編輯導(dǎo)讀：區(qū)別于普通業(yè)務(wù)，中臺(tái)能讓系統(tǒng)更好地滿足業(yè)務(wù)需求，提升系統(tǒng)效率，建設(shè)業(yè)務(wù)中臺(tái)最直接的目的一般是為了幫助產(chǎn)品快速且低成本的提效。本文作者從自身工作實(shí)踐出發(fā)，總結(jié)分享了如何建設(shè)業(yè)務(wù)中臺(tái)，希望能夠給你帶來(lái)一定的啟發(fā)。

本文主要記錄為公司搭建業(yè)務(wù)中臺(tái)的前期過(guò)程，由于摸著石頭過(guò)河，如有不足之處，懇請(qǐng)指出。

一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析猜想

領(lǐng)導(dǎo)：“最近公司同事都反饋內(nèi)部的多個(gè)系統(tǒng)很難用，操作效率低，你看怎么解決下呢？”

作者：“好的，我研究下，明天上午給您一個(gè)回復(fù)。”

和領(lǐng)導(dǎo)溝通后發(fā)現(xiàn)，隨著公司業(yè)務(wù)線開(kāi)拓，輸出各種產(chǎn)品，后臺(tái)需要不停的新增對(duì)前臺(tái)的功能支撐，而功能需求有些大同小異，有些大相徑庭，同事們需要登陸不同的后臺(tái)處理不同的業(yè)務(wù)流程，甚至?xí)龅较到y(tǒng)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求的情況。

因此，可以初步判斷，這不僅是內(nèi)部系統(tǒng)效率低下，更涉及對(duì)公司資源的浪費(fèi)問(wèn)題。而追本溯源，是業(yè)務(wù)線開(kāi)拓，后臺(tái)系統(tǒng)需要支撐各類(lèi)服務(wù)導(dǎo)致的。于是，作者對(duì)公司的業(yè)務(wù)體系進(jìn)行梳理。

1. 業(yè)務(wù)梳理

首先梳理公司當(dāng)前的服務(wù)模式。

公司作為綜合服務(wù)提供商，為各類(lèi)客戶提供數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)、咨詢、科技以及培訓(xùn)服務(wù)，以下業(yè)務(wù)線為例：

“數(shù)據(jù)服務(wù)”、“評(píng)價(jià)體系”、“研究咨詢”作為成熟度較高的業(yè)務(wù)線，涉及的部門(mén)及業(yè)務(wù)流程已經(jīng)具有完整的閉環(huán)，而“資管科技”和“培訓(xùn)服務(wù)”有以下特征：

• 近年核心業(yè)務(wù)，產(chǎn)品推陳出新，迭代快、定制化需求極多；
• 多方領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)照顧，后臺(tái)部門(mén)必須積極響應(yīng)這兩條線的各種要求；
• 業(yè)務(wù)方向大相徑庭，但都需要其他業(yè)務(wù)線的大量支撐；
• 產(chǎn)品形式多樣，涉及PC、移動(dòng)端、嵌入外部系統(tǒng)等方式；

于是，“罪魁禍?zhǔn)住闭业搅恕＝酉聛?lái)需要對(duì)業(yè)務(wù)線進(jìn)行內(nèi)部調(diào)研。

2. 業(yè)務(wù)調(diào)研

調(diào)研對(duì)象：兩條業(yè)務(wù)線里涉及的部門(mén)業(yè)務(wù)人員，由于分身乏力而且只是初步了解，因此根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提供的反饋截圖找對(duì)應(yīng)同事溝通；

調(diào)研目的：了解業(yè)務(wù)流程上的問(wèn)題、了解操作流程上的問(wèn)題、了解運(yùn)營(yíng)流程上的問(wèn)題；

可事先準(zhǔn)備部分調(diào)研問(wèn)題例如：

• “你們?cè)诓僮鬟^(guò)程中遇到了什么問(wèn)題”
• “你在做什么事的時(shí)候感覺(jué)系統(tǒng)不能滿足你們的業(yè)務(wù)流程”
• “你們當(dāng)前運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)是什么呢？”
• “系統(tǒng)是不是沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)支撐，哪些內(nèi)容沒(méi)有得到有效的處理”
• ? ?······

這部分由于時(shí)間關(guān)系，只是想初步了解同事們對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)流程的看法，順便試圖找出他們的真實(shí)訴求，如果想更調(diào)研具體，可靈活參考《產(chǎn)品汪的“野蠻生長(zhǎng)”復(fù)盤(pán)（2）》（右鍵-新標(biāo)簽頁(yè)打開(kāi)）第二節(jié)“需求”里的“用戶調(diào)研”。

同事們的反饋如下：

進(jìn)而整理得到同事們的真實(shí)訴求：

• 定制化需求里復(fù)用率高的業(yè)務(wù)模塊避免重復(fù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，消耗人力；
• 報(bào)告的上傳、審核、上線、分發(fā)進(jìn)行統(tǒng)一，保證在一個(gè)系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)對(duì)所有內(nèi)容的管理；
• 對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品統(tǒng)一管理客戶信息（CRM系統(tǒng)）；
• 內(nèi)部信息跨部門(mén)管理，實(shí)現(xiàn)文檔的及時(shí)更新和傳閱；
• 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)維度統(tǒng)一，避免不同系統(tǒng)出來(lái)的數(shù)據(jù)結(jié)果不一致；
• ······

結(jié)論：公司需要一個(gè)小型的業(yè)務(wù)中臺(tái)

二、設(shè)計(jì)規(guī)劃，小心論證

作者：“經(jīng)過(guò)分析我發(fā)現(xiàn)這兩條業(yè)務(wù)線產(chǎn)生了這些問(wèn)題······，經(jīng)過(guò)和大家的友好溝通，同事們的真實(shí)訴求是······，因此，我認(rèn)為公司需要一個(gè)小型的業(yè)務(wù)中臺(tái)，以提高同事工作效率，響應(yīng)前臺(tái)高頻變化需求、降低后臺(tái)人力成本、進(jìn)而提升業(yè)務(wù)整體效率，應(yīng)對(duì)兩條業(yè)務(wù)線不斷變化的發(fā)展需求?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)：“不錯(cuò)，可以寫(xiě)一份關(guān)于中臺(tái)的規(guī)劃方案，下周一可以嗎？”

作者：“可以的”

為了規(guī)劃中臺(tái)，借用5W2H方法對(duì)兩條業(yè)務(wù)線進(jìn)行分析，得到中臺(tái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)迭代。

1. 業(yè)務(wù)目標(biāo)

Who：梳理每條業(yè)務(wù)線的參與角色（從用戶到運(yùn)營(yíng)，最后到技術(shù)支撐），這些角色將會(huì)是受到中臺(tái)影響最直接的角色，后續(xù)的功能邏輯梳理也要圍繞ta們進(jìn)行；

When：業(yè)務(wù)線里產(chǎn)品的生命周期，中臺(tái)的搭建需要即時(shí)應(yīng)用到實(shí)際生產(chǎn)中，因此需要考慮產(chǎn)品的實(shí)際生命周期，以“逐步迭代、每個(gè)版本都能產(chǎn)生價(jià)值”作為中臺(tái)建設(shè)節(jié)奏；

What：業(yè)務(wù)線里，前、中、后臺(tái)涉及到哪些功能，主要找出具有共性的功能，這些功能往往就是復(fù)用率高的，優(yōu)先加入中臺(tái)搭建的功能；

2. 業(yè)務(wù)解析

Where：梳理出業(yè)務(wù)共通的功能，體現(xiàn)在復(fù)用性、業(yè)務(wù)邏輯一致性等；

Why：自問(wèn)自答，為什么選擇它納入中臺(tái)；

How：如果納入中臺(tái)，大概會(huì)以什么樣的邏輯實(shí)現(xiàn)?？梢越Y(jié)合流程參與角色畫(huà)出業(yè)務(wù)流程圖；

How Much：該功能的優(yōu)先級(jí)評(píng)估；（圖中是定性，也可以用定量的方法，即通過(guò)和以往的實(shí)現(xiàn)方式對(duì)比，人力成本節(jié)約了多少百分比）

通過(guò)業(yè)務(wù)解析，最終得到中臺(tái)的功能框架，樣例如下：

3. 業(yè)務(wù)迭代

關(guān)于版本規(guī)劃，一方面除了“How?Much”里的分析外，另一方面可以從以下4點(diǎn)考慮：

1. 保證“每次迭代都能為業(yè)務(wù)線創(chuàng)造價(jià)值”，即每個(gè)版本都能提供一個(gè)核心功能滿足某個(gè)需求；
2. 避免過(guò)度設(shè)計(jì)，不想被蚊子叮，蚊帳即可；不想聽(tīng)蚊子聲，蚊香/驅(qū)蚊液不香嗎，別去練用筷子夾蚊子的功夫；
3. 暫時(shí)不去改動(dòng)目前成熟且運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)誤的業(yè)務(wù)流程，先解決問(wèn)題，再考慮優(yōu)化；
4. 同等優(yōu)先級(jí)時(shí)，可考慮“用戶高頻使用的功能＞用戶強(qiáng)烈要求的功能＞支持業(yè)務(wù)生產(chǎn)的功能＞內(nèi)部同事期望解決的功能”

三、集體溝通，細(xì)化需求

作者：“領(lǐng)導(dǎo)，這是業(yè)務(wù)中臺(tái)的初步規(guī)劃，一共涉及了2條業(yè)務(wù)線，涉及的部門(mén)和角色分別是······，對(duì)應(yīng)的中臺(tái)功能架構(gòu)是······，之所以這么設(shè)計(jì)是因?yàn)椤ぁぁぁぁぁ?，目前?guī)劃的優(yōu)先級(jí)是······”
領(lǐng)導(dǎo)：“我找時(shí)間協(xié)調(diào)下部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，你給他們講講”

與各個(gè)業(yè)務(wù)線涉及的部門(mén)溝通中臺(tái)方案，需要解決戰(zhàn)略講解、認(rèn)知統(tǒng)一、業(yè)務(wù)邊界等細(xì)節(jié)問(wèn)題，以便快速無(wú)誤地進(jìn)入項(xiàng)目啟動(dòng)階段。

1. 戰(zhàn)略講解

主要講解中臺(tái)和公司戰(zhàn)略的緊密程度和對(duì)業(yè)務(wù)線的有利，讓各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)。

其次確定中臺(tái)目標(biāo)，不是做阿里那種以電商為核心的共性業(yè)務(wù)中臺(tái)，也不是做滴滴那種圍繞打車(chē)業(yè)務(wù)延展的復(fù)用業(yè)務(wù)中臺(tái)，而是做契合公司本身業(yè)務(wù)發(fā)展的中臺(tái)。

最后闡述中臺(tái)主要涉及的業(yè)務(wù)線，需要對(duì)應(yīng)部門(mén)提供人力支持。

2. 認(rèn)知統(tǒng)一

• 大家對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)線和對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的目標(biāo)認(rèn)知統(tǒng)一；
• 業(yè)務(wù)概念、指標(biāo)定義、系統(tǒng)規(guī)則、數(shù)據(jù)規(guī)則的認(rèn)知統(tǒng)一；
• 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流程上的認(rèn)知統(tǒng)一；

3. 業(yè)務(wù)邊界

主要基于中臺(tái)功能架構(gòu)，把每個(gè)功能的流程與參與角色的實(shí)際操作進(jìn)行對(duì)比，確定中臺(tái)業(yè)務(wù)邊界，避免過(guò)度開(kāi)發(fā)、錯(cuò)誤開(kāi)發(fā)和無(wú)用開(kāi)發(fā)。

總結(jié)

和其他業(yè)務(wù)線的團(tuán)隊(duì)溝通并細(xì)化需求后，基本上就進(jìn)入正常的項(xiàng)目階段，后續(xù)流程可參考《產(chǎn)品汪的“野蠻生長(zhǎng)”復(fù)盤(pán)（2）》。

期間其實(shí)也碰到不少問(wèn)題，例如：

1. 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是從其他開(kāi)發(fā)中的項(xiàng)目抽調(diào)的人員，導(dǎo)致中臺(tái)搭建時(shí)，開(kāi)發(fā)人員的理解更傾向原本業(yè)務(wù)，無(wú)法一碗水端平；
2. 花了很多時(shí)間在給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)講解各個(gè)業(yè)務(wù)流程，需要持續(xù)的把控進(jìn)度，避免開(kāi)發(fā)跑偏；
3. 由于有部分產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成投入使用，中臺(tái)搭建的同事，需要同步調(diào)整往期產(chǎn)品的部分內(nèi)容，開(kāi)發(fā)成本遠(yuǎn)超預(yù)期；
4. 需要持續(xù)的投入維護(hù)和迭代，以便跟上整體業(yè)務(wù)線進(jìn)度，讓本就禿頭的開(kāi)發(fā)同事雪上加霜；

而最終效果很明顯，定制化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期普遍縮短了、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率提升了，技術(shù)同事拍頭叫好，運(yùn)營(yíng)同事喜極而泣，市場(chǎng)同事老來(lái)欣慰，而我也激動(dòng)地記錄下這次搭建流程，拋磚引玉，希望對(duì)大家有所幫助。

本文由 @汐_ 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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