產(chǎn)品做久了，很容易養(yǎng)成一種慣性思維，很多問題，我們會(huì)從用戶、場(chǎng)景、價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)……各種方面去考慮，不斷思考如何把產(chǎn)品做得更完美。而當(dāng)我們把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)做得越強(qiáng)，規(guī)模越大，創(chuàng)造的魔鬼也就越明顯。

就在半個(gè)月前，315晚會(huì)曝光了很多黑心商家，淘寶刷單、餓了么監(jiān)管的問題被推到輿論的風(fēng)口浪尖，人們?cè)趯?duì)各家危機(jī)公關(guān)問題唏噓的同時(shí)，也讓小不思考起產(chǎn)品本身隱藏的魔鬼——產(chǎn)品核心的背面，也許就是最大的風(fēng)險(xiǎn)。

簡(jiǎn)單來說：我們需要從產(chǎn)品最核心的能力中，盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品最大的危機(jī)，以便于及早控制風(fēng)險(xiǎn)。舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

微信。微信早期最核心的功能是什么？是移動(dòng)端，或者說就是智能手機(jī)上的即時(shí)通信。微信連接的是人；在早期的時(shí)候，主要是熟人，人與人之間通過微信傳遞的是各種信息。這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品中隱藏的魔鬼可能來自于人，也可能來自于信息——詐騙和謠言。而且隨著用戶規(guī)模越來越大，人與人的關(guān)系越來越復(fù)雜，詐騙和謠言產(chǎn)生的能力、傳播的能力也越來越強(qiáng)。

阿里云。應(yīng)該是目前國(guó)內(nèi)最大的云計(jì)算平臺(tái)，在阿里云中存儲(chǔ)放各種不同的數(shù)據(jù)，為國(guó)內(nèi)很多公司提供計(jì)算、存儲(chǔ)服務(wù)。所以，小不認(rèn)為，對(duì)于阿里云而言，最關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)就是數(shù)據(jù)的安全問題——租戶隔離、數(shù)據(jù)加密、信息泄露……相較于性能一類的問題，安全問題顯然更加重要。

精準(zhǔn)營(yíng)銷。精準(zhǔn)營(yíng)銷向廣大消費(fèi)者準(zhǔn)確地投放各種廣告，以提升廣告主的客戶轉(zhuǎn)化率?？墒侨绻幸惶?，這些廣告中傳遞得更多的是虛假?gòu)V告、劣質(zhì)產(chǎn)品、違禁物品、或是辦證一類的非法服務(wù)，會(huì)不會(huì)讓這些不法商家通過精準(zhǔn)營(yíng)銷的服務(wù)造成更大的社會(huì)危害？

同理，剽竊抄襲對(duì)于微信公眾號(hào)、刷單對(duì)于電商平臺(tái)、黑心作坊對(duì)于外賣平臺(tái)……這些都是隱藏在產(chǎn)品中的魔鬼，隨時(shí)可能為品牌、體驗(yàn)、核心價(jià)值等造成沖擊。現(xiàn)在，成熟的產(chǎn)品也采取了各種各樣的手段在制約著這個(gè)魔鬼。

那么，對(duì)于我們的產(chǎn)品，需要如何找到和處理產(chǎn)品中的魔鬼呢？

首先，我們需要梳理清楚產(chǎn)品的框架

分析的方法很多，比如梳理產(chǎn)品的核心流程等，這里小不建議大家可以參考Impact Mapping的方法（見《Impact Mapping》，?Gojko Adzic），簡(jiǎn)單來說，就是弄清楚4大要素：

• why：?jiǎn)栴}是什么，這里列舉產(chǎn)品解決的核心問題
• who：哪些角色可以對(duì)這個(gè)問題起作用
• How：特定的角色如何對(duì)這個(gè)問題起作用
• What：特定角色要對(duì)問題起作用的話需要什么，在進(jìn)一步的分析中，這一塊也可以作為Why繼續(xù)被拆解

例如，淘寶店鋪的Impact Mapping圖譜可簡(jiǎn)單整理如下（沒有仔細(xì)整理，只是大概讓大家明白4大要素的作用）：

然后，分析各個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的問題

在Impact Mapping的基礎(chǔ)上，從4大要素涉及的各個(gè)方面分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。例如，上圖淘寶店鋪的例子中，可能存在如下問題：

• 寶貝本身存在質(zhì)量低下、冒牌等問題
• 買家可能被仿冒，是賣家自己或雇人刷好評(píng)
• 買家可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，惡意給差評(píng)
• 賣家在與買家的即時(shí)溝通中，可能給出虛假信息、不能兌現(xiàn)的承諾等

……

通過“達(dá)成線上交易”問題的Impact Mapping圖譜，我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)都可能存在風(fēng)險(xiǎn)，整理下來也正好反映出目前淘寶的主要問題——參差不齊的產(chǎn)品質(zhì)量、刷單、職業(yè)差評(píng)師?？梢?，產(chǎn)品成功上線并逐漸步入成熟之后暴露出來的問題，其實(shí)在較早期的時(shí)候便是可以提前預(yù)見的。

最后，確定產(chǎn)品的原則

小不在一部劇中看過一句話：“所謂原則，就是約束行為的一種方式，沒有約束的行為，就是鋌而走險(xiǎn)?！毙〔簧钜詾槿弧＜热荒軌蛘业诫[藏在產(chǎn)品中的魔鬼，就可以在這個(gè)魔鬼造成惡劣影響之前，先想好應(yīng)對(duì)措施，并將對(duì)抗魔鬼的決心變?yōu)槊鞔_的產(chǎn)品原則，在后續(xù)的版本中不斷強(qiáng)化，將魔鬼妥妥地鎖在牢籠中。

繼續(xù)拿淘寶的案例來說，近年來淘寶也加大了對(duì)于刷單行為的打擊力度，小不之前也有幸接觸過一些淘寶賣家、和從事刷單的朋友，據(jù)說阿里采取了很多數(shù)據(jù)分析的手段在打擊刷單，在對(duì)賣家的管理規(guī)范中，也對(duì)進(jìn)行刷單的賣家進(jìn)行了諸多處罰和推廣資源限制，有一些刷單的朋友都受到了處罰，這些措施產(chǎn)生了一定的威懾作用。而對(duì)于假冒偽劣商品，在糾紛中淘寶也能夠介入妥善處理，小不認(rèn)為，至少相較于前些年，淘寶的信譽(yù)總算是有一定的改善。

總之，世事總有其兩面性，很多時(shí)候危機(jī)并不完全來自外部，換個(gè)角度重新審視產(chǎn)品，就會(huì)有不一樣的發(fā)現(xiàn)。

現(xiàn)在，找出那個(gè)魔鬼吧！

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