對于不同行業(yè)、不同公司、不同產(chǎn)品經(jīng)理來說，每一個角色需求分析方法都不盡相同。而在本文中，筆者結(jié)合自己的從業(yè)經(jīng)驗，分享了他的需求分析方法，供大家參考。

我對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位的理解：產(chǎn)品經(jīng)理是連接現(xiàn)實世界和虛擬世界的崗位，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的使命就是將現(xiàn)實中的需求，或者說用戶的問題，抽象成虛擬網(wǎng)絡(luò)中的工具或者解決問題的流程。

因此，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，需求分析是最本質(zhì)的工作，也是最重要的工作。上到產(chǎn)品總監(jiān)把握方向，下至產(chǎn)品專員確定具體方案，所有工作的出發(fā)點都應(yīng)該是需求。

那需求是什么呢？又該如何分析呢？

每個行業(yè)，甚至每個公司可能對于需求的定義都不一樣，這個詞是模糊的，其本身就是哲學(xué)意義上的抽象。有的人把用戶的需要、用戶的反饋、內(nèi)部的反饋都叫做需求，放到一個需求池里再去判斷優(yōu)先級和真?zhèn)?；有的人卻只把用戶需要解決的問題當(dāng)做需求。這個概念的本身并不重要，其范圍也是求同存異，重要的是分析需求的人，和如何分析需求。

廢話不多說，以下我自己從業(yè)兩年多（入門產(chǎn)品經(jīng)理）的需求分析方法：

建立行業(yè)認(rèn)知

需求是在一個行業(yè)內(nèi)被定義的。職場社交里的分享需求和二次元社交里的分享需求，會有很大的差別，這是由這個行業(yè)，或者說這個市場決定的。

產(chǎn)品經(jīng)理需要很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，這個并不僅僅是指不斷學(xué)習(xí)別人的產(chǎn)品思維，更重要的是，進(jìn)入一個行業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理要快速學(xué)習(xí)了解這個行業(yè)：行業(yè)的商業(yè)模式，行業(yè)的市場情況，行業(yè)的從業(yè)人員，行業(yè)的消費者等等，都需要一個產(chǎn)品在很短的時間內(nèi)積累起相關(guān)的知識儲備。因此，這里的學(xué)習(xí)能力，不僅是書本上的學(xué)習(xí)，行業(yè)上的學(xué)習(xí)更加至關(guān)重要。

只有建立起行業(yè)的認(rèn)知，需求的背后的問題才能明確，產(chǎn)品的方向才不會錯，產(chǎn)品執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)才會圍繞在方向上。

建立用戶認(rèn)知

1. 構(gòu)建用戶畫像

這個是老生常談，同時其構(gòu)建方法也比較成熟了，一些大的公司也會有專門的用戶研究崗位，專門負(fù)責(zé)用戶畫像的維護(hù)。

這里只簡單總結(jié)一個定性用戶畫像的構(gòu)建方法，內(nèi)容主要自網(wǎng)易云的用戶研究員課程。

定性用戶畫像，是通過收集相關(guān)書面信息，配合訪談、觀察等用戶調(diào)研手段，制作的偏向特征描述的用戶畫像。

用戶畫像的定義：通過用戶的目標(biāo)、行為、觀點、基本信息，對其真實特征進(jìn)行勾勒，產(chǎn)生3-6個任務(wù)角色，每個角色代表一群用戶，然后描述沒類用戶的基本特征和產(chǎn)品使用場景，使用路徑等。

（1）前期準(zhǔn)備，收集已有用戶信息

跟公司內(nèi)部其他同事同步，看能不能找到相關(guān)的調(diào)研結(jié)果，或者數(shù)據(jù)分析的報告。

在網(wǎng)絡(luò)中尋找類似用戶群體的分析報告。

（2）確定收集信息的方法，定性方法一般是訪談法和觀察法，這里著重說訪談法。

1）訪談時要收集的用戶信息

a. 用戶基本信息：用戶的人口學(xué)特征，例如年齡，性別，職業(yè)，學(xué)歷等；用戶的社會學(xué)特征，例如家庭情況，收入情況；除此之外可能還要關(guān)注使用的移動設(shè)備，桌面設(shè)備等。

b. 同類產(chǎn)品使用經(jīng)驗：使用過哪些競品，以及為什么選擇這些競品，主要看用戶對于這些競品的評價標(biāo)準(zhǔn)。

c. 品牌印象和渠道：詢問用戶是如何知道競品的，以及競品現(xiàn)在留下的印象是什么（這部分也是為之后產(chǎn)品投放做準(zhǔn)備）。

d. 目的和行為：詢問用戶使用某個產(chǎn)品的目的是什么？解決了什么問題？使用頻率如何？最主要使用的功能有哪些？

e. 觀點和動機(jī)：詢問用戶對于競品的喜好？使用之后的結(jié)果等？

f. 機(jī)會：詢問用戶對于競品的看法（認(rèn)為產(chǎn)品做的好的和做的不好的），確定用戶核心依賴的功能點是什么？以及原因。

2）確定訪談大綱，可根據(jù)訪談人的水平確定采用半結(jié)構(gòu)式訪談還是全結(jié)構(gòu)式訪談，通常建議使用半結(jié)構(gòu)式訪談，即需要制定出完整的訪談大綱，但是訪談?wù)呖梢愿鶕?jù)實際情況靈活調(diào)整問題順序，同時也可以根據(jù)發(fā)現(xiàn)追問。

3）尋找訪談用戶：一般訪談用戶可以從公司內(nèi)部、公司同事的親朋下手尋找，也可以采取接頭攔訪，或者通過線上招募的方式。

4）執(zhí)行訪談：專業(yè)的用戶研究員制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩舢嬒駮r，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行訪談，不過作為產(chǎn)品，更關(guān)注速度和效果，所以這里不用拘泥形式，零散進(jìn)行訪談即可，如果時間地點不允許也可以通過電話訪談完成。

5）收集整理訪談資料，產(chǎn)出訪談報告。

（3）整理收集到的資料、訪談內(nèi)容等，通過標(biāo)簽提取，總結(jié)歸納等方法找到關(guān)鍵信息，然后產(chǎn)生用戶畫像。

2. 確定用戶核心主線的需求，并盡可能多的羅列相關(guān)的需求

用戶的需求是不可能窮盡的，我們不可能做一個產(chǎn)品涵蓋用戶所有的需求，所以我們必須明確用戶需求的主線。

• 點外賣的需求主線就是：吃什么>選什么>下單>收到外賣>對外賣的反饋；
• 租房的需求主線就是：在哪租>租哪個>線下看房>接洽經(jīng)紀(jì)人>簽署合同租房>后續(xù)租房的服務(wù)。

有了核心的需求路徑，通過競品分析、內(nèi)部反饋、用戶調(diào)研，把核心路徑讓的需求全部羅列出來，其中有直接的相關(guān)的，有的是衍生出來的，這樣也就確定了需求的優(yōu)先級。

需求的背后都是用戶的問題

實現(xiàn)某個需求，就是解決某個問題。我對需求的定義相對狹義一些，我理解的需求就是用戶需要解決的問題。例如發(fā)朋友圈，其底層上用戶的問題是：如何記錄自己？如何和朋友分享自己？如何塑造自己的形象？表面上的用戶問題是：發(fā)什么內(nèi)容？能發(fā)什么文字？能發(fā)什么圖片？

根據(jù)需求設(shè)計產(chǎn)品，就是圍繞問題設(shè)計解決方案。

產(chǎn)品方案會受到各方的影響，人人都可以提出產(chǎn)品建議，這些人可能是公司內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)、可能是運營、可能是銷售，他們提出的建議其實都是帶有自己的目標(biāo)的，收到建議的產(chǎn)品經(jīng)理必須問清楚背后的目標(biāo)，不要被建議中提出的產(chǎn)品形式所迷惑，否則到時候即使采納了建議，上線的產(chǎn)品也會讓自己里外不是人。人都是基于自己的信息做決策的，各方提出的建議多數(shù)情況下都夾帶了自己身份下的目標(biāo)。產(chǎn)品經(jīng)理必須認(rèn)清這一點。

同理，產(chǎn)品方案有時候也會變成非常主觀的東西，我們常常把自己的思路和喜好加入其中，這不是壞處，也是不可避免的，但是產(chǎn)品經(jīng)理夾帶的私貨也必須是在解決用戶的問題，或者輔助用戶解決問題，一廂情愿的產(chǎn)品方案再怎么精致都是無理取鬧。

一定要認(rèn)識到需求背后的問題，遇到一個需求，多問幾個為什么。為什么要點擊這個按鈕？點擊之后想要什么？用戶為什么會注意到這個按鈕？只有所有問題都明確了，所有問題在這個方案中都得到了出口，產(chǎn)出的產(chǎn)品方案才是靠譜的。

需求的場景

時間、地點、人物。

需求的產(chǎn)生源自用戶內(nèi)在的動力，但是需求的觸發(fā)卻跟時間、地點、人物密切相關(guān)。好比劇本，只有完整的環(huán)境下，人的行為才會是合理的。

在進(jìn)行一個需求的分析時，要明確這個需求產(chǎn)生的場景，這些是產(chǎn)品方案設(shè)計合理的關(guān)鍵。

例如記錄跑步和進(jìn)行室內(nèi)徒手鍛煉，兩個都是鍛煉身體，但是對于開始運動/跑步的設(shè)計卻差別很大。

舉個例子：

keep更多的用戶是做室內(nèi)健身，用戶打開keep的任務(wù)是要開始一次鍛煉，場景通常是健身房或者自己的房間，時間通常是早晨或者晚上，且可以有較多的準(zhǔn)備時間。所以其開始健身的入口不用放在一級入口，且加強(qiáng)展示，因為在這個場景下，用戶有能力、有時間、有心態(tài)去找到想要的運動課程，從容地開始。

但是記錄跑步的產(chǎn)品，比如悅跑圈，用戶打開悅跑圈時，通常是站在室外的跑道上了，時間也可能是早晨或者晚上，光線可能昏暗，這個環(huán)境下用戶會有潛在的壓力，因此需要迅速開始，進(jìn)入跑步的任務(wù)，所以悅跑圈的開始入口要突出強(qiáng)調(diào)，一點及達(dá)。

上邊的例子都是時間、地點這樣的自然環(huán)境，還有一個很重要的是分析需求的社會環(huán)境。我們常在工作中說要為用戶創(chuàng)造場景，通常是指社會環(huán)境。

例如，對于電商平臺，用戶只有在需要某個商品的時候，才會有動機(jī)去平臺上搜索購買，這時候用戶跟店家、客服、其他購買的用戶、周圍人等組成了此次購買的場景。這是自然而然的場景，是用戶主動進(jìn)入和產(chǎn)生的。

同時，最近比較火的直播帶貨，其實就是商家和平臺一起為用戶創(chuàng)造的購物場景，通過主播描述商品，體驗商品，讓普通用戶激發(fā)或者模擬出需求，再通過優(yōu)惠，從眾心理，粉絲效應(yīng)等構(gòu)建當(dāng)下的購物場景，于是用戶就下單了。

用戶在場景下如何解決問題、應(yīng)該怎么解決問題

劇本需要規(guī)定一場戲的外部環(huán)境，更重要的，劇本還要有沖突，這個沖突在需求分析的過程中，我類比為用戶的任務(wù)。用戶要解決自己的需求（問題），需要通過任務(wù)完成。

一個需求，是為了解決一個問題，而解決這個問題，需要完成哪些任務(wù)、如何完成任務(wù)、順序如何、節(jié)奏如何就是我們在設(shè)計方案的時候要考慮的。

一個todo-list的產(chǎn)品，用戶的問題是如何提高工作效率？如何記錄一天的安排？

外部的場景是一天的任何時間，多個設(shè)備上，使用者大多數(shù)是自己，也可能需要跟同學(xué)或者同事共同處理，內(nèi)部的任務(wù)包括：記錄todo，處理todo，建立list，設(shè)置排序等等，這些的任務(wù)有的是需要逐個完成的，有的相互依賴，有的相互獨立，這就需要功能流程的設(shè)計符合用戶任務(wù)處理的流程和思路，相對復(fù)雜的還要教育用戶，幫助用戶完成任務(wù)的梳理。

同時，在這個需求的分析過程中，我們不僅僅要符合用戶的流程和思路，還應(yīng)該幫助用戶找到更合適，更高效的流程，從而設(shè)計出更好的任務(wù)流。

把解決問題的方法產(chǎn)品化

明確了用戶要解決的問題，有了解決問題時的外部場景和內(nèi)在任務(wù)流，我們就可以將這些抽象的東西具體化為產(chǎn)品了。這可以是一個產(chǎn)品文檔，也可以是一套產(chǎn)品UE，這個過程更多的是看產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗和創(chuàng)造力。

不過需要承認(rèn)的是，具有優(yōu)秀創(chuàng)造力的人少之又少，且驗證一個創(chuàng)新觀點的成本還是很高的，所以在實際的工作中，更多的是將各種方案方法組合起來，這就是產(chǎn)品設(shè)計的經(jīng)驗。

你看過多少、體驗過多少產(chǎn)品實現(xiàn)方式，使用過多少設(shè)計流程和模式，都直接影響你方案的體驗。對于一個文本框，你見過的最好的交互、展現(xiàn)方式，就是你能設(shè)計出的最好的方案，當(dāng)然不排除你針對文本框，創(chuàng)造出更好的方案。

產(chǎn)品設(shè)計的約束條件

至此，我們可以設(shè)計出自己能力范圍內(nèi)最好的產(chǎn)品方案了，但是還沒完，產(chǎn)品是團(tuán)隊的產(chǎn)出，團(tuán)隊其他層面的能力也會限制產(chǎn)品最終的形態(tài)：

• 運營能力
• 審核能力
• 技術(shù)能力
• 時間資源
• 公司資源

…

以上等等，是一款產(chǎn)品要想成功的約束條件。

在設(shè)計方案的時候，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是理想主義的，但是在執(zhí)行的時候，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是現(xiàn)實主義的。這并不是說要限制產(chǎn)品，并不是不要做到最好，而是理想要受到現(xiàn)實的約束，否則就不能落地，而不落地的產(chǎn)品就是失敗的。當(dāng)然了，明確了自己團(tuán)隊的約束邊界，并不是要把這個當(dāng)做不變的規(guī)則，邊界也是可以突破的。好的產(chǎn)品應(yīng)該在執(zhí)行過程中，利用有限的資源，幫助團(tuán)隊實現(xiàn)突破。

本文由 @WalterXX 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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