面對熟悉的行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)確實(shí)可以指導(dǎo)設(shè)計(jì)，但是我們都不是多面手、百事通，總會(huì)遇到自己不熟悉的行業(yè)。問題自然就引出來了：面對陌生行業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品，交互設(shè)計(jì)師如何依然能夠做好設(shè)計(jì)呢。

我所在的大數(shù)據(jù)部，是百度技術(shù)體系中一個(gè)極具技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新的部門。因此，作為交互設(shè)計(jì)師會(huì)設(shè)計(jì)各種行業(yè)的產(chǎn)品，已經(jīng)接觸過的行業(yè)有網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析、旅游、金融、廣告營銷、醫(yī)療、房地產(chǎn)、零售O2O、彩票、體育、汽車后服務(wù)、語音、航空、圖像識(shí)別···和我的情況類似，大多數(shù)公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)作為一種支撐部門，它是公共資源，什么產(chǎn)品都要做。如果把一句俗語改編為：“鐵打的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，流水的產(chǎn)品支撐”，應(yīng)該很形象的能呈現(xiàn)出設(shè)計(jì)師的工作狀況。面對熟悉的行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)確實(shí)可以指導(dǎo)設(shè)計(jì)，但是我們都不是多面手、百事通，總會(huì)遇到自己不熟悉的行業(yè)。問題自然就引出來了：面對陌生行業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品，交互設(shè)計(jì)師如何依然能夠做好設(shè)計(jì)呢。

其實(shí)這種情況沒有特別神奇的捷徑，不過可以有一套應(yīng)對方法極大的彌補(bǔ)沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的缺陷。花了2天時(shí)間，我將自己處理這類問題時(shí)的一些方法做了梳理，希望可以幫助正在經(jīng)受或?qū)?huì)經(jīng)受這種困境的設(shè)計(jì)師同學(xué)。

1. 剖析原始需求，通過三個(gè)問題梳理「工作流」

PM的需求總會(huì)有考慮不夠全面（或不夠?qū)嶋H）的地方，不過不影響它可以作為一個(gè)了解問題的切入點(diǎn)。關(guān)于這個(gè)切入點(diǎn)是否正確且有價(jià)值、在此切入點(diǎn)基礎(chǔ)上如何錦上添花或再另辟蹊徑、如何挖掘它的不全面之處···前期的工作可以不用過多在意這些，我們只需從場景、用戶、流程這些角度拆解原始需求。

• a. 場景：需求中存在哪些場景
• b. 用戶：場景中涉及哪些角色的用戶
• c. 流程：各類角色用戶在各個(gè)場景中分別產(chǎn)生哪些行為流程

不管是什么行業(yè)的產(chǎn)品，總歸是為人提供解決問題的方案，所以這三個(gè)點(diǎn)幾乎可以全面陳述所有事實(shí)，即“在什么情況下，有什么人，都干了什么”。便于大家理解，我簡單舉個(gè)例子，比如做一款醫(yī)療產(chǎn)品，解決醫(yī)生和患者之間診療、溝通的需求。

2. 通過1得到的結(jié)果，發(fā)散性的了解行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)

分別就場景、用戶、流程得到的內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘?qū)W習(xí)。這個(gè)學(xué)習(xí)過程既要有發(fā)散性又要有目的性。所謂的發(fā)散性是你要查找的信息點(diǎn)，簡言之你需要檢索什么內(nèi)容、什么關(guān)鍵詞，由A要引申出B甚至C、D；目的性是指任何的挖掘?qū)W習(xí)都要有明確的目標(biāo)，作為設(shè)計(jì)師要讓自己的思路變的敏感，什么信息值得深究，什么信息只需了解。總的來說，這個(gè)階段可以在知乎、Quora類似的問答社區(qū)上尋找你關(guān)注的各種內(nèi)容，可以通過像艾瑞這種平臺(tái)獲取相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，也可以在微博上尋找一些相關(guān)的大V、行業(yè)人士了解他們的關(guān)注點(diǎn)。還是以剛剛提到的做一款醫(yī)療產(chǎn)品為例，就得到如下一些內(nèi)容。

3. 通過2得到的結(jié)果，有目的的做競品分析走查

經(jīng)過對這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的深度學(xué)習(xí)，此時(shí)的交互設(shè)計(jì)師已經(jīng)不再像最初那樣的“門外漢”了。而此時(shí)面臨的新問題是：各類龐雜的信息都充斥在我們的腦中，什么是值得繼續(xù)研究的、什么是有價(jià)值的，什么是需要放棄深入的、哪些內(nèi)容是在未來的產(chǎn)品中應(yīng)該保留的···這些問題暫時(shí)不容易做出決斷，此時(shí)可以做的是分析走查競品。

分析醫(yī)療行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、分析相似業(yè)務(wù)的醫(yī)療產(chǎn)品；除此之外，還要分析不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)但有相似功能的產(chǎn)品，比如解決醫(yī)患溝通這個(gè)需求，產(chǎn)品可能會(huì)規(guī)劃語音聊天的功能，那么我們就可以將微信、蘋果siri、搜狗語音助手等等有相似功能的產(chǎn)品同樣作為分析對象。通過對競品的分析，有助于我們查漏補(bǔ)缺、去偽存真，完善我們的需求與思路。這時(shí)候，剛剛提到的那些新問題也就更容易去做出回答了。

4. 通過3得到的結(jié)果，全面完善場景、用戶、流程

經(jīng)過之前3步基礎(chǔ)工作，我們已經(jīng)得到了大量的資料，這步工作的重點(diǎn)就是梳理總結(jié)這些資料，擴(kuò)展原始需求：完善場景、完善用戶、完善流程。把你認(rèn)為正確、有必要的內(nèi)容都梳理來，最終是否采納會(huì)在下一個(gè)步驟中告訴你解決方法。這里還有一個(gè)小方法：場景、用戶、流程的擴(kuò)展不要局限在其本身，要向本身的上游、下游都做一些延伸，往往會(huì)有意想不到的收獲。

5. 通過4得到的結(jié)果，與需求方深度溝通你的調(diào)研學(xué)習(xí)成果，明確需求

通過第4步對需求的重新完善與深度擴(kuò)展，交互設(shè)計(jì)師已經(jīng)對一個(gè)需求有了更加深刻的理解，帶著我們的思路、問題、意見、建議（如有初步的設(shè)計(jì)思路更加）可以去找PM溝通討論了。此時(shí)的設(shè)計(jì)師一定是有話語權(quán)的，因?yàn)槲覀冏隽舜罅康臏?zhǔn)備工作，我們所掌握的信息不論從深度與廣度上都能夠讓我們與PM的撕逼過程更有營養(yǎng)。當(dāng)然，關(guān)鍵目的不是“撕”，是要把我們的研究成果與需求方做一個(gè)交流，要切中雙方的關(guān)注點(diǎn)并能達(dá)成一致，保證雙方在給出設(shè)計(jì)方案前期的思路是一致的，至于之后的方案是否產(chǎn)生意見分歧那是另一回事了。

6. 交互設(shè)計(jì)~ing

一塊骨頭最難啃的部分其實(shí)已經(jīng)解決了，思路清晰了，設(shè)計(jì)方案自然是水到渠成。當(dāng)然，我不是說設(shè)計(jì)方案不重要，設(shè)計(jì)方案當(dāng)然很重要，但是作為交互設(shè)計(jì)師，我們的價(jià)值遠(yuǎn)不是給出一套設(shè)計(jì)方案，而是方案背后指導(dǎo)設(shè)計(jì)的思路以及我們的思考過程。

方法介紹完了，再說一點(diǎn)題外話。

曾經(jīng)有段時(shí)間，我是走過一陣子彎路的。面對陌生領(lǐng)域的交互設(shè)計(jì)，我的第一步工作重點(diǎn)放在了解行業(yè)知識(shí)上，這種缺乏明確目標(biāo)的了解導(dǎo)致我抓不住核心，拎不清重點(diǎn)，結(jié)果就是學(xué)習(xí)到的知識(shí)無法深入的指導(dǎo)最終設(shè)計(jì)。后來經(jīng)過調(diào)整，才有了以上的第1步、第2步，從實(shí)際項(xiàng)目的結(jié)果來看，通過方法的改變，設(shè)計(jì)工作不論是速度還是質(zhì)量都有了一定的提升。

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