對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，善用曝光效應(yīng)能夠有效增加用戶(hù)的好感度與使用率。而具體如何做呢？本文總結(jié)了幾個(gè)方法——通過(guò)廣告覆蓋；朋友推薦；請(qǐng)求權(quán)限，建立高頻聯(lián)系。

如果有人問(wèn)你挖掘機(jī)技術(shù)哪家強(qiáng)，你會(huì)不會(huì)脫口而出“中國(guó)山東找藍(lán)翔”？盡管是一句詼諧的網(wǎng)絡(luò)俗語(yǔ)，但假如你身邊真有人想學(xué)挖掘技術(shù)，你覺(jué)得你最可能推薦哪一家？我猜，大概率也是藍(lán)翔。

是因?yàn)樗{(lán)翔的技術(shù)好嗎？可能你也不確定。藍(lán)翔的技術(shù)是不是真的全國(guó)第一，這并不重要。重要的是，當(dāng)你想到挖掘機(jī)的時(shí)候，就會(huì)想到藍(lán)翔。

一個(gè)讓全國(guó)人民都能記住的品牌，肯定不愁生源和收入。

早兩年的時(shí)候，腦白金打廣告特別猛，幾乎攻占了各個(gè)電視臺(tái)的黃金時(shí)段。那句經(jīng)典的洗腦廣告詞“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”被反復(fù)播放，小孩子都能脫口而出。

那會(huì)兒給親朋好友買(mǎi)禮物，腦白金會(huì)不斷的在腦海里閃現(xiàn)，仿佛不停地在說(shuō)“買(mǎi)它！買(mǎi)它！”。

類(lèi)似的廣告還有很多，例如用霸王防脫發(fā)，困了累了喝紅牛等等。這些經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)廣告背后，其實(shí)都是利用了心理學(xué)上的曝光效應(yīng)。

什么是曝光效應(yīng)？

所謂曝光效應(yīng)，是指人們會(huì)偏好自己熟悉的事物。例如我們見(jiàn)到某個(gè)人的次數(shù)越多，就越覺(jué)得此人招人喜愛(ài)、令人愉快。

心理學(xué)家扎榮茨（Zajonc）曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他邀請(qǐng)了密歇根大學(xué)的一些學(xué)生來(lái)觀察一些刺激物，刺激物有很多種類(lèi)別，例如像漢字的文字、男性的面孔、土耳其語(yǔ)單詞等等。

在觀察的過(guò)程中，每一類(lèi)刺激物里，都有一部分內(nèi)容比其他內(nèi)容出現(xiàn)得更加頻繁。等到觀察結(jié)束后，學(xué)生們被要求對(duì)每個(gè)刺激物的積極程度做出評(píng)價(jià)。

從實(shí)驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，學(xué)生們對(duì)于那些出現(xiàn)頻率高的刺激物，評(píng)價(jià)明顯更為積極。

僅僅是增加一些曝光的次數(shù)，就能提高人們偏好的程度。這個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)論非常有趣。

心理學(xué)家還做過(guò)另一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，一些學(xué)生被要求佩戴耳機(jī)完成一項(xiàng)任務(wù)，左右兩只耳機(jī)里，其中一只播放散文，學(xué)生們被要求大聲重復(fù)聽(tīng)到的散文詞匯，并和書(shū)面文字對(duì)照來(lái)檢查錯(cuò)誤。另一只耳機(jī)在這個(gè)過(guò)程中播放簡(jiǎn)短、新穎的樂(lè)曲。

這個(gè)任務(wù)要求學(xué)生們把注意力集中在言語(yǔ)材料上，而忽略樂(lè)曲。等任務(wù)完成后，實(shí)驗(yàn)人員把這些樂(lè)曲隨機(jī)混合到類(lèi)似的，但之前沒(méi)有播放過(guò)的樂(lè)曲中呈現(xiàn)給他們，讓學(xué)生們?cè)u(píng)價(jià)自己的喜好程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們雖然不能識(shí)別出那些曾經(jīng)播放過(guò)的音樂(lè)，但是對(duì)它們卻明顯更為喜歡。

其實(shí)曝光效應(yīng)在生活中也有類(lèi)似的例子。不知道大家有沒(méi)有留意過(guò)，如果把一張自拍照左右翻轉(zhuǎn)，你的朋友們會(huì)更加喜歡翻轉(zhuǎn)之前的，而你自己會(huì)更喜歡翻轉(zhuǎn)之后。這是因?yàn)?strong>你自己平時(shí)看鏡子比較多，更習(xí)慣也因此更喜歡翻轉(zhuǎn)后的照片，而你的朋友看你比較多，自然更喜歡拍出來(lái)的原樣照片了。

當(dāng)然，如果人們一開(kāi)始就很反感某個(gè)刺激，那么再多的曝光都不能提高喜好度，反倒是越看越不順眼，越曝光越反感。想想你遇到過(guò)的那些討厭的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，很容易就能理解這種感受了。

我們?cè)撊绾螒?yīng)用？

對(duì)于產(chǎn)品而言，用戶(hù)記得你，才更可能使用你。產(chǎn)品要想獲得用戶(hù)喜歡，一定得增加曝光，讓用戶(hù)在需要的時(shí)候很容易就想起你。

理解了曝光效應(yīng)的原理，我們來(lái)看看具體有哪些應(yīng)用的注意事項(xiàng)：

• 盡可能多觸達(dá)：酒香還怕巷子深，你不僅得宣傳自己，還得盡可能持續(xù)地“刷臉”。
• 請(qǐng)求建立高頻聯(lián)系：請(qǐng)求用戶(hù)授權(quán)，能建立一種更加高頻的聯(lián)系方式，成本也更低。
• 保持克制：隨時(shí)允許用戶(hù)關(guān)閉或調(diào)整，不過(guò)度干擾用戶(hù)，避免越曝光越反感。

下面，我們來(lái)看幾個(gè)具體的案例，幫助大家理解。

1. 廣告曝光

廣告是最常見(jiàn)的曝光方式，能快速擴(kuò)大品牌的知名度。史玉柱的腦白金就是靠這種方式，快速建立了品牌認(rèn)知，讓千家萬(wàn)戶(hù)認(rèn)識(shí)了這個(gè)“送禮佳選”。

無(wú)論是電視廣告、APP廣告、電梯廣告，還是其他各種形式的廣告，都能幫助品牌商快速觸達(dá)用戶(hù)，建立聯(lián)系，也觸發(fā)商機(jī)。

一些知名品牌，盡管已經(jīng)為人所熟知，還是需要不斷打廣告，來(lái)保持用戶(hù)的熟悉感，避免用戶(hù)遺忘和疏離。NIKE就是如此，盡管已經(jīng)人盡皆知，但依舊不停在出新的廣告，努力刷“存在感”。

當(dāng)然，最好的廣告形式，是自帶使用場(chǎng)景的。比如腦白金的“收禮只收腦白金”，有明確的產(chǎn)品使用場(chǎng)景，即便用戶(hù)從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)腦白金，真到了送禮的時(shí)候，就會(huì)不自覺(jué)想起來(lái)。此外，如果廣告能夠朗朗上口，用戶(hù)更容易記憶，那么遇到合適場(chǎng)景時(shí)，就更有可能想起來(lái)了。

2. 朋友推薦

很多產(chǎn)品會(huì)讓用戶(hù)分享產(chǎn)品的使用信息，例如打卡、曬成就等等。分享出去的內(nèi)容，就相當(dāng)于一個(gè)新的廣告，持續(xù)宣傳著這個(gè)產(chǎn)品，與其他用戶(hù)建立潛在的聯(lián)系。

一些拼團(tuán)類(lèi)的產(chǎn)品，天生就自帶傳播屬性。例如拼多多，它的拼團(tuán)機(jī)制，會(huì)讓用戶(hù)經(jīng)常在微信群里發(fā)拼多多的相關(guān)信息。長(zhǎng)此以往，就很容易建立用戶(hù)的熟悉度，提升產(chǎn)品的印象分。

很多教育產(chǎn)品都會(huì)有轉(zhuǎn)介紹的活動(dòng)，老客帶新客。很多產(chǎn)品因此會(huì)為用戶(hù)提供宣傳海報(bào)，能夠一鍵轉(zhuǎn)發(fā)微信朋友圈。一方面能帶來(lái)新的用戶(hù)，另一方面也能擴(kuò)大產(chǎn)品的曝光量，讓更多人知道這個(gè)產(chǎn)品。

3. 請(qǐng)求權(quán)限，建立高頻聯(lián)系

請(qǐng)求用戶(hù)授權(quán)，可以進(jìn)一步建立更深入的溝通關(guān)系，提高曝光頻次，從而提升品牌積極感受。下面為大家介紹幾種類(lèi)型的授權(quán)：

1）授權(quán)推送通知

很多產(chǎn)品會(huì)請(qǐng)求用戶(hù)授權(quán)推送通知，通知是個(gè)高頻的聯(lián)系行為。用戶(hù)一旦授權(quán)，就相當(dāng)于給了你持續(xù)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)的能力。推送消息并不需要付出什么成本，每次推送，都相當(dāng)于一次免費(fèi)的品牌曝光。同時(shí)也在提醒用戶(hù)，快來(lái)使用我的產(chǎn)品吧。對(duì)于提高品牌印象來(lái)說(shuō)，非常有價(jià)值。

對(duì)于不同的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，推送頻率的接受度是不同的，有些用戶(hù)想要高頻推送，有些卻不想被反復(fù)打擾。允許用戶(hù)調(diào)整推送的頻率，是個(gè)非常機(jī)智的做法。

很多財(cái)經(jīng)資訊軟件的推送非常多，但是用戶(hù)不一定都感興趣，這個(gè)時(shí)候允許用戶(hù)定制推送，能極大減少負(fù)面感受。

相反，如果我們用一些流氓做法，不允許用戶(hù)關(guān)閉通知，甚至禁止卸載軟件，用戶(hù)一定會(huì)感覺(jué)非常不爽，從內(nèi)心深處反感這個(gè)品牌。

當(dāng)然，更好的辦法，其實(shí)是讓用戶(hù)主動(dòng)定制一些服務(wù)提醒。這樣，你不用再擔(dān)心推送“擾民”的問(wèn)題，用戶(hù)也會(huì)對(duì)你的推送特別上心，更有利于增加產(chǎn)品的曝光和用戶(hù)粘性。

下面是兩個(gè)具體的案例，左圖是雪球的股票信息監(jiān)控提醒。右邊是京東的商品到貨通知。

2）請(qǐng)求綁定關(guān)系

張小龍做微信，強(qiáng)調(diào)“用完即走”，他不擔(dān)心用戶(hù)忘了微信，是因?yàn)橛脩?hù)的無(wú)數(shù)微信好友們，會(huì)每天提醒他打開(kāi)微信。而如果你也采取“用完即走”的策略，用戶(hù)很可能真的忘了你。

幾次溝通后，如果能綁定后續(xù)的聯(lián)系，自然能更順暢地進(jìn)行曝光和交流了。試想一下，追女孩的時(shí)候，男生幾次搭訕后，會(huì)不想辦法留個(gè)聯(lián)系方式嗎？

很多瀏覽器會(huì)在用戶(hù)使用時(shí)，請(qǐng)求用戶(hù)授權(quán)把自己作為默認(rèn)瀏覽器。這樣做，就是為了增加后續(xù)的曝光可能性。

很多營(yíng)銷(xiāo)落地頁(yè)之所以要留下用戶(hù)的資料，尤其是聯(lián)系方式，也是為了后續(xù)能夠深度跟進(jìn)，建立熟悉度，提高轉(zhuǎn)化的可能性。

一些抖音主播，會(huì)在自己的視頻末尾，都加上一段請(qǐng)求關(guān)注的環(huán)節(jié)，這樣做，既是為了拉粉絲，也是為了增加后續(xù)建立聯(lián)系的可能性，讓用戶(hù)能更高頻次看到自己的內(nèi)容，提升好感度。

當(dāng)然話(huà)說(shuō)回來(lái)，增加曝光只是一個(gè)心理技巧，最關(guān)鍵的還是你的產(chǎn)品本身。如果你的產(chǎn)品能滿(mǎn)足用戶(hù)的痛點(diǎn)需求，用戶(hù)肯定會(huì)記住你，主動(dòng)聯(lián)系你。你也不用擔(dān)心用戶(hù)會(huì)忘了你，畢竟只有你才是最優(yōu)解決方案。相反，如果你的產(chǎn)品用起來(lái)各種讓人不爽，提升曝光，也只是在提升用戶(hù)的煩惱。

總結(jié)

僅僅是增加曝光的頻次，就能讓用戶(hù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品，從感覺(jué)中性變?yōu)楦痈信d趣。這意味著我們可以通過(guò)廣告覆蓋、朋友推薦，盡可能增加產(chǎn)品的曝光。

同時(shí)，我們還可以請(qǐng)求用戶(hù)授權(quán)，建立起更加深入高頻的聯(lián)系，提升用戶(hù)的好感度，同時(shí)也提高用戶(hù)使用產(chǎn)品的幾率。

當(dāng)然，如果用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)沒(méi)那么好，要允許他們隨時(shí)關(guān)閉或者調(diào)整頻率，避免引發(fā)強(qiáng)烈的負(fù)面情緒。

請(qǐng)你思考

曝光效應(yīng)在工作中是否也能應(yīng)用？它能否幫助你提升領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的好感度呢？

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參考資料

• Zajonc, R. B. (1968) Attitudinal Effects of Mere Exposure. Journal of Personality and Social Psychology, 9, 1-27.
• Swap, W. C. (1977). Interpersonal attraction and repeated exposure to rewards and punishers. Personality and Social Psychology Bulletin, 3, 248-251.

作者：劉子勛，微信公眾號(hào)：子勛說(shuō)。搜狐高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，北師大心理學(xué)碩士，一個(gè)深?lèi)?ài)心理學(xué)的產(chǎn)品汪，致力于讓科學(xué)心理學(xué)成為人人會(huì)用的工具

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