2017年入職，2019離職，2年社交產(chǎn)品后臺(tái)的工作，讓我對(duì)后臺(tái)產(chǎn)品有了很多思考與總結(jié)；匯總成這3萬(wàn)字，分上中下三篇發(fā)布，此為中篇。希望能對(duì)大家有所幫助。

接上篇，繼續(xù)講第二部分：做事節(jié)奏。

7. 入庫(kù)流程模擬

當(dāng)結(jié)果數(shù)字被驗(yàn)證方案確定無(wú)問(wèn)題，開(kāi)始推進(jìn)。

在推進(jìn)前，先要畫(huà)流程模擬，來(lái)思考如何收集完整這些信息，以及都需要調(diào)用哪些服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

首先，需要注冊(cè)者提供需要入庫(kù)的博主唯一標(biāo)識(shí)，而后進(jìn)入抓取服務(wù)，將提供的博主基礎(chǔ)信息和內(nèi)容信息下載至數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)，獲取完信息后通知注冊(cè)者，進(jìn)行SKU編輯；同時(shí)AI接入進(jìn)行模型評(píng)估，而后博主被分級(jí)、估價(jià)，用于被劃分不同組別的博主運(yùn)營(yíng)手中；最終評(píng)估完畢后打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，注冊(cè)者提交審核，內(nèi)部的博主運(yùn)營(yíng)接手進(jìn)行審核，完成后資源被決定予以上架還是駁回的動(dòng)作。

入庫(kù)完成上架后，后續(xù)的博主運(yùn)營(yíng)接手進(jìn)行包裝、推至前端等工作，平臺(tái)有對(duì)應(yīng)的包裝工具與CMS。

8. 收集ID

根據(jù)模擬流程圖，第一環(huán)節(jié)，就是收集ID。

主要有兩大角色參與：第一自然就是注冊(cè)者本身，第二是機(jī)器抓取。

注冊(cè)者本身，需要提供入庫(kù)的博主唯一標(biāo)識(shí)，才有后續(xù)的評(píng)估、交易等一系列業(yè)務(wù)動(dòng)作。

所以第一步是提供唯一標(biāo)識(shí)，對(duì)于我們的業(yè)務(wù)，唯一標(biāo)識(shí)就像微信的ID或者是微博的ID或者是抖音的ID之類的。

9. 抓取

當(dāng)注冊(cè)者能夠很方便地上傳自己的帳號(hào)信息時(shí)，我們的機(jī)器將接手后續(xù)的工作。

首先，抓取組會(huì)插入高優(yōu)先級(jí)的入庫(kù)抓取任務(wù)——他們會(huì)根據(jù)你提供的博主鏈接，去反查博主的基本信息（比如昵稱、頭像、簡(jiǎn)介、粉絲數(shù)等），這些信息構(gòu)成了數(shù)據(jù)庫(kù)里的唯一博主信息（也就是SKU里面的基本信息），所有的附加數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等都會(huì)根據(jù)這條ID做關(guān)聯(lián)。

然后，抓取會(huì)異步下載每個(gè)博主的前15篇內(nèi)容，直接推送至AI的數(shù)據(jù)庫(kù)，并主動(dòng)通知AI——這是最高優(yōu)任務(wù)。

最后，抓取會(huì)在每日凌晨，異步下載這個(gè)博主的全部?jī)?nèi)容，存儲(chǔ)在OSS（數(shù)據(jù)很大，需要消耗資源），隔天早上AI會(huì)主動(dòng)獲取新增后，用于分類更新等動(dòng)作。

為什么要通過(guò)抓取而不是不通過(guò)商務(wù)洽談的形式拿到官方數(shù)據(jù)權(quán)限？

是因?yàn)樯缃粡V告的增量太過(guò)于迅猛了，各家社交平臺(tái)自己也都在做廣告交易平臺(tái)，我們產(chǎn)品無(wú)異于社交平臺(tái)的競(jìng)品，無(wú)可能談接入的工作；而且自家對(duì)于數(shù)據(jù)越來(lái)越保密，加密/封鎖/反扒的手段層出不窮，不僅只能通過(guò)被動(dòng)渠道的數(shù)據(jù)獲取，而且成本還很高——這也是為什么上述說(shuō)提升動(dòng)銷率，博主分級(jí)是很重要的一個(gè)行為。

七、AI概述

當(dāng)AI接手后，核心會(huì)輸出分類、內(nèi)容質(zhì)量分和營(yíng)銷度分。

方式是會(huì)將前15篇內(nèi)容進(jìn)行特征分析，用于博主的分類工作，這是最高優(yōu)先級(jí)的動(dòng)作——因?yàn)樽?cè)者還在等公眾號(hào)入庫(kù)成功的通知。

至于為什么要通過(guò)AI計(jì)算，因?yàn)锳I是相對(duì)客觀的，之前一直是人工標(biāo)注，但是人工的問(wèn)題在于情感化嚴(yán)重，并且效率較低，雖然短期內(nèi)準(zhǔn)確率可能超過(guò)AI，但是中長(zhǎng)期看無(wú)法和AI抗衡。并且人工標(biāo)注所積累的信息和內(nèi)容，沒(méi)法沉淀至平臺(tái)，都在每個(gè)人的腦子里裝著，所以大勢(shì)是AI分類取代人工。

在分類工作中，AI先用NLP提取文本特征，或圖像識(shí)別提取畫(huà)面特征，結(jié)合業(yè)務(wù)長(zhǎng)期對(duì)模型的調(diào)整，提取分類特征，完成分類的工作。

這里不得不提一下AI分類在推進(jìn)的過(guò)程中繞的一個(gè)彎：

在實(shí)際業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)：永遠(yuǎn)無(wú)法將某個(gè)博主下面的全部?jī)?nèi)容鎖死在一個(gè)分類下，也無(wú)法將每篇內(nèi)容鎖死在一個(gè)分類下。

我最初簡(jiǎn)單的以為，每個(gè)博主的分類就是單純的取每篇文章的分類加和，將頻率最高的相關(guān)詞打上變?yōu)榉诸悺l(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確率非常不理想。

我馬上反應(yīng)過(guò)來(lái)方法錯(cuò)了。

向上匯報(bào)后，最終招了專業(yè)的AI、算法組，積累了些時(shí)間大力氣開(kāi)發(fā)，才交給NLP去結(jié)合文章類型、版式、關(guān)鍵詞、上下句、原創(chuàng)標(biāo)記，甚至后面再會(huì)把博主本身的昵稱、頭像一起綜合判斷了，博主本身信息的權(quán)重是號(hào)主本身的初衷，這個(gè)權(quán)重比后面內(nèi)容的權(quán)重要高。

在內(nèi)測(cè)的時(shí)候，先從當(dāng)時(shí)庫(kù)內(nèi)的十幾萬(wàn)資源下手，去運(yùn)行模型，第一輪不行，人工標(biāo)注（我和運(yùn)營(yíng)一起）；提交，去優(yōu)化，再試運(yùn)行，還不好，可能上次是針對(duì)性的調(diào)整了badcase，可上次的goodcase調(diào)完以后變成badcase了；再去調(diào)整，收集無(wú)數(shù)場(chǎng)景和反饋后，來(lái)來(lái)回回可能有2個(gè)月的時(shí)間，才初見(jiàn)成效。

另一個(gè)困難就是統(tǒng)一認(rèn)知，也就是每個(gè)人對(duì)每件事的理解都不一樣：可能他認(rèn)為這個(gè)結(jié)果挺好，另一個(gè)人就覺(jué)得不好。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們能做的一個(gè)是增大樣本量，一個(gè)是盡可能去做一個(gè)相對(duì)完善的反饋流程和機(jī)制。

因此我們對(duì)每個(gè)有需要反饋的地方反饋功能，這個(gè)反饋是相互的，也就是機(jī)器會(huì)告訴人，我為啥打了這個(gè)分類；而人在進(jìn)行調(diào)整的時(shí)候也會(huì)看到機(jī)器的這個(gè)思考，后續(xù)在人工修改的時(shí)候，都會(huì)收集5大信息。場(chǎng)景，是tag的形式，用于判定不同的人在不同場(chǎng)景下判斷同一個(gè)東西會(huì)出分歧的差異。

錯(cuò)誤的內(nèi)容分類，是以tag形式，筆誤還是計(jì)算錯(cuò)誤，還是理解錯(cuò)誤之類的；錯(cuò)誤的具體內(nèi)容，截圖；以及預(yù)期的結(jié)果；每一個(gè)錯(cuò)誤的反饋節(jié)點(diǎn)都要收集，最主要是在入庫(kù)、評(píng)估、機(jī)器分類這里。比如上述分類的案例，在反饋中，這就是A說(shuō)可能是A分類，B說(shuō)可能是B分類，那么A就要充分說(shuō)明原因——是哪段話或者哪個(gè)畫(huà)面讓你覺(jué)得是A分類，詳盡描述反饋給分類模型，才能讓分類模型越來(lái)越聰明。

1. 分類

最終明確8大分類：母嬰、美妝、汽車、快消、游戲、知識(shí)教育、美食、vlog和無(wú)法確認(rèn)的其它分類。每個(gè)分類的內(nèi)容邏輯肯定都不一樣，加權(quán)到博主分類上的邏輯和閾值也都不一樣。

比方說(shuō)機(jī)器識(shí)別到他有3篇內(nèi)容是美妝，5篇是母嬰，7篇是游戲，這時(shí)候怎么辦？

——這種情況一般博主質(zhì)量也不咋地。

根據(jù)長(zhǎng)久的經(jīng)驗(yàn)看，同時(shí)發(fā)生這三種分類的，機(jī)器會(huì)再結(jié)合其它特征去計(jì)算真正的博主重點(diǎn)，比如原創(chuàng)標(biāo)記、版式等。

但假設(shè)完全一致該怎么辦？

根據(jù)長(zhǎng)久以來(lái)的人工經(jīng)驗(yàn)判斷，就有可能這個(gè)博主是美妝博主——不是最高也不是中間，反而是最低的，這就是大量人工訓(xùn)練集的結(jié)果。

我們后續(xù)解讀可能是：出于美妝內(nèi)容的創(chuàng)作成本比較高，不容易出題材，其它的類型比較簡(jiǎn)單，博主可能會(huì)相對(duì)穿插；但是若把游戲換成汽車，可能這個(gè)人的分類就變成汽車了，全是不一樣的。

那么，有些博主身上看到的有些情況是單分類，有些的時(shí)候是三分類，差不多也是一樣的道理——沒(méi)準(zhǔn)剛剛的博主就是母嬰+美妝分類呢。

目前準(zhǔn)確率只在60%左右（這已經(jīng)很厲害了，偏感知層面的技術(shù)，從來(lái)準(zhǔn)確率都不是很高的，但是已經(jīng)可以很大程度減少人工了）。

我們?cè)谳敵龇诸惖臅r(shí)候，會(huì)在頁(yè)面上給審核同學(xué)看，為什么機(jī)器打上這個(gè)分類，如果機(jī)器十分確定，置信度高，會(huì)標(biāo)綠；機(jī)器不確定，置信度一般，會(huì)標(biāo)黃；機(jī)器懵了，置信度低，會(huì)標(biāo)紅。綠色人工可以不干預(yù)，黃色會(huì)在提交的時(shí)候閃一下提示你看我一下，紅色必須干預(yù)去矯正我。

對(duì)于視頻分類的判斷，還會(huì)更復(fù)雜一些，我們主要去用ASR技術(shù)來(lái)去識(shí)別語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，然后再用NLP接手，有一些視頻還會(huì)日常帶字幕，也會(huì)用OCR技術(shù)來(lái)去識(shí)別字幕，用于內(nèi)容質(zhì)量打分的服務(wù)。

同時(shí)由于視頻的特殊性，我們的視頻博主的審核臺(tái)與文本類也是不一樣的，會(huì)將博主的視頻以時(shí)間軸形式展現(xiàn)，下方呈現(xiàn)一個(gè)一個(gè)機(jī)器識(shí)別出的tag，而最上方與博主信息在一起的部分，就是機(jī)器認(rèn)定的博主的分類情況，博主運(yùn)營(yíng)也相對(duì)方便地修改機(jī)器標(biāo)簽。

2. 內(nèi)容質(zhì)量分

內(nèi)容質(zhì)量分的核心是內(nèi)容的連貫性，內(nèi)容質(zhì)量分主要服務(wù)于我們的業(yè)務(wù)線劃定。

我們只有2條業(yè)務(wù)線，標(biāo)準(zhǔn)化交易業(yè)務(wù)線，非標(biāo)交易業(yè)務(wù)線。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化交易業(yè)務(wù)線的博主內(nèi)容質(zhì)量要求不高，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)到達(dá)一定量級(jí)就可以；對(duì)非標(biāo)博主的內(nèi)容質(zhì)量要求非常高，因?yàn)橐獛椭蛻糁谱髟瓌?chuàng)創(chuàng)意軟文或軟廣了。

對(duì)于微信文本，我們會(huì)將連續(xù)的低營(yíng)銷度的內(nèi)容，分類進(jìn)行串行觀察，看是否能在同一點(diǎn)陣聚類；原創(chuàng)標(biāo)記占比，非原創(chuàng)內(nèi)容重合度占比；內(nèi)容的排版是否相似，我們調(diào)用第三方的編輯器一起做這項(xiàng)工作；文章長(zhǎng)度是否都在某一區(qū)間，這些都是用于判定內(nèi)容質(zhì)量的特征。

當(dāng)連貫性大于某個(gè)閾值時(shí)，比如說(shuō)0.8，我們就判定博主為高質(zhì)量原創(chuàng)內(nèi)容。

對(duì)于微博，單從內(nèi)容判斷就很難了，我們需要判定博主的互動(dòng)情況，結(jié)合內(nèi)容查重；判斷互動(dòng)的比例如何；和他互動(dòng)者的博主都是誰(shuí)，頭像、昵稱、時(shí)間軸是否有水號(hào)嫌疑；是否會(huì)員加V等信息來(lái)判斷博主質(zhì)量。

對(duì)于視頻，仍然從內(nèi)容質(zhì)量度去切入。比方說(shuō)剛剛說(shuō)的OCR識(shí)別字幕，是否每個(gè)視頻都會(huì)帶字幕；是否聲紋是一致的（調(diào)用的百度識(shí)別服務(wù)）；是否出現(xiàn)的主體（人物和場(chǎng)景）都是一致的（百度服務(wù)）；橫屏豎屏、內(nèi)容長(zhǎng)短、視頻質(zhì)量，綜合和微信差不多，串連起來(lái)判定博主的內(nèi)容質(zhì)量分，這就是為什么剛剛舉的例子，那個(gè)可能不是一個(gè)好博主的原因。

3. 營(yíng)銷度分

最后AI會(huì)輸出這個(gè)博主的營(yíng)銷度評(píng)分，我們主要來(lái)根據(jù)這個(gè)博主的營(yíng)銷特征判斷它的商業(yè)化程度，供后續(xù)的估值模型影響博主價(jià)值和分級(jí)。

在業(yè)務(wù)中，供庫(kù)存模型進(jìn)行計(jì)算該博主的庫(kù)存周期和庫(kù)存數(shù)量。

營(yíng)銷特征主要包含：

文本里面提及了文字，像促銷、銷量、折扣、價(jià)格、寶寶們等；還有一些二跳里很明顯的像閱讀原文URL、二維碼、URL、淘口令等；深層一些的比方說(shuō)小程序的標(biāo)題名字是否帶營(yíng)銷傾向，小程序跳轉(zhuǎn)后的主頁(yè)是否類電商，對(duì)圖片的細(xì)分判斷比如圖主體是什么，主要識(shí)別角標(biāo)位置，是否帶品牌logo、價(jià)格、日期，或一些其他營(yíng)銷類的用語(yǔ)，結(jié)合OCR技術(shù)；對(duì)視頻來(lái)講，主要是是否帶櫥窗，以及ASR轉(zhuǎn)化為文本后，NLP接手，這個(gè)過(guò)程和文字處理是一樣的。

以上都是我們大量數(shù)據(jù)分析之后的一些結(jié)論，不可能窮舉，全部的特征詞大概上千個(gè)。

其實(shí)這個(gè)過(guò)程是線性流程，但是AI是個(gè)黑盒，他是一起輸出，計(jì)算也是一起計(jì)算，我們矯正也是一起矯正，所以3組數(shù)據(jù)之間可以互利互惠。

目前所有數(shù)據(jù)也都可以為空。一般情況下不會(huì)出現(xiàn)為空，一旦為空會(huì)稍后重新計(jì)算，每個(gè)值會(huì)最多計(jì)算3次，如果最終還是為空，會(huì)寫(xiě)入null，并發(fā)送短信通知對(duì)應(yīng)的算法工程師，第二天予以排查。

打分情況會(huì)影響估值和間接影響登記，若為空則打分與等級(jí)也會(huì)響應(yīng)為空，因?yàn)闆](méi)有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)供加工計(jì)算，此時(shí)后續(xù)影響的博主分配邏輯也會(huì)有異常分支，會(huì)將這類博主只派發(fā)給一個(gè)特殊的組去處理；他們的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，可以脫離機(jī)器和自己的主管，客觀補(bǔ)全對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。

當(dāng)AI計(jì)算完畢后，將信息更新至數(shù)據(jù)庫(kù)，并且公眾號(hào)會(huì)推送通知，通知注冊(cè)者進(jìn)行人工填寫(xiě)后續(xù)的能力內(nèi)容，這時(shí)候人工需要填寫(xiě)的就是剛剛所說(shuō)的SKU里面的屬性信息，主要是銷售屬性的能力信息，也就是玩法，行業(yè)。頁(yè)面我就不詳細(xì)再說(shuō)了，剩下的非銷售屬性中的條款，大部分預(yù)設(shè)條款可以下拉便利填寫(xiě)，一些自定義輸入文字的，后續(xù)人工會(huì)審核。

總之，最終需要收集的結(jié)構(gòu)化的信息就是，哪個(gè)博主可以做哪個(gè)行業(yè)的客戶，可以為這個(gè)客戶提供怎樣的內(nèi)容形式，每一種內(nèi)容形式編輯特殊條款，條款通用條款是不可修改的，這是平臺(tái)約束力體現(xiàn)，之后注冊(cè)者的工作就完成了，會(huì)提交進(jìn)行審核。

與此同時(shí)，AI除寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)外，還會(huì)將結(jié)果推送至下一個(gè)服務(wù)——估價(jià)模型。

八、老數(shù)據(jù)處理策略

當(dāng)上述完成以后，理論上入庫(kù)的初始環(huán)節(jié)也就結(jié)束了。

1.新注冊(cè)博主新填寫(xiě)即可；老庫(kù)里的博主數(shù)據(jù)清洗也要進(jìn)行；

2.歷史發(fā)生交易的博主，我們利用之前的訂單分類，直接賦予相關(guān)的能力SKU，結(jié)合訂單中的權(quán)益信息，直接寫(xiě)入，寫(xiě)入完成后通知博主進(jìn)行檢查；

3.沒(méi)有發(fā)生過(guò)交易行為的博主，先進(jìn)入下面的分級(jí)模型；

• 等級(jí)過(guò)低的博主直接放棄；
• 一般類型的博主通過(guò)短信等通知手段，召回博主進(jìn)行填寫(xiě)；連續(xù)3次召回不填寫(xiě)的博主，也將被放棄。
• 每次的SKU修改是有鎖定期的，雙微30天內(nèi)修改1次，抖音快手7天修改1次。

1. 估價(jià)模型

估價(jià)模型這是非常重要的一個(gè)模型。估價(jià)是用于分級(jí)的，估價(jià)模型是一個(gè)通用服務(wù)，就是根據(jù)AI輸出的分類、內(nèi)容質(zhì)量分、營(yíng)銷度打分，和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（比如粉絲數(shù)、內(nèi)容平均數(shù)據(jù)、內(nèi)容發(fā)布頻次等），用已有的訂單的同類博主的訂單價(jià)做聚類分析。

估價(jià)是十分難控制在一個(gè)單點(diǎn)的，我們最終不斷調(diào)整、不斷細(xì)化的點(diǎn)就在于不同的三個(gè)維度下，控制左右區(qū)間的大小，盡可能擬合最終的訂單結(jié)果，不斷調(diào)整。

最初的時(shí)候，準(zhǔn)確率確實(shí)不太高，只有三成左右；慢慢隨著時(shí)間推移，標(biāo)注矯正的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，目前的博主估價(jià)模型的準(zhǔn)確率已經(jīng)能到八成了。準(zhǔn)確率的判斷是由運(yùn)營(yíng)改價(jià)比例的指標(biāo)間接得來(lái)，中間也會(huì)有許多其它因素，比如暴增粉絲、斷更、封號(hào)等，計(jì)算方法中會(huì)減去。

報(bào)價(jià)模型輸出的報(bào)價(jià)，就是商品信息中不可確定信息中價(jià)格的部分，非常重要，提供完整的商品信息，計(jì)算保證金以及客戶前置化參考決策用。

對(duì)報(bào)價(jià)模型，最簡(jiǎn)單的理解就是：基于估價(jià)的基礎(chǔ)上，融入了客戶的消費(fèi)行為模型。

比方說(shuō)有個(gè)客戶，一直投放的資源單價(jià)都比較高，客戶在頁(yè)面上選擇博主的時(shí)候，頁(yè)面上顯示的報(bào)價(jià)范圍可能就要比別人貴，因?yàn)槲覀冎蕾F點(diǎn)你承受得起，這個(gè)是要結(jié)合下單率來(lái)去優(yōu)化的。當(dāng)下單后，當(dāng)博主回復(fù)價(jià)格以后，我們會(huì)進(jìn)行二次報(bào)價(jià)，在客戶的承受范圍內(nèi)——這其實(shí)已經(jīng)是采銷分離了。

不單單是客戶本身的維度，還要融合當(dāng)時(shí)的這個(gè)博主的庫(kù)存情況（庫(kù)存模型的部分我最后介紹，這里我提一下，也就是調(diào)用庫(kù)存模型獲得庫(kù)存信息，庫(kù)存越小，越貴；庫(kù)存越多，越便宜）。

報(bào)價(jià)的作用除了展示給客戶看以外，在下單的時(shí)候還會(huì)根據(jù)計(jì)算的報(bào)價(jià)結(jié)果，收取一定比例的保證金，這個(gè)保證金一定是小于最終的訂單價(jià)的，并且是可折用的。如果這途中客戶取消訂單，或者撤單客戶原因，這個(gè)都是不退的。

2. 分級(jí)模型

估價(jià)完畢后會(huì)觸發(fā)下一個(gè)模型：開(kāi)始將博主分檔定級(jí)，后續(xù)關(guān)聯(lián)的就是資源運(yùn)營(yíng)責(zé)任組的接手劃分。

這與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，也就是某些組去接手某個(gè)分類的某個(gè)業(yè)務(wù)線的博主，或者是某個(gè)業(yè)務(wù)線的博主不分分類全歸他。

根據(jù)AI輸入的分類、營(yíng)銷度、內(nèi)容質(zhì)量以及抓取提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，和估價(jià)模型輸出的價(jià)格，就可以分級(jí)和劃分業(yè)務(wù)線。

目前一共有5個(gè)大等級(jí)：ABCDE，對(duì)應(yīng)著不同的運(yùn)營(yíng)策略——A最好，E最差。

通俗易懂的分級(jí)就是越貴的，營(yíng)銷度適中的，分類區(qū)間下基礎(chǔ)數(shù)據(jù)越好的，博主等級(jí)自然越高。內(nèi)容質(zhì)量決定業(yè)務(wù)線，高質(zhì)量的原創(chuàng)類業(yè)務(wù)博主，每一條如何定級(jí)，都有運(yùn)營(yíng)很細(xì)的規(guī)則，我們的后臺(tái)支持運(yùn)營(yíng)去配置每個(gè)字段到達(dá)的條件歸類為哪檔。

當(dāng)分檔定級(jí)結(jié)束后，進(jìn)行博主劃分，會(huì)打上博主運(yùn)營(yíng)的ID，基本只要不離職，這個(gè)博主在公司的除訂單外的全部行為都由他來(lái)管了。

綜合打分越高的資源可能會(huì)集中在打分越高的博主運(yùn)營(yíng)的手里（我們的博主運(yùn)營(yíng)也是有打分的），高分博主運(yùn)營(yíng)的權(quán)限更大，因?yàn)橐玫木S系他們，可能會(huì)給一些特殊返點(diǎn)上的政策優(yōu)惠；或者是服務(wù)質(zhì)量變高，比方說(shuō)一對(duì)一運(yùn)營(yíng)，比方說(shuō)7*24小時(shí)運(yùn)營(yíng)。

人員分級(jí)

博主運(yùn)營(yíng)的分級(jí)制度是比較簡(jiǎn)單的，沒(méi)有像業(yè)務(wù)上那么復(fù)雜。大體由在職時(shí)間、執(zhí)行率、創(chuàng)收GMV、響應(yīng)速度、抽檢合格率、定期考試評(píng)分、職級(jí)這幾個(gè)因素構(gòu)成。

博主運(yùn)營(yíng)的等級(jí)分為SABC，看業(yè)務(wù)能力評(píng)定。所以S博主匹配AB資源，A博主匹配BC資源，B博主匹配CD資源，C博主匹配DE資源，這樣也是按能力去劃分，變相激勵(lì)業(yè)務(wù)的工作積極性。

3. 認(rèn)知模型

首先會(huì)根據(jù)我說(shuō)的邏輯進(jìn)行分組，不是每個(gè)運(yùn)營(yíng)都能看到全部的資源的。

其次，每個(gè)等級(jí)的資源還會(huì)根據(jù)認(rèn)知模型，詳細(xì)劃分為紅燈、黃燈、綠燈和特殊的星標(biāo)資源。

認(rèn)知模型是結(jié)合了交互數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、AI數(shù)據(jù)、估值數(shù)據(jù)、等級(jí)數(shù)據(jù)后精細(xì)劃分的，主要用于分組后判斷處理優(yōu)先級(jí)使用。

綠燈資源簡(jiǎn)稱為非異常資源：從上述的數(shù)據(jù)來(lái)看，他是比較正常的，可以令人放心的，可以交付給機(jī)器進(jìn)行處理的資源。

這里主要增加了交互數(shù)據(jù)，也就是頁(yè)面級(jí)的數(shù)據(jù)，我們主要看的是交互數(shù)據(jù)里面的報(bào)錯(cuò)位置、數(shù)量、填寫(xiě)間隔時(shí)間，以及填寫(xiě)內(nèi)容綜合去判斷博主是否是正常的。比如填寫(xiě)的時(shí)候，每字填寫(xiě)時(shí)間大約為2秒，結(jié)合博主本身的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、分類數(shù)據(jù)等，去判定去判斷他應(yīng)該填寫(xiě)的能力和權(quán)益等信息。若符合模型的曲線，我們將把它劃分為綠燈資源；若有一些異常，比如能力和機(jī)器分類不相符，我們將劃分為黃燈資源，有可能是我們機(jī)器分類不準(zhǔn)確造成的；剩下的異常情況我們都會(huì)畫(huà)分為紅燈資源。

星標(biāo)資源的意思是：無(wú)論他填寫(xiě)是否正常（認(rèn)知模型評(píng)估是否正常，是否符合機(jī)器曲線的預(yù)期），當(dāng)某個(gè)博主基礎(chǔ)數(shù)據(jù)過(guò)高時(shí)，超過(guò)同分類（比方說(shuō)10%），我們一律把這類資源變?yōu)樾菢?biāo)資源，會(huì)劃到特殊的分組去跟進(jìn)，人工重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)照處理，因?yàn)楹苡锌赡芩褪呛诵氖圪u的資源。

而黃燈資源，人工會(huì)介入查看黃燈的原因。

紅燈資源一般不是數(shù)據(jù)出了問(wèn)題，而是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量級(jí)過(guò)小，不值當(dāng)入庫(kù)維護(hù)的，優(yōu)先級(jí)放低；當(dāng)然也會(huì)有數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的情況，我們都放在一起了，會(huì)有詳細(xì)的錯(cuò)誤提示運(yùn)營(yíng)進(jìn)行針對(duì)性的篩查和修正。紅燈資源一般是等綠燈和黃燈都處理完畢后，進(jìn)行處理，也會(huì)有排序規(guī)則，比如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量級(jí)不錯(cuò)的，嚴(yán)重超出認(rèn)知模型的在前面，運(yùn)營(yíng)優(yōu)先跟進(jìn)，有可能是我們模型錯(cuò)了，基礎(chǔ)量級(jí)過(guò)小的是最弱處理或者不處理，因?yàn)榫退闾幚砹?，也不?huì)有客戶挑選達(dá)成交易的，投入產(chǎn)出比不劃算。

不同資源的后續(xù)處理也是不一樣的：隨著紅黃綠，人工接入從重到輕，比如最理想的綠燈資源，我們可能接入后，系統(tǒng)會(huì)觸發(fā)機(jī)器語(yǔ)音電話，回?fù)苤撂?hào)主，詢問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，證明博主是他本身的——比方說(shuō)papi醬是你的嗎，他目前有多少粉絲，他從什么時(shí)候開(kāi)始發(fā)布內(nèi)容的，最近一篇內(nèi)容的標(biāo)題是什么等問(wèn)題；如果是號(hào)主，一定會(huì)回答出來(lái)。

若無(wú)問(wèn)題，則會(huì)進(jìn)入下一項(xiàng)機(jī)器審核環(huán)節(jié)，若有任何問(wèn)題，綠燈資源將會(huì)降級(jí)為黃燈資源，人工會(huì)介入。

審核環(huán)節(jié)，綠燈沒(méi)啥審的。如果不是新注冊(cè)的主博主，是之前注冊(cè)的主博主補(bǔ)貨，那么這個(gè)資源就已經(jīng)完成了入庫(kù)過(guò)程，會(huì)直接上架，等待被挑選、交易；如果是新注冊(cè)的主博主，會(huì)推送一封郵件至填寫(xiě)的注冊(cè)郵箱中，并短信通知，主人填寫(xiě)供應(yīng)商信息，這個(gè)信息所有的結(jié)算、管理，都是以此維度進(jìn)行的。

九、供應(yīng)商信息

供應(yīng)商信息主要包含兩類：一個(gè)是基本信息，一個(gè)是財(cái)務(wù)信息。

基本信息就是名字、聯(lián)系人、電話、地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和供應(yīng)商等級(jí)，除去等級(jí)，其它信息是供應(yīng)商填寫(xiě)的。

等級(jí)是系統(tǒng)根據(jù)他名下的資源等級(jí)和他貢獻(xiàn)的GMV，每個(gè)季度評(píng)定一次，新注冊(cè)的就只有資源等級(jí)。

財(cái)務(wù)信息包含幾類：

• 類型：個(gè)人還是機(jī)構(gòu)，對(duì)應(yīng)的稅率是不一樣的；
• 打款信息：打款博主、戶名、銀行；
• 基本合同條款：主要包含服務(wù)年限和返點(diǎn)框架，年限從1年至永久都可以選擇，返點(diǎn)框架可以根據(jù)時(shí)間維度選擇邏輯規(guī)則，時(shí)間維度包含月、季度、年，邏輯規(guī)則包含區(qū)間內(nèi)采購(gòu)數(shù)額，區(qū)間內(nèi)采購(gòu)次數(shù)，區(qū)間內(nèi)利潤(rùn)數(shù)額，設(shè)置對(duì)應(yīng)的返點(diǎn)比例，比如每月采購(gòu)10次，即返點(diǎn)10%，或每年采購(gòu)至少50次，返點(diǎn)25%。

這類信息是有默認(rèn)的，怕一些號(hào)主不知道什么意思，默認(rèn)是系統(tǒng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)錄入的邏輯進(jìn)行默認(rèn)，比如某些量級(jí)的粉絲，某分類的博主幾個(gè)的時(shí)候，這個(gè)供應(yīng)商對(duì)應(yīng)怎樣等級(jí)，給予多少年的服務(wù)年限，以及返點(diǎn)的邏輯。

當(dāng)號(hào)主填寫(xiě)完這信息后，即可提交返回系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證，我們此時(shí)會(huì)調(diào)用企查查的驗(yàn)證服務(wù)去驗(yàn)證企業(yè)資質(zhì)，若無(wú)問(wèn)題，會(huì)推送至人工，進(jìn)行終審；終審?fù)ㄟ^(guò)后，會(huì)直接郵件下發(fā)電子合同至郵箱，通知號(hào)主確認(rèn)。

當(dāng)確認(rèn)完成后，商業(yè)契約即建立，合同也是第三方提供的電子簽章服務(wù)工具，具有法律效應(yīng)，一式兩份，公司和供應(yīng)商分別留存；資源會(huì)在合同確認(rèn)后，自動(dòng)上架。

——這就是綠燈資源的入庫(kù)上架流程，至此完成。

一般運(yùn)營(yíng)都在審核平臺(tái)進(jìn)行工作，審核中心的核心功能就是審核資源的基本信息、博主信息、企業(yè)信息和合規(guī)性，有問(wèn)題的電話、郵件、短信核查，修改，上架，沒(méi)問(wèn)題的自動(dòng)上架。主要的功能也就是信息的核查和修改。

核查會(huì)列出詳細(xì)的報(bào)錯(cuò)理由，供運(yùn)營(yíng)針對(duì)性的解決建議。我搭建的時(shí)候不是很復(fù)雜，最復(fù)雜的部分還是權(quán)限，但是我只要?jiǎng)澐趾媒巧?，每個(gè)角色能干啥。

十、入庫(kù)詳細(xì)流程圖

博主信息架構(gòu)的基本構(gòu)成也就是上述所說(shuō)（當(dāng)然還差一點(diǎn)評(píng)論的部分沒(méi)有講到：商品必須包含交易后的評(píng)價(jià)才叫完整的商品；但評(píng)價(jià)過(guò)于業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)，我在介紹訂單項(xiàng)目的時(shí)候再一起介紹）：

至此，一個(gè)博主的入庫(kù)上架售賣的處理，才算結(jié)束。

最終應(yīng)用層面，客戶進(jìn)到頁(yè)面，可以看到這個(gè)博主有什么服務(wù)能力（SKU），能幫我做什么事，我能獲得怎樣的權(quán)益，需要我提供什么，你制作需要多久，而預(yù)估的報(bào)價(jià)是多少錢，我能否承受，價(jià)格飆高的原因是什么，沒(méi)檔期還是本身就貴還是怎樣。

在重構(gòu)前的業(yè)務(wù)形態(tài)下，遇到的所有問(wèn)題，幾乎全部都能解決了，在看到的時(shí)候，就能決策是否還需要?jiǎng)佑玫托斯?，這也是重構(gòu)的價(jià)值。

十一、采購(gòu)預(yù)警

采購(gòu)平臺(tái)在后運(yùn)行期間，其中非常重要的一個(gè)功能就是采購(gòu)預(yù)警。

采供預(yù)警非常重要的一個(gè)核心模型是供需模型，會(huì)每小時(shí)為維度提供當(dāng)前庫(kù)內(nèi)的供需曲線，分行業(yè)、分價(jià)格、分平臺(tái)的，供采購(gòu)者決策判斷該去主動(dòng)補(bǔ)庫(kù)存哪些資源。

供需模型的主要構(gòu)成是硬性因素和軟性因素，也就是結(jié)合了電商采購(gòu)里的定期補(bǔ)貨模型和定量補(bǔ)貨模型：

• 硬性因素就是定期補(bǔ)貨模型，主要是能做這個(gè)分類的博主數(shù)和這個(gè)博主的可調(diào)用庫(kù)存；
• 軟性因素就是定量補(bǔ)貨模型，是在于時(shí)間、周期性因素的存在。

先說(shuō)軟性因素比較容易理解——就是像周末、雙十一、雙十二等周期性，可預(yù)測(cè)的重大節(jié)日的時(shí)候，會(huì)有大量客戶下單，可以預(yù)見(jiàn)的是供小于需，無(wú)論哪個(gè)分類都是，這就影響了軟性因素。

硬性因素的博主數(shù)是比較容易理解的，就是標(biāo)記了我能做這個(gè)行業(yè)的，提供服務(wù)的博主數(shù)（可調(diào)用庫(kù)存模型我下面也會(huì)再說(shuō)一下）；可調(diào)用的除一下總服務(wù)博主數(shù)，也就知道了當(dāng)前供給迫切程度，再結(jié)合可預(yù)見(jiàn)的預(yù)估因素，綜合判定，給予采購(gòu)者建議。

比方說(shuō)微信美妝博主供給預(yù)警，需要盡早入庫(kù)美妝博主。可能是今天賣得比較好，也可能系統(tǒng)在為雙十一提前做預(yù)警。采購(gòu)看到了就會(huì)提前布置任務(wù)，去市面上搜索，或者提前鎖定關(guān)系比較好的供應(yīng)商的檔期，簽訂小框合同之類的手段。

十二、庫(kù)存模型

庫(kù)存是商品信息中另一個(gè)不可確定信息，非常重要。

剛剛介紹報(bào)價(jià)模型那里有提過(guò)的（我們和電商不一樣，沒(méi)有實(shí)體的貨物需要交付，所以這里的庫(kù)存和電商的庫(kù)存管理不一樣，庫(kù)存就不用完全鎖死），我們只需要提示就好。

在介紹下單流程的時(shí)候，我會(huì)介紹一下偽減庫(kù)存的邏輯，畢竟交易權(quán)最終還在博主手上，也就不用做超賣、調(diào)度層、倉(cāng)庫(kù)層、增減凍結(jié)狀態(tài)消耗解凍之類的了，所以我們只有個(gè)庫(kù)存模型。

首先這個(gè)庫(kù)存是針對(duì)某個(gè)博主的庫(kù)存，拋開(kāi)其它的維度，可能比較好理解，也就是我要選這個(gè)博主做廣告，可發(fā)現(xiàn)這博主這月檔期滿了，沒(méi)可以售賣的位置了，庫(kù)存0。

那么，我們這里指的庫(kù)存是什么？

指的就是單位周期內(nèi)，博主接受的最大商業(yè)化的內(nèi)容數(shù)量。也就是：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)商業(yè)內(nèi)容數(shù)量越多，廣告越多，會(huì)越損傷粉絲粘性。

所有的博主都會(huì)控制自己?jiǎn)挝恢芷趦?nèi)的商業(yè)化內(nèi)容數(shù)量，這也是為什么最初的時(shí)候AI要將營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記——我們將以博主為維度進(jìn)行判斷，某個(gè)博主在單位周期內(nèi)的商業(yè)化內(nèi)容數(shù)是多少，比如30天不超過(guò)6條。這就意味著：我們實(shí)際上變相掌握了針對(duì)某個(gè)博主的庫(kù)存情況，如果在某個(gè)客戶下單的時(shí)候，和上月同時(shí)段去對(duì)比，監(jiān)測(cè)營(yíng)銷內(nèi)容數(shù)量；如果已經(jīng)超出了，我們認(rèn)為這月他生意還不錯(cuò)，本著不傷粉的原則，應(yīng)該不太容易接單了。所以我們這邊的策略，要么阻攔客戶進(jìn)行下單，要么報(bào)價(jià)模型加高溢價(jià)給到客戶；如果客戶執(zhí)意下單，也會(huì)促進(jìn)博主去接單。

而對(duì)于收集真實(shí)可信、確定性的博主檔期是不可能的行為，已經(jīng)說(shuō)過(guò)我司對(duì)于博主來(lái)講也只是接單渠道之一，博主是不可能把自己的檔期管理交付任何一個(gè)交易平臺(tái)的。一個(gè)良性健康的博主可能會(huì)有多種接單渠道，比如我司類同的平臺(tái)和競(jìng)品，官方渠道，自己的官方商務(wù)渠道，線下社群渠道等。多渠道完整構(gòu)成博主自己的檔期管理。

十三、資源巡檢

資源巡檢，就是定期將上架的資源，巡回檢查，一般每個(gè)巡檢周期是T+7。用于重新將資源結(jié)合訂單數(shù)據(jù)+交互數(shù)據(jù)后再估值，而后再后分級(jí)。

結(jié)合訂單是因?yàn)橐呀?jīng)上架，就不是新資源了，就可能會(huì)發(fā)生交易行為，所以訂單金額、數(shù)量這個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是非常重要的。我們重新去恒定資源的維護(hù)必要性，若資源沒(méi)有被交易的價(jià)值，博主競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)弱，我們會(huì)人工檢查，在審核中心有一條工單出現(xiàn)，看博主是否已經(jīng)停更；或者內(nèi)容出現(xiàn)嚴(yán)重偏差情況，而后決策是否停止維護(hù)，這個(gè)巡檢的服務(wù)目前是算法組在維護(hù)迭代的。

十四、賦能工具

采購(gòu)端還會(huì)有一些獨(dú)立的賦能工具存在，最重要的是有2個(gè)：一個(gè)是爆款博主監(jiān)控，一個(gè)是競(jìng)品監(jiān)控。

核心來(lái)講，目的是解決第一個(gè)大問(wèn)題中，提供高質(zhì)量的博主，提升動(dòng)銷率。

先說(shuō)第一個(gè)：

爆款監(jiān)控就是在市場(chǎng)上找那些沒(méi)有被入庫(kù)的博主，哪些出現(xiàn)了爆款，比如微博的熱門話題發(fā)起者、熱搜、微信的10萬(wàn)+、抖音的百萬(wàn)贊視頻，運(yùn)營(yíng)會(huì)將這些特征總結(jié)后輸入機(jī)器，會(huì)每天從市場(chǎng)上找到符合這些條件的未入庫(kù)博主。

注意：這里提交給采購(gòu)工單是已經(jīng)建表，AI計(jì)算，估值計(jì)算，分級(jí)計(jì)算之后的結(jié)果，將會(huì)按照之前的規(guī)則優(yōu)先去推送綠燈、黃燈資源，紅燈最弱。

而這和之前的唯一區(qū)別就在于：之前是主動(dòng)注冊(cè)，登錄信息是完整的；這是被動(dòng)注冊(cè)，沒(méi)有登錄信息，所以只能通過(guò)線下加微信或者QQ或者郵件聯(lián)系到博主本人；有些博主的簡(jiǎn)介是包含商務(wù)聯(lián)系方式的，所以只能脫離系統(tǒng)。

不過(guò)我們約束博主運(yùn)營(yíng)，在完成工單的處理時(shí)候，所有信息必須回歸到平臺(tái)，溝通記錄、截圖等要回傳，存檔供后續(xù)可能的調(diào)用。對(duì)于答應(yīng)合作的博主，只要提供手機(jī)號(hào)，運(yùn)營(yíng)輸入后下發(fā)驗(yàn)證碼，成功校驗(yàn)，即可完成逆向注冊(cè)流程，會(huì)直接接入資質(zhì)填寫(xiě)節(jié)點(diǎn)，按照正常流程審核、上架處理，完成補(bǔ)貨的需求。

還有一個(gè)就是競(jìng)品平臺(tái)監(jiān)控，我們的目標(biāo)競(jìng)品平臺(tái)不多，不到10家，像自媒寶、遜莽、傳播易、微自媒等。所以一個(gè)非常重要的考量指標(biāo)就出現(xiàn)了，交叉資源和獨(dú)家資源。

這個(gè)賦能工具的核心輸出就是對(duì)方平臺(tái)的獨(dú)家資源，也就是對(duì)方有我們沒(méi)有的，我們會(huì)將這些資源的信息根據(jù)上一個(gè)爆款內(nèi)容監(jiān)控的流程，給予采購(gòu)單的推送，及時(shí)縮小與競(jìng)品平臺(tái)的差距。

當(dāng)然還有一個(gè)順手做的功能——競(jìng)品平臺(tái)的比價(jià)。因?yàn)槲覀冏罱K的交易仍然要回歸到價(jià)格優(yōu)勢(shì)上面，我們會(huì)利用競(jìng)品平臺(tái)和我們自己的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，從而去優(yōu)化系統(tǒng)的估價(jià)模型，總要比競(jìng)品平臺(tái)稍低一些，去先爭(zhēng)取客戶的預(yù)算下單；然后引導(dǎo)博主以較低的價(jià)格接單，如果博主不愿接受相對(duì)較低的價(jià)格接單，我們也會(huì)利用我們的優(yōu)勢(shì)，就是采購(gòu)能力商簽優(yōu)勢(shì)，利用后續(xù)的商務(wù)手段利用返點(diǎn)優(yōu)勢(shì)壓低報(bào)價(jià)，盡量最大化搶回價(jià)格優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取訂單。

最后小廣告：目前還在找坑，有需求的老板隨時(shí)騷擾，中后臺(tái)方向/供給側(cè)/中臺(tái)訂單，謝謝觀看。

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#專欄作家#

吳邢一夫，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，需求、用戶、數(shù)據(jù)有深入研究。

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