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榮耀標(biāo)識(shí)如何基于用戶場(chǎng)景去做產(chǎn)品？
一款成功的產(chǎn)品絕對(duì)離不開用戶的使用，以及塑造良好的用戶體驗(yàn)，而基于用戶場(chǎng)景設(shè)計(jì)產(chǎn)品則能很好地塑造用戶體驗(yàn)這一點(diǎn)。那么如何基于用戶場(chǎng)景做產(chǎn)品呢？本文將為大家分享一些方法。
大家沒有遇到過這么一個(gè)場(chǎng)景？
研發(fā)：你這個(gè)功能我不是很理解，為什么用戶需要這個(gè)功能？
產(chǎn)品：因?yàn)槲覀兊暮芏喔?jìng)品都是這么做的??！你看XX知名APP就是這么做的啊，大公司都這么做，或者是老板要求這樣做的啊
研發(fā)：這樣做就對(duì)嗎？我們的產(chǎn)品真的需要這個(gè)功能嗎？你有考慮用戶在什么場(chǎng)景下使用嗎？
產(chǎn)品：這是基于我們和競(jìng)品大部分用戶是重貼的，而且體驗(yàn)后決定這個(gè)有助于解決用戶XX需求，或者說是老板要求的，我也很為難。
產(chǎn)品經(jīng)理這樣回答會(huì)顯得不專業(yè)，如果產(chǎn)品經(jīng)理是經(jīng)過用戶調(diào)研的或者是數(shù)據(jù)分析得出的，能告訴研發(fā)用戶的基于什么場(chǎng)景會(huì)有某個(gè)需求，這次的這個(gè)功能就是為了滿足用戶的這個(gè)需求而設(shè)計(jì)的，這樣研發(fā)也很容易理解，團(tuán)隊(duì)的溝通也更加的通暢，關(guān)鍵是你產(chǎn)品能力和權(quán)威得到提升。
這篇文章基于以下幾個(gè)點(diǎn)來闡述，來回答為什么要基于用戶場(chǎng)景去設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品(服務(wù)）以及如何去做。
- 我們常說的場(chǎng)景是什么
- 我們應(yīng)該怎樣利用場(chǎng)景
- 如何培養(yǎng)自己的場(chǎng)景感
為什么經(jīng)常提到場(chǎng)景呢？
因?yàn)閳?chǎng)景本來就是產(chǎn)品的一部分。脫離了場(chǎng)景談產(chǎn)品，就好比你給一個(gè)女孩設(shè)計(jì)了很漂亮的晚禮服 ，東西很美，女生也很喜歡，但是你不帶女生去參加宴會(huì)，沒有機(jī)會(huì)場(chǎng)合機(jī)會(huì)穿出來的話，那你設(shè)計(jì)的晚禮服有什么用呢 ？
01 什么場(chǎng)景
什么是場(chǎng)景，著名產(chǎn)品人梁寧老師說，“場(chǎng)”是時(shí)間和空間的概念，“景”是情景和互動(dòng)。當(dāng)用戶在某個(gè)時(shí)間停留在某個(gè)空間時(shí)，要有情景和互動(dòng)讓用戶的情緒觸發(fā)。
那么，一個(gè)使用場(chǎng)景應(yīng)該是什么樣的呢？
概括來說，就是某個(gè)用戶（who），在某個(gè)時(shí)間（when)、某個(gè)地點(diǎn)下(where)，因?yàn)槟硞€(gè)因素的影響，產(chǎn)生了某種訴求(desire)，會(huì)想通過某種方式（method）來解決（do)。
這里的某種訴求可以通俗的理解為我們常說的用戶需求。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂的需求，并不是無根之木，它是有一個(gè)來源的，就來源于使用場(chǎng)景。
02 我們應(yīng)該怎樣利用場(chǎng)景
基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理分析需求，挖掘產(chǎn)品的新機(jī)會(huì)或者產(chǎn)品的新功能，找到設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，那么怎樣基于場(chǎng)景做產(chǎn)品呢？下面我們從關(guān)聯(lián)場(chǎng)景列舉、新機(jī)會(huì)點(diǎn)挖兩個(gè)方面來看。接下來我們來詳細(xì)看看場(chǎng)景
第一步：關(guān)聯(lián)場(chǎng)景列舉
問大家一個(gè)問題，為什么美團(tuán)可以做打車服務(wù)？
試想一個(gè)場(chǎng)景：你和朋友在美團(tuán)上看見一家新開的餐廳，想去嘗嘗味道。知道具體位置后，就要考慮怎么去那里。距離不近、路況好的話，可能會(huì)選擇打車。
實(shí)際上，這個(gè)場(chǎng)景并非筆者的憑空猜想，根據(jù)美團(tuán)提供的數(shù)據(jù)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的 2.5 億日活用戶中，30% 有出行需求。
預(yù)訂餐廳 – 打車去餐廳 – 聚餐 – 打車回家/下一個(gè)活動(dòng)
在這里，用戶需求的邏輯順序是「吃/玩什么——怎么去」。增加打車功能后，就為用戶在各種相互關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景下的不同需求，提供了一個(gè)一站式的解決方案。
因此，打車是美團(tuán)在整體生活服務(wù)業(yè)務(wù)上的價(jià)值延伸。就像美團(tuán) CEO 提出的美團(tuán)公司的使命所說：
We Help People Eat Better，Live Better。
這就是自己產(chǎn)品的高頻的場(chǎng)景帶相對(duì)低頻的場(chǎng)景，即發(fā)現(xiàn)顧客的多種相互關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景需求，借此銷售多種相互關(guān)聯(lián)的商品或服務(wù)。從而擴(kuò)張公司的新業(yè)務(wù)或者新服務(wù)。
從場(chǎng)景出發(fā)，大到可以做成一個(gè)新產(chǎn)品，小到可以是一個(gè)小小的功能模塊。
在脫離場(chǎng)景摸索功能時(shí)，很容易會(huì)漏掉一些功能（機(jī)會(huì)），由此可能帶來不好的用戶體驗(yàn)，甚至?xí)ヒ徊糠诸櫩汀?/strong>
這里舉一個(gè)我做智慧新零售門店的支付場(chǎng)景的例子：
顧客在門店支付的場(chǎng)景：
1）自助收銀機(jī)買單：顧客到結(jié)算業(yè)時(shí)只要出示微信或者支付寶的付款二維碼就可以了，如果有顧客想要刷卡支付，收銀機(jī)上選擇刷卡支付，然后店員就會(huì)拿著POS機(jī)給顧客刷卡。
2）使用現(xiàn)金買單：我們有人工收銀機(jī)進(jìn)行收款，如果顧客想刷卡支付，在自助和人工收銀都支持刷卡支付
3）如果顧客不想排隊(duì)：我們做了掃碼購，顧客可以打開奧買家APP或者小程序，掃商品的條碼就可以結(jié)算購買，付款后就可以離開門店。
4）還有一種特殊的場(chǎng)景，如遇到門店的網(wǎng)絡(luò)異?；蛘吖局Ц吨行某霈F(xiàn)（很小概率事件，但是我們線下近100家門店，10幾分鐘的故障也會(huì)損失不小），我設(shè)計(jì)了一個(gè)收銀機(jī)的離線模式，不需聯(lián)網(wǎng)也可以在門店進(jìn)行付款購買。
買單后的場(chǎng)景：
5）顧客買好東西后，但是還想繼續(xù)逛街，帶著商品不方便，我們提供滿99三公里免費(fèi)配送的服務(wù)，超過三公里，我們支持快遞付費(fèi)到家。
基于場(chǎng)景來思考門店需要提供幾種支付方式，針對(duì)每一個(gè)場(chǎng)景有有一個(gè)具體的解決方案。
每個(gè)使用場(chǎng)景都對(duì)應(yīng)著一個(gè)用戶需求，每個(gè)用戶需求都有對(duì)應(yīng)的用戶價(jià)值。當(dāng)你滿足了某個(gè)用戶的某個(gè)訴求，你就產(chǎn)生了相對(duì)于這個(gè)用戶的用戶價(jià)值。
第二步：機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘
通過第一步對(duì)場(chǎng)景的列舉與描述，我們對(duì)涉及到的場(chǎng)景有了更深入的了解。下面一步是對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行判斷與分析，挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。對(duì)于機(jī)會(huì)點(diǎn)的挖掘有兩種方法：第一種是通過分析當(dāng)前場(chǎng)景用戶需求挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)；第二種是通過對(duì)用戶下一步目標(biāo)的預(yù)期來尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)。
1）通過當(dāng)前需求挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)
通過場(chǎng)景列舉階段對(duì)場(chǎng)景的描述，分析用戶在當(dāng)前場(chǎng)景的需求并挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。這一部分可以用到場(chǎng)景挖掘工具，在場(chǎng)景描述的基礎(chǔ)上，豎向分析當(dāng)前場(chǎng)景用戶的需求
大家使用 iPhone 時(shí)，應(yīng)該都會(huì)遇到兩種接聽畫面。
接聽電話存在兩種不同的場(chǎng)景，鎖屏狀態(tài)下的場(chǎng)景和非鎖屏狀態(tài)下的場(chǎng)景。鎖屏狀下有電話打入時(shí)(when)手機(jī)放在口袋里(where)處于鎖屏狀態(tài)(how)用戶將手機(jī)從口袋里取出并接聽(do)。
這兩種交互設(shè)計(jì)是基于2種場(chǎng)景設(shè)計(jì)的：
- 當(dāng)手機(jī)鎖屏?xí)r，誤觸的幾率極高。比如放在口袋里,有來電時(shí)屏幕被點(diǎn)亮,如果是點(diǎn)擊形式的話，很有可能因?yàn)榕龅绞裁吹胤剑徒勇犃恕?/li>
- 當(dāng)手機(jī)未鎖屏?xí)r，絕大多數(shù)情況下是用戶在使用手機(jī)的場(chǎng)景，注意力較集中，采用點(diǎn)擊接聽的方式更方便且快捷。
這就是分析場(chǎng)景的，利用場(chǎng)景做需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意義。任何產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都是要跟用戶生活中的使用場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的。
2）通過預(yù)期用戶目標(biāo)尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)
第二種挖掘場(chǎng)景的方法為預(yù)期用戶下一步的目標(biāo)意圖，首先需要對(duì)上文場(chǎng)景進(jìn)行判斷，結(jié)合對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景的描述與分析，預(yù)期用戶接下來的行為，從而尋求當(dāng)前場(chǎng)景的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。
截圖→分享
當(dāng)你在淘寶APP上買東西時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)自己喜歡的寶貝（巧克力）在做優(yōu)惠，而你的好朋友也很喜歡吃巧克力，所以你很想分享給他，所以在你通過截圖的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)截圖的左下方自動(dòng)加上了二維碼，同時(shí)還進(jìn)一步提示你可以分享給微信或者QQ好友。
這個(gè)就是基于用戶場(chǎng)景考慮的設(shè)計(jì)，用戶在截圖時(shí)很有可能想分享給他人，但是由于淘寶和騰訊的競(jìng)爭關(guān)系，淘寶的分享鏈接分享不到在微信的生態(tài)，基于這個(gè)場(chǎng)景淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理就自動(dòng)的為你截下圖的加上寶貝的二維碼，并給用戶進(jìn)一步的操作提示。
03 如何培養(yǎng)自己的場(chǎng)景感
場(chǎng)景感可以培養(yǎng)嗎？
當(dāng)然是可以的，只要你去認(rèn)真生活，仔細(xì)體會(huì)。
還有，產(chǎn)品經(jīng)理一定親自接觸業(yè)務(wù)，去輪崗，到業(yè)務(wù)前線去，到真實(shí)的環(huán)境里面去真正地去理解用戶，如果我們僅僅停留在空想階段肯定是不行的。
最后，做一點(diǎn)總結(jié)：
- 場(chǎng)景本來就是產(chǎn)品的一部分
- 場(chǎng)景覆蓋用戶，服務(wù)用戶產(chǎn)出使用價(jià)值，使用價(jià)值帶來用戶價(jià)值，用戶價(jià)值產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值
- 挖掘顧客的多種相互關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景需求，借此銷售多種相互關(guān)聯(lián)的商品或服務(wù)，從而擴(kuò)張公司的新業(yè)務(wù)或者新服務(wù)。
- 基于使用場(chǎng)景設(shè)計(jì)產(chǎn)品，可以使產(chǎn)品定位更準(zhǔn)確，功能更全面，也是一種更生動(dòng)與高效的團(tuán)隊(duì)溝通方式
- 對(duì)使用場(chǎng)景的描述，源于對(duì)業(yè)務(wù)的理解，而不是空想和拍腦袋。
最后，也歡迎大家關(guān)注我的公眾號(hào)：aipm12345，帶你入門產(chǎn)品經(jīng)理，掌握產(chǎn)品思維！
本文由 @艾文 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
- 目前還沒評(píng)論，等你發(fā)揮！
