產(chǎn)品越來越多，各個(gè)產(chǎn)品中的功能也越來越豐富，但盲目增加產(chǎn)品功能而忽略了產(chǎn)品間的整合，等意識(shí)到產(chǎn)品過于“龐大”的時(shí)候，已經(jīng)出現(xiàn)了很多冗余的功能，甚至不同產(chǎn)品間的功能居然存在競爭關(guān)系，同樣的需求被不同的功能“滿足”，這時(shí)不得不忍痛割愛，整合、砍功能、轉(zhuǎn)型、簡化…

可是，一個(gè)已經(jīng)上線很久的產(chǎn)品，積攢了大量的老用戶，如果他們下次登陸的時(shí)候發(fā)現(xiàn)到了一個(gè)陌生的地方、自己使用的功能找不到了、習(xí)慣的東西變樣了，我們?cè)撊绾翁幚恚?/p>

在我負(fù)責(zé)的XX產(chǎn)品中原來有一個(gè)自定義收藏夾，但經(jīng)過產(chǎn)品需求討論及數(shù)據(jù)分析后認(rèn)為該功能沒有多大價(jià)值，用戶使用量非常小，決定去掉此功能；之前沒有多想，直接去掉，上線一段時(shí)間后，基本沒接到用戶反饋，但有一位用戶卻發(fā)來投訴郵件：“我的收藏夾哪去了！”給予解釋后得以平息，這對(duì)于我們來說是非常幸運(yùn)的；

如果是較大的功能不得不轉(zhuǎn)型或與其他產(chǎn)品功能整合，例如一個(gè)人氣不錯(cuò)的SNS中：好友關(guān)系沒有了，換成關(guān)注；日志沒有了，換成了微波，老日志數(shù)據(jù)也被轉(zhuǎn)入了微波；視頻上傳功能沒有了，并且老數(shù)據(jù)需要用戶下載保存…一系列的改變，怎樣告知老用戶，如何降低他們的抱怨；

還有一些情況：產(chǎn)品升級(jí)時(shí)，由于開發(fā)周期較短，原有的功能不能一次調(diào)整完畢，需要放到下一個(gè)迭代周期開發(fā)而不能同期上線，導(dǎo)致部分功能被迫暫停使用。這樣的情況，雖然很少見，但真遇到了，并且還是一個(gè)不大不小相對(duì)重要的功能，該如何處理？處理不好后果也會(huì)更難處理…

現(xiàn)在我面臨到了這些問題，整合已定、轉(zhuǎn)型已定、功能刪除已定、暫停功能已定…那么我該做些什么，在用戶下次登錄發(fā)現(xiàn)頁面變了、功能變了、有些東西找不到了之前，我需要做好哪些準(zhǔn)備、提前做哪些事？

我目前能想到以下幾點(diǎn)，望各位前輩指教：

1、設(shè)計(jì)時(shí)盡量考慮好老用戶的使用習(xí)慣，即使有了大變化也不會(huì)讓老用戶迷路；

2、功能合并時(shí)，盡量保持原有2個(gè)或多個(gè)功能的本質(zhì)，讓老用戶還能找到一點(diǎn)感覺；

3、新版發(fā)布時(shí)，如果有功能減少，向老用戶發(fā)布升級(jí)通知信件，解釋刪除功能原因及數(shù)據(jù)處理方式；

4、如果有功能暫停，需要一定的改版時(shí)間，向用戶解釋暫停原因，新版的優(yōu)勢，讓用戶有一定的期待感；

5、在新版中掛出升級(jí)公告，說明升級(jí)“意圖”；

6、給老用戶一定的優(yōu)待，讓用戶感到升級(jí)了也是一件高興事，別把注意力轉(zhuǎn)移到原有功能上；

… …

上面這幾條是暫時(shí)想到的，希望大家能分享一下遇到這樣問題的處理經(jīng)驗(yàn)，共同交流學(xué)習(xí)，小D在此謝過各位~

來源：http://www.dboy365.com/archives/593