本文以飛書作為主要研究對象，探究企業(yè)辦公平臺產(chǎn)品的未來可發(fā)展方向。

一、企業(yè)應(yīng)用市場分析

1. 發(fā)展背景和方向

隨著人口紅利的下降，大量C端的產(chǎn)品都進(jìn)入了流量增長的瓶頸期，互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)入下半場：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的競爭。其中，用于企業(yè)辦公的應(yīng)用是一個重要發(fā)展方向。

現(xiàn)在市面上各大廠在做的2B產(chǎn)品主要是企業(yè)辦公平臺，只涵蓋部分OA功能，并和其他專業(yè)做SaaS系統(tǒng)的第三方進(jìn)行合作，比如ERP、CRM系統(tǒng)。其核心功能主要包括幾大塊，即時溝通、辦公審批、考勤、任務(wù)、文檔管理。相比于其他專業(yè)方向的應(yīng)用，這類企服產(chǎn)品具有場景簡單，產(chǎn)品功能標(biāo)準(zhǔn)化程度高，容易實現(xiàn)的優(yōu)點，但這也意味著這類產(chǎn)品的功能重復(fù)性較高，容易被替代，競爭壁壘較低，更需要企業(yè)進(jìn)行包括功能模塊以及功能細(xì)節(jié)的創(chuàng)新，來實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化競爭。

2. 用戶核心需求

企業(yè)級應(yīng)用的用戶群體是企業(yè)，用戶比較多維，包括決策者、管理者和執(zhí)行者。從企業(yè)的整體角度，用戶的核心需求是通過平臺提高工作效率。針對不同維度的用戶，需求具有差異。

二、簡要競品對比和飛書功能分析

1. 競品分析

在對飛書進(jìn)行分析之前，我們先來簡單了解一下企服市場上兩款已經(jīng)發(fā)展較為成熟的平臺，阿里旗下的釘釘和騰訊旗下的企業(yè)微信。這兩個平臺進(jìn)入市場的時間較早，隨著功能的不斷迭代，已經(jīng)有了非常明確的產(chǎn)品發(fā)力點。如圖分別為平臺的功能模塊設(shè)計。

釘釘主要功能模塊（來自官網(wǎng)）

企業(yè)微信主要功能模塊（來自官網(wǎng)）

對兩個平臺進(jìn)行簡要分析，發(fā)現(xiàn)釘釘?shù)墓δ芨尤?，?qiáng)調(diào)內(nèi)部的溝通和協(xié)同。企業(yè)微信則更加偏重于企業(yè)的對外交流和企業(yè)的信息展示，同時設(shè)置了常用的OA功能，比如打卡、審批和匯報。兩個平臺關(guān)注的重點是“人”，注重人員的管理和溝通。

2. 飛書功能模塊分析

下面對飛書的功能進(jìn)行對比分析。如圖。

飛書的核心功能模塊是IM、日歷、文檔協(xié)作和云空間，這也是飛書區(qū)別于其競品的地方。同樣關(guān)注企業(yè)的移動辦公，飛書更強(qiáng)調(diào)信息的高速流轉(zhuǎn)、共享和工作效率的提高，功能的重點不在于“人”的管理，弱化了團(tuán)隊中的組織分級，而更偏向?qū)崿F(xiàn)工作任務(wù)和目標(biāo)。

3. 功能基于不同垂直領(lǐng)域的具體應(yīng)用

這是飛書的另一個實現(xiàn)產(chǎn)品差異化競爭的方向。與釘釘主打的通用型辦公平臺不同，飛書更注重垂直行業(yè)的定制化應(yīng)用。飛書目前的服務(wù)重心在于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和內(nèi)容企業(yè)。其功能模塊具有廣泛的應(yīng)用范圍，基本覆蓋了以上所列出的垂直領(lǐng)域的工作需要。機(jī)器人和第三方平臺的功能模塊具有較大的延展性，可以在后期進(jìn)行功能組塊的添加，滿足更多垂直領(lǐng)域的需要。

三、飛書現(xiàn)有功能的優(yōu)化方向

針對飛書現(xiàn)有的功能，本文提出了兩個可優(yōu)化的方向。

1. 注冊流程和方式

第一個是產(chǎn)品的注冊流程和方式。飛書的注冊門檻是比較低的，個人用戶也可以輕易上手，體驗產(chǎn)品的功能，用戶體驗較好。但是在注冊流程的細(xì)節(jié)和頁面交互上還有一定的優(yōu)化空間。

① 飛書現(xiàn)在采用的注冊方式只有手機(jī)號+驗證碼的方式，比較正式且快速便捷。而且只允許國內(nèi)的手機(jī)進(jìn)行注冊，給初次使用且在國外的用戶造成了不方便。
② 飛書在登錄界面可以選擇其他地區(qū)的手機(jī)，但切換到注冊界面，切換地區(qū)的按鈕就沒有用了，前后不統(tǒng)一，會讓用戶感到疑惑。
③ 從登陸頁切換到注冊頁，需要重新輸入一次手機(jī)號。可以改成：系統(tǒng)識別到號碼未注冊以后，發(fā)送驗證碼，自動創(chuàng)建賬號。
④ 用戶首次注冊成功以后，沒有出現(xiàn)綁定郵箱的提示，但在登錄頁面有通過郵箱+驗證碼登錄的選項。建議通過彈窗形式提醒用戶進(jìn)行郵箱的綁定，拓展用戶的登錄途徑。

2. 頁面端和移動端的架構(gòu)

目前飛書移動端和頁面端的功能結(jié)構(gòu)和信息架構(gòu)基本一致。考慮到組織的工作方式基本上以電腦操作為主，移動端為輔助和補(bǔ)充，可以對二者的信息架構(gòu)進(jìn)行區(qū)別設(shè)計。移動端方面，將以個體操作為主的功能模塊優(yōu)先級提前，包括云空間的文檔瀏覽、通話和會議、IM、日歷、考勤、公告、聯(lián)系人列表。降低涉及到較大編輯量的功能、第三方平臺、開放平臺等功能模塊的優(yōu)先級?；诖?，可對“工作臺”模塊的首頁面進(jìn)行優(yōu)化。

原有的界面上半部分為常用應(yīng)用，下半部分為全部應(yīng)用。整個頁面共有三個入口可以進(jìn)入“全部應(yīng)用”的選擇，同時主頁面也可以查看全部應(yīng)用，導(dǎo)致頁面功能模塊比較繁復(fù)。修改過后，主頁面只進(jìn)行常用應(yīng)用的展示，將進(jìn)入“全部應(yīng)用”的入口縮減為兩個：“搜索”和通過添加按鈕進(jìn)行配置。點擊 + ，直接進(jìn)入原有的分類篩選頁面。點擊 搜索 圖標(biāo)，進(jìn)入原有展示“全部應(yīng)用”的頁面，同時在上方添加搜索框。

四、飛書可進(jìn)一步拓展的功能

1. 針對內(nèi)容企業(yè)的功能拓展

圖片簡要概括了字節(jié)的2B布局。從飛書對垂直領(lǐng)域的選擇來看，2B是為了更好的2C。字節(jié)在互聯(lián)網(wǎng)、媒體、法律、零售、教育幾個領(lǐng)域已經(jīng)有了較好的產(chǎn)品發(fā)展，因此飛書考慮從幾個領(lǐng)域入手，一方面字節(jié)已有的行業(yè)經(jīng)驗可以幫助飛書更好地實現(xiàn)行業(yè)需求，另一方面，飛書的產(chǎn)品功能也能更好地服務(wù)于字節(jié)自己的產(chǎn)品。

進(jìn)一步分析該2B布局，飛書產(chǎn)品的發(fā)展可以幫助字節(jié)進(jìn)一步拓展在內(nèi)容領(lǐng)域的2C的業(yè)務(wù)，即圍繞著生態(tài)內(nèi)的機(jī)構(gòu)，包括抖音、西瓜視頻、火山小視頻、皮皮蝦等產(chǎn)品的圖片設(shè)計視頻創(chuàng)作業(yè)務(wù)，通過單獨的功能模塊設(shè)計為作者提供創(chuàng)作、流量、變現(xiàn)等服務(wù)，打通內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容分發(fā)和商業(yè)變現(xiàn)的渠道，來進(jìn)一步培養(yǎng)、和留住優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者。

2. 企業(yè)流程功能

飛書現(xiàn)有的功能模塊更適合以協(xié)同文檔工作為主的企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍較為狹小。為了進(jìn)一步擴(kuò)大可服務(wù)的垂直領(lǐng)域，可以增加一個新的功能模塊來滿足更多不同行業(yè)的共同需求。

無論是哪個垂直領(lǐng)域，業(yè)務(wù)模塊都不是單一的，而針對不同的業(yè)務(wù)模塊，也會產(chǎn)生不同的業(yè)務(wù)流程?；诖?，可以添加“企業(yè)流程”功能模塊，允許企業(yè)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)模塊分類，和相應(yīng)的流程設(shè)計的功能，幫助企業(yè)根據(jù)自身的需要，創(chuàng)建契合自身業(yè)務(wù)的流程模板。該功能模塊結(jié)構(gòu)如下。

3. 企業(yè)郵箱功能

目前很多中小企業(yè)分享文件的方式是通過添加對方企業(yè)的員工，在微信上進(jìn)行文件的分享，沒有培養(yǎng)運用郵箱的習(xí)慣。但是微信是日常社交，在工作領(lǐng)域還存在很多缺陷。包括文件不方便保存，大量的文件不容易分類，沒有相應(yīng)的云盤來聚合所有的文件導(dǎo)致文件容易丟失。

因此，飛書可以添加企業(yè)郵箱的功能，為企業(yè)提供專屬域名。一方面，郵箱的使用幫助企業(yè)實現(xiàn)對外的溝通，顯示企業(yè)的專業(yè)性和統(tǒng)一性，區(qū)別于私人郵箱，也更安全。另一方面，將郵箱功能內(nèi)置，也方便員工將通過郵件聯(lián)系的重要文檔與同事共享，保存在部門的云空間中。文件可以更好地聚合在一個軟件里面，不會散落在不同的渠道。

該功能模塊還可以和“企業(yè)流程”功能模塊下的流程分享相結(jié)合。通過企業(yè)郵箱將業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)文檔分享給合作方，合作方不需要下載飛書也可以使用，同時也避免了在微信上進(jìn)行文檔互傳。

因此，在后期的規(guī)劃中，可以考慮將企業(yè)郵箱設(shè)計成一個單獨的功能模塊，允許企業(yè)通過飛書獲取專屬域名，通過飛書收取、查看、發(fā)送工作郵件。該功能可以和云空間、在線文檔和IM結(jié)合，實現(xiàn)文檔的一鍵郵箱發(fā)送，以及一鍵的部門共享。該功能模塊結(jié)構(gòu)如下。

小結(jié)

飛書產(chǎn)品在用戶體驗方面做得非常到位，比如 IM 模塊下的信息降噪設(shè)計以及快捷表情回復(fù)等功能，因此本文未對飛書的產(chǎn)品細(xì)節(jié)作過多分析。

隨著越來越多的企業(yè)進(jìn)入企服產(chǎn)品的賽道，產(chǎn)品的差異化競爭變得愈加重要。本文以飛書作為例子進(jìn)行分析，總結(jié)了企業(yè)辦公平臺的未來可發(fā)展方向，

包括：

• 定制化服務(wù)的比例的提升。企業(yè)將進(jìn)一步針對垂直領(lǐng)域，提出更加有針對性的功能設(shè)計。功能設(shè)計有兩個方向。一個是能滿足多數(shù)垂直領(lǐng)域的通用功能，另一個是單個垂直領(lǐng)域的定制功能。
• 企業(yè)針對垂直行業(yè)做出更好用的協(xié)同工作產(chǎn)品，同時配以優(yōu)質(zhì)流量，將有可能扭轉(zhuǎn)企業(yè)過度依賴微信的局面。
• 應(yīng)用間的數(shù)據(jù)連接的能力的提高。在未來，企業(yè)應(yīng)用平臺不僅是進(jìn)入不同應(yīng)用的入口，也可以實現(xiàn)不同應(yīng)用間數(shù)據(jù)的連接。由于業(yè)務(wù)場景差異較大，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，因此目前該功能實現(xiàn)難度較大。

希望本文能觸發(fā)更多關(guān)于企業(yè)辦公平臺未來發(fā)展的思考，助力辦公效率的提高。

本文由@小白不白 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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