作為C端應(yīng)用的代表，成功的陌生社交應(yīng)用是什么樣子的？活躍用戶數(shù)？收益回報率？在實際社交產(chǎn)品設(shè)計中，我們一直為這些所謂的KPI左右，具體到設(shè)計行為上：擺弄相應(yīng)的界面元素，優(yōu)化一下文案、頁面流，但卻很少停下來想想這些KPI數(shù)據(jù)背后的真相是什么。今天我想和你聊聊，有關(guān)陌生社交的那點事。

1?陌生社交中的互惠性原則

陌生社交是最難做的，弱關(guān)系下的用戶的行為，我們根本看不見，因為這和“我”無關(guān)。在社交傾向方面，用戶更傾向于主動性，因此除了考慮用的爽之外，還需解決很多Usability以外的問題。比如如何讓陌生用戶之間建立紐帶、形成社交。這其實是一個“人性”的問題。

翟學(xué)偉從社交特性出發(fā)提出了社交關(guān)系中的信任關(guān)系和認同關(guān)系，主要意思是：人們會根據(jù)判斷要交往的對象能否滿足自己的某種需求來選擇交往對象，同樣這種交往是否能達成也取決于他人是否覺得“自己”會滿足他的某種需求。如果雙方都能互相滿足對方的需求交往則會成功，反之則不能達成交往愿望，更不會深入的交流下去（我將其稱為互惠性原則）。

1）男性-適者生存

陌生社交產(chǎn)品產(chǎn)品的主動方是男性，這就決定他們的社交動機更強更剛！適者生存（適合對方的擇偶/交友期望者存），因此他們需要競爭，即馬斯諾需求中“尊重需要”——被對方尊重、社區(qū)成就感，對應(yīng)到產(chǎn)品的范圍層就是提供展示“男性魅力”的舞臺。非物質(zhì)層面的職位認證、物質(zhì)層面的房產(chǎn)、汽車認證，這些都是男性上進的表現(xiàn)（魅力For女性）。

其中最有潛力就是非物質(zhì)層面的職位認證，首先它彰顯了男性的魅力（男性社交優(yōu)越資本），其次消除了線上社交普遍面臨的“無約束”的詬?。_子、酒托兒等），是非常具有人味的認證模式或者準則模式。

有人可能會說了，那那些認證不了，沒有固定工作的男性該怎么辦？

我想說這部分用戶根本沒有商業(yè)價值。就算有，也只是靠技術(shù)詐騙，獲得短期商業(yè)暴利。至于用戶目標，其根本無法滿足，因為這不是產(chǎn)品能解決的問題；所以不能解決的問題，就不要隨便允諾。不然造成高期望低體驗，最終低滿意度是小事，但是你明知道不可能，還收取他們的費用著實有點詐騙味道，不能容忍。目前在低端婚戀市場這些詬病體現(xiàn)的淋漓盡致。

再結(jié)合物質(zhì)層面的認證標簽，會使平臺更具質(zhì)量，這才是正道（該觀點不針對職場類社交，只針對男女模型陌生社交）。

2）為誰做內(nèi)容——女性

女性對于陌生產(chǎn)品而言是社交的火柴，沒有女性的社區(qū)，不管你是什么柴，終究燃不起來。而前面提到的男性魅力對于女性而言是留下來理由。由于女性是被動型定位，所以最常見的模型應(yīng)該是男性主動搭訕女性，因此女性需要一個展示自己“小公舉”的廣場，這個廣場就是“話題區(qū)”，這個話題區(qū)基本屬于女性的話題區(qū)（類似于“男性魅力”舞臺），男性發(fā)一個話題，很少有陌生女生給你留言，但是女生不一樣，只要頭像還OK，必然有人留言。因此除了大眾UGC以外，還需有一些迎合女生社交成就感（曬照）的話題，如：反手摸肚皮等PGC引導(dǎo)。

2.當然，能共鳴也是極好的

PC端網(wǎng)易云音樂給我?guī)碜畲蟮牧咙c并非是“推薦算法”，而是“精彩評論”。一首很普通的歌，經(jīng)過精彩評論（基于點贊數(shù)）的催化，變的很有魔力，直達人心，形成畫面感，共鳴感（User?Value）。網(wǎng)易云音樂通過精彩評論讓我對歌曲本身有了好感，可見共鳴的力量巨大。

對應(yīng)到陌生社交產(chǎn)品，用戶在決定與他人發(fā)生交往關(guān)系之前考慮的是他們之間是否有彼此認同的因素，喜好、來自同一個地域或者其他因素，是他們考慮的。因此可供共鳴的原材料顯然被很重要，從陌陌興趣色彩的Profile到有點演唱會性質(zhì)的陌陌現(xiàn)場，都為用戶之間找到彼此認同提供了原始素材。

帶有興趣色彩的陌陌用戶Profile：

有點演唱會性質(zhì)的陌陌現(xiàn)場：

3. 共鳴只是手段，IM才是目的

共鳴并非是自己在那邊自我共鳴，它需要為社交行為服務(wù)，因此需要一個通往目的地的路線。網(wǎng)易花田，通過QA讓用戶之間找到認同元素，并由此撕開一條IM的起動話題：“聊聊你們的答案吧”。

4. 陌生社交的東風(fēng)模型

萬事具備只欠東風(fēng)，東風(fēng)哪里來？有緣網(wǎng)通過模態(tài)浮層產(chǎn)生的強交互、系統(tǒng)代用戶向?qū)Ψ桨l(fā)送招呼信息，這些都為催化陌生用戶之間的社交鼓了一陣風(fēng)，其大致模型如下：

有緣網(wǎng)模態(tài)浮層產(chǎn)生的強交互：

有緣網(wǎng)比較特色的IM機制：系統(tǒng)代用戶向?qū)Ψ桨l(fā)送招呼信息

5. 含蓄的力量——四兩撥千斤

現(xiàn)實生活中（火車上、地鐵里、甚至樓下的鄰家妹妹），我們怯于向一個陌生漂亮女生索要聯(lián)系方式，我們怕因為拒絕造成的尷尬（方式過于簡單粗暴），因此含蓄便成了最佳的方式，相比于簡單粗暴，含蓄需要時間和耐心成本，浮躁的社會，我們沒有這樣的時間與耐心。但當現(xiàn)實社交活動轉(zhuǎn)到平臺上，這樣的成本被大大的降低，我們只需收藏或者點贊一下他（她），就可以傳達這種微妙的好感，這種閾值剛好在可接受范圍之內(nèi)，正如我們喜歡低調(diào)的成功人士，惡心滿脖子金項鏈的土財主。

6. 信任是一切外延社交行為的基礎(chǔ)

一個缺乏信任的社交系統(tǒng)就好比一個缺乏法制體系的社會，用戶根本沒有安全感，更別提幸福感了。這里涉及了一個社交準則的問題，準則可以約束用戶的行為，共同遵守類似于現(xiàn)實世界的規(guī)范有助于社交信任感的建立。通過一些誠信認證是解決準則層最直接、有效的方式，具體到表現(xiàn)層，需強化“認證標識”，即在所有用戶標識中（會員標識、性別標識、物質(zhì)/非物質(zhì)認證標識、性格標簽）誠信標識應(yīng)該給予最優(yōu)化顯示。

總結(jié)

成功的陌生社交應(yīng)用是什么樣子的？滿足互惠性原則，為男性提供展示魅力的舞臺、針對女性引導(dǎo)一些內(nèi)容、提供一些能夠促使雙方認同的原材料，為“啟動話題”做鋪墊、發(fā)揮系統(tǒng)的力量，為創(chuàng)造用戶之間的六度空間創(chuàng)造可能、除了直接的IM以外，能夠有一些含蓄的表達方式、基于陌生社交準則層考慮，提供一些必要的誠信認證，并在用戶標簽中將其強化或最優(yōu)化顯示。

當然，以上這些原則可能距離一個成功的社交應(yīng)用還是有很大的距離，因此本文也希望能夠拋磚引玉，在陌生社交產(chǎn)品規(guī)劃過程中能夠跳出那些KPI數(shù)據(jù)的限制，多想想現(xiàn)實世界中的社交模型以及一些涉及人性的問題，這樣的陌生社交產(chǎn)品才有價值，正如唐巖說的“陌生人之間社交本身就是一種剛需”，你說不是嗎？

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @UE小牛犢（微信公眾號：UE小牛犢） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。