一個設計團隊如果沒有好的設計準則，想要決定產(chǎn)品成功是非常困難的。

一個設計團隊如果沒有好的設計準則，想要決定產(chǎn)品成功是非常困難的。

我的工作是為房地產(chǎn)專業(yè)人士設計和改進一款傳統(tǒng)的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）。我們經(jīng)常遇到設計瓶頸，因為沒有任何的設計準則可以參考。我們的用戶對這款產(chǎn)品愛憎分明。一些用戶認為這是一個引領時代的工具，幫助他們提高業(yè)務量的同時，更好的管理他們的聯(lián)系人。另外也有一些客戶認為它是一個累贅，完成任務需要耗費大量時間，錯誤多而且使用很不方便。這里需要改進很多內(nèi)容，但是限制條件是什么？

不對稱的平衡

新特性VS現(xiàn)有問題

我們與用戶研究小組合作進行用戶測試和用戶訪談。根據(jù)產(chǎn)品特征的測試結果重新設計原型。通過收集用戶反饋，定義用戶分類和確認可實行要素。通過一整套用戶測試，設計，迭代產(chǎn)品。然而，當我們努力工作改善產(chǎn)品時，經(jīng)常被要求加入新的產(chǎn)品特性。這可能令人崩潰，尤其是當一個頁面已經(jīng)擁有可用性腳本的時候。添加的功能越多，產(chǎn)品就會變的更加復雜。

傳統(tǒng)設計模式

工作中，我們通常使用傳統(tǒng)設計模式。因此，新的設計也要保持一致性。理論上，一致性原則是必要的，因為我們不想對用戶正在操作的內(nèi)容造成破壞。然而同時，我們需要快速迭代，減少任務點擊量。那樣的話，我們就不得不犧牲一致性原則。我們該怎么辦？在保持一致性和提高有效性兩個方面怎么排名？孰輕孰重？

用戶需求VS設計需求

通過用戶測試，我們了解到，通常用戶需求與設計需求不匹配。承認這一點，難道不是因為我們所傾向的設計都依靠自己的假設么？我們自以為獲悉的用戶流程沒有通過進一步深刻的用戶研究。事實上，我們不總是對的。傳授以人為本的理念課程是“為什么？”為什么不僅僅是用戶讓得到它？為什么用戶不能發(fā)現(xiàn)一個如此明顯的按鈕？為什么用戶不想使用我們所認為有用的功能？為什么用戶不喜歡現(xiàn)有的功能？這么多為什么我們難以理解。

我們了解到公司創(chuàng)立客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）已經(jīng)很多年了。它從1.0版本到2.0發(fā)展到現(xiàn)在的3.0版本。用傳統(tǒng)設計模式為之前的版本服務，為什么在當前的版本不使用同樣的設計模式呢？我們開始意識到用戶群發(fā)生了變化。當你在處理不同的用戶時，首先了解用戶的需求是非常重要的。了解他們是誰，我們需要為他們設計什么。確保你了解用戶故事和用戶的旅行地圖是什么樣的。

啟發(fā)

我們得出的結論是，我們需要建立一套設計準則。我組織了一個設計團隊會議，要求每個人都提出自己的觀點。為了尋找靈感，我推薦了一個網(wǎng)站叫做FTW設計準則。你可以從公司的列表中查找設計原則，例如：谷歌、臉書、蘋果等。

FTW設計準則網(wǎng)站截圖

定義設計準則

從會議報告中產(chǎn)生了可靠的設計準則想法。我們需要更深層次的討論，去定義它們是什么。我組織了第二次會議，要求每個人在便簽紙上寫下他們的設計準則。然后我們把這些準則貼到墻上分組處理，根據(jù)重要性確定先后順序。

按重要性排列設計準則（第1回合）

馬斯洛需求層次理論

當我們開始明白設計準則應該是什么樣的時候，我們需要一個更好的方法，使他們可視化。6月份的時候，我寫了一篇關于Lyft 重設計的文章，其中提到他們的設計準則。他們使用了金字塔形狀（馬斯洛需求層次理論）定義規(guī)則的重要性。這件事情啟發(fā)了我，我決定試一試。

我打印出我們共同創(chuàng)建的設計準則，然后把它們分成單個的。我在白板上畫了一個巨大的金字塔，并把馬斯洛需求層次理論放在旁邊。我們其中每個人都有一套設計準則，根據(jù)我們的排名方法把這些準則放到金字塔里面。

按重要性排列設計準則（第2回合）

哎呀，出現(xiàn)矛盾了

我們意識到這里出現(xiàn)了一些矛盾。我們不能決定哪個更重要，是一致性還是高效性？我們討論了很久。最后，我們決定把一致性和高效性放在一起討論。理由是根據(jù)不同的項目和工作過程中的不同階段，一致性和高效性的重要程度也往往不同。舉個例子，我們的工程師傾向于一致性，因為他們已經(jīng)建立了一個樣式庫。作為設計師，我們和用戶的心里一樣，因為一致性會導致不得不完成額外數(shù)量的點擊。我們需要保留！我們想吸引競爭對手的用戶使用我們的產(chǎn)品！我們知道一些傳統(tǒng)的設計模式會妨礙我們?nèi)崿F(xiàn)它。為什么不選擇可以幫助用戶更有效率地經(jīng)營自己的業(yè)務呢？如果有一個特殊案例，需要優(yōu)先考慮高效性超越一致性原則會怎樣？

矛盾狀況示意圖

這是我從設計項目中學到的一些知識

如果明確的傳統(tǒng)設計模式不湊效時，不要害怕創(chuàng)造新的模式。與工程師和產(chǎn)品經(jīng)理溝通，幫助他們了解特殊需求。衷心希望，你能得到新的設計模式運用到下一個沖刺中。

確定設計準則

我們非常激動！然后，我們停了下來。每個階段都出現(xiàn)了“協(xié)作”，我們應當把它從金字塔里拿走。美是一個令人深刻印象的單詞，但是我們?yōu)槭裁床蛔屗犉饋砀觾?yōu)雅迷人呢？

按重要性排列設計準則（第3回合）

我們有一個想法，用圖片范例緊挨著金字塔使其可視化。我想到了漢堡包是如何制作的，用面包，肉和調(diào)味汁。我嘗試了一些想法，覺得肉太具像化了。我用“原料”代替“肉”，因為它更加廣泛，呈現(xiàn)的心理需求更好。

這是我們最終呈現(xiàn)的：

• 了解你的用戶=面包（基礎需求）
• 清晰度+一致性和高效性=成分（心理需求）
• 審美學=調(diào)味汁（自我實現(xiàn)需求）

設計準則

下面是我創(chuàng)建的一個圖表。這個概念應該是一目了然的，視覺化展示每個準則的重要性。

設計準則圖

釋義：

了解你的用戶

• 了解用戶需求。了解他們的需求，然后才能提供正確的解決方案。通過訪談了解他們的目標和遇到的挫折。
• 通過適應用戶需求引起共鳴。覺察到用戶需求和真實反應。管理你的用戶期望值，同時理解你不是你的用戶。

清晰度

• 清晰度是指所有關于元素之間的關系。考慮到項目中頁面之間的關系，根據(jù)重要性創(chuàng)建頁面。
• 創(chuàng)建程序結構和等級制度。為了確保系統(tǒng)的可信度需要提供及時反饋功能。用戶應該知道他們采取的每一個行動的后果。

一致性

• 一致的接口。允許用戶開發(fā)使用模式。使用標準控件和手勢以便符合用戶行為習慣和預期。
• 一致的語言。當指向一個特定的動作或?qū)ο髸r，以及在通信版塊中，使用相同的術語，避免混亂。
• 一致使用既定模式。用戶希望得到他們已經(jīng)了解的模式，從而縮短學習曲線，并通過整個程序了解新的體驗。

高效性

• 流暢的用戶體驗。這個適用于多個不同屏幕尺寸，平臺和產(chǎn)品。效率的重要性涉及到用戶可能頻繁使用這個應用，而且他們愿意花費時間學習它。
• 高效的系統(tǒng)，尊重你的時間。通過獲取用戶目標的驅(qū)動器，在完成任務過程中設計最短時間和最少點擊次數(shù)來反映系統(tǒng)的高效性。
• 利用技術提升效率。使用技術來適應現(xiàn)有的行為而不是讓用戶去適應電腦。

審美學

• 第一印象很重要。一個外觀精美的系統(tǒng)可以提升整個系統(tǒng)的信任度和依賴性。
• 審美學是人們對美的一種感知能力，人們需要它并且想得到它。它在設計過程中出現(xiàn)，同時也在生活中遇到，它可以讓用戶界面非常有趣。
• 討人喜歡。如果你的產(chǎn)品非常好用，你的顧客就會非常愿意使用它。

重要性

最近我在收聽一個廣播節(jié)目來自朱莉婭·卓，臉書的產(chǎn)品設計副總裁。她提到，對于一個初創(chuàng)公司，早期建立一套完整的設計準則是非常重要的。她的見解增強了我的信心，相信我們的準則會使我們的產(chǎn)品更好。

一套好的原則可以理解為，每個人都可以有共同的感覺：對我們來講，什么是最重要的，什么是真實的。當新員工加入或者當你的公司裁員的時候，很容易理解那些準則是如此獨特和重要，這正是你做事的方法和個人價值所在。

我們關注簡單化，同時我們也關心人。當推轉變成猛推，你必須做一個權衡，在那種情況下，你怎么樣，作為一個團隊或公司會優(yōu)先考慮什么？什么是你要關心的？

期待

設計原則可能并不適用于所有的公司的工作中。盡管對我們來講，擁有一整套設計準則是有幫助的，也是整個設計團隊期望的設計初衷。我們需要原則強調(diào)清晰度和減少歧義。好的設計準則是堅不可摧的。這些準則背后的重要份量也是自然存在的。什么看起來是對的，什么感覺很好 – 這些都是表面的東西。一個偉大的設計師基于準則捍衛(wèi)自己的工作，過去的一個決定，過去的一千年，任何風吹草動都不會改變她的選擇?！炖驄I·卓

我們期待在實踐中運用我們的原則。展望未來，我希望在不久的將來，分享一些個人見解。

作者：Jessie Chen

原文：https://uxdesign.cc/why-design-principles-shape-stronger-products-ae677bdd831b#.x7kwbk63s

翻譯：Norman_HU

譯文：http://www.jianshu.com/p/2aa5f540a994

本文由 @Norman_HU 授權發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉載。