互聯(lián)網(wǎng)的基本特點(diǎn)就是公開(kāi)、透明，大門(mén)敞開(kāi)誰(shuí)都可以來(lái)發(fā)表個(gè)話題或者吐個(gè)槽。而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，社區(qū)對(duì)自己的定位尤其重要，是基于地域聯(lián)系還是興趣聚合，包羅萬(wàn)象 PK 小而美，誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)現(xiàn)今已經(jīng)不需要再次討論了吧?

其次，我想補(bǔ)充的是：最能創(chuàng)造有價(jià)值內(nèi)容的是社區(qū)的核心用戶。社區(qū)的用戶大體可以分成三類(lèi)：核心用戶、普通用戶、瀏覽用戶。

何為核心用戶?經(jīng)常瀏覽社區(qū)，深度使用，對(duì)社區(qū)有歸屬感，并且有能力貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的網(wǎng)友才是社區(qū)的核心用戶。

何為普通用戶?經(jīng)常性瀏覽，可以在網(wǎng)站進(jìn)行輕量級(jí)操作，比如回復(fù)、喜歡、收藏、投票、簡(jiǎn)單討論等。

何為瀏覽用戶?只是在有需求的時(shí)候看一看的用戶。

那么瀏覽用戶和普通用的有何區(qū)別呢?打個(gè)比喻，法拉利的用戶很少，粉絲卻很多。當(dāng)然核心用戶、普通用戶和瀏覽用戶是動(dòng)態(tài)的。比如，我個(gè)人是 OnlyLady 的核心用戶、數(shù)字尾巴的普通用戶以及知乎的瀏覽用戶。也許隨著時(shí)間的改變閱歷的增加，我很有可能拋棄 OnlyLady，成為知乎的核心用戶。

而 UGC 社區(qū)想要繁榮，就要針對(duì)不同的三類(lèi)用戶設(shè)置不同的環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，其中發(fā)展和服務(wù)好核心用戶更是重中之重。

圍繞三類(lèi)用戶提供不同服務(wù)+產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)兩條腿走路

對(duì)于瀏覽用戶，前人說(shuō)的很清楚了，顯性內(nèi)容決定論，在此不贅述。

對(duì)于普通用戶，雖然沒(méi)有條件或能力貢獻(xiàn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但是收藏、喜歡、回復(fù)、查看等輕量級(jí)操作數(shù)據(jù)對(duì)于 UGC 社區(qū)也是種財(cái)富。那么就要有適合普通用戶的輕量級(jí)操作產(chǎn)品，同時(shí)滿足他們表達(dá)意見(jiàn)、分享觀點(diǎn)的需求。舉例來(lái)說(shuō)，像新浪微博的“贊”功能，Lofter?的“喜歡”功能(很多網(wǎng)站的“喜歡”按鈕都是紅色桃心，特別喜歡 Lofter 這種點(diǎn)亮紅心“喜歡”的小細(xì)節(jié)。

延伸一步，其中的難點(diǎn)是把控普通用戶的行為不失控，找到正面貢獻(xiàn)與負(fù)面影響的平衡點(diǎn)。比如，一個(gè) Onlylady 的普通用戶，經(jīng)常瀏覽網(wǎng)站，參加投票、試用等活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)站粘度很高。同時(shí)，為了提高論壇積分，經(jīng)常性發(fā)“求推薦一款好用的 XXX”內(nèi)容，很多核心用戶來(lái)回答她的問(wèn)題，她也并不和其它網(wǎng)友討論，就從此不再出現(xiàn)。更有甚者直接發(fā)淘寶網(wǎng)店小廣告。對(duì)于此類(lèi)用戶和內(nèi)容，既要在運(yùn)營(yíng)上盡快刪除廣告內(nèi)容，下沉無(wú)意義內(nèi)容，也要在產(chǎn)品上設(shè)置門(mén)檻。

比如窮游網(wǎng)將問(wèn)答從社區(qū)中單獨(dú)拿出來(lái)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)游記添加“行程單”等基本信息。這些產(chǎn)品都是為了普通用戶而設(shè)計(jì)的，真正的核心用戶會(huì)跳過(guò)初級(jí)問(wèn)題，分享旅行游記即使不規(guī)定也一定會(huì)包括“行程單”的內(nèi)容。 對(duì)于核心用戶我一直認(rèn)為創(chuàng)造內(nèi)容是內(nèi)生的，那么我們需要做的就是服務(wù)好他們。讓產(chǎn)品用起來(lái)方便，維護(hù)好整體氛圍，有“圈子”的感覺(jué)，充分尊重他們的原創(chuàng)觀點(diǎn)，產(chǎn)生榮譽(yù)感以及一些適當(dāng)?shù)毓膭?lì)。

線下活動(dòng)引導(dǎo)與轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造有價(jià)值內(nèi)容

邀請(qǐng)核心網(wǎng)友和潛在核心網(wǎng)友參加線下的聚會(huì)沙龍，有助于將網(wǎng)友間的弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系，建立具體形象，增加網(wǎng)友的粘度。線下活動(dòng)因?yàn)槭侵鬓k方發(fā)起，主題契合不成問(wèn)題，而主辦方和參與網(wǎng)友的多角度線上回放既可以充實(shí)線上內(nèi)容，又可以擴(kuò)大品牌影響力，未來(lái)也會(huì)有市場(chǎng)價(jià)值，是個(gè)一舉多得的好事。

勾搭不是意外，而是內(nèi)生性的聚合

Gauin 在闡述“階段三：意外勾搭如何讓用戶創(chuàng)造內(nèi)容”時(shí)，表達(dá)了兩個(gè)觀點(diǎn)：給用戶意外驚喜和基于內(nèi)容興趣關(guān)系的用戶交流。(小吐槽一下：不知是不是因?yàn)榱璩靠次恼碌脑?，這“意外勾搭”我看了幾遍才明白作者的意思，一直覺(jué)得勾搭是必然，何來(lái)意外啊!為毛不能分開(kāi)寫(xiě)呢? )

關(guān)于 Gauin 所言“光有內(nèi)容，只能做成一個(gè)內(nèi)容孤島。你要做的是社區(qū)，那就需要有用戶去討論，去聊這個(gè)話題。讓用戶借助內(nèi)容實(shí)現(xiàn)勾搭，讓用戶再創(chuàng)造更多的內(nèi)容?！蔽沂欠浅ＵJ(rèn)同的。

像上文提到的，目前社區(qū)的類(lèi)型有兩種，基于地域位置的本地社區(qū)，像 19 樓、化龍巷等;基于共同興趣的社區(qū)，像豆瓣、愛(ài)卡汽車(chē)、Onlylady 等。社區(qū)存在的意義就是讓具有某些相同需求的用戶“勾搭”，所以我認(rèn)為勾搭不是意外而是內(nèi)生性的聚合。如果僅僅是為了記錄，那么用戶會(huì)選擇工具類(lèi)的產(chǎn)品而不是社區(qū)類(lèi)的產(chǎn)品。所以我的觀點(diǎn)是：選擇社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品的用戶創(chuàng)造內(nèi)容是內(nèi)生性的，而產(chǎn)品也好，運(yùn)營(yíng)也好無(wú)非是讓這種分享欲望抒發(fā)的更流暢，獲得的附加值越高而已。

社區(qū)非當(dāng)年

社區(qū)發(fā)展到今天早已不是 15 年前 BBS 的樣貌，它有了更加完備便捷的功能，有了瀑布流等讓人眼前一亮的外衣，但是歸根結(jié)底它的本質(zhì)正如麥克盧漢所說(shuō)的，還是“人體的延伸”。

VIA：PMToo