先聊一聊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)大背景，任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品深耕垂直領(lǐng)域已經(jīng)成為生存的必要條件，那么更純粹的所謂的O2O遇到的問題會更多，因為本來基本純線下做的工作，互聯(lián)網(wǎng)人們希望通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)去“顛覆”這種方式，通過產(chǎn)業(yè)信息化，把產(chǎn)業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)化，提升生產(chǎn)效率、節(jié)約成本。但是，O2O產(chǎn)品由于和線下深度結(jié)合，會產(chǎn)生一系列問題，其中一個很現(xiàn)實的問題就是場景斷裂。

做移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的同學(xué)都知道場景是個很重要的東西，用戶的所有行為都需要結(jié)合相應(yīng)場景進(jìn)行，如果在不合適的場景引導(dǎo)用戶去做某些行為，注定會讓用戶感覺莫名其妙，體驗很差。但是既然是O2O產(chǎn)品，我們能做到的是把用戶從線上引導(dǎo)到線下，那么到了線下呢？比如說，一個賣房O2O產(chǎn)品，產(chǎn)品把買家用戶從線上導(dǎo)流導(dǎo)到了線下去業(yè)主那里看房，這個時候，線上的產(chǎn)品就容易和用戶斷了聯(lián)系，我怎么知道他們的談判情況，我怎么知道他們有沒有談完，結(jié)果怎么樣，談完了的話我就得讓用戶進(jìn)入可選的產(chǎn)調(diào)（產(chǎn)權(quán)調(diào)查），甚至是交易的流程了。產(chǎn)品和用戶就這樣斷了聯(lián)系，相信任何一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理遇到一個自己的產(chǎn)品無法把控的流程都會抓狂，那么問題來了，斷裂的場景，我們在產(chǎn)品上怎么把控？聽天由命嗎？想必不可能，個人出點拙見，歡迎大家批評指正。

方法大致分為三個，信息線上化、行為線上化、用戶喚回。

第一個，信息線上化。

顧名思義，我們可以把在線下用戶需要的信息搬到線上了，這個需要結(jié)合到具體的線下場景來談。再拿上面的栗子來看，當(dāng)買家用戶到了線下和業(yè)主溝通，他們溝通的過程中肯定會涉及到很多很多房屋信息，當(dāng)然線下看房的時候基本所有房屋信息都能看到或者和業(yè)主聊出來，但是有些信息是可以放到線上，比如說小區(qū)情況（車位、物業(yè)費等）、交通情況（地鐵、公交）、學(xué)區(qū)情況、相關(guān)法律政策，這些情況一般的業(yè)主也是不可能面面俱到的，可以把這些信息搬到線上，讓買家用戶主動回到線上查看相關(guān)信息。

第二個，行為線上化。

把用戶需要在線下做的行為放到線上。同樣的房產(chǎn)O2O的例子，任何應(yīng)用場景最有效的其實是涉及到雙方利益的行為，比如說，把用戶激勵機(jī)制放到這里，買家在線上約了業(yè)主看房，然后真的赴約了之后，需要業(yè)主確認(rèn)，然后給買家激勵，這個用戶在平臺成交的時候各種費用少收個50/100的，而業(yè)主部分，可以通過確認(rèn)到場這個行為，確定成功看房數(shù)，在房源的profile里體現(xiàn)出來，讓買家看到這個業(yè)主是個活躍的、靠譜的。

第三個，用戶喚回。

這個機(jī)制的目的在于，自己主動向用戶發(fā)出信息，讓用戶自己回到我們的產(chǎn)品上來。這個機(jī)制有一個前提就是，我什么時候進(jìn)行喚回動作，我們的判定標(biāo)準(zhǔn)是什么。判定標(biāo)準(zhǔn)其實有很多方式，比如LBS，到了目的地或者離開了目的地之后，進(jìn)行推送喚回用戶，再比如說時間，我們預(yù)計用戶在線下的這個行為大概為30分鐘，那么我們在35分鐘后進(jìn)行喚回的動作。結(jié)合上述例子來看，用戶看房的具體地址是平臺是知道的，用戶到了目的地1KM之內(nèi)的時候，APP給一條推送，提醒你快到目的地了，你可以在我們的APP上查看XX信息，可以做XX行為，這些信息和行為會給你XXX好處。然后等到用戶離開了目的地1KM范圍之后，我們給用戶推送消息，比如，看完房子了？去評價一下房子和業(yè)主吧，再比如，看房子滿意嗎，滿意的話可以一鍵預(yù)約我們平臺的過戶交易手續(xù)哦。這個方式是三個手段里面最暴力的，如果產(chǎn)品非常依賴，或者只能使用這個方式的話，如果不是O2O一些很特殊的行業(yè)，那么可以說這個產(chǎn)品的場景設(shè)計是不成功的。

好啦，以上就是全部內(nèi)容啦，因為之前沒有接觸、學(xué)習(xí)過任何有關(guān)場景斷裂的處理方式（甚至有沒有場景斷裂的這個名詞都不知道，如果沒有的話，那這個詞就歸我創(chuàng)造啦：D），而在實際工作中又遇到了，所以結(jié)合工作的案例和思考整理了出來，水平有限，歡迎批評指正。

本文由 @司志偉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。