測試是計思維過程中的第五階段：測試通常與原型開發(fā)同時進行，執(zhí)行得好的話，它可以提供許多學(xué)習(xí)機會來幫助您更多地了解用戶，以及改進原型甚至問題陳述的機會。

在設(shè)計思維項目中，有許多測試方法可供設(shè)計人員使用。其中有許多源于人機交互（HCI）和以用戶為中心的設(shè)計（UCD）測試中使用的方法。這些方法的核心是在設(shè)計思考過程中，需要測試當(dāng)前設(shè)計中實現(xiàn)的解決方案。

如果用戶遇到困難，那么設(shè)計團隊必須重新審視他們的潛在解決方案和策略列表，建立解決相同問題的新方法。

用戶反饋是無價的。如果不了解用戶執(zhí)行特定活動和任務(wù)所需的內(nèi)容，迭代過程就會失敗。每個階段都應(yīng)該提供新的見解促進你的理解，并幫助你定義或重新定義用戶可能面臨的各種問題。

因此，你必須盡可能地尋求反饋，使用真人進行測試，并分析結(jié)果以確定產(chǎn)品的正確和錯誤之處。

測試可以在設(shè)計思維項目的整個過程中進行，盡管它通常與原型設(shè)計階段同時進行。設(shè)計思維中的測試涉及生成與你開發(fā)的原型相關(guān)的用戶反饋，以及獲得對用戶更深層次的理解。如果正確地進行，項目的測試階段通?？梢赃M入設(shè)計思維過程的大多數(shù)階段：它能讓你感同身受，更好地理解你的用戶；它可能會帶來深刻的見解，改變你定義問題陳述的方式；在構(gòu)思階段可能會產(chǎn)生新的想法；最后，它可能會導(dǎo)致原型的迭代。

一、迭代的、靈活的（混亂的）設(shè)計思維過程

（作者/版權(quán)所有者：Teo Yu Siang和交互設(shè)計基金會）

測試可以在設(shè)計思考項目的整個過程中進行，盡管它通常與原型設(shè)計階段同時進行。

設(shè)計思維的五個階段：移情、定義、構(gòu)思、原型和測試，并不是隨著項目的進展而采取的連續(xù)步驟。相反，它們是你可以在項目的每個階段（有時以并行或迭代循環(huán)的方式）采用的模式，它們可以最大化學(xué)習(xí)價值。

例如，可以在項目開始時（構(gòu)想之前）進行原型設(shè)計，以便發(fā)現(xiàn)更多有關(guān)用戶的信息?？梢蚤_發(fā)簡單的原型，不僅是為了測試想法，還可以進一步了解用戶日常操作的更多信息。例如，原型階段可以轉(zhuǎn)化為移情階段。

另一個例子與測試階段向定義階段提供信息的方式有關(guān)。例如，您在測試中對用戶的觀察可能會揭示至關(guān)重要的見解，這些見解可能會改變您構(gòu)建問題陳述的方式。

設(shè)計思維是一個靈活的、迭代的過程，對于那些不熟悉的人來說，它可能是混亂和迷惑的。雖然沒有固定的、連續(xù)的步驟可以遵循，但是每個階段背后都有基本的構(gòu)建基塊，可幫助你構(gòu)建以人為本的解決方案來解決用戶面臨的問題。

二、進行用戶測試

在對原型進行用戶測試時，理想的情況是利用自然設(shè)置（即用戶在用原型時的正常環(huán)境）。如果在自然環(huán)境中進行測試比較困難，請嘗試讓用戶在測試原型時執(zhí)行任務(wù)或扮演角色。關(guān)鍵是讓用戶盡可能多地像在現(xiàn)實生活中自然地使用原型。

1. 改進測試結(jié)果

進行測試并不是把用戶和原型放在同一個房間觀察所發(fā)生的情況那么簡單。為了從每個測試中獲得最佳的學(xué)習(xí)效果，您應(yīng)該考慮測試以下方面：

2. 原型

請記住，你是在測試原型，而不是用戶。在設(shè)計原型時，應(yīng)牢記一個核心問題—在測試階段將要進行測試的問題。

3. 背景和場景

盡可能多地嘗試創(chuàng)建用戶最有可能使用產(chǎn)品的場景。通過這種方式，您可以更多地了解用戶、原型和環(huán)境之間的交互（或中斷），以及交互時可能出現(xiàn)的問題。

4. 如何與用戶交互

確保您的用戶知道原型和測試的內(nèi)容，但不要過度解釋原型的工作原理。

5. 如何觀察和獲取反饋

在收集反饋時，請確保你不會干擾用戶與原型的交互。找到一種收集反饋的方法，這種方法可以讓您自由地觀察正在發(fā)生的事情（例如，讓一個伙伴參與測試，或者錄制測試的音頻或視頻）。

認真實踐這四個方面的測試準(zhǔn)則，你將能夠最大化你的學(xué)習(xí)經(jīng)驗?？紤]到以上幾點，你可以采取一些措施來幫助您正確地計劃測試。我們在以下概述的準(zhǔn)則中總結(jié)了這些內(nèi)容：

三、計劃測試時的5個準(zhǔn)則

1. 讓你的用戶比較備選方案

創(chuàng)建多個原型，每個原型都更改一個變量，這樣用戶就可以比較原型并告訴你他們更喜歡哪個（不喜歡哪個）。當(dāng)用戶把兩個原型進行比較時，他們更容易說明自己喜歡和不喜歡的原型，而不是僅與之交互。

2. 顯示，而不是告訴：讓你的用戶體驗原型

避免過度解釋你的原型如何工作，或者它應(yīng)該如何解決用戶的問題。讓用戶體驗使用原型本身，并觀察他們的反應(yīng)。

3. 請用戶談?wù)勊麄兊捏w驗

當(dāng)用戶在探索和使用原型時，讓他們告訴你他們在想什么。對于大多數(shù)用戶來說，這可能需要一些時間來適應(yīng)，所以最好是聊一個不相關(guān)的話題，然后問他們一些問題，比如“當(dāng)你在做這件事的時候，你在想什么？”。

4. 觀察

觀察用戶對原型的使用方式（“正確”或“不正確”），當(dāng)他們誤解了原型應(yīng)該如何使用時，試著抵制糾正他們的沖動。用戶的錯誤是寶貴的學(xué)習(xí)機會。請記住，您是在測試原型，而不是用戶。

5. 提出跟進問題

即使你認為你知道用戶的意思，也要經(jīng)常提出問題。提出諸如“你說 ___ 是什么意思？” “您的感覺如何？” 最重要的是“為什么”這樣的問題。

請記住，你是在測試原型，而不是用戶。在設(shè)計原型時，應(yīng)牢記一個核心問題—在測試階段將要進行測試的問題。確保您的用戶知道原型和測試的內(nèi)容，但不要過度解釋原型的工作原理。

四、負面反饋是你學(xué)習(xí)和提高的方式

如果用戶遇到困難，設(shè)計團隊必須重新審視他們的潛在解決方案和策略列表，以建立解決相同問題的新方法。

測試還可以幫助識別以前沒有考慮到的問題。經(jīng)過精心計劃和組織的測試會議最有成果。用戶的反饋是無價的；如果不了解用戶執(zhí)行其活動和任務(wù)所需的內(nèi)容，迭代設(shè)計過程和解決方案將會失敗。

與設(shè)計思維過程中的每個階段一樣，測試應(yīng)該提供新的見解，以幫助你理解、定義或重新定義用戶可能面臨的各種問題。

因此，你必須盡可能尋求反饋，與真實的人進行測試，并分析結(jié)果以確定哪些方法有效，哪些問題會導(dǎo)致問題。并始終記?。?/p>

（作者/版權(quán)所有者：Teo Yu Siang和交互設(shè)計基金會）

五、最終目標(biāo)：可取性，可行性和商業(yè)可行性的解決方案

（作者/版權(quán)所有者：Teo Yu Siang和交互設(shè)計基金會）

設(shè)計思維是一個以人為中心的設(shè)計過程，它可能沒有固定的步驟序列，但一定會有一個理想的終點。每個設(shè)計思維項目的最終目標(biāo)是設(shè)計一種滿足可取性、可行性和商業(yè)可行性測試的解決方案。

• 可取性與對人的關(guān)注有關(guān)?—?它將人置于以人為本的設(shè)計中。如果一個解決方案是令人滿意的，那么它必須滿足我們所設(shè)計對象的需求、情感和行為。
• 可行性在于技術(shù)?—?您的設(shè)計解決方案在技術(shù)上是否可行，還是取決于尚未發(fā)明的技術(shù)（或足以用于常規(guī)使用）。雖然我們不應(yīng)該將設(shè)計建立在技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，但我們的設(shè)計解決方案必須是實用的和可實現(xiàn)的，并且不會產(chǎn)生巨大的成本。
• 最后一個測試是（商業(yè)）可行性?—?您的設(shè)計解決方案是否可以為企業(yè)工作。你的解決方案背后是否有合適的商業(yè)模式，或者在幾年沒有投資者或捐助者的捐助后，它會崩潰嗎？設(shè)計不考慮盈利，但是好的設(shè)計解決方案應(yīng)該始終是自我維持的。設(shè)計思考是一個長期的過程，理想情況下應(yīng)該在項目截止日期之后應(yīng)該繼續(xù)支持和改進自身。

當(dāng)你能夠創(chuàng)建滿足可取性，可行性和商業(yè)可行性測試的原型（或最終產(chǎn)品或服務(wù)）時，可以拍拍自己的背，祝賀您的團隊，如果您愿意，甚至可以跳個小舞。你已經(jīng)設(shè)計了一個解決方案，它將影響你周圍的人，使他們變得更好，并且在未來的日子里，它將繼續(xù)改善人們的生活。

六、別走開

測試是計思維過程中的第五階段：測試通常與原型開發(fā)同時進行，并且執(zhí)行得很好，它可以提供許多學(xué)習(xí)機會來幫助您更多地了解用戶，以及改進原型甚至問題陳述的機會。

在進行測試時，您應(yīng)該注意原型、測試環(huán)境和場景、如何與用戶交互以及如何觀察和收集反饋。為了幫助您計劃測試，可以遵循許多準(zhǔn)則：

• 讓您的用戶比較替代方案
• 顯示，不要告訴：讓你的用戶體驗原型
• 請用戶談?wù)勊麄兊捏w驗
• 觀察
• 提出跟進問題

最后，設(shè)計思維過程是靈活，迭代。不同的階段通常相互融合并形成迭代循環(huán)，而不必遵循項目中的任何順序。也就是說，設(shè)計思維的理想終點（當(dāng)你知道你已經(jīng)完成了一項偉大的工作）是當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)滿足可取性、可行性和商業(yè)可行性的三個測試。

參考資料

[1]?Course: Design Thinking – The Beginner’s Guide

[2]?IDEO: Human-Centered Design Toolkit, 2009

[3]?John Caroll, Human Computer Interaction

[4]?Hero Image: Author/Copyright holder: Loy9. Copyright terms and licence: CC BY 2.0

原文地址：https://www.interaction-design.org/courses/design-thinking-the-beginner-s-guide/lessons/2.6

本文由 @陸小鳳 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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