結(jié)算至物業(yè)企業(yè)帳戶(hù)，不做分成；
• 代收水電費(fèi)需對(duì)接遠(yuǎn)程水電表設(shè)備，用戶(hù)可在線預(yù)充費(fèi)用，并隨時(shí)查看余額，用戶(hù)充值金額結(jié)算至物業(yè)企業(yè)帳戶(hù)，并定期結(jié)算給當(dāng)?shù)厮?、電主管部門(mén)；
• 業(yè)主報(bào)修工單支付費(fèi)用需按照材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)區(qū)分賬單，直接結(jié)算至物業(yè)企業(yè)帳戶(hù)，且平臺(tái)收取3%的服務(wù)費(fèi)；
• 物業(yè)結(jié)算金額需滿(mǎn)足“T+1”到賬，即次日（工作日）到賬；
• 所有訂單支持后臺(tái)手動(dòng)操作退款。

2. 社區(qū)電商平臺(tái)支付結(jié)算需求

社區(qū)電商模式以整合社區(qū)周邊商家為社區(qū)居民提供便捷的O2O服務(wù)為主，入駐商家包括社區(qū)周邊零售商和服務(wù)商。

零售服務(wù)場(chǎng)景主要是方便社區(qū)居民在線選購(gòu)社區(qū)周邊商品，提供線上下單，線下送貨上門(mén)服務(wù)，基于之前的業(yè)務(wù)拓展，支持平臺(tái)配送、快遞物流、到店自提、商家送貨上門(mén)4種配送方式，其中平臺(tái)配送是整合物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行社區(qū)周邊的送貨上門(mén)服務(wù)。

綜合各種配送方式及業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支付結(jié)算需滿(mǎn)足以下需求：

• 訂單支付金額需”T+7″直接結(jié)算至商家?guī)?hù)；
• 支持單筆訂單直接分潤(rùn)，分潤(rùn)結(jié)算方包括平臺(tái)分潤(rùn)、代理商分潤(rùn)、物業(yè)分潤(rùn)、商家結(jié)算；
• 部分商品支持7天無(wú)理由退貨；
• 已完成訂單支持單個(gè)商品退貨退款；
• 平臺(tái)配送費(fèi)支付到平臺(tái)帳戶(hù)，并按月結(jié)算給配送人員；
• 快遞物流、商家送貨上門(mén)的訂單配送費(fèi)直接結(jié)算到商家；
• 到店自提不收取配送費(fèi)；

預(yù)約服務(wù)場(chǎng)景主要滿(mǎn)足社區(qū)居民在線預(yù)購(gòu)社區(qū)周邊服務(wù)，支付結(jié)算需滿(mǎn)足以下需求：

• 訂單支付金額需在服務(wù)完成后“T+1”直接結(jié)算至商家?guī)?hù)；
• 支持單筆訂單直接分潤(rùn)，分潤(rùn)結(jié)算方包括平臺(tái)分潤(rùn)、代理商分潤(rùn)、物業(yè)分潤(rùn)、商家結(jié)算；
• 用戶(hù)在服務(wù)未開(kāi)始前申請(qǐng)退款，可全額退款，上門(mén)后退款需扣除上門(mén)服務(wù)費(fèi)；
• 服務(wù)完成后不支持退款；
• 服務(wù)單到期未預(yù)約服務(wù)時(shí)，自動(dòng)全額退款給用戶(hù)；

3. 社區(qū)IOT系統(tǒng)支付結(jié)算需求

社區(qū)IOT系統(tǒng)對(duì)接設(shè)備包括：社區(qū)一卡通、門(mén)禁、樓宇對(duì)講、停車(chē)道閘、電動(dòng)車(chē)充電樁等等；涉及到支付業(yè)務(wù)的有社區(qū)一卡通、電動(dòng)車(chē)充電樁。

社區(qū)一卡通支付及結(jié)算需滿(mǎn)足以下需求：

• 一卡通需同時(shí)滿(mǎn)足門(mén)禁卡、儲(chǔ)值卡功能；
• 可應(yīng)用的支付場(chǎng)景包括：繳物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、維修費(fèi)等，社區(qū)內(nèi)及周邊購(gòu)物消費(fèi)刷卡，線上支付扣款；

電動(dòng)車(chē)充電樁支付及結(jié)算需求：

• 按照充電時(shí)間預(yù)付費(fèi)，付費(fèi)金額結(jié)算至平臺(tái)；
• 不滿(mǎn)預(yù)訂時(shí)間結(jié)束充電時(shí)，自動(dòng)計(jì)算退款金額，原路退回；
• 安裝獨(dú)立電表，電費(fèi)由平臺(tái)定時(shí)結(jié)算給物業(yè)；

4. 積分、優(yōu)惠券、付費(fèi)會(huì)員支付及結(jié)算需求

包括以下需求：

• 以上各個(gè)支付場(chǎng)景，用戶(hù)都可使用積分抵現(xiàn)，抵現(xiàn)金額由平臺(tái)讓利給商家及用戶(hù)，隨訂單支付金額一同由平臺(tái)結(jié)算給商家，實(shí)時(shí)核銷(xiāo)；
• 優(yōu)惠券分為平臺(tái)優(yōu)惠券及店鋪優(yōu)惠券，統(tǒng)一由平臺(tái)審核發(fā)放，可用于支付抵現(xiàn)；
• 平臺(tái)優(yōu)惠券抵現(xiàn)金額由平臺(tái)補(bǔ)貼，隨訂單支付金額一同結(jié)算給商家，實(shí)時(shí)核銷(xiāo)；
• 店鋪優(yōu)惠券抵現(xiàn)金額，直接由店鋪?zhàn)尷麅?yōu)惠給用戶(hù)，實(shí)時(shí)核銷(xiāo)；
• 用戶(hù)可購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)會(huì)員，享受會(huì)員特權(quán)；

二、結(jié)算規(guī)則設(shè)計(jì)及注意事項(xiàng)

由以上需求內(nèi)容可以看出，各系統(tǒng)的結(jié)算場(chǎng)景、結(jié)算流程，包括結(jié)算對(duì)象都存在不一致，但C端支付入口在同一應(yīng)用端，這就需要在后臺(tái)針對(duì)不同的業(yè)務(wù)流程設(shè)置不同的結(jié)算規(guī)則。

筆者對(duì)標(biāo)了國(guó)內(nèi)多個(gè)提供聚合支付及分賬服務(wù)的平臺(tái)，綜合考慮對(duì)接成本及費(fèi)率，最終選擇了某平臺(tái)作為對(duì)接方。

結(jié)算規(guī)則設(shè)計(jì)及注意事項(xiàng)如下：

1. 物業(yè)繳費(fèi)

• 支付方式：線上-支付寶、線上-微信、線下-支付寶、線下-微信、現(xiàn)金、銀行卡刷卡、一卡通；
• 分賬對(duì)象：物業(yè)企業(yè)（第三方支付平臺(tái)扣除支付費(fèi)率）；
• 分賬方式：直接分賬；
• 賬單生成：根據(jù)費(fèi)項(xiàng)設(shè)置的規(guī)則在物業(yè)管理系統(tǒng)后臺(tái)生成賬單后，同步到業(yè)主APP；

• 到賬周期：T+1；
• 退款方式：由物業(yè)系統(tǒng)后臺(tái)手動(dòng)操作單賬單退款；

注意事項(xiàng)：為了保證客戶(hù)資金安全及平臺(tái)免責(zé)，由第三方支付機(jī)構(gòu)與企業(yè)直接簽約，且提供單獨(dú)的對(duì)賬后臺(tái)，便于企業(yè)查賬，線下支付則直接結(jié)算至企業(yè)銀行卡賬號(hào)，系統(tǒng)只做賬單記錄。

2. 電商購(gòu)物（包括使用積分、優(yōu)惠券結(jié)算）

• 支付方式：線上-支付寶、線上-微信；
• 分賬對(duì)象：平臺(tái)、代理商、物業(yè)、商家共4方分賬；
• 分賬方式：資管平臺(tái)分賬；
• 到賬周期：訂單完成日起T+7；
• 賬單結(jié)算及退款規(guī)則：平臺(tái)配送方式包括快遞物流、平臺(tái)快送（類(lèi)似美團(tuán)騎士）、到店自提、商家送貨上門(mén)，每種方式用戶(hù)需支付的配送費(fèi)不等，需分別計(jì)算，且需考慮用戶(hù)使用積分、優(yōu)惠券抵現(xiàn)及退款時(shí)是否選擇全部商品退款等結(jié)算情景，總結(jié)分析訂單狀態(tài)及配送方式不同，共包含以下6種用例；

Case1：訂單狀態(tài)=待發(fā)貨，配送方式=快遞物流/商家送貨上門(mén)

計(jì)算規(guī)則：

示例：

設(shè)置店鋪抽成比例5%；
用戶(hù)甲下單商品總額為30元，配送方式為快遞物流，物流費(fèi)5元，使用平臺(tái)優(yōu)惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶(hù)需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結(jié)算總額為33.25元(33.25=（30+5）*（1-0.05）)；平臺(tái)結(jié)算金額為-9.25元（-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05），負(fù)值，平臺(tái)需結(jié)算給商家。發(fā)生退款后，用戶(hù)可收到的退款總額為24元，+積分+優(yōu)惠券；商家退款總額為33.25元；平臺(tái)退款總額為-9.25元，負(fù)值，商家需退款給平臺(tái)。

Case2：訂單狀態(tài)=待發(fā)貨，配送方式=平臺(tái)快送

計(jì)算規(guī)則：

示例：

設(shè)置店鋪抽成比例5%；
用戶(hù)甲下單商品總額為30元，配送方式為小慧快送，物流費(fèi)5元，使用店鋪優(yōu)惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶(hù)需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結(jié)算總額為19元（19=（30-10）*（1-0.05））；平臺(tái)收到的結(jié)算金額為5元（5=5-1+（20*0.05））元，正數(shù)，用戶(hù)結(jié)算給平臺(tái)。發(fā)生退款后，用戶(hù)可收到的退款總額為24元，+積分+優(yōu)惠券；商家退款總額為19元；平臺(tái)退款總額為5元，正數(shù)，平臺(tái)退款給用戶(hù)。

Case3：訂單狀態(tài)=已完成，配送方式=快遞物流/商家送貨上門(mén)，退款商品=全部訂單商品

計(jì)算規(guī)則：

示例：

設(shè)置店鋪抽成比例5%；
用戶(hù)甲下單商品總額為30元，配送方式為快遞物流，物流費(fèi)5元，使用平臺(tái)優(yōu)惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶(hù)需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結(jié)算總額為33.25元(33.25=（30+5）*（1-0.05）)；平臺(tái)結(jié)算金額為-9.25元（-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05），負(fù)值，平臺(tái)需結(jié)算給商家。發(fā)生退款后，用戶(hù)可收到的退款總額為19元（19=24-5），+積分+優(yōu)惠券；商家退款總額為28.5元（28.5=33.25-5*0.95)；平臺(tái)退款總額為-9.5元(-9.5=-9.25-5*0.05)，負(fù)值，商家需退款給平臺(tái)。

Case4：訂單狀態(tài)=已完成，配送方式=平臺(tái)快送，退款商品=全部訂單商品

計(jì)算規(guī)則：

示例：

設(shè)置店鋪抽成比例5%；
用戶(hù)甲下單商品總額為30元，配送方式為小慧快送，物流費(fèi)5元，使用店鋪優(yōu)惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶(hù)需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結(jié)算總額為19元（19=（30-10）*（1-0.05））；平臺(tái)收到的結(jié)算金額為5元（5=5-1+（20*0.05）），正數(shù)，用戶(hù)結(jié)算給平臺(tái)。發(fā)生退款后，用戶(hù)可收到的退款總額為19元（19=24-5），+積分+優(yōu)惠券；商家退款總額為19元；平臺(tái)需退款總額為0元（0=5-5）元，為零，平臺(tái)無(wú)需退款。

Case5：訂單狀態(tài)=已完成，配送方式=快遞物流/商家送貨上門(mén)，退款商品=部分商品，部分商品總額/訂單商品總額=α（保留三位小數(shù)）

計(jì)算規(guī)則：

示例：

設(shè)置店鋪抽成比例5%；
用戶(hù)甲下單商品總額為30元，配送方式為快遞物流，物流費(fèi)5元，使用平臺(tái)優(yōu)惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶(hù)需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結(jié)算總額為33.25元(33.25=（30+5）*（1-0.05）)；平臺(tái)結(jié)算金額為-9.25元（-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05），負(fù)值，平臺(tái)需結(jié)算給商家。用戶(hù)申請(qǐng)退款商品總額為20元,α=20/30=0.667，則用戶(hù)可收到的退款總額為12.66元（12.66=20-1*0.667-10*0.667），退回積分667；商家退款總額為19元（19=20*0.95）；平臺(tái)退款總額為-6.34元（-10*0.667-1*0.667+20*0.05），負(fù)值，商家需退款給平臺(tái)。

Case6：條件：訂單狀態(tài)=已完成，配送方式=平臺(tái)快送，退款商品=部分商品，部分商品總額/訂單商品總額=α（保留三位小數(shù)）

計(jì)算規(guī)則：

示例：

設(shè)置店鋪抽成比例5%；用戶(hù)甲下單商品總額為30元，配送方式為小慧快送，物流費(fèi)5元，使用店鋪優(yōu)惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后：用戶(hù)需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結(jié)算總額為19元（19=（30-10）*（1-0.05））；平臺(tái)收到的結(jié)算金額為5元（5=5-1+（20*0.05）），正數(shù)，用戶(hù)結(jié)算給平臺(tái)。用戶(hù)申請(qǐng)退款商品總額為20元,α=20/30=0.667，則用戶(hù)可收到的退款總額為12.66元（12.66=20-1*0.667-10*0.667），退回積分667；商家退款總額為12.66元（12.66=（20-10*0.667）*0.95）；平臺(tái)需退款總額為0元（0=-1*0.667+(20-10*0.667)*0.05），為零，平臺(tái)無(wú)需退款。

3. 購(gòu)買(mǎi)服務(wù)

• 支付方式：線上-支付寶、線上-微信；
• 分賬對(duì)象：平臺(tái)、代理商、物業(yè)、商家共4方分賬；
• 分賬方式：資管平臺(tái)分賬；
• 到賬周期：服務(wù)完成日起T+1；
• 賬單結(jié)算及退款規(guī)則：用戶(hù)下單成功后，支付金額預(yù)存在第三方支付機(jī)構(gòu)的資管平臺(tái)，服務(wù)商家按照訂單完成服務(wù)后，資金由資管平臺(tái)T+1結(jié)算至商家?guī)?hù)。服務(wù)訂單完成前可申請(qǐng)退款，完成后不支持退款。

4. 一卡通支付

• 支付方式：線下刷卡支付；
• 分賬對(duì)像：物業(yè)或商家；
• 分賬方式：線下定期結(jié)算；
• 注意事項(xiàng)：一卡通需在商務(wù)局完成備案，并且是定向使用金額，接受商務(wù)局監(jiān)管。

三、結(jié)語(yǔ)

以上內(nèi)容為設(shè)計(jì)公司智慧社區(qū)項(xiàng)目各個(gè)系統(tǒng)結(jié)算規(guī)則時(shí)個(gè)人的心得體會(huì)，涉及的支付及結(jié)算場(chǎng)景較多，在系統(tǒng)上線后做此分享，以積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)交流。

隨著產(chǎn)品的迭代升級(jí)結(jié)算方式會(huì)不斷優(yōu)化，后續(xù)如由新的心得會(huì)再次分享。歡迎交流經(jīng)驗(yàn)，指出問(wèn)題。

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