編輯導(dǎo)讀：每到年末，就能看見朋友圈各種年度報(bào)告刷屏。而音樂能夠反映出一個人的精神世界和審美品味，因此人們愿意分享音樂類的年度報(bào)告。QQ音樂和網(wǎng)易云音樂作為音樂軟件中的領(lǐng)頭羊，他們的年度報(bào)告不免會被拿來做比較。本文作者對兩者的年度報(bào)告進(jìn)行了對比分析，與你分享。

說實(shí)話，為了不那么標(biāo)題黨，其實(shí)我想了很久。但我發(fā)現(xiàn)我所有的用心良苦，都無法緩解我對QQ音樂年度報(bào)告的極度失望。所以為了不讓后文顯得太過口誅筆伐，傷害更廣大QQ音樂的粉絲愛好者，我特意請出了QQ音樂旗鼓相當(dāng)?shù)膶κ帧W(wǎng)易云音樂作為對比。作為一個得體的青年產(chǎn)品人，本人一沒收錢，二非水軍，三無惡意，分手應(yīng)該體面，誰都不要說抱歉。

一、用戶年度報(bào)告的作用與意義

小至個人，大至國家，無論什么行業(yè)，每到年底，都需要做一次年度總結(jié)，而對過去一年具有重要分析意義的回顧與復(fù)盤，就是年度報(bào)告。作為一個職場打工人，年度總結(jié)是件很私人的事情，但如果要求寫成報(bào)告這種形式，無非是為了聲明強(qiáng)調(diào)自己努力奮斗的成果，以達(dá)到升職加薪等其他目的。所以我覺得年度報(bào)告的核心作用，就是表達(dá)自我價(jià)值。

而用戶年度報(bào)告稍有不同，主體本質(zhì)上從“以我為本”變成“以你為本”，表達(dá)方向也從“個體對外”變成“外對個體”。此時(shí)并非全力傾訴自我產(chǎn)品有多努力，有多好用，有多迷人，而是通過數(shù)據(jù)編織的時(shí)光通道，幫助用戶回憶起自己使用產(chǎn)品的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，重拾過去一年的每個關(guān)鍵旗標(biāo)。

C端產(chǎn)品用戶年度報(bào)告更是如此，不需要各種復(fù)雜炫技的報(bào)表，只需要溫柔地牽著用戶的手，伴隨著緩緩響起的BGM，講述一個只留下他/她私人痕跡的產(chǎn)品故事。這是來自羅曼蒂克的浪漫，沒有香檳玫瑰，不要香榭落葉，我的一切只屬于你，我的世界只有你，一個人。

只有人性的光輝與情感的交織，才能使產(chǎn)品脫離工具屬性，在用戶人生中占有一點(diǎn)點(diǎn)位置。

二、用戶年度報(bào)告的特點(diǎn)與評判標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)我們把這個用數(shù)據(jù)描繪的愛與和平的故事揉碎時(shí)，所有C端產(chǎn)品用戶年度報(bào)告的設(shè)計(jì)無非是這三點(diǎn)目的：

1）回憶過去，是為了觸動用戶對產(chǎn)品的情感記憶點(diǎn)，加深用戶與產(chǎn)品之間的情感紐帶

用戶所有的情感、時(shí)間和精力的投入，都需要在特定時(shí)刻得到相同積極的反饋，比如每一次觸控時(shí)的酥麻震動，每一次滑動時(shí)的細(xì)膩過渡，每一次充值時(shí)的慶賀歡歌。而每年結(jié)束之期，就是人與產(chǎn)品情感發(fā)酵成果的開瓶時(shí)刻。

時(shí)間是最好的見證者，而年度報(bào)告則是最好的表達(dá)者，只要有矢放的，冰冷理性的數(shù)據(jù)也可以承載溫淳感性的深情。產(chǎn)品功能只能滿足用戶需求的輸入和輸出，而產(chǎn)品運(yùn)營則可以調(diào)動用戶的各種情緒，當(dāng)用戶決定使用產(chǎn)品時(shí)，原本就兩情相悅，不談一見鐘情，總會日久生情，記憶烙印同樣屬于用戶運(yùn)營的一部分。

為了提高人對產(chǎn)品的粘性和喜愛程度，需要巧借情感的力量。

2）多樣化設(shè)計(jì)，是為了促動用戶進(jìn)行二次分享，提高產(chǎn)品的宣傳曝光度

針對個人的年度報(bào)告設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)通用的模板和核心數(shù)據(jù)，覆蓋絕大部分目標(biāo)用戶群體。人總有表達(dá)的欲望，欲望可以是分享、傾述、宣泄、炫耀等，所以設(shè)計(jì)的目的不僅僅為了炫技和好看，更是為了提高用戶二次分享的概率，為產(chǎn)品的宣傳曝光搭上順風(fēng)車。

每個用戶的風(fēng)格都不同，而多樣化設(shè)計(jì)恰恰為了突出用戶的個性，通過各種標(biāo)簽和數(shù)據(jù)分析提前鎖定不同的用戶群體，讓每一份年度報(bào)告都有私人定制的莊重。

產(chǎn)品營銷的最好方式，就是讓用戶覺得分享的不再是產(chǎn)品，而是帶有個人獨(dú)特標(biāo)簽的社交名片。

3）數(shù)據(jù)總結(jié)，是為了幫助用戶回顧產(chǎn)品對其個人價(jià)值，提高用戶對產(chǎn)品的信賴度

數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)要具有兩種性質(zhì)：真實(shí)性和對比性。故事可以騙人，但數(shù)據(jù)不會；對比維度可以很多，但單一變量的數(shù)據(jù)對比更具參考性。用戶的數(shù)據(jù)太多了，抓住哪些核心數(shù)據(jù)展示給用戶，很考驗(yàn)產(chǎn)品對用戶群體心理的拿捏把握，產(chǎn)品對用戶的價(jià)值同樣也需要一系列合適的數(shù)據(jù)說明。

沒有真實(shí)的數(shù)據(jù)，毫無意義的數(shù)據(jù)，是斬?cái)嗳伺c產(chǎn)品信任橋梁的利刃，百試不爽。

所以恰當(dāng)?shù)幕貞浡窂?，?yōu)秀的引導(dǎo)設(shè)計(jì)，合理的數(shù)據(jù)展示，是我從產(chǎn)品角度評價(jià)C端產(chǎn)品用戶年度報(bào)告的評判標(biāo)準(zhǔn)。

三、網(wǎng)易云音樂vsQQ音樂之年度報(bào)告

第一回合：年之回憶。Fight！

QQ音樂回憶路徑：

很快??！QQ音樂年度報(bào)告啪的一下就打開了，上來就是一個略帶KAWS畫風(fēng)的小動畫，然后告訴我成功著陸我的行星。圍繞著我的這個行星，QQ音樂開始回顧行星的2020年第一個生命（第一首歌），訪客次數(shù)（分享次數(shù)），破曉（最早聽歌時(shí)間），夜幕（最晚聽歌時(shí)間），以及最重要的內(nèi)核能量（會員天數(shù)）……

只可惜，我全部防出去了?。?/p>

可以看出QQ音樂想通過類似養(yǎng)成的表達(dá)方式，努力幫助我打造一顆屬于自己的行星，然后讓我不斷與其他行星大碰撞，誕生更高維度的宇宙……但有幾個點(diǎn)我并沒有任何觸動，比如最早聽歌時(shí)間和最晚聽歌時(shí)間，同時(shí)我的分享次數(shù)又少的十分尷尬，最刺痛我的還是剛講完會員天數(shù)“全年有301天都是VIP”，緊接著就分析歌曲封面顏色成分，斑斕黑、布魯斯、唇膏紅？Oh My God！這是要我買它嗎？來了來了，迅速給我貼上標(biāo)簽，我大意了?。]有閃。啪的一下，甩給我一臉年度TOP歌曲和年度歌手，我仿佛聽到BGM此刻踩點(diǎn)響起，“EGM～EGEGM～”

產(chǎn)品不講品德，來！騙！來！偷襲我二十幾歲的老同志。如此冷漠機(jī)械的對視，空洞的眼眸，我感受不到它的溫情，它告訴我，行星大多不發(fā)光，而你的這顆不尋常，因?yàn)槟阌?01天都是VIP，IP，P……

迅捷步伐，快速一擊重拳，我的背影，是對你倒地的敬禮，salute。

網(wǎng)易云音樂回憶路徑：

“你還記得你的模樣嗎？”

我努力捏出了我的模樣，這是一年后的我嗎？原來早已過去一年了，一年前的我呢？我的記憶開始模糊……

“我們在一起已經(jīng)2年了，這是你當(dāng)時(shí)聽的第一首歌?！?/p>

我點(diǎn)點(diǎn)頭，略有警惕。

“你的全部我都知道，這是你的聽歌時(shí)長，這是你的聽歌數(shù)量，這是你一年四季最愛的歌?！?/p>

我點(diǎn)點(diǎn)頭，若有所思。

“我還知道你的音樂口味，每當(dāng)夜深時(shí)你最愛的那個小曲兒，我還帶你去過很多地方，感受不同地域的音樂文化?！?/p>

我點(diǎn)點(diǎn)頭，眼泛淚光。

“這是你的年度歌單，這是你最愛的年度歌手，這是過去幾年陪伴你的歌手和歌曲。”

“這，就是你的年度形象?！?/p>

淚水流過了我的臉頰，滴落，被刺進(jìn)我胸膛的劍割成兩半，墜向泥土。

也許，疼痛與快樂，都是幸福的感覺，只要還活著，2020年，會過去的。

一剎那，落葉紛飛，嘴角微揚(yáng)，我敗了。

我承認(rèn)不同產(chǎn)品抓住用戶內(nèi)心點(diǎn)不同，年度報(bào)告回憶切入點(diǎn)也不同，但所要激發(fā)的情感其實(shí)大致相同，都是為了讓用戶感受到用時(shí)間記載的人與產(chǎn)品之間的愛。2020年我沒有任何想要探索行星的欲望，這個特殊的年份需要更多理解和陪伴；充值VIP會員天數(shù)也不應(yīng)該是什么值得炫耀分享的點(diǎn)，我只想分享屬于我自己的個人形象；我沒有什么音樂行星，也沒有來自星星的你，我只想找回時(shí)光里的自己，只想找到你的名字。

第二回合：花之特效。Fight！

1）首頁的吸引力很重要，它基本為整個產(chǎn)品設(shè)計(jì)定下了基調(diào)

網(wǎng)易云音樂使用了當(dāng)前流行的捏臉游戲，讓用戶先投入時(shí)間和精力，提高用戶的探索興趣和沉沒成本，同時(shí)也讓用戶形成獨(dú)一無二的自我認(rèn)知，也為最后生成年度形象的標(biāo)簽埋下伏筆。QQ音樂就只有一個過場小動畫，較為簡陋直白。

2）優(yōu)秀的UI和交互設(shè)計(jì)，可以更好引導(dǎo)用戶訪問內(nèi)容

網(wǎng)易云音樂的過渡動畫和圖標(biāo)特效都很自然，可能游戲做多了，所以對物體運(yùn)動美學(xué)研究的很透徹；同時(shí)優(yōu)化也是極好的，透過60Hz刷新率的手機(jī)屏幕，我都能體驗(yàn)到120Hz的流暢順滑。QQ音樂掉幀不說，各種切換天花亂墜，五花八門，不知所云。

是對比產(chǎn)生美？不，美本應(yīng)該用心。

先不談布局、色彩、層次等專業(yè)UI用語，QQ音樂留有一個巨大的黑底白字標(biāo)題，而網(wǎng)易云音樂則是全屏沉浸式體驗(yàn)。這里我只能猜測QQ音樂是想一步到位，直接就可以上微信朋友圈分享，反正打開也是同樣的效果。也不談審美、品味、喜好等個人主觀想法，各自的畫風(fēng)都有各自的特點(diǎn)，也符合自身年度報(bào)告定位的調(diào)性，但很明顯網(wǎng)易云音樂的字體更加講究，顏色搭配與圖文布局更能襯托內(nèi)容。

3）用戶心甘情愿的二次分享才是設(shè)計(jì)的最終目的

網(wǎng)易云可以通過個人形象圖片快速發(fā)圖分享，同時(shí)也可以通過視頻介紹自己的音樂品味，而QQ音樂只能通過視頻，連用戶名字醒目的標(biāo)識都沒有。前者用戶還能動手捏一個自己的小人物形象再分享，后者用戶對分享的那種喜悅、期盼、自豪、驕傲、好奇……能一樣嗎？

這就好比治愈系與嘻哈系的碰撞，后者也可以夸獎自己瀟灑有范，不受拘束，天馬行空；也可以說前者雞湯老套，不如自己個性有趣；也可以用我批評它的方式一樣一一反駁前者。但我覺得用戶的眼睛是雪亮的，他們什么都知道，可能只是說不出來。

第三回合：迷之?dāng)?shù)據(jù)。Fight！

我先亮出我使用這兩款產(chǎn)品的個人數(shù)據(jù)：

可以很明顯看出我是QQ音樂的忠實(shí)鐵粉，和網(wǎng)易云音樂在一起1年也只聽了2個小時(shí)，9首歌，而對QQ音樂卻無底線寵愛，無論是使用時(shí)間，還是充值費(fèi)用，但是……但是QQ音樂卻綠我！連數(shù)據(jù)都漏洞百出，既無真實(shí)性，也無對比性，如果能有一個機(jī)會battle，我想就是現(xiàn)在：

• 假設(shè)這首歌是3分鐘，一首歌一天能聽678次約33.9小時(shí)？10月22日對我也沒什么特殊意義，也從不聽音樂入睡，這種次數(shù)是怎么計(jì)算的？
• 年度TOP歌曲除了第一個是純音樂有聽過，其他歌曲全部都沒印象，而且我最喜歡聽的歌一個也沒有，Why？
• 年度歌手？確定沒有搞錯？我基本很少聽女團(tuán)的歌，這堆數(shù)據(jù)是從哪里無中生有，暗度陳倉，憑空想象，憑空捏造出來的？
• 最早聽歌時(shí)間和最晚聽歌時(shí)間只差1分鐘，好巧哦！更巧的是，我沒那么晚睡，也沒那么早起，兩首歌我也沒聽過。

建議QQ音樂自檢一下，年度報(bào)告這個功能可以晚點(diǎn)再上線，還沒過年，還有時(shí)間搶救。

我覺得就不需要重新聲明三個回合的勝負(fù)了，能夠?qū)懴逻@篇文章，本身就已經(jīng)表明了個人對兩個產(chǎn)品的態(tài)度。

四、網(wǎng)易云音樂 VS QQ音樂之產(chǎn)品多體驗(yàn)

1. 功能體驗(yàn)——找歌單點(diǎn)歌

我并不是一個音樂App的重度使用用戶，相反我只是個普通的音樂愛好者，只想在每天忙碌的生活中安心聽幾首歌，所以我對音頻App的基本需求就是能夠快速找到我想要聽的歌，然后播放完事。QQ音樂給我一個感覺就是找歌比較麻煩，經(jīng)過對比我才發(fā)現(xiàn)了原因：

同樣是點(diǎn)擊“我的”模塊，網(wǎng)易云音樂“最喜歡的音樂”和“創(chuàng)建歌單”一目了然，而QQ音樂還需要再點(diǎn)擊一下歌單才能進(jìn)到歌單里面進(jìn)行選擇。歌單的意義在于用戶對歌曲的精心劃分，查找歌曲的過程就像指尖劃過實(shí)體專輯一樣，而QQ音樂還需要我多做一步先打開抽屜的操作。

2. 終端體驗(yàn)——智能設(shè)備

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，出售的不再是產(chǎn)品本身，更多是產(chǎn)品服務(wù)，而對用戶的多方位多場景服務(wù)也需要花點(diǎn)心思。我剛好有一個智能手表，平時(shí)跑步鍛煉也需要聽歌，偶爾也會不帶手機(jī)出行。目前兩個產(chǎn)品對智能手表的支持程度如圖：

就單看首頁的功能，以及對基礎(chǔ)功能和人機(jī)交互的體驗(yàn)，我覺得都可以另起一篇文章單獨(dú)闡述了。

3. 情感體驗(yàn)——個人觀點(diǎn)

很多人都戲嘲網(wǎng)易云音樂為網(wǎng)抑云，一開始我是不理解的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的我覺得我有QQ音樂就足夠了，自身又從事2B產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該把更多精力放在產(chǎn)品業(yè)務(wù)上。但從前幾天重新下載網(wǎng)易云音樂，和QQ音樂進(jìn)行對比體驗(yàn)后，我感覺現(xiàn)在做C端產(chǎn)品真的不容易。

還是拿“我的”模塊分析，我覺得QQ音樂恨不得把“沖會員”這三個字直接塞滿所有角落，我在這里看見了太多的KPI，內(nèi)部人員的求生欲，亦或是C端產(chǎn)品的拜金風(fēng)氣。網(wǎng)易云音樂在用戶視覺焦點(diǎn)集中和訪問次數(shù)密集的這里卻沒有任何廣告（其實(shí)是隱藏在了側(cè)欄）。產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求不會消失，但可以通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移，但有些業(yè)務(wù)壓力，是產(chǎn)品無法撼動的。對產(chǎn)品體驗(yàn)的堅(jiān)持，從來不是一個人的責(zé)任。

一個產(chǎn)品能夠包容用戶最消極最頹廢最難過的一面，是因?yàn)橛脩魧Ξa(chǎn)品的絕對情感依賴和需求寄托。有時(shí)候我難過的，不是你難過，而是你難過的時(shí)候，不在我懷里哭泣。

除了購買大量的音樂獨(dú)家版權(quán)，QQ音樂還有多少王牌能夠出手呢？

五、以和為貴，共建未來

借用小米雷軍、雷總、男神的一句話“國內(nèi)友商要團(tuán)結(jié)一致，槍口抬高一尺”，產(chǎn)品同行要以和為貴，要講品德，不要搞窩里斗。畢竟馬斯克作為一個私企都不斷在探索宇宙的奧秘，而我們還在為三斤半兩的水果蔬菜爭得你死我活。年度報(bào)告的目的不是為了扯開彼此的遮羞布，良性競爭才能使用戶和企業(yè)雙方均受益，才能保持可持續(xù)發(fā)展。

賢者模式結(jié)束，我又陷入了低潮。夜已深，風(fēng)微涼，人在空虛寂寞冷的時(shí)候，需要一點(diǎn)點(diǎn)安慰。

我打開了網(wǎng)易云音樂……

作者：濤痕，公眾號：一兩語

本文由 @濤痕 原創(chuàng)于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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