編輯導(dǎo)語：陌生人社交軟件主要涉及三方：平臺、陌生人1、陌生人2，前者促進(jìn)后兩者社交關(guān)系從無到弱再到強(qiáng)的形成；本文筆者針對這一過程進(jìn)行探討，并分析平臺在此過程中可以優(yōu)化的點。

一、社交關(guān)系的強(qiáng)弱

社交關(guān)系是指人與人之間的交際往來，而交際往來頻率的多少，時間的長短，親密度的總和則代表關(guān)系的強(qiáng)弱。

弱關(guān)系的建立是比較容易的；在線下陌生人之間建立關(guān)系需要一個觸點，這個觸點可以是熟人介紹或者一次偶遇；當(dāng)達(dá)到這個觸點后便形成了一種弱關(guān)系，比如你和一個陌生人打王者榮耀，這其實就產(chǎn)生了弱關(guān)系。

但是強(qiáng)關(guān)系的建立就比較困難了；因為強(qiáng)關(guān)系的基礎(chǔ)是建立信任，建立信任是需要一定時間交流的，然而在交流過程中發(fā)現(xiàn)三觀不合，身份地位的差異都會阻礙強(qiáng)關(guān)系的形成。

回到陌生人社交軟件，平臺的主要作用就是建立陌生人之間的信任，對比線下平臺類似一個觸點，它通過收集信息，匹配信息的方式來使陌生人之間實現(xiàn)弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵點在于該過程中信息的匹配，促進(jìn)強(qiáng)關(guān)系的形成以及形成強(qiáng)關(guān)系后場景的搭建(即如何不使用戶流失到微信)。

筆者針對陌生人社交關(guān)系的形成做了一個粗略流程。

接下來由流程出發(fā)探討該過程中三者的關(guān)系以及平臺存在的價值。

二、無關(guān)系狀態(tài)——信息收集/匹配

1. 用戶需求

用戶需求我認(rèn)為大體上分為兩類：

1. 心理需求
2. 生理需求

心理需求：外在體現(xiàn)可能展示為對性格、興趣愛好、三觀相似的追求，本質(zhì)上可以看成是對精神愉悅的追求；比如在網(wǎng)上和人聊天，由于這個人風(fēng)趣幽默，聊完之后自我感覺很舒服，這就是精神愉悅。

生理需求：荷爾蒙需求，外在體現(xiàn)展示為對顏值、聲音、身材的追求。

2. 信息收集/匹配

基于用戶需求，如何才能使兩個陌生人聯(lián)系起來呢？

平臺利用通過收集用戶不同形式的信息來匹配信息相似的人。

這種不同形式的信息可以分為外在信息和內(nèi)在信息兩類：

1. 外在信息比較客觀，如探探收集的顏值；
2. 內(nèi)在信息比較主觀，如收集三觀的soul。

平臺收集信息的不同其實在一定程度上篩選了用戶，探探上荷爾蒙用戶肯定多于soul，因為探探為這部分用戶通過圖片提高了約的效率。

平臺信息收集的關(guān)鍵在與真實性與“延展性”。

真實性代表著信任，它是陌生人之間溝通的前提。

如果陌生人之間交流之后發(fā)現(xiàn)對方信息不真實，不僅會對對方失去信任導(dǎo)致匹配失敗，還會對平臺產(chǎn)生質(zhì)疑。

那么如何保證信息的真實性呢？

我認(rèn)為平臺本身是無法解決這個問題的：

一是在用戶較多的情況下，人工審核成本較高。

二是平臺與用戶之間存在信息差，這個信息差只能通過交流進(jìn)行檢驗，可是用戶并不會與平臺進(jìn)行交流，畢竟用戶的交流目標(biāo)是其他用戶。

解決這個問題還是需要用戶檢驗用戶，兩個陌生人之間建立關(guān)系肯定需要語言上的溝通，在交流的過程中可以對信息的真實性進(jìn)行檢驗，可以設(shè)置舉報獎賞機(jī)制，當(dāng)一個用戶受到多個用戶“質(zhì)疑”時，平臺可對被舉報者進(jìn)行身份風(fēng)險認(rèn)定并作為標(biāo)簽展示出來；當(dāng)其在與其他人交流時，在原本就缺乏信任基礎(chǔ)上，這種用戶很快就會被淘汰掉。

當(dāng)然利用相同的方法對信息真實的用戶也可以進(jìn)行身份認(rèn)定，這種認(rèn)定可以采取類似qq身份標(biāo)簽的形式：

信息的延展性即在基本信息的基礎(chǔ)上完善興趣愛好等埋點信息。

無論在線上還是線下不善于溝通的群體占了很大一部分比例，而埋點信息可以幫助部分人進(jìn)行交流。

埋點信息是具體的，在用戶聊天界面可以展示出來。

比如說“我喜歡養(yǎng)狗，你呢”，這樣有助于用戶交流時快速打開話題，而不是單純的打招呼“你好……”，沒有然后了。

三、弱關(guān)系狀態(tài)——交流破冰

信息相似兩個人匹配之后就進(jìn)入到了交流階段，此時開始形成弱關(guān)系。

在此階段我認(rèn)為交流并不是兩個人的事，平臺也應(yīng)該參與進(jìn)來,定位是催化劑，促進(jìn)兩人朝著強(qiáng)關(guān)系的發(fā)展。

在soul上做過一個實驗，與20個人匹配之后我給對方發(fā)送“你好”兩字，其中回復(fù)的只有6個人，且回復(fù)的也都是“你好”。

這就出現(xiàn)了一個問題，一部分在于部分用戶的溝通能力弱，另一部分溝通能力良好但由于存在信息差并不能快速打開話題,那么如何才能解決呢？

1.平臺需要借助住埋點信息制造雙方都感興趣話題進(jìn)行破冰，可以是用戶進(jìn)入交流界面時向雙方發(fā)送兩者的共同點；比如“你最喜歡什么動物”，當(dāng)然平臺匹配的兩人喜歡的動物是相同的，對自己感興趣的話題誰都能多說兩句呢?

2.在交流過程中可以對語句進(jìn)行只能“增色”，類似于搜狗輸入法的“幫你聊”。

四、強(qiáng)關(guān)系狀態(tài)——場景搭建

在我使用陌生人軟件的時候發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，前天無論和一個人聊的多么愉快，第二天我打開軟件做的第一件事不是找那個人繼續(xù)聊天,而是重新匹配。

究其原因我認(rèn)為有三點：

1. 溝通成本太低，目前陌生人社交軟件大都采取“一對多”的模式，一個人可以選擇多個人進(jìn)行聊天，如果不合適直接換下一個。

2. 人性總是獵奇貪婪的，與一個人交流很愉快，但是我還有許多匹配機(jī)會可以與其他人交流，萬一碰見更有趣，更合適的呢？

3. 缺少長期交流的條件，在線下人由于一些原因，比如工作可以創(chuàng)造定期交流的條件，這種關(guān)系是長期的。而線上的陌生人社交，就像是許多沒有聯(lián)系的故事，看完一個扔一個，無法使許多故事串聯(lián)起來形成一本書，這種溝通是短期的。

驗證這種想法可以從兩個指標(biāo)入手：

1. 陌生人社交軟件中用戶的好友多少
2. 好友之間的溝通頻率

那么如何才能解決這種問題呢？

我建議是構(gòu)造社交場景。場景構(gòu)建的目的是為了避免陌生人之間的一次性交流為長期交流創(chuàng)造條件。

分為線上場景和線下場景：

線上場景：采取游戲的模式，比如設(shè)置針對兩組人設(shè)置對抗比賽（答題、種樹…），這種比賽是長期的，獎勵定期發(fā)放，既可以是物質(zhì)的也可以是精神的；這種游戲的設(shè)置將兩人的關(guān)系綁定了起來。這種場景由于唯一性以及平臺的特殊性可以避免用戶流向微信，同時也可以起到促活的作用。

線下場景：創(chuàng)建一個線下真實的交流場所，這種場所為原本只存在于虛擬世界的關(guān)系轉(zhuǎn)向真實世界提供一個橋梁，有利于形成錨點供長期關(guān)系的停泊，也可以為陌生人社交軟件的盈利提供新的可能。

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