最近換了個手機(jī)號（沒錯，為了躲避債主帶走我的喜兒），換手機(jī)號除了要通知通訊錄里的朋友們，少不了要給眾多綁定了舊手機(jī)號的產(chǎn)品們更換手機(jī)號。不得不說這是一項大工程。幸好舊手機(jī)號還能用一段時間，不然會更麻煩。

下面我就更換手機(jī)號這一服務(wù)來八一八我所使用部分有代表性產(chǎn)品的這個設(shè)計。我從安全性 和方便性兩方面進(jìn)行評價。以下分類并不嚴(yán)格，一個APP可能會跨分類。

• 體驗時間：2016-02-20到02-26
• 產(chǎn)品版本：都是體驗時間當(dāng)下的最新版本
• 平臺：iOS、網(wǎng)頁

一、折騰人！不能在App里修改手機(jī)號

1.1不能躺著改，電腦網(wǎng)頁走起

小米智能家庭

必須登錄小米官網(wǎng)修改。小米智能家庭APP里的個人中心，主要功能圍繞已有設(shè)備的擴(kuò)展和維護(hù)，比如設(shè)置智能場景、共享設(shè)備、固件更新等。對于一個不經(jīng)常使用的換手機(jī)號這樣的功能不放在這里是能接受的。但是希望“個人中心”能換個名字，這個名字總覺得在暗示我可以修改個人信息。

后面再次提到時評星。

挖財

除了要登錄網(wǎng)頁修改手機(jī)號，這個APP還有更大的槽點(diǎn)，后面一起吐槽。

豆瓣

雖然不能在APP改，但是他的解綁方式也算獨(dú)特，后面細(xì)聊。

1.2不能宅在家，營業(yè)廳走起

中國銀行、招商銀行、建設(shè)銀行APP

銀行預(yù)留手機(jī)號，老老實(shí)實(shí)拿著身份證去營業(yè)廳排號吧。

分析：考慮到現(xiàn)在電信詐騙手段層出不窮，本人持身份證去修改是可以理解的，但是四大銀行的排號真心太浪費(fèi)時間。希望能推出預(yù)約或者網(wǎng)上排號查看進(jìn)度之類的服務(wù)，也算是互聯(lián)網(wǎng)+
思維的體現(xiàn)吧。

安全性：5星

方便性：0星

二、愛死你了！無需驗證舊手機(jī)號

2.1下廚房

無需使用舊手機(jī)獲取驗證碼，直接輸新手機(jī)號和驗證碼就能改。更換手機(jī)號碼后，試了舊手機(jī)號驗證碼登陸發(fā)現(xiàn)：舊手機(jī)號賬號已經(jīng)不存在了，想要使用必須重新注冊。

分析：考慮到部分用戶信息中的訂單、優(yōu)惠、積分信息，感覺這樣其實(shí)不夠安全。修改密碼也需要先驗證手機(jī)號，如果有人通過我的手機(jī)修改了綁定的手機(jī)號和密碼，在我發(fā)現(xiàn)異常并改成自己的手機(jī)號之前，“有人”是可以通過其他設(shè)備看到我的資料的。

建議能對修改者進(jìn)行簡單的身份判斷，避免惡意或者無意的操作帶來的安全隱患。

安全性：2星

方便性：5星

2.2支付寶

直接驗證新手機(jī)即可。

分析：區(qū)別于下廚房，支付寶在打開APP時需要輸入指紋或者手勢，這其實(shí)就是進(jìn)行精確的身份識別。

身份識別通過后，可以認(rèn)為進(jìn)入支付寶的用戶是賬號所有者或者非常親近的人。更換手機(jī)號直接驗證新手機(jī)號避免了多余的認(rèn)證過程。

安全性：4星

方便性：5星

三、只能接受了。。。必須驗證舊手機(jī)號

3.1 全家集享卡

申訴都木有啊，如果不行舊手機(jī)號不能用，只能去店里問店員了。全家是故意的吧，好讓大家順便消費(fèi)一下。。。

分析：這樣的設(shè)計讓用戶有種無力感和失控感，完全沒體現(xiàn)出人性化設(shè)計的原則。

安全性：5星

方便性：0星

四、看運(yùn)氣–不需要舊手機(jī)號也能改

舊手機(jī)號不能使用的情況下能否快速修改成功看人品嘍。運(yùn)氣好，碰到考慮周到、流程合理的產(chǎn)品真是有種撿到寶的感覺。運(yùn)氣不好就只能呵呵了。

4.1硬件/申訴

小米

舊手機(jī)號不能接收驗證碼情況下，小米提供的解決方案。

分析：比全家集享卡相比至少提供了解決方法，但是這2種方案看起來完全不熟悉、很麻煩又充滿了不確定性，用戶真的喜歡嗎？

安全性：4星

方便性：2星

4.2 驗證密碼

美團(tuán)

美團(tuán)提供了兩種驗證方式，短信和支付密碼。前提是已綁定銀行卡設(shè)置支付密碼。

分析：兩種驗證方式，給了用戶更多的選擇余地和容“錯”空間。允許用戶舊號碼不能使用，或者選擇自己使用起來更順手的驗證方式。

安全性：4星

方便性：3星

豆瓣

輸入密碼解除綁定，舊手機(jī)號收到解除綁定相應(yīng)賬號的通知短信。再回到賬號管理頁綁定新手機(jī)號。

分析：驗證登錄密碼，避開了舊手機(jī)號已經(jīng)不能使用的問題。但是要記好自己密碼或者用工具管理好自己的密碼，否則要先找回密碼也是很麻煩的。如果賬號只綁定了手機(jī)號，手機(jī)號又不能使用，就會陷入死循環(huán)。。。

安全性：4星

方便性：3星

4.3 功能性短信

QQ

直接驗證新手機(jī)號，但是需要進(jìn)行二次安全驗證。二次安全驗證只需輸入舊手機(jī)號，不需要驗證碼，然后舊手機(jī)號收到帶有撤銷功能短信。

分析：使用可撤銷短信的方式取代用戶輸入驗證碼的操作，對多數(shù)真心想修改手機(jī)號的用戶來回操作是比較簡單的。

而且，輸入舊手機(jī)號要比輸入驗證碼要方便的多。舊手機(jī)號收到可撤銷的短信也比較安全。惡意修改的話自己可以撤銷，舊手機(jī)號不能用的情況下自己還能綁定新手機(jī)號。

安全性：4星

方便性：4星

五、天了嚕，新手機(jī)號已被前主人注冊了

同程旅游

輸入新手機(jī)號后提示該手機(jī)號已注冊。

登錄網(wǎng)站找到在線客服，發(fā)現(xiàn)里面根本沒有關(guān)于賬號問題的客服。只能申訴了，反饋速度倒是挺快的，兩個電話解決了。方法是注銷新手機(jī)號的帳戶。注銷前我通過找回密碼功能，妥妥的進(jìn)入了新手機(jī)號帳戶，偷窺了一下，別人的個人信息就這樣暴露了。。。

分析：這個親身經(jīng)歷的過程給我的反思是
有必要處理好已棄用帳戶的用戶信息。對于用戶來說，更換手機(jī)號要記得處理好自己的賬戶們。對于產(chǎn)品來說，只使用手機(jī)號注冊的確快捷方便，但是安全隱患也不小，尤其是會涉及到個人真實(shí)信息和金錢交易的產(chǎn)品。

在這個案例中，如果能在填寫替換手機(jī)號并輸入正確驗證碼之后，提示“這個手機(jī)號已注冊如不是本人注冊請點(diǎn)擊確認(rèn)替換，原賬號將被注銷”，用戶可選擇確認(rèn)替換或者取消。這樣可以保護(hù)新號以前主人的個人信息，也保證了新主人的使用權(quán)利。

安全性：2星

方便性：1星

六、可憐見，舊手機(jī)號的新主人就別想注冊這個產(chǎn)品了

挖財

先點(diǎn)擊“更過”

進(jìn)入挖財賬號發(fā)現(xiàn)了綁定手機(jī)的信息，但是沒有修改按鈕。進(jìn)入設(shè)置看到可以修改密碼的地方，同樣沒看到修改手機(jī)號的地方。

聯(lián)系在線客服，在線客服是機(jī)器人（其實(shí)有人工，后來才發(fā)現(xiàn)），問題沒有得到答案。

直到在幫助與反饋中看到“如何更改綁定的手機(jī)號？”得知要登錄網(wǎng)頁修改。

按照APP里的提示在網(wǎng)頁修改了綁定的手機(jī)號，但是賬號依然是原來的手機(jī)號。網(wǎng)頁聯(lián)系在線客服，默認(rèn)機(jī)器人，但是看到了人工服務(wù)的字樣，立馬人工服務(wù)用起來，得知挖財賬號的唯一性，既不能修改，明確得到回復(fù)：舊手機(jī)號的新主人不能用這個號碼再注冊。只能同情新主人了。。。

分析：回過頭來看看APP里的在線客服頁面，在左下角有個神奇的按鈕(⊙o⊙)哦，點(diǎn)擊進(jìn)入人工服務(wù)。藏得有點(diǎn)深啊。關(guān)于客服部分我的建議是：要么在按鈕上文字吧，要么在頂部nav?bar設(shè)置機(jī)器人和人工的segmented?controller。總之對于第一次進(jìn)入這個頁面又心情急躁的用戶來說，文字最能傳情達(dá)意了。

直接把手機(jī)號作為用戶賬號完全可以接收，但是不能修改或者是在用戶看來不能修改這樣的設(shè)定是考慮不夠全面的。一是用戶會質(zhì)疑是否已經(jīng)修改成功，二是這個手機(jī)號無法再次注冊實(shí)在是產(chǎn)品自己給自己挖坑。

ps：已在網(wǎng)頁修改手機(jī)號兩天，APP綁定手機(jī)那里依然顯示舊手機(jī)號，呵呵。

安全性：4星

方便性：2星

七、“奇葩”們

7.1??? 12306

沖著用戶給你發(fā)短信這點(diǎn)，你上榜了。

其實(shí)不需要驗證舊手機(jī)號噢。

分析：其實(shí)不需要驗證舊手機(jī)號。但是12306選擇了支付寶類似的方法，在打開APP后需要進(jìn)行身份識別，這里是需要重新登陸。通過重新登陸的方式提高了安全性。但是如果勾選了記住密碼，可以直接按登錄按鈕登錄，安全性依然堪憂。

安全性：4星

方便性：3星

7.2 備用手機(jī)號什么鬼

名片全能王

先添加備用手機(jī)，將備用手機(jī)改為主手機(jī)，回到備用手機(jī)列表，刪掉舊手機(jī)號。

加備用手機(jī)號時，默認(rèn)手機(jī)區(qū)域是美國（+1），記得手動滑到底改為+86，否則永遠(yuǎn)收不到驗證碼%>_<%。

刪除備用手機(jī)號需要輸密碼。shit又忘了密碼了。。。

分析：以上修改步驟的思維方式其實(shí)并不是其他APP的“覆蓋”，而是“先加后減”加減的對象不同。第一次接觸需要稍稍適應(yīng)一下，增加了學(xué)習(xí)成本。

安全性：5星

方便性：2星

7.3平安人壽

聯(lián)系你的代理人，請他提交申請。新舊手機(jī)號都收到待確認(rèn)短信，回復(fù)同意或

者不同意，不回復(fù)的話默認(rèn)不同意。

分析：其實(shí)這樣的方式有些回歸有網(wǎng)絡(luò)以前的狀態(tài)，想辦事去找人。也有點(diǎn)像現(xiàn)在的人工智能語音助手siri一類。用戶只需說“指令”。對于用戶來說是我認(rèn)為這其實(shí)是一種更簡單、更人性化的方式。

安全性：5星

方便性：5星（對于有社交障礙的人來說可能是0顆星）

7.4 微信理財通

我的微信賬號不是手機(jī)號，所以嚴(yán)格來講這里說的是理財通。先把錢都轉(zhuǎn)到銀行卡，刪掉安全卡，去銀行改新的手機(jī)號，回到理財通重新綁定銀行卡，才能把理財通里真實(shí)信息的手機(jī)號改成新的。這是打客服電話問到的方法。。。

分析：手機(jī)號能收到交易驗證碼，在這里相當(dāng)于去辦網(wǎng)銀得到的網(wǎng)銀盾這類安全憑證。同樣涉及金錢交易，支付寶做的卻要簡單的多。畢竟支付寶作為獨(dú)立APP，能調(diào)動的資源更多，理財通作為微信的一個H5應(yīng)用，首先進(jìn)入相關(guān)頁面就少了身份驗證的步驟。

安全性：1000星

方便性：-1000星

7.5 網(wǎng)易理財

還是換個網(wǎng)易賬號吧，打客服電話連人工服務(wù)都木有啊，摔！

安全性：“破表”

方便性：“破表”

以上這些方案總結(jié)的并不全面，基本不同的產(chǎn)品都會結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行這個功能的設(shè)計。沒有絕對的對錯，只有合適不合適。我在這里列出比較有代表性的例子，希望能對有需要的朋友提供參考，不對的地方請各位大神批評指正哈。

ps：折騰這一回，深刻體會到了第三方賬號登陸的便利性（不要讓我第三方登錄后再綁定手機(jī)號！）。是的，殺死你的可能是“跨界”的存在。

本文由 @darcy ?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。