中國(guó)產(chǎn)品的一個(gè)有趣現(xiàn)象，就是全體偏重手機(jī)注冊(cè)，而且越大的產(chǎn)品越是這樣。大多數(shù)我們能想到的大廠，無(wú)一例外地都推崇了手機(jī)注冊(cè)這種方式，這當(dāng)然也帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的風(fēng)潮。

手機(jī)注冊(cè)的潮流

經(jīng)過(guò)對(duì)40個(gè)國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的觀察統(tǒng)計(jì)，我發(fā)現(xiàn)了中國(guó)產(chǎn)品的一個(gè)有趣現(xiàn)象，就是全體偏重手機(jī)注冊(cè)，而且越大的產(chǎn)品越是這樣。相比之下，美國(guó)網(wǎng)站注冊(cè)登錄的主流是郵箱/第三方登錄，手機(jī)能不用到就不用。

最典型的例子是LinkedIn和赤兔。同為一個(gè)公司的職場(chǎng)社交軟件，一個(gè)是國(guó)際版，一個(gè)是中國(guó)版，國(guó)際版的LinkedIn的唯一注冊(cè)方式就是郵箱注冊(cè)；而赤兔的唯一注冊(cè)方式是手機(jī)注冊(cè)。

此外，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，雖然在其發(fā)展早期的注冊(cè)方式是八仙過(guò)海各顯神通，比如QQ，早期的注冊(cè)什么都不需要，注冊(cè)成功后用戶(hù)會(huì)得到一個(gè)獨(dú)有的ID，作為以后的登錄賬號(hào)，但是到了今天再去看，手機(jī)注冊(cè)也成了QQ唯一的方式。不僅如此，大多數(shù)我們能想到的大廠，無(wú)一例外地都推崇了手機(jī)注冊(cè)這種方式，這當(dāng)然也帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的風(fēng)潮。

手機(jī)注冊(cè)的優(yōu)勢(shì)

作為一個(gè)潮流，手機(jī)注冊(cè)必然有它的優(yōu)勢(shì)，使無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)趨之若鶩。比如說(shuō)：

1. 中國(guó)手機(jī)保有量大

這個(gè)保有量是相對(duì)于郵箱而言的。由于國(guó)內(nèi)外科技發(fā)展的進(jìn)程不一，美國(guó)人的郵箱文化廣泛而滲透。相比之下，中國(guó)人的通訊更加倚賴(lài)手機(jī)而非郵箱。因此手機(jī)注冊(cè)能涵蓋更多的市場(chǎng)人群。

2. 手機(jī)號(hào)好記

用戶(hù)可能記不住郵箱賬號(hào)，但一定不會(huì)忘記自己的手機(jī)號(hào)。

3. 用戶(hù)ID唯一

有利于獲得真實(shí)的用戶(hù)。

4. 便于移動(dòng)驗(yàn)證

移動(dòng)產(chǎn)品下，所有要用戶(hù)進(jìn)行郵箱驗(yàn)證的操作，都是反人類(lèi)的。而手機(jī)驗(yàn)證能夠較好的平衡“驗(yàn)證“和”移動(dòng)“這兩個(gè)需求。

5. 安全性

例如：“忘記密碼時(shí)，您可以通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證碼快速取回密碼；而密碼一旦被盜號(hào)者更改，您也可以收到免費(fèi)短信通知?！?/p>

6. 便于聯(lián)系

尤其是對(duì)于電商、O2O類(lèi)的產(chǎn)品，使用過(guò)程中必然涉及到手機(jī)號(hào)綁定。與其讓用戶(hù)注冊(cè)后再在使用過(guò)程中綁定，不如在注冊(cè)時(shí)直接采用手機(jī)注冊(cè)的方式。

7. 易于導(dǎo)入社交鏈

社交類(lèi)的應(yīng)用可以通過(guò)導(dǎo)入通訊錄，迅速將用戶(hù)的真實(shí)社交鏈引入到產(chǎn)品中。

手機(jī)注冊(cè)的劣勢(shì)

沒(méi)有什么機(jī)制是完美的，手機(jī)注冊(cè)也是。目前來(lái)說(shuō)，手機(jī)注冊(cè)面臨著以下挑戰(zhàn)：

1. 用戶(hù)注冊(cè)的心理門(mén)檻

手機(jī)是比郵箱更加personal的東西，出于隱私泄露、防騷擾等方面的考慮，用戶(hù)往往不肯輕易地在不信任的產(chǎn)品上輸入手機(jī)號(hào)。

2. 企業(yè)成本

手機(jī)驗(yàn)證短信5分錢(qián)一條。

3. 安全風(fēng)險(xiǎn)

剛才說(shuō)到，手機(jī)注冊(cè)的優(yōu)點(diǎn)是“安全性”，不過(guò)這是建立在“一機(jī)在手，天下我有”的前提下。一旦用戶(hù)的手機(jī)丟失，或是棄用舊號(hào)碼，那么仍被該號(hào)碼綁定的產(chǎn)品就面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)。這幾年最著名的案例便是層出不窮的支付寶盜號(hào)事件。

4. 被二次放號(hào)的用戶(hù)無(wú)法注冊(cè)新賬戶(hù)

如果一個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)了某應(yīng)用賬戶(hù)，后來(lái)被運(yùn)營(yíng)商回收，并被二次放號(hào)給下一個(gè)客戶(hù)。那么新客戶(hù)就無(wú)法使用該手機(jī)號(hào)來(lái)注冊(cè)此應(yīng)用。

對(duì)于劣勢(shì)的解決方法

1. 解決：用戶(hù)注冊(cè)的心理門(mén)檻

權(quán)衡手機(jī)注冊(cè)的必要性

從剛才提到的手機(jī)注冊(cè)的優(yōu)點(diǎn)來(lái)分析，有幾大類(lèi)產(chǎn)品是必須使用手機(jī)注冊(cè)的：電商類(lèi)（便于聯(lián)系），O2O類(lèi)（便于聯(lián)系），支付類(lèi)（安全性），目標(biāo)用戶(hù)不愛(ài)用郵箱類(lèi)（手機(jī)保有量大）

也有可以通過(guò)手機(jī)注冊(cè)來(lái)加特技的的：真實(shí)社交類(lèi)（導(dǎo)入社交鏈）.

或是純屬來(lái)搞笑的：工具類(lèi)，資訊類(lèi)，匿名社交類(lèi)……

作為一個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該首先衡量手機(jī)注冊(cè)給自己帶來(lái)的優(yōu)劣，若是沒(méi)有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，就要慎用手機(jī)注冊(cè)。至少，不能將手機(jī)作為唯一的注冊(cè)方式。

提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任度

在用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司都缺乏信任度的時(shí)候，提供多種注冊(cè)方式。第一階段以擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面為主要目標(biāo)。等到用戶(hù)積累足夠，且市場(chǎng)上對(duì)這款產(chǎn)品的信任度有所提升，再進(jìn)行收緊，轉(zhuǎn)為唯一的手機(jī)注冊(cè)方式。

先體驗(yàn)，后注冊(cè)

如果在上述條件都不能滿(mǎn)足的條件下，還執(zhí)意要使用手機(jī)注冊(cè)作為唯一的方式。那么一定要先讓用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品，再提示其注冊(cè)。先注冊(cè)后體驗(yàn)的方式，只會(huì)從一開(kāi)始就把用戶(hù)擋在門(mén)外。

2. 解決：安全風(fēng)險(xiǎn)

安全風(fēng)險(xiǎn)是支付類(lèi)產(chǎn)品尤其需要考慮的問(wèn)題。拿支付寶來(lái)說(shuō)，一旦手機(jī)號(hào)落入他人手里（哪怕是時(shí)隔幾個(gè)月的二次放號(hào)），他人就有機(jī)會(huì)對(duì)支付寶進(jìn)行密碼修改等操作，從而竊取賬內(nèi)資金。

這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源在于，支付寶將手機(jī)號(hào)作為修改密碼的唯一驗(yàn)證程序。所以，解決的方法應(yīng)該是，增加幾道驗(yàn)證程序。

在早些年，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品流行“安全問(wèn)題”的驗(yàn)證方式，比如在注冊(cè)時(shí)讓你回答：你童年最好的朋友是誰(shuí)？你最喜歡的顏色是什么？

這種驗(yàn)證方式，相較于要求用戶(hù)大費(fèi)周章地拍一張自己和身份證的合影，顯然更加直接有效。但弊端是，安全問(wèn)題的答案往往用戶(hù)本人也不一定記得住。

更為合理的驗(yàn)證點(diǎn)是：手機(jī)號(hào) + 設(shè)備 + 操作記錄核驗(yàn)/真實(shí)身份驗(yàn)證

操作記錄核驗(yàn)，即請(qǐng)用戶(hù)判斷系統(tǒng)給出的選項(xiàng)中哪幾項(xiàng)符合自己的操作記錄。例如給出九張商品圖片，請(qǐng)用戶(hù)選出其中自己使用支付寶所購(gòu)買(mǎi)過(guò)的三樣商品。那么一個(gè)真用戶(hù)可以輕松的判斷出哪三樣商品，而偽用戶(hù)瞎蒙正確的概率僅為1.119%。只要再多猜一組，正確率就會(huì)下降到0.1%。當(dāng)然，這只是舉個(gè)例子。實(shí)際上，這個(gè)例子不太靠譜，因?yàn)槟玫绞謾C(jī)的人打開(kāi)手機(jī)淘寶就知道答案了。實(shí)際核驗(yàn)的項(xiàng)目可以根據(jù)產(chǎn)品特性、甚至每個(gè)用戶(hù)的使用習(xí)慣來(lái)決定。（例如，你的支付寶綁定了什么銀行卡？請(qǐng)選出近一年與你有轉(zhuǎn)賬來(lái)往的聯(lián)系人。）

說(shuō)回到驗(yàn)證流程。

使用新驗(yàn)證方式后的場(chǎng)景是這樣的：若用戶(hù)輸入正確的賬號(hào)和密碼，則登錄成功。

若用戶(hù)忘記密碼而選擇了“找回密碼”的操作：

第一步，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行判斷是否為常用操作設(shè)備的。若用戶(hù)的設(shè)備正確，那么再進(jìn)行一次操作記錄核驗(yàn)，通過(guò)后即可進(jìn)入到修改密碼流程。這條線(xiàn)相當(dāng)于通過(guò)增加“操作記錄核驗(yàn)”的門(mén)檻來(lái)區(qū)分真用戶(hù)和持有手機(jī)的小偷。

若用戶(hù)的設(shè)備不是常用設(shè)備（任何登錄達(dá)到一定次數(shù)的手機(jī)或電腦），建議用戶(hù)更換為常用設(shè)備后進(jìn)行操作，否則將進(jìn)入真實(shí)身份驗(yàn)證流程（上傳本人與身份證的合影）。身份驗(yàn)證可能面臨著兩種情況，一是用戶(hù)的賬號(hào)已實(shí)名認(rèn)證，二是用戶(hù)還未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。第一種情況下，通過(guò)用戶(hù)新照片與老照片的比較，可以得出準(zhǔn)確的判斷結(jié)果。第二種情況下，則鼓勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行身份綁定后再進(jìn)行密碼修改。這樣的好處是，若為真用戶(hù)，身份綁定將增加其日后的賬號(hào)安全性，若為偽用戶(hù)，偽用戶(hù)不會(huì)貿(mào)然進(jìn)行真實(shí)身份的綁定，否則這正是給真用戶(hù)報(bào)案提供了絕佳的追蹤信息。

3. 解決：被二次放號(hào)的用戶(hù)無(wú)法注冊(cè)新賬戶(hù)

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，微信是這樣解決的：

如果用戶(hù)使用新購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)號(hào)注冊(cè)微信，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)手機(jī)號(hào)已經(jīng)被前主人注冊(cè)過(guò)了，那么在用戶(hù)的操作下微信將自動(dòng)解綁此手機(jī)號(hào)，使該手機(jī)號(hào)可以重新注冊(cè)。

可是問(wèn)題來(lái)了，目前微信的注冊(cè)方式只有手機(jī)注冊(cè)一種。如果一個(gè)用戶(hù)與微信只有手機(jī)號(hào)的綁定關(guān)系，而且注銷(xiāo)該手機(jī)號(hào)之后，該用戶(hù)仍然繼續(xù)正常使用這個(gè)微信號(hào)（運(yùn)營(yíng)商二次放號(hào)前的冷凍期僅為三個(gè)月），那么微信的解綁不會(huì)造成問(wèn)題嗎？

這個(gè)做法，我還沒(méi)有想明白，希望路過(guò)的朋友們可以一起討論討論。

本文由 @王大萌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。