有了互聯(lián)網(wǎng)以后，大家都會(huì)發(fā)現(xiàn)信息的獲取越來(lái)越方便，但同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)，信息過(guò)載的問(wèn)題更加嚴(yán)重。人接受處理信息的能力是有限的，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，如果你是產(chǎn)品經(jīng)理，該如何解決？

一、什么是信息過(guò)載？

信息過(guò)載定義部分其實(shí)較為明確，引用百度百科的解釋如下：

信息過(guò)載是指社會(huì)信息超過(guò)了個(gè)人或系統(tǒng)所能接受、處理或有效利用的范圍,并導(dǎo)致故障的狀況。

而對(duì)于這個(gè)定義，我們需要了解的只有三點(diǎn)：

1. 當(dāng)下社會(huì)信息生產(chǎn)嚴(yán)重過(guò)剩；
2. 獲取信息渠道越來(lái)越多元，數(shù)量增多；
3. 人接受處理信息能力有限；

在三者前提下，出現(xiàn)了對(duì)立關(guān)系，產(chǎn)生了矛盾，對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，接收處理信息能力<<獲取到的信息量。這種供需不匹配的情況也導(dǎo)致了收藏夾，RSS成為人們延遲信息輸入的一種方式，但是這種方式并不高效，大部分時(shí)候收藏夾都是名副其實(shí)的“無(wú)限播放列表”。

知乎網(wǎng)友對(duì)我之前一篇文章的評(píng)論

對(duì)于很多人（當(dāng)然也包括我自己）來(lái)說(shuō)，扔進(jìn)收藏夾的內(nèi)容一般都并沒(méi)有被二次喚醒，偶然一看，中間有很多非常棒的內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)分析可視化的課程、一直心心念念要學(xué)的視頻剪輯教程、一些準(zhǔn)備精讀的深度文章…

而隨著當(dāng)時(shí)想看的心慢慢冷卻，這些內(nèi)容無(wú)一不在收藏夾吃了厚厚一層灰。

當(dāng)下信息負(fù)載的時(shí)代，如何讓收藏夾不再吃灰，已經(jīng)成為了很多人并沒(méi)有意識(shí)到的一個(gè)痛點(diǎn)。

二、信息負(fù)載產(chǎn)生原因

我非常主觀地將產(chǎn)生信息負(fù)載的原因總結(jié)為四點(diǎn)：思維惰性、損失厭惡、篩選無(wú)能、認(rèn)知焦慮。有點(diǎn)懵，沒(méi)關(guān)系，我會(huì)一一解釋（也可能是強(qiáng)行自圓其說(shuō)?）。

1. 思維惰性

大家可以回想一下，自己在什么場(chǎng)景下，面對(duì)什么內(nèi)容，容易對(duì)其進(jìn)行收藏等操作？對(duì)于我個(gè)人而言，一般情況下是在淺層閱讀、淺層信息攝?。ü湮⒉⑺站、知乎、即刻、朋友圈等）時(shí)。這個(gè)時(shí)候，我的思維在之前的淺層運(yùn)作中形成了惰性，大腦皮層并沒(méi)有做好準(zhǔn)備面對(duì)深度的內(nèi)容攝取，于是在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單判斷之后，將內(nèi)容扔進(jìn)了收藏夾。

這是一種無(wú)意識(shí)的補(bǔ)償心理反映，對(duì)于現(xiàn)在沒(méi)有即時(shí)獲取信息的補(bǔ)償。同時(shí)放進(jìn)收藏夾也會(huì)給自己一種心理暗示，雖然現(xiàn)在我并沒(méi)有獲取到這個(gè)知識(shí)、這則信息，但是我已經(jīng)將其放進(jìn)了自己的預(yù)備閱讀庫(kù)，這個(gè)信息已經(jīng)很大程度上被我、或者即將被我掌控，這是安慰心理在作祟。

事實(shí)上，“場(chǎng)景不對(duì)，一切白費(fèi)”，思維惰性阻止了當(dāng)下的信息獲取，那么再想對(duì)信息二次喚醒，就靠緣分了。

2. 損失厭惡

人天生是趨利避害，厭惡風(fēng)險(xiǎn)和損失的。面對(duì)選擇，使人不堪負(fù)重不是選擇的數(shù)量，而是好的選擇的數(shù)量。放棄好的選擇對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是痛苦的，這就是所謂的損失厭惡。甚至很多時(shí)候我們明明知道這個(gè)知識(shí)或者這個(gè)內(nèi)容對(duì)自己來(lái)說(shuō)并沒(méi)有什么用，也會(huì)傾向于將其加入收藏夾，畢竟好的內(nèi)容不收藏，以后“萬(wàn)一”需要呢？無(wú)法做出選擇的時(shí)候，那就逃避，收藏夾的存在某種程度上就是人逃避知識(shí)獲取的產(chǎn)物。

3. 篩選無(wú)能

絕大多數(shù)時(shí)候，對(duì)于優(yōu)質(zhì)信息的篩選無(wú)能，是導(dǎo)致信息過(guò)載情況發(fā)生的罪魁禍?zhǔn)?。很多時(shí)候并沒(méi)有經(jīng)過(guò)自己的判斷就耗費(fèi)時(shí)間消費(fèi)他人認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，消費(fèi)結(jié)束發(fā)現(xiàn)對(duì)自己并無(wú)卵用。又或者未經(jīng)判斷直接將平臺(tái)認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容收藏，導(dǎo)致了收藏夾又成為了新的信息篩選陣地。

4. 認(rèn)知焦慮

在這部分一開(kāi)始，我想問(wèn)大家?guī)讉€(gè)問(wèn)題：

1. 我們真的需要這么多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容嗎？
2. 我們真的每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)python嗎？
3. 是真的每個(gè)人都需要學(xué)會(huì)攝影嗎？
4. 三天真的可以輕松入門office三件套嗎？

答案是很多時(shí)候你并不需要，但是社會(huì)的風(fēng)向、Peer Pressure的存在、成功學(xué)販賣的雞湯，讓你認(rèn)為你自己需要，社會(huì)變化太快，認(rèn)知在不斷更新，這種認(rèn)知的焦慮促使著你產(chǎn)生劇烈的信息攝取需求，而信息獲取能力匹配不上，信息負(fù)載就產(chǎn)生了。

三、如何從產(chǎn)品角度解決信息負(fù)載

從產(chǎn)品角度而言，用戶因?yàn)樾畔⒇?fù)載產(chǎn)生的痛點(diǎn)需求是“匹配接收處理信息能力與信息獲取密度”。對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，可以分為兩塊來(lái)看。

1. 增強(qiáng)用戶接收處理信息能力

如何從產(chǎn)品層面增強(qiáng)用戶接收處理能力呢？我個(gè)人覺(jué)得有四點(diǎn)可以考慮：

1. 用戶天然喜歡直觀的內(nèi)容，簡(jiǎn)介以及內(nèi)容關(guān)鍵詞顯示會(huì)從一定程度上幫助用戶篩選內(nèi)容。如鼓勵(lì)內(nèi)容生產(chǎn)者自己發(fā)布或者通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法生成文章簡(jiǎn)介，以及文章領(lǐng)域與關(guān)鍵詞的展現(xiàn)等。
2. 人對(duì)于不確定性是抗拒的，當(dāng)獲取信息所需時(shí)間并不確定的時(shí)候，人會(huì)習(xí)慣性地拖延。通過(guò)內(nèi)容長(zhǎng)度和閱讀速度的判定對(duì)獲取內(nèi)容的時(shí)間進(jìn)行預(yù)估，并展示給用戶，可以有效降低用戶焦慮。
3. 對(duì)收藏夾內(nèi)容進(jìn)行有效喚醒，比如對(duì)于收藏夾內(nèi)容進(jìn)行二次推送，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行喚醒，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)等。
4. 給用戶創(chuàng)造合適接收處理信息的場(chǎng)景。之前說(shuō)過(guò)，很多時(shí)候產(chǎn)生信息負(fù)載的原因來(lái)自于場(chǎng)景的錯(cuò)誤，可以通過(guò)仿照青少年模式，給用戶設(shè)置學(xué)習(xí)模式，用戶進(jìn)入學(xué)習(xí)模式免除干擾，使用長(zhǎng)給予獎(jiǎng)勵(lì)等。

2. 降低信息獲取密度

這中間重中之重一定是推薦算法，給用戶推薦合適的、個(gè)性化的、需要的內(nèi)容，能夠極大程度上讓用戶接收信息的密度降低，用戶可以用更短的時(shí)間獲取最需要的信息。

除此之外，對(duì)于用戶信息源的不斷更新也是很重要的一方面。我們都會(huì)認(rèn)為RSS是解決信息過(guò)載非常好的方式，我曾經(jīng)也這么認(rèn)為，但現(xiàn)在想法卻發(fā)生了變化。

訂閱模式是很好的信息獲取方式，但是對(duì)于使用者要求非常之高。

隨便舉例：

• 使用者要克制自身的關(guān)注欲望，就算面對(duì)好的內(nèi)容，也不能直接對(duì)內(nèi)容源進(jìn)行訂閱操作，因?yàn)槿绻嗛唲?dòng)作過(guò)于隨意，內(nèi)容源就會(huì)泛化低質(zhì)化，影響你獲取信息的體驗(yàn)，訂閱源更多一些，用戶連對(duì)內(nèi)容進(jìn)行篩選的意愿都會(huì)慢慢消失。
• 需要隨時(shí)對(duì)于內(nèi)容源進(jìn)行刪除和更新。因?yàn)镽SS訂閱的是一個(gè)個(gè)主體，主體內(nèi)容更新是非常不可控的，有可能它的知識(shí)輸出已經(jīng)到達(dá)瓶頸了，他發(fā)布的內(nèi)容已經(jīng)信息密度很低了，這時(shí)候訂閱者就要及時(shí)取消訂閱，來(lái)維持內(nèi)容整體質(zhì)量，且去除掉不更新的內(nèi)容源。
• 容易產(chǎn)生信息繭房，RSS訂閱帶來(lái)的是固定的信息產(chǎn)出源，固定的信息傾向，這容易導(dǎo)致信息繭房的產(chǎn)生。

既然從使用者角度來(lái)看存在這些痛點(diǎn)，那么能否從產(chǎn)品角度來(lái)解決呢？

我覺(jué)得是有機(jī)會(huì)的。

起碼“對(duì)于內(nèi)容源進(jìn)行刪除和更新”、“解除RSS的信息繭房”，產(chǎn)品層面完全可以實(shí)現(xiàn)。

之前微信公眾號(hào)內(nèi)測(cè)過(guò)“長(zhǎng)期未讀公眾號(hào)可選擇關(guān)閉訂閱推送”，這個(gè)功能個(gè)人認(rèn)為是非常優(yōu)雅的信息過(guò)載問(wèn)題解決方式。

但不知為何今年反而沒(méi)有消息了，個(gè)人猜測(cè)可能這個(gè)功能會(huì)對(duì)很多公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者造成很大影響，畢竟訂閱數(shù)的虛假繁榮被戳破，影響的可是切身的利益。

而現(xiàn)在正在嘗試的“看一看”（通過(guò)社交推薦來(lái)幫助用戶篩選內(nèi)容）、推薦公眾號(hào)（幫助用戶打破信息繭房），都是很棒的功能。

PS：看一看還是存在一定問(wèn)題，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，接觸人群的低質(zhì)化也會(huì)影響看一看的質(zhì)量，而對(duì)于好友眾多的人，看一看也存在嚴(yán)重的信息負(fù)載。

同時(shí)，面對(duì)收藏夾的吃灰問(wèn)題，可以對(duì)收藏夾內(nèi)容進(jìn)行清理，降低用戶打開(kāi)收藏夾的獲取信息壓力，我可以想到的就有兩種解放方案。

1. 對(duì)于收藏的內(nèi)容，如果用戶不進(jìn)行額外處理，在48小時(shí)（我隨口一說(shuō)）內(nèi)進(jìn)行清理，如果想要長(zhǎng)久保存的內(nèi)容，用戶需要額外進(jìn)行單獨(dú)設(shè)置。
2. 對(duì)于長(zhǎng)期未被打開(kāi)的內(nèi)容，到期清理，和微信公眾號(hào)內(nèi)測(cè)過(guò)“長(zhǎng)期未讀公眾號(hào)可選擇關(guān)閉訂閱推送”一樣的邏輯。

總結(jié)

對(duì)于信息負(fù)載問(wèn)題的解決，平臺(tái)和產(chǎn)品都只能起到輔助作用，決策權(quán)依然在用戶手中，但是往往用戶都是“用腳投票”，對(duì)于信息負(fù)載問(wèn)題，深陷其中反不自知，沉溺于“奶頭樂(lè)”內(nèi)容。當(dāng)然這并無(wú)過(guò)錯(cuò)，只是在享受當(dāng)下的時(shí)候，我們也要著眼未來(lái)，正如狄更斯在《雙城記》中說(shuō)的那樣：

那是最美好的時(shí)代,那是最糟糕的時(shí)代；

那是智慧的年頭,那是愚昧的年頭；

那是信仰的時(shí)期,那是懷疑的時(shí)期；

那是光明的季節(jié),那是黑暗的季節(jié)；

那是希望的春天,那是失望的冬天；

我們面前無(wú)所不有，我們面前一無(wú)所有。

畢竟時(shí)代是怎樣，取決于我們是怎樣。最后，推薦一篇講信息負(fù)載不錯(cuò)的文章：信息過(guò)載，如何拯救你的“知識(shí)焦慮癥”？

#專欄作家#

隨心將夜，微信公眾號(hào) : 互聯(lián)網(wǎng)菜鳥產(chǎn)品進(jìn)階之路，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注社交賽道和社區(qū)發(fā)展，擅長(zhǎng)分析行業(yè)趨勢(shì)。

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