編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品中的情感化的細(xì)節(jié)經(jīng)常會(huì)成為產(chǎn)品與用戶之間情感傳遞的橋梁，這種傳遞情感的細(xì)節(jié)不僅可以增加用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度，更可以讓產(chǎn)品更加深入人心，利于產(chǎn)品口碑的傳播。本文作者結(jié)合具體案例，分享了情感化設(shè)計(jì)的流程和需要注意的問(wèn)題，供大家一同參考學(xué)習(xí)。

企業(yè)里的設(shè)計(jì)師，大部分既需具備藝術(shù)家的審美，同時(shí)還需兼顧從商業(yè)目標(biāo)用戶角度務(wù)實(shí)出發(fā)，兩者缺一不可，前者是設(shè)計(jì)的基本功，后者是外因環(huán)境所需。怎樣在商業(yè)環(huán)境下更好地發(fā)揮和勝任運(yùn)營(yíng)專題類設(shè)計(jì)工作，是一個(gè)值得探討的話題。

01 寫(xiě)在前面

我主要負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是：58車業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)推廣相關(guān)業(yè)務(wù)?；谶\(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行延展品牌推廣和創(chuàng)意執(zhí)行的設(shè)計(jì)工作內(nèi)容。在運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)工作中如何用設(shè)計(jì)路徑挖掘和接近用戶的心理，以系統(tǒng)的創(chuàng)作技巧快速地找到出彩的創(chuàng)意切入口。在這個(gè)路徑中，情感化設(shè)計(jì)是必不可少的。

用戶始終是本源，通過(guò)設(shè)計(jì)的手段把冷冰冰的設(shè)計(jì)賦予情感，再通過(guò)情感去建立與用戶長(zhǎng)期穩(wěn)定的愉悅關(guān)系，這就是情感化設(shè)計(jì)。

情感化設(shè)計(jì)中的方法和技巧則顯得尤為關(guān)鍵，如何在項(xiàng)目中產(chǎn)出質(zhì)量?jī)?yōu)異的作品，是構(gòu)建設(shè)計(jì)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是市場(chǎng)和用戶的潛在需求。

02 情感化設(shè)計(jì)

1. 什么是“情感化設(shè)計(jì)”呢？

舉個(gè)例子：我們平時(shí)在看手機(jī)運(yùn)營(yíng)專題時(shí)候，總會(huì)被一些小細(xì)節(jié)觸動(dòng)到。比如在春節(jié)時(shí)，一幅關(guān)于家庭的團(tuán)圓的插圖，能夠帶給你家鄉(xiāng)的回憶；在兒童節(jié)時(shí)，一副有童趣的畫(huà)面，能帶來(lái)童趣的美好，以上對(duì)視覺(jué)的感受就是情感化設(shè)計(jì)的魅力。

情感化設(shè)計(jì)是旨在抓住用戶注意力、誘發(fā)情緒反應(yīng)，以提高執(zhí)行特定行為的可能性的設(shè)計(jì)。通俗的講，就是設(shè)計(jì)以某種方式去刺激用戶，讓其有情感上的波動(dòng)。通過(guò)產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的某些操作行為或者視覺(jué)本身的某種氣質(zhì)，產(chǎn)生情緒上的喚醒和認(rèn)同，最終使用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生某種認(rèn)知，在他心目中形成獨(dú)特的定位。（出自《設(shè)計(jì)心理學(xué)》第三部）

2. 情感化設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

1. 對(duì)不同用戶，情感化設(shè)計(jì)的感知是有所差異的，需要設(shè)計(jì)師根據(jù)不同項(xiàng)目屬性，找到項(xiàng)目關(guān)鍵詞，并圍繞關(guān)鍵詞展開(kāi)設(shè)計(jì)。
2. 情感化設(shè)計(jì)需要帶給用戶生動(dòng)以及美好的感受，也是符合大多數(shù)人共同的認(rèn)知體驗(yàn)；無(wú)論是會(huì)心一笑，還是形成深刻記憶，都必須能夠激發(fā)出用戶情感。

03 情感化設(shè)計(jì)案例分析

案例一：優(yōu)信拍啟動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)

打造情感化關(guān)鍵詞：建立情感化設(shè)計(jì)的第一步就是打造情感關(guān)鍵詞，通過(guò)對(duì)用戶、場(chǎng)景的討論去建立最明顯的情感特征。

“優(yōu)信拍”作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的二手車網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，通過(guò)車況查定、安全支付、售后服務(wù)及遠(yuǎn)程物流在內(nèi)的一站式服務(wù)，為國(guó)內(nèi)各汽車生產(chǎn)廠商的品牌經(jīng)銷商、汽車租賃機(jī)構(gòu)及二手車經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供最具時(shí)效性的二手車交易服務(wù)。

所以，優(yōu)信拍的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是在B端市場(chǎng)，那么我們得出了“安全感”“真實(shí)感”“熟悉感”3個(gè)關(guān)鍵詞。

在執(zhí)行過(guò)程中，人物形象采用了58uxd運(yùn)營(yíng)素材庫(kù)里面的商務(wù)人的形象，體現(xiàn)了安全感。

符合車在中國(guó)人觀念中的大宗物件的慎重購(gòu)買原則，因此需要有一個(gè)專業(yè)級(jí)別的購(gòu)買顧問(wèn)，給出合理的指導(dǎo)原則。所以，人物采用了商務(wù)人士的專業(yè)且安全的形象，來(lái)表達(dá)安全感。

在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)中，建立符合真實(shí)生活場(chǎng)景的認(rèn)知體系，是情感設(shè)計(jì)的一個(gè)重要方向。在畫(huà)面中，使用了建筑物與汽車的微寫(xiě)實(shí)狀態(tài)，增加認(rèn)同感。通過(guò)場(chǎng)景微還原，帶給用戶所看到的真實(shí)世界體驗(yàn)。

上線效果：

案例二：58二手車七夕運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

打造運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的生動(dòng)性：情感化設(shè)計(jì)是有生動(dòng)性的，生動(dòng)性又與節(jié)氣主題（時(shí)效）具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，不同階段所用的設(shè)計(jì)也會(huì)有所區(qū)別，普遍情況下二手車的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)趨同于電商的設(shè)計(jì)風(fēng)格，使用戶有了一定的固化印象。于是，我們抱著新的思考，能否做更多一些呢？能否讓運(yùn)營(yíng)活動(dòng)更生動(dòng)一些呢？七夕運(yùn)用活動(dòng)就是一個(gè)典型的嘗試。

（1）觀察生活，尋找靈感，從生活中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：

在時(shí)效性里面（節(jié)氣）設(shè)計(jì)是解決問(wèn)題的方式，而很多問(wèn)題，并不是什么宏大的社會(huì)議題，卻是切切實(shí)實(shí)發(fā)生在身邊的小細(xì)節(jié)。因此大家在選取主題時(shí)，可以對(duì)身邊的現(xiàn)象和問(wèn)題進(jìn)行觀察，從這些現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并就這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行思考，想出解決方案。

比如活動(dòng)前期對(duì)參考風(fēng)格調(diào)性時(shí)，需要采用的設(shè)計(jì)風(fēng)格是扁平的還是簡(jiǎn)約，亦或是科技的，需要我們對(duì)具有傳統(tǒng)節(jié)日的屬性活動(dòng)進(jìn)行觀察，從時(shí)效性上進(jìn)行思考出發(fā)，找到最優(yōu)解決方案。

*具有國(guó)潮與古風(fēng)兼顧的視覺(jué)風(fēng)格，相對(duì)具有傳統(tǒng)節(jié)日的時(shí)效性。

（2）遵從人性，從人的角度思考和關(guān)懷，讓設(shè)計(jì)擁有共情能力：

人是復(fù)雜的動(dòng)物，因?yàn)榍楦卸鴱?fù)雜。好的設(shè)計(jì)也應(yīng)該是有感知能力的。讓設(shè)計(jì)能夠感知情緒，并作出反饋，就要在設(shè)計(jì)之初從人性的角度去思考和關(guān)懷。而且有時(shí)候，為了讓設(shè)計(jì)更加的個(gè)性化，可以突出某些以人獨(dú)有的特質(zhì)，就會(huì)讓設(shè)計(jì)作品吸引眼球。

我們選取了2條錦鯉作為氣氛元素，體現(xiàn)情侶之間甜蜜的感覺(jué)。

選用了minicooper作為車型的體現(xiàn)，因?yàn)樵诮^大數(shù)場(chǎng)景下，minicooper主打的賣點(diǎn)是溫馨可愛(ài)的座駕，給情侶逃離城市的煩擾提供了最佳庇護(hù)所。

用粉色的花朵作為愛(ài)情氛圍的烘托，向用戶傳遞浪漫的感覺(jué)。

（3）創(chuàng)新玩法維度賦予產(chǎn)品更生動(dòng)的體驗(yàn)：

七夕簽到推出的“簽到”功能，創(chuàng)造了新的用戶溝通方式和使用場(chǎng)景，簡(jiǎn)單的玩法激活了用戶每日打卡心里；功能上線時(shí)，增加了用戶粘性，提升了二級(jí)頁(yè)面點(diǎn)擊率。吸引用戶主動(dòng)參與其中，從而形成更強(qiáng)的用戶認(rèn)知和記憶。

視覺(jué)效果：

04 寫(xiě)在最后

以上就是近期我們?cè)诖蛟烨楦猩显O(shè)計(jì)的一些思考和嘗試，通過(guò)圍繞關(guān)鍵詞和生動(dòng)性，努力的去與用戶建立更深緯度的情感關(guān)系。

運(yùn)用情感化設(shè)計(jì)讓運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與用戶之間建立起情感的紐帶，通過(guò)互動(dòng)影響了品牌形象、滿意度、記憶等，形成對(duì)品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，并且品牌成了情感的代表或者載體，這就是情感化設(shè)計(jì)帶來(lái)的魅力。

用上述的方法，并且使用方法，讓運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)更出彩吧。

參考文章：

• 運(yùn)營(yíng)專題高效設(shè)計(jì)法（上）
• ofo小黃車是如何打造情感化設(shè)計(jì)的？

作者：王映照，設(shè)計(jì)師

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)@58UXD），作者@王映照

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