在線教育面臨的群體不一樣，產(chǎn)品需求必然不一樣。本文作者以學(xué)生、成人、老人和企業(yè)管理培訓(xùn)這4類群體為例，結(jié)合運(yùn)營與產(chǎn)品思維，對(duì)其主要需求進(jìn)行了分析。

在線教育已經(jīng)是個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)，恰逢這次疫情，讓它又火了一把，從學(xué)校開始公布學(xué)生需在家上網(wǎng)課之后，互聯(lián)網(wǎng)也曾爆出一些融資資訊，部分在線教育獲得新一輪的融資，可見再成熟的產(chǎn)業(yè)也會(huì)可以在特殊的環(huán)境或機(jī)遇下獲得又一次的增長。

在線教育所面向的用戶群體主要為學(xué)生、成人、老人及企業(yè)管理培訓(xùn)，每一個(gè)群體在使用產(chǎn)品時(shí)所表現(xiàn)出來的需求，習(xí)慣及心理必然有所差別。本文對(duì)這四類使用群體進(jìn)行分析，并結(jié)合運(yùn)營與產(chǎn)品思維，詳細(xì)的描述他們的主要需求，滿足需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法與運(yùn)營思路。

如你恰好又在在線教育的公司任職產(chǎn)品，希望本文能給你帶來價(jià)值，也可以把你的疑問或遇到的問題留言告訴我。

一、學(xué)生：小學(xué)為例，需要上網(wǎng)課，且為被動(dòng)管理群體

這周，神獸們開始回籠，著實(shí)讓家長們輕松了不少，抖音及各媒體也頻頻出現(xiàn)家長樂翻天的小視屏，試想神獸在家期間，家長們都經(jīng)歷了什么？

學(xué)生這個(gè)群體，期初我們或需要考慮手機(jī)使用的成熟度問題，就現(xiàn)階段小孩子的學(xué)習(xí)能力及家長的輔助沒必要顧慮這個(gè)。

學(xué)生的心理大部分是抗拒的，迫于家長的壓力，學(xué)業(yè)的壓力而不得不接受網(wǎng)課，接受直播課堂。

從學(xué)生角度來看，要用到的功能為 ，

1. 簽到（老師，我來了）；
2. 學(xué)習(xí)（老師，你看我在看）；
3. 互動(dòng)（老師，這個(gè)問題我不會(huì)/我來答）；
4. 簽退（老師，再見），交作業(yè)。

按學(xué)生使用階段或場景來分，可分為，

1. 預(yù)習(xí)（課件，視頻，文檔的預(yù)覽，筆記）；
2. 直播（老師講課，學(xué)生聽課及課中互動(dòng)）；
3. 課后（上交隨堂作業(yè)，提問）；
4. 考試（在線測試）

從老師角度來看，要用到的功能為，

1. 學(xué)生管理（檔案，記錄，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)）；
2. 課件管理（歸類，權(quán)限，學(xué)習(xí)記錄）；
3. 教案管理（歸類，綁定的課件，筆記）；
4. 直播管理（開設(shè)，互動(dòng)工具，課件&教案接入）；
5. 作業(yè)管理（預(yù)設(shè)，傳遞，分析，記錄）；
6. 考試管理（預(yù)設(shè)，傳遞，分析，記錄）。

從老師使用階段或場景來分，可分為，

1. 課前：預(yù)習(xí)任務(wù)，簽到表，課件準(zhǔn)備，直播準(zhǔn)備；
2. 課中：直播，互動(dòng)，隨堂測試，課件&教案&試卷引入，屏幕互動(dòng)工具；
3. 課后：作業(yè)布置，收集，評(píng)分，互動(dòng)；
4. 測試：通知，題庫，規(guī)則，批卷，互動(dòng)，直播答疑。

學(xué)校對(duì)學(xué)生及老師的管理功能，可分為，

1. 師資管理：師資檔案，班級(jí)綁定
2. 課程管理：排課（課程表），相關(guān)數(shù)據(jù)記錄
3. 學(xué)生檔案：基礎(chǔ)檔案，考試記錄
4. 教務(wù)管理
5. 權(quán)限管理

一套完整并使用于學(xué)校的在線教育系統(tǒng)需結(jié)合教務(wù)，師資，學(xué)生，固定資產(chǎn)，OA，安防等，上述列舉的僅僅是一些必備的功能點(diǎn)，細(xì)分的功能需結(jié)合學(xué)校對(duì)在線教育的需求來設(shè)計(jì)，如遇到的校方需求比較普遍的，可作為組件進(jìn)行開發(fā)與實(shí)現(xiàn)。

學(xué)校網(wǎng)課的運(yùn)營思路相對(duì)輕松，需考慮的首要點(diǎn)與B端企業(yè)管理培訓(xùn)類似，即滿足校方的系統(tǒng)使用需求，其次是教師，最后是學(xué)生，注意，這里講的功能與普通面向C端的在線學(xué)習(xí)有明顯的區(qū)分，我更樂意把它描述為B2CAC，面向校方的互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)。

運(yùn)營角度可從客戶獲取，運(yùn)營，售后saas的思路來走，畢竟，這個(gè)是從上至下的 ，底層C端的功能需求沒有那么care，搞定當(dāng)?shù)亟逃?，?duì)應(yīng)學(xué)校的校長，副校長，教務(wù)啥都好說..

這類系統(tǒng)最考驗(yàn)的不是功能有多強(qiáng)大，多能滿足校方的需求，而在于你的系統(tǒng)是否可拆分，可組件，可滿足不同學(xué)校的功能運(yùn)營需求且不占用你太多的開發(fā)資源，最考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的是頂層架構(gòu)能力及功能組件歸類能力。

二、成人：通過在線學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我能力的提升，或考職稱要求

典型的app或平臺(tái)有得到、時(shí)代光華、中歐、成人高校在線課堂等，主要使用者為C端用戶與平臺(tái)運(yùn)營方，這一類在線教育app則更側(cè)重c端用戶體驗(yàn)，內(nèi)容運(yùn)營及用戶社群運(yùn)營。

先看下成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) ，精煉高質(zhì)，碎片記憶，按需學(xué)習(xí)，可追溯，靈活且無時(shí)間區(qū)域限制。

（配圖來自于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

我知道我要什么，你能提供我就愿意買單，過程簡單粗暴，讓一個(gè)成人用戶長期在你的平臺(tái)活躍，你需要的不僅僅是內(nèi)容上滿足他的需求，也需要從功能上去滿足他并巧用沉浸式學(xué)習(xí)原理，我們先拋開內(nèi)容與運(yùn)營，從功能上，一款成人學(xué)習(xí)的app需要包含哪些？

C端

1. 滿足我找課與學(xué)習(xí)的需求（基于用戶畫像的推薦功能，需對(duì)課程，serch進(jìn)行用戶行為埋點(diǎn)，滿足常見的課件播放等）；
2. 我需要鞏固我的知識(shí)點(diǎn)（基于課程的筆記功能，包含不限于語音，文字，圖文，錄屏，可輔助學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)提煉功能）；
3. 向別人請教與互動(dòng)（基于用戶畫像的圈子推薦，導(dǎo)師推薦，問答機(jī)制等）；
4. 達(dá)成我的目標(biāo)（計(jì)劃功能，學(xué)習(xí)效果測試功能等）；
5. 希望有人能督促我（學(xué)習(xí)教練，智能教練等）；
6. 是否可額外獲得什么（學(xué)分，金錢，社交等）。

運(yùn)營端

1. 對(duì)全站內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理，并支持外部資源的接入，審核與評(píng)價(jià)
2. 平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)埋點(diǎn)及用戶畫像的自動(dòng)形成
3. 課程轉(zhuǎn)換率及BI
4. 活動(dòng)的管理與push組件
5. 除課程外的資源管理功能
6. 必要的財(cái)務(wù)管理及運(yùn)營功能

接下來說說運(yùn)營，內(nèi)容為王，大咖的背書是非常重要的，其次是內(nèi)容是否可滿足用戶的需求，細(xì)分的平臺(tái)也有許多，比如滿足成人高考的，滿足考驗(yàn)的，滿足考證的.. 最后是內(nèi)容的價(jià)格與平臺(tái)的服務(wù)。

三、老年人：排解退休后的無聊時(shí)光，在線教育是否是偽需求？

上一周與我愛人看電視時(shí)，老年大學(xué)進(jìn)入了我的腦海，從那天開始，我一直在想，老年大學(xué)為什么能火，他是不是能搬到到線上。

先看下 ，老年大學(xué)為什么能火，現(xiàn)階段的老年人（60歲為限） 基本是經(jīng)歷了新中國發(fā)展熱潮的群體，經(jīng)歷過大饑荒，經(jīng)歷過經(jīng)濟(jì)蕭條，也是最拼搏的一批，退休后多為在家?guī)椭优畮Ш⒆?，年輕時(shí)的一些期望或興趣并沒有很好的得到滿足。

老年大學(xué)的出現(xiàn)，讓這一群體得以實(shí)現(xiàn)年輕時(shí)的愿望，又可以排解退休后的閑與交友。

與年輕人不同，老年人經(jīng)歷的歲月與經(jīng)驗(yàn)告訴他們 ，碰得到，摸得著才是最靠譜的，不難發(fā)現(xiàn)，線下的老年大學(xué)總歸比線上的要火，且更容易讓老年人接受。

那么老年人在線大學(xué)是不是個(gè)偽命題，無法持續(xù)發(fā)展呢？

并不會(huì)，我從一些渠道得知，各地老年大學(xué)都開始紛紛組建線上大學(xué)，并成立協(xié)會(huì)

線上的課程多為免費(fèi)資源，極少出現(xiàn)了在線支付的情況，各類平臺(tái)也減少了用戶注冊的流程，信息完善的流程，這么做更多的是在排除老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的不信任或擔(dān)心，不過隨著時(shí)間的變遷，80，90后后續(xù)也會(huì)成人老年人，老年人在線教育我相信會(huì)一直持續(xù)且在某個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)或變成火爆。

如要設(shè)計(jì)一款老年人的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，首先要解決的就是信任感，再是操作難度，最后是老年人的生理需求（比如老花眼，不識(shí)字）.. 減少注冊流程，少獲取用戶的私人信息變?yōu)槭滓?，減少在線充值或支付的行為環(huán)境，變?yōu)橐骶€下是當(dāng)前的主要功能及運(yùn)營模式

四、企業(yè)管理培訓(xùn)：至上而下的管理需求，數(shù)據(jù)與管理導(dǎo)向?yàn)橹?/h2>

上述功能腦圖是我經(jīng)歷的一個(gè)項(xiàng)目，目前該項(xiàng)目被多家企業(yè)應(yīng)用并日活躍率在60%及以上。

企業(yè)管理培訓(xùn)系統(tǒng)，他是一個(gè)至上而下的項(xiàng)目，最首要的是滿足企業(yè)管理者的需求，再次是員工的學(xué)習(xí)需求，并且在學(xué)習(xí)功能設(shè)計(jì)時(shí)盡可能滿足成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。

管理管理，更多的是人員，內(nèi)容及數(shù)據(jù)的管理，做好關(guān)鍵點(diǎn)的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)與記錄，能更好的幫助企業(yè)管理者去推行管理培訓(xùn)，也會(huì)對(duì)你的系統(tǒng)連連稱贊。

面向員工，最主要解決的問題是主動(dòng)學(xué)習(xí)問題，引用“利益”與“社交”去推動(dòng)是最好的運(yùn)營解決方案。

作為系統(tǒng)，肯定是要銷售給b端的，但競爭者太多，做垂直領(lǐng)域會(huì)更好！

內(nèi)容有點(diǎn)長，希望你能耐心閱讀完，相信本文能給你帶來不少的認(rèn)知，讓你知曉你所面向用戶的心理，需求及需要把握的尺度。

做產(chǎn)品的意義在于服務(wù)于你的用戶，用戶開心，我們就開心，共勉~

 

作者：大大鋼；微信公眾號(hào)：dggvpm

本文由 @大大鋼 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議