喜茶作為國內(nèi)知名的茶飲品牌，它從一個小城市的小眾奶茶發(fā)展成擁有全國連鎖店的大品牌，其中私域的運(yùn)營功不可沒。喜茶是如何布局私域的？本文作者對此進(jìn)行了分析，希望對你有幫助。

?“2022中國餐飲最受歡迎茶飲品牌”榜單中，喜茶連續(xù)三年排名第一。在今年1月份喜茶發(fā)布了十周年報告，其中一組數(shù)據(jù)更是引人關(guān)注。

截至2022年底，喜茶會員人數(shù)突破了6300萬，2022年新增會員人數(shù)達(dá)1300萬。而星巴克會員數(shù)為1800萬，不到喜茶的三分之一。

早在2018年6月，喜茶上線了以十人的小團(tuán)隊自主研發(fā)的“喜茶GO”小程序。以小程序為基礎(chǔ)，不斷開發(fā)完善積分、會員、社群等私域基礎(chǔ)建設(shè)，如今喜茶的線上自有渠道貢獻(xiàn)率達(dá)到60%-65%。

那么喜茶是如何布局私域的？下面就為大家拆解。

01?案例背景

1. 品牌簡介

2012年，喜茶起源于廣東省江門一條名叫江邊里的小巷 ，原名皇茶ROYALTEA，在2016年2月26日全面升級為注冊品牌“喜茶HEYTEA”，成為新茶飲的開創(chuàng)者。

截止2022年1月，喜茶已在全球近70個城市開出超800家門店。其中上海、深圳等地門店數(shù)量已突破百家。

2. 市場規(guī)模

中國現(xiàn)制茶飲2020年市場總規(guī)模為1136億元，預(yù)計到2025年達(dá)3400億元，是一個名副其實(shí)的千億大市場。

3. 用戶畫像

喜茶的用戶有81.7%在22-40歲之間，且女性居多，占比63.1%，主要分布新一線和一、二線城市。

02?流量渠道拆解

1. 線下門店

在喜茶線下門店隨處可見二維碼立牌，另外在用戶點(diǎn)單的程序碼以及訂單小票中都設(shè)置了私域觸點(diǎn)的引流。

2. 私域平臺

公眾號：喜茶在菜單欄內(nèi)有私域的引流入口，具體路徑：

公眾號菜單欄「阿喜社群」–掃碼添加客服企業(yè)微信–邀請進(jìn)入社群。

小程序：喜茶GO小程序是喜茶的主要私域基建，目前會員人數(shù)已達(dá)到6300w，在主頁和會員中心里都設(shè)置了企微觸點(diǎn)。具體路徑：

首頁/喜貴賓-阿喜社群-添加客服企業(yè)微信–邀請進(jìn)入社群。

3. 公域平臺

視頻號：喜茶在視頻號首頁設(shè)置了企微觸點(diǎn)，添加后可直接入群。視頻內(nèi)容以品宣、視頻號活動、產(chǎn)品種草、故事劇場為主。

抖音：喜茶在抖音主要有2個賬號，總粉絲超過170萬。視頻內(nèi)容以種草主流飲品為主，主頁還對線下門店進(jìn)行了引流設(shè)置。

微博：喜茶在微博共有123萬粉絲，每天都會發(fā)布1-2條內(nèi)容，內(nèi)容多數(shù)是有獎互動，節(jié)日熱點(diǎn)、話題互動、產(chǎn)品活動等。并且會以文字+海報的形式引導(dǎo)用戶進(jìn)入小程序。

小紅書：喜茶在小紅書有超過42萬的筆記，39.5萬粉絲，內(nèi)容以有獎互動、話題互動、聯(lián)名活動、產(chǎn)品種草為主。

03?IP形象拆解

1. 企微人設(shè)定位

昵稱：阿喜

頭像：喜茶品牌logo

定位：福利官

企微名片：在每個阿喜的企微名片里，都能看到綁定視頻號、小程序以及入群的鏈接，合理地利用了資源，多維度進(jìn)行引流。

2. 自動歡迎語

介紹社群價值+服務(wù)指引+入群鏈接，點(diǎn)擊鏈接會自動識別用戶附近門店，生成門店群，長按識別即可直接入群。

3. 朋友圈內(nèi)容

內(nèi)容頻率：較少

發(fā)布時間：不固定

朋友圈內(nèi)容：以新品介紹、品牌宣傳為主

04?社群運(yùn)營拆解

喜茶在全國超過800+門店，社群也以門店群為主，以18元新人入群禮吸引用戶進(jìn)群，并在入群后引導(dǎo)用戶進(jìn)入小程序領(lǐng)券，下單成交。下面以我加入的社群為例：

1. 社群定位

群昵稱：喜茶 杭州大悅城店4群

群定位：新品活動、會員活動群

2. 入群歡迎語/群公告

入群歡迎語會實(shí)時更新新品活動，引導(dǎo)用戶了解會員權(quán)益、咨詢服務(wù)以及領(lǐng)取入群禮；公告主要介紹群價值和群規(guī)。

3. 社群內(nèi)容

喜茶的社群內(nèi)容主要以產(chǎn)品種草、活動為主，發(fā)送的內(nèi)容都有固定的安排，每周一至周末都會設(shè)置不同的福利活動，某一周的sop如下：

周一11：30：產(chǎn)品種草

周二11：30：產(chǎn)品種草

周三13：50：積分秒殺日活動

周四11：10：充值活動

周五15：00：社群幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤（獎品主要是滿減券、外賣券和贈飲券）

周六11：00：產(chǎn)品種草（借節(jié)日熱點(diǎn)種草）

05?會員體系拆解

目前喜茶在小程序/app和電商平臺中有會員的入口。

1. 小程序會員體系

喜茶的成長型會員有5個等級，分為：見習(xí)貴賓（免費(fèi)注冊）、進(jìn)階貴賓（1+成長值）、高階貴賓（200+成長值）、資深貴賓（700+成長值）、黑卡貴賓（2200+成長值），通過成長值進(jìn)行升級（消費(fèi)1元=1成長值）。

會員可享受的權(quán)益包括：生日五折、免配送費(fèi)、隨機(jī)增免、專享折扣、積分秒殺、免費(fèi)加料等。

值得一提的是，喜茶的會員可以設(shè)置權(quán)益提醒服務(wù)，通過權(quán)益曝光，吸引用戶復(fù)購。

儲值卡：喜茶的儲值卡有多種主題，最低面額不低于30，不高于888，可自用可送好友。為了滿足不同用戶需求，喜茶也有實(shí)體卡，但僅有100元一種面額。

積分體系：喜茶的積分主要以消費(fèi)獲得為主，2元=1積分，積分可以兌換折扣券、外賣券、抵扣券、滿減券、兌換券、贈飲券等虛擬品。

2. 電商會員體系（淘寶為例）

喜茶的淘寶店鋪共有125萬粉絲，會員等級分為5級：分為新晉萌茶（0元入會）、專家茶茶（消費(fèi)滿1元）、資深茶茶（消費(fèi)滿300元）、寶藏茶茶（消費(fèi)滿1000元）、茶茶品鑒官（消費(fèi)滿2500元）。

會員權(quán)益包括：入會有禮、專享有禮、購物積分、積分享兌、專屬客服、直升鐵粉、15天無理由退貨、優(yōu)先退款。

積分體系：喜茶積分主要用于抵現(xiàn)，有多種形式可以獲得，分別有消費(fèi)、簽到、關(guān)注、生日登記、邀請入會、玩游戲賺積分、積分抽獎。

06 小結(jié)

最后總結(jié)一下喜茶在私域運(yùn)營上的亮點(diǎn)和不足：

• 會員權(quán)益可提醒：喜茶會員的權(quán)益設(shè)置很巧妙，每天設(shè)置不同優(yōu)惠，并提醒用戶使用，培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。
• 社群運(yùn)營缺乏互動：喜茶的社群可圈可點(diǎn)，好的是在公眾號、小程序和視頻號的社群觸點(diǎn)路徑很順，而社群內(nèi)容中規(guī)中矩，和多數(shù)快消品牌一樣，產(chǎn)品活動很多，但缺失與用戶之間的互動。
• 朋友圈缺乏運(yùn)營：喜茶企微的朋友圈內(nèi)容較少，基本沒有維護(hù)和更新，流失了與用戶直接交流的渠道。