AI技術(shù)的出現(xiàn)與進(jìn)步，已經(jīng)逐漸改變了現(xiàn)有的工作方式，并為營銷人提供了許多創(chuàng)新創(chuàng)意的新工具。在本篇文章里，作者分析了營銷人可以如何利用AI輔助工作，以及如何最高效地使用AI。推薦想要熟練駕馭AI的營銷人閱讀。

從ChatGPT爆火的近幾個(gè)月，相信大部分營銷從業(yè)者已經(jīng)對AIGC有了一定的認(rèn)識和了解，甚至有不少人已經(jīng)開始借助AI工具來輔助工作的完成、提升工作的效率。

當(dāng)然也有部分人認(rèn)為這次的AI風(fēng)口跟之前的元宇宙、區(qū)塊鏈等概念一樣，新鮮勁過了之后就會黯然退場。

然而我認(rèn)為AI跟那些概念存在本質(zhì)性區(qū)別，AI具備廣闊的應(yīng)用場景普適性強(qiáng)，并且能給人們的生活和工作帶來實(shí)質(zhì)性的幫助，是絕對的剛需并不是炒作出來的概念，甚至可以說未來所有行業(yè)都能用AI重新做一遍。

這也是為什么ChatGPT當(dāng)時(shí)能在2個(gè)月時(shí)間內(nèi)就突破1個(gè)億的月活用戶，成為人類歷史上增長速度最快的應(yīng)用程序，由此可見這次AI技術(shù)的突破給人們帶來的震撼性和吸引力不同尋常。

一、營銷人可以用AI做哪些工作

對于需要時(shí)刻緊跟市場變化、以創(chuàng)新和創(chuàng)作為核心競爭力的營銷從業(yè)者來說，積極擁抱AI、學(xué)習(xí)使用AI工具是一種必然趨勢。

那么在日常的工作當(dāng)中，我們可以利用AI輔助完成哪些具體的營銷工作呢？

1. 市場研究和數(shù)據(jù)分析

AI工具可以快速收集整理市場信息和用戶反饋，幫助營銷從業(yè)者了解用戶需求、市場競爭情況和趨勢發(fā)展。比如以前做用戶需求洞察，需要先搜集大量的資料和報(bào)告，然后再花精力消化和整理出一些真正有用的信息；如果恰巧碰到陌生的領(lǐng)域，通常需要花費(fèi)1天以上的時(shí)間來進(jìn)行研究和分析。

而利用AI則可以跳過搜集、整理和消化的步驟，直接拿到所需的洞察和結(jié)論，并且速度更快、結(jié)論也更全面。

還能把AI當(dāng)成分析數(shù)據(jù)的助手，它可以同時(shí)處理大規(guī)模的廣告數(shù)據(jù)，對廣告數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，幫助評估和預(yù)測廣告效果、用戶行為和市場趨勢等，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏的洞察，指導(dǎo)廣告策略的優(yōu)化和決策的制定。

2. 營銷和廣告投放管理

首先在廣告投放方面，AI工具可以幫根據(jù)消費(fèi)者的特征、行為和反饋數(shù)據(jù)，自動(dòng)選擇最佳的廣告渠道、時(shí)間和受眾定位，實(shí)現(xiàn)智能化的廣告投放和競價(jià)；還可以實(shí)時(shí)監(jiān)測廣告效果，進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整和優(yōu)化，以提高廣告的轉(zhuǎn)化率和投資回報(bào)率。

還能幫助品牌輿情的管理，AI工具可以監(jiān)測和分析社交媒體平臺上的品牌聲譽(yù)、用戶評論和趨勢；通過監(jiān)測和分析社交媒體平臺上的品牌聲譽(yù)、用戶評論和情緒，幫助營銷從業(yè)者及時(shí)了解消費(fèi)者反饋、進(jìn)行品牌管理和制定社交媒體營銷策略。

3. 廣告創(chuàng)意和內(nèi)容生成

創(chuàng)意內(nèi)容的生成絕對是營銷人使用AI工具最多的場景，只需要把自己的brief清晰地下達(dá)給AI，就可以快速生成豐富多樣的內(nèi)容和創(chuàng)意，比如廣告文案、視頻腳本、社交平臺內(nèi)容、廣告視覺創(chuàng)意等。

當(dāng)然想要得到優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是無法直接坐享其成的，少不了人為的把控和干預(yù)；首先提問水平的高低，直接決定了AI能否按照需求生成正確的內(nèi)容。

另外針對AI生成的內(nèi)容，需要人為地進(jìn)一步整理和優(yōu)化；因此要用好AI工具，也需要使用者具備很強(qiáng)的專業(yè)知識，成為AI工具的駕馭者而不是跟隨者。

4. 智能化客戶互動(dòng)

智能客服本身已經(jīng)是一項(xiàng)比較成熟和普及的技術(shù)，然而在大模型的加持之下，AI智能客服的能力也得到了質(zhì)的提升；通過自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)，為用戶提供更快速更準(zhǔn)確的問題解答，滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)需求，從而提高客戶滿意度和體驗(yàn)。

以上是在日常的營銷工作中，使用AI頻率相對較高的一些工作內(nèi)容；而實(shí)際的應(yīng)用場景遠(yuǎn)不止這些，像寫周報(bào)、做方案、搜信息、寫新聞稿、甚至回復(fù)郵件等都可以利用AI來完成。
雖然說AI工具強(qiáng)大到讓人震驚，但我們也要清醒的意識到AI出現(xiàn)并不會替代人類工作，但會用AI的人會替代掉不會AI的人。

所以必須讓AI成為自己強(qiáng)大的個(gè)性化得力助手，熟練駕馭AI將會讓你的工作效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

二、營銷人和公司要做哪些準(zhǔn)備？

營銷人是否需要馬上學(xué)習(xí)使用AI？營銷公司可以幫助自己的員工做些什么？針對這個(gè)問題的答案相信是非常明顯的，無論哪種類型的營銷公司，借用AI工具都可以極大提升員工的工作效率，在大環(huán)境不那么樂觀的情況下，把AI當(dāng)成日常工作的得力助手，是實(shí)現(xiàn)降本增效的完美方式。

而對于營銷公司的掌舵者來說，很重要的一項(xiàng)任務(wù)就是帶領(lǐng)所有員工積極擁抱AI：首先讓員工從意識層面認(rèn)識到AI對日常工作的價(jià)值和幫助，AI是非常給力、效率極高的日常工作小助手。

其次在行動(dòng)層面要鼓勵(lì)員工使用摸索AI工具，甚至可以多花些成本對員工進(jìn)行AI使用方面的培訓(xùn)。

還有一個(gè)需要考慮的問題就是“營銷公司是否需要開發(fā)自己的AI工具？”這個(gè)可以根據(jù)公司的業(yè)務(wù)類型、現(xiàn)有的能力資源、公司的規(guī)模等情況綜合來看。針對那些業(yè)務(wù)以數(shù)字化營銷為主、本身就有技術(shù)部門、業(yè)務(wù)體量也比較大的公司來說，開發(fā)自己的AI工具是勢在必行的，可以幫助完成管理和優(yōu)化廣告投放、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和洞察、生成和優(yōu)化廣告創(chuàng)意等工作，降低了人力成本的同時(shí)還提高了廣告的效率。而針對那些本身沒有技術(shù)人員、規(guī)模較小、且資金和資源并不充裕的廣告公司來說，也不一定要盲目地投入大量資源去開發(fā)AI工具，可以去購買市面上好用的偏向營銷和廣告領(lǐng)域的AI工具先用著，等有合適的機(jī)會再去布局。

總而言之，公司是否要自己開發(fā)AI工具，可以根據(jù)目前的實(shí)際情況再做決定；但讓公司的員工學(xué)習(xí)使用AI工具來提升工作效率，則是需要立刻行動(dòng)且勢在必行的事情，擁抱AI無論對公司、還是對員工的未來發(fā)展都是極有價(jià)值的。

三、駕馭AI的核心：正確使用prompt

在給AI布置一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，AI的回答往往隨機(jī)性特別強(qiáng)，有可能按照它的理解去執(zhí)行任務(wù)，就像抽盲盒一樣會給你各式各樣的回答，而有的回答可能完全不是你想要的方向；所以就需要去優(yōu)化和調(diào)整你的提問，能夠讓AI很好的按照你想要的方向去執(zhí)行任務(wù)。

這其實(shí)是一件非常有難度的技術(shù)活，所以在國外出現(xiàn)了一種新興的職業(yè)叫“AI提示詞工程師”，他們的年薪甚至能夠達(dá)到上百萬，主要工作就是用一些專業(yè)的提問方式，讓AI很好的理解并且按照提問者想要的思路和方式去回答問題或執(zhí)行任務(wù)。

說到向AI提問必須先了解一個(gè)計(jì)算機(jī)術(shù)語的概念叫prompt，翻譯過來直白的理解就是提示詞或提示語，用于指導(dǎo)ChatGPT這種大預(yù)言模型輸出生成符合特定需求的內(nèi)容，因此能否用好AI的前提是你能否給出正確的prompt。

比如提一個(gè)prompt“如何把一家廣告公司做大做強(qiáng)？”可以看到ChatGPT回答了8條關(guān)鍵的策略和方法。

看上去好像很正確很有道理，實(shí)際上卻屬于正確的廢話，對真正解決問題沒有任何的幫助和價(jià)值，提問者需要的不是這種空洞理論的東西，而是一些更加落地更加實(shí)用的建議。

接下來換一種提問的prompt“假設(shè)你是一個(gè)白手起家并且現(xiàn)在成功創(chuàng)辦了一家年?duì)I業(yè)額超10億規(guī)模的廣告公司創(chuàng)始人；而我目前正在創(chuàng)業(yè)開一家廣告公司，公司資金只有10萬，員工只有3人，主要做市場咨詢、營銷策劃、廣告創(chuàng)意、視頻制作、品牌營銷傳播等業(yè)務(wù)。

你可否給我一些具體的可執(zhí)行落地的公司運(yùn)營建議和規(guī)劃，讓我的公司在1年內(nèi)營業(yè)額突破2000萬，1年一共是4個(gè)季度，請把建議做成每個(gè)季度的規(guī)劃，要求列出每個(gè)季度公司需要做的具體事項(xiàng)，以確保1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)2000萬的營業(yè)額目標(biāo)”

通過對比可以看出，經(jīng)過優(yōu)化后的prompt，它的回答就變得非常的清晰具體可落地，每個(gè)季度具體要做什么事情詳盡的羅列了出來，并且這個(gè)規(guī)劃的目標(biāo)就是要幫公司在1年內(nèi)完成2000萬營業(yè)額的目標(biāo)，而這樣的回答才是提問者真正想要的。后面的prompt到底做了哪些優(yōu)化，能夠讓ChatGPT的回答發(fā)生這么巨大的變化？讓我們把這個(gè)prompt進(jìn)行一個(gè)拆解：首先是給了ChatGPT一個(gè)身份設(shè)定“10億規(guī)模廣告公司的創(chuàng)始人“，這樣能夠讓它以這個(gè)身份的視角去思考和回答問題；接下來介紹我們公司的現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)情況，是交待背景讓它了解我們目前的情況。

然后是給它布置具體的行動(dòng)任務(wù)和要求“按季度給一些具體可落地的公司運(yùn)營建議和規(guī)劃”；最后就是告訴它我們的目標(biāo)和期望是“希望通過這些建議和規(guī)劃，幫助在1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)2000萬營業(yè)額”

因此根據(jù)這樣的一種結(jié)構(gòu)，我們可以總結(jié)一個(gè)萬能的prompt提問公式：

prompt=身份設(shè)定+交待背景+任務(wù)主體+細(xì)節(jié)形式

1. 身份設(shè)定：讓ChatGPT扮演特定的角色，以這個(gè)角色的視角來回答問題。
2. 交待背景：提問者目前面臨的現(xiàn)狀，以及問題背后的詳細(xì)背景介紹。
3. 任務(wù)主體：具體需要做什么事情，生成的主要對象有哪些。
4. 細(xì)節(jié)形式：對任務(wù)有哪些細(xì)節(jié)和關(guān)鍵詞要求，以及對生成內(nèi)容形式上有什么要求。

依照上面的公式多加練習(xí)，你對AI工具的駕馭能力會越來越強(qiáng)；最后呼吁所有營銷人積極擁抱AI，把它訓(xùn)練成你的得力創(chuàng)作助手！