導(dǎo)語：TO B產(chǎn)品的目標(biāo)是管理直達(dá)、效率提優(yōu)，是技控替代人控，是流程驅(qū)動運(yùn)行。待辦是企業(yè)效率的典型場景，本文從待辦的“理念”、“閉環(huán)”、“中臺”、“運(yùn)營”四個(gè)維度，對TO B產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行了闡述，與大家分享。

一、專題概述

待辦中心是TO B產(chǎn)品中最為常見的功能模塊，其體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)中“管理直達(dá)、效率提優(yōu)”的核心目標(biāo)?？v觀多個(gè)SAAS產(chǎn)品和踐行多個(gè)項(xiàng)目，個(gè)人愈發(fā)感覺、在未深度實(shí)踐企業(yè)經(jīng)營，是無法設(shè)計(jì)好待辦中心產(chǎn)品功能的；也愈發(fā)察覺，市場的SAAS產(chǎn)品也并未真正圍繞“待辦”這個(gè)企業(yè)經(jīng)營常態(tài)做好產(chǎn)品架構(gòu)。

本文圍繞“待辦”這個(gè)企業(yè)經(jīng)營常態(tài)做產(chǎn)品專題，共分為“理念”、“閉環(huán)”、“中臺”和“運(yùn)營”4篇文章，本文為待辦專題第一篇。

1. 待辦專題(1)：3個(gè)待辦管理理念構(gòu)建TO B待辦價(jià)值殺手锏（理念篇）
2. 待辦專題(2)：閉環(huán)思維構(gòu)建待辦中心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈（閉環(huán)篇）
3. 待辦專題(3)：1個(gè)待辦中臺實(shí)現(xiàn)TO B待辦服務(wù)生態(tài)
4. 待辦專題(4)：GSM在TO B待辦運(yùn)營中的探索與實(shí)踐

二、理念解說

創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營的靈魂、效率是企業(yè)經(jīng)營的命脈；開源拓展利潤渠道、節(jié)流積累利潤厚度。企業(yè)經(jīng)營中效率和成本直接決定了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在人口紅利逐漸消失、供給側(cè)改革逐步推進(jìn)的時(shí)代背景下，越來越多的企業(yè)將目標(biāo)從野蠻的營銷推廣，轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部的提效降本。

而提效降本中最大的阻礙就是“大公司普遍有大公司病、小公司也養(yǎng)成大公司病”。組織層級多、管理動作不規(guī)范、組織管理成本高。所以如何打破組織邊界、扁平管理機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范、提升管理直達(dá)成為各個(gè)經(jīng)營者最為關(guān)注的問題。

工欲善其事必先利其器。在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的技術(shù)加持下。如何使用新技術(shù)才可實(shí)現(xiàn)如上的管理目標(biāo)。成為每個(gè)經(jīng)營者必須要優(yōu)先解決的問題。

本專題圍繞提效降本的企業(yè)經(jīng)營趨勢、管理扁平的經(jīng)營理念、構(gòu)建數(shù)字中臺的新技術(shù)中心。為管理賦能、為經(jīng)營助力，為技術(shù)鼓掌。

理念1：提效降本 / 審批流全是待辦、待辦并不全是審批流

企業(yè)作為經(jīng)營主體、以服務(wù)用戶為宗旨，以獲取利潤為中心。對外要發(fā)展、對內(nèi)要效率。這就要求組織必須具備“管理直達(dá)、效率提優(yōu)”的特點(diǎn)。該特點(diǎn)也是全員通用、全業(yè)務(wù)通用。

審批流是約束領(lǐng)導(dǎo)、局限審批的一種業(yè)務(wù)形態(tài)，簡言之、審批流的待辦只是針對管理者完成事務(wù)審批工作。

可實(shí)際業(yè)務(wù)中，有大量需要員工必須去做的事情。比如下表列出的內(nèi)容：

從上圖中我們可總結(jié)待辦存在兩個(gè)“無邊界”的特點(diǎn)：

1. 待辦的角色邊界就是無邊界，所有員工角色均有待辦；
2. 待辦的業(yè)務(wù)邊界就是無邊界，所有業(yè)務(wù)板塊均有待辦；

企業(yè)內(nèi)有大量的待辦工作，只不過因?yàn)楣芾砦礃?biāo)準(zhǔn)化，所以待辦散落在各個(gè)管理工具上，比如在會議上、在郵件上、在微信群上。

散落在各個(gè)管理工具上的待辦就如同沙子、松散無力、為了保證其持續(xù)有效運(yùn)行，公司需花費(fèi)較多的管理成本去保證目標(biāo)達(dá)成。而采用統(tǒng)一待辦服務(wù)，將所有的待辦標(biāo)準(zhǔn)化凝聚在一起，就如同聚沙成塔。不僅可降低公司的管理成本，更可提升員工的工作效率和企業(yè)文化凝聚力。

理念2：管理扁平 / 基于業(yè)務(wù)閉環(huán)、構(gòu)建待辦管理體系

將所有的待辦凝聚在統(tǒng)一待辦中心這個(gè)應(yīng)用中，是否已完成了待辦管理體系的搭建呢。非也！用戶端待辦統(tǒng)一只是實(shí)現(xiàn)了第一步，要構(gòu)建待辦管理體系，還需基于業(yè)務(wù)閉環(huán)進(jìn)行思考。

企業(yè)管理中最難的不是建立一個(gè)管理目標(biāo)，難的是持續(xù)有效的執(zhí)行這個(gè)管理目標(biāo)。換言之就如一句話“一流的想法三流的團(tuán)隊(duì)，不若三流的想法一流的團(tuán)隊(duì)”。

要構(gòu)建一流的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，需提供工具讓執(zhí)行人方便、管理者便捷。我們先來分析下執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的痛點(diǎn)：

從上表可知，若我們只提供員工角色的工具，而不提供管理者的工具會如何呢？那最有可能的結(jié)果就是待辦不會得到執(zhí)行、員工會消極懈怠、制度會荒廢擱置。

TO B產(chǎn)品必須基于業(yè)務(wù)閉環(huán)，才可構(gòu)建管理體系。下圖為業(yè)務(wù)閉環(huán)下的功能模塊；

理念3：數(shù)字中臺 / 基于待辦中臺、構(gòu)建統(tǒng)一待辦服務(wù)

梳理了待辦的管理邊界和閉環(huán)體系、接下來我們就需思考待辦的技術(shù)架構(gòu)。我總結(jié)就兩個(gè)字“中臺”。待辦中心是所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的公共能力、需打造用戶端統(tǒng)一的使用體驗(yàn)；就必須基于“中臺”做技術(shù)架構(gòu)。

待辦中臺提供統(tǒng)一待辦中間庫存儲所有的待辦數(shù)據(jù)，待辦數(shù)據(jù)通過標(biāo)準(zhǔn)API定時(shí)從后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抓取。用戶層提供統(tǒng)一待辦體驗(yàn)服務(wù)，顯示通知、單據(jù)、IM和操作。

下圖為待辦中心技術(shù)架構(gòu)圖，共分為3層；

本文由 @ boyka? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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