編輯導(dǎo)語：在工作中，我們經(jīng)常遇到讓人傻傻分不清的指標(biāo)，甚至有時候還會給我們的溝通造成障礙。本文作者整理了一些容易混淆的指標(biāo)名，一起來看一下吧。

我們經(jīng)常會遇到這種情況，兩個人明明說的都是同一個指標(biāo)，但是不同的人對數(shù)據(jù)的口徑理解卻是不同。今天就整理一下日常工作中特別容易搞混淆的指標(biāo)名。

一、點擊率

點擊率，到底是uv/uv 還是pv/pv？

點擊率有兩種算法：

• UV點擊率：點擊UV/曝光UV。
• PV點擊率：點擊PV/曝光PV。

如果算的是一個廣告點擊率，那么UV點擊率是指查看過這個廣告的用戶中有多少用戶點擊了廣告，PV點擊率是指所有查看過這個廣告的操作會有多少次點擊的操作。

PV點擊率和UV點擊率可以看做是同一類型的指標(biāo)，用來反映頁面內(nèi)容對用戶的吸引程度（黏性），也就是說訪問這個頁面的用戶有多少人點擊了頁面中的鏈接。

兩者的區(qū)別是，UV點擊率側(cè)重反映頁面對整個用戶群的黏性，比如100個用戶訪問，有30個人點擊了頁面上的鏈接，則UV點擊率為30%。如果100個人都點擊了，說明這個頁面的內(nèi)容對所有用戶都比較適合。

PV點擊率，則是按次數(shù)來。100次的訪問，其中只有30次點擊了頁面上的鏈接，PV點擊率為30%。可能存在一種極端情況，比如這100次訪問一共有50個用戶，這30次點擊可能只來自1個用戶。這種情況下的UV點擊率只有2%。

在過去，廣告大都是通過展現(xiàn)次數(shù)計費，所以PV點擊率用的比較多。但是這種點擊率的提升可能只是滿足了小部分用戶的需求，這小部分部分用戶點的特別勤快，而另一部分用戶完全無感，這就會造成流量浪費。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境流量太珍貴了，每一個用戶都希望能夠轉(zhuǎn)化，所以越來越多的公司開始用UV轉(zhuǎn)化率作為轉(zhuǎn)化率的標(biāo)準(zhǔn)了。

二、N日留存率

我們這里用7日留存率來說明。

平時說的7日留存率存在好幾種版本，先說前兩種：

第一個版本：用戶登錄的當(dāng)天算作第1天，這部分用戶在第7天還有登錄的用戶比例。

第二種版本：用戶登錄的當(dāng)天算作第0天，這部分用戶在第7天還有登錄的用戶比例。

這兩種方式都可以，要看具體業(yè)務(wù)類型。

如果用戶每天使用產(chǎn)品沒有明顯的規(guī)律性，那么就用第一種。

如果每周的使用情況是有規(guī)律性的，那么建議用第二種。

比如買車票的軟件，因為假日的購票需求會更強，而且這個周六的7天后，正好是下一個周六。如果采用第一種，那么留存就可能會大起大落，不利于觀察分析。

還有一種版本不太常見，計算方式是：用戶登錄當(dāng)天算作第0天，這部分用戶在之后7天內(nèi)有過訪問的比例，這種被稱為7日內(nèi)留存更加合適。

這個指標(biāo)實際上不建議使用，因為如果使用頻率不高。

一般一些使用頻率比較低的產(chǎn)品會考慮用這個指標(biāo)。比如keep這類健身APP。雖然有很多健身達人非常規(guī)律，但大部分用戶還是每周抽點時間做做鍛煉。所以用7日內(nèi)留存可以更好的反映出持續(xù)鍛煉的用戶比例，這個指標(biāo)可以讓我們更好的了解用戶的使用情況。

但是了解用戶這類需求不像監(jiān)控業(yè)務(wù)狀況一樣那么高頻。這個7日內(nèi)留存和其他的次日3日等留存率口徑不同，理解成本較大，也沒辦法用來預(yù)估日活。基本只存在于數(shù)據(jù)分析師在對用戶進行深入分析的時候出現(xiàn)。

三、人均價值

人均價值也是一個非常容易混淆的概念，國內(nèi)一般都叫做arpu，但是不同的人理解的arpu值不同。

第一種算法是用總收入/總用戶數(shù)，稱為每用戶平均收入。這是標(biāo)準(zhǔn)的arpu值計算方法。

比如當(dāng)日總充值金額是2000元，總活躍人數(shù)是1000人，ARPU值是2000÷1000=2元，即ARPU值是2元，一個活躍用戶可以貢獻2元收益。

這種算法的指標(biāo)一般用來衡量渠道質(zhì)量，A渠道的用戶質(zhì)量可以用下面的公式計算出來：A渠道帶來的總收入/A渠道的總用戶數(shù)。

這個數(shù)據(jù)可以讓我們對比各個渠道，找出高質(zhì)量的渠道。還能確定用戶價值，確定投放成本的邊界。

arpu還可以衡量運營的轉(zhuǎn)化能力。運營轉(zhuǎn)化能力強的公司可以讓更多人的人付費更多的金額，或者讓更多的人付費，可以成為衡量運營團隊效率的績效指標(biāo)。

第二種算法叫做每付費用戶平均收入，國外稱為arppu。

比如當(dāng)日充值金額是2000元，充值人數(shù)是10人，ARPPU值是2000÷10=200元，即ARPPU值是200元，平均一個付費用戶付費200元。

arppu一般用于評估用戶的付費能力。

付費用戶基本遵循二八定律，20%的用戶貢獻80%的收入甚至更高。在那些付費用戶二八效應(yīng)明顯的業(yè)務(wù)，提升這個指標(biāo)是很有效的。比如游戲，一個服務(wù)器絕大部分收入來自頭部的幾個玩家是很正常的情況，這種業(yè)務(wù)可以采用arppu。

在那些二八效應(yīng)沒那么嚴(yán)重的業(yè)務(wù)，這個指標(biāo)的意義就不大了。

比如百度網(wǎng)盤，主要提供會員服務(wù)，這種產(chǎn)品付費意愿最強的用戶，也很難和普通用戶拉開太大的差距，這類業(yè)務(wù)就比較適合采用arpu。

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三元方差，公眾號：三元方差（sanyuanfangcha），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長，擅長數(shù)據(jù)分析、用戶增長。喜歡閱讀、思考和創(chuàng)作。

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