公司往往有不同的工作安排。有些公司流程比較精細(xì)化，而像筆者目前這家公司，則偏向以結(jié)果為導(dǎo)向，具體內(nèi)容自行安排。于是有了這篇文章，來總結(jié)自己的部分工作流程。

當(dāng)前公司里，產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品上線前的工作流程分為五個(gè)階段：

1. 立項(xiàng)：什么事？
2. 需求：做哪些？
3. 設(shè)計(jì)：怎么做？
4. 開發(fā)：做到哪步了？
5. 驗(yàn)收：做成什么樣？

一、立項(xiàng)

公司流程：由高層發(fā)起會(huì)議，給各部門負(fù)責(zé)人講解項(xiàng)目起因、市場情況和商業(yè)目標(biāo)，由各方負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)估和討論。

由于部門原因，筆者往往當(dāng)天或者前一天才得知會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目本身處于一臉蒙的情況，只能在會(huì)議期間整理基本信息。高層之間的信息討論往往較為散亂，因此會(huì)按照下圖所示的分類進(jìn)行逐個(gè)整理。

立項(xiàng)會(huì)議結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)基本會(huì)留下一句“熟悉下項(xiàng)目，或者相關(guān)產(chǎn)品”后，直至具體任務(wù)下達(dá)前，會(huì)有一段2天左右的空白期。這段期間筆者會(huì)根據(jù)之前整理的會(huì)議信息進(jìn)行“桌面研究”——在網(wǎng)上尋找項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容。

桌面研究

在“桌面研究”中，尤其針對(duì)2B的產(chǎn)品，往往有以下三個(gè)難點(diǎn)：

1. 信息量多且雜，全面收集極為困難；搜索渠道是否足夠、信息是否有用以及信息是否準(zhǔn)確；
2. 信息提煉和整合費(fèi)時(shí)費(fèi)力：大量的信息堆積起來，需要篩選、提煉和歸納整合；
3. 2B的產(chǎn)品很難接觸到，往往需要提交信息進(jìn)行申請，等待產(chǎn)品所屬公司經(jīng)過一系列的審核（查看訪問ip、天眼查公司信息以及電話溝通）。即使拿到試用賬號(hào)后，里面的功能也都是閹割版。

因此可以嘗試按照以下流程進(jìn)行：

（1）明確目的

• 將“立項(xiàng)會(huì)議信息整理”細(xì)化成若干個(gè)問題，即可作為目的。例如：項(xiàng)目涉及哪些業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)的目前發(fā)展情況？業(yè)務(wù)涉及的企業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)成如何？
• 類似的項(xiàng)目解決方案有哪些？項(xiàng)目的落地場景是什么？有哪些公司參與進(jìn)來，怎么推行的？
• 市面上有哪些相關(guān)產(chǎn)品？面對(duì)的用戶群體是哪些？相關(guān)公司重點(diǎn)宣傳了他們產(chǎn)品的哪些功能及解決了哪些業(yè)務(wù)需求？產(chǎn)品如何收費(fèi)的？

（2）確定渠道

常用的信息渠道有：

• 研報(bào)渠道：艾瑞、易觀、發(fā)現(xiàn)報(bào)告以及一些垂直行業(yè)論壇網(wǎng)站；
• 媒體渠道：常見的媒體新聞網(wǎng)站、搜狗微信搜索（搜索訂閱號(hào)的相關(guān)文章）；
• 官方渠道：官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)；
• 其他來源：百度、谷歌和天眼查（里面的競品信息）等。

（3）信息挖掘

根據(jù)自己對(duì)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)的熟悉程度，基于上述渠道逐個(gè)查詢并記錄相關(guān)內(nèi)容；

（4）篩選整理

對(duì)于所挖掘的信息，按照最初的目的進(jìn)行劃分整理到文檔里。有時(shí)間或者精力的話，可以對(duì)信息分門別類進(jìn)行提煉（這步如果沒時(shí)間做，會(huì)留至競品分析時(shí)進(jìn)行）。

（5）輸出文檔

無論領(lǐng)導(dǎo)有沒有要求，都需要做成簡略的PPT或者pdf報(bào)告文檔，給領(lǐng)導(dǎo)查閱。有必要的話，說明自己對(duì)項(xiàng)目的理解，這一步的目的在于：

• 所整理的信息內(nèi)容是否正確；
• 對(duì)項(xiàng)目的理解是否和領(lǐng)導(dǎo)保持一致；
• 收集領(lǐng)導(dǎo)的建議和想法。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通后，即可適當(dāng)修改，作為自己進(jìn)行后續(xù)工作的一個(gè)參考基準(zhǔn)，并進(jìn)入“需求”環(huán)節(jié)。

二、需求

公司流程：公司開始安排產(chǎn)品經(jīng)理和其他同事完成用戶調(diào)研、競品分析和搭建需求池。

用戶調(diào)研

首先說一下用戶調(diào)研，公司產(chǎn)品基本為銀行機(jī)構(gòu)人員服務(wù)，因此用戶調(diào)研往往以登門拜訪為主。由于各家機(jī)構(gòu)的地理位置不一樣，所以由和客戶打交道較多的市場人員在1-2周內(nèi)分別拜訪不同的機(jī)構(gòu)。作為產(chǎn)品經(jīng)理，一方面需要準(zhǔn)備完整的調(diào)研方案，另一方面要和市場人員溝通，讓他們知道“項(xiàng)目要做什么”以及“調(diào)研方案寫的是什么”。

關(guān)于調(diào)研方案，筆者常用的格式如下：

調(diào)研方案評(píng)審?fù)ㄟ^后，立刻召開會(huì)議，根據(jù)需要講解的內(nèi)容，結(jié)合具體場景給相關(guān)同事講解，最后由領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)調(diào)研的完成。而在同事調(diào)研的過程中，筆者則需要進(jìn)行競品分析。關(guān)于B端產(chǎn)品的競品分析，難度較大，原因在上述的“桌面分析”里提到。除了“桌面分析”里的渠道外，筆者其他的方法有：

1. 自己申請或者利用公司其他資源來獲得相關(guān)產(chǎn)品的試用賬號(hào)體驗(yàn)“閹割版”；
2. 查找相關(guān)的使用手冊或者操作視頻。有些官網(wǎng)就可以找到，有些則需要去公眾號(hào)或者論壇等平臺(tái)，查看官方號(hào)發(fā)布的相關(guān)文章。

至于競品分析怎么寫，這里不再贅述，網(wǎng)上相關(guān)文章很多。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，競品分析一定是抱著某些問題來分析，并最終得到了有效的解答以支撐后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，例如：需求驗(yàn)證、業(yè)務(wù)流程梳理、尋找市場方向或者功能交互設(shè)計(jì)。

需求池

在完成對(duì)調(diào)研結(jié)果和競品的分析后，可分析整理出初步的需求，常見的需求來源如下所示：

需求池可用excel初步整理，筆者格式如下：

優(yōu)先級(jí)：一般用于衡量需求的開發(fā)優(yōu)先程度，常見的方式是用類似kano法等方法來定性分級(jí)，也可以基于不同維度來定量分析。這里介紹一下2種定量分析的方法可供參考：

（1）筆者公司產(chǎn)品以用戶需求為導(dǎo)向，在基礎(chǔ)版上會(huì)根據(jù)不同機(jī)構(gòu)要求進(jìn)行定制開發(fā)，因此需求優(yōu)先級(jí)會(huì)根據(jù)帶來的收益情況分級(jí)，例如影響因素有：客戶需求數(shù)、客戶重要性、客戶付費(fèi)情況以及開發(fā)成本。

優(yōu)先級(jí) = （需求數(shù)*重要性*付費(fèi)情況）/開發(fā)成本”

其中需求數(shù)為真實(shí)數(shù)量，重要性通過“客戶分級(jí)”量化（關(guān)于客戶分級(jí)，先埋個(gè)坑，日后再填），付費(fèi)情況根據(jù)需求客戶的實(shí)際付費(fèi)情況量化，開發(fā)成本用總天數(shù)量化。

（2）只從功能本身進(jìn)行考慮時(shí)，影響因素有：符合迭代目標(biāo)程度、客戶數(shù)量、體驗(yàn)提高、性能優(yōu)化、開發(fā)成本； 根據(jù)階段目標(biāo)賦予每個(gè)正面因素不同的權(quán)重，例如50%、20%、15%、15%；對(duì)單個(gè)需求，進(jìn)行不同因素的評(píng)分（1-10）

優(yōu)先級(jí) = （迭代目標(biāo)分*50% + 客戶數(shù)量分*20% + 性能優(yōu)化分*15% + 體驗(yàn)提高分*15%）/開發(fā)成本。

• 需求類別：界面、功能以及數(shù)據(jù)等
• 需求描述：一句話描述需求
• 場景描述：一句話描述需求的來源場景
• 需求來源：見需求來源圖

需求池里一些地方可以留空，等待評(píng)審后確認(rèn)和填寫。

輸出需求池后，即可進(jìn)行評(píng)審，和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同事逐個(gè)確認(rèn)，基于風(fēng)險(xiǎn)、難點(diǎn)和資源等方面討論，完善表格內(nèi)容，并確定下來。理論上這一步的時(shí)候即可封閉需求池（想的很美好，實(shí)際上，開發(fā)過程中甚至開發(fā)結(jié)束時(shí)都存在甲方臨時(shí)改需求的情況），進(jìn)入下一階段“設(shè)計(jì)”。

三、設(shè)計(jì)

公司流程：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求產(chǎn)品經(jīng)理輸出prd文檔及原型圖。

到了這一環(huán)節(jié)，需要根據(jù)需求池，整理產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，輸出原型圖和Prd文檔。

原型圖

筆者常輸出高保真原型圖，因?yàn)榭梢栽谄髽I(yè)機(jī)構(gòu)演示、給高層領(lǐng)導(dǎo)講解和給內(nèi)部同事描述上起到試錯(cuò)的作用，作為早期的可行性驗(yàn)證，進(jìn)而優(yōu)化。如果不進(jìn)行這一步，很有可能導(dǎo)致最終方案偏離用戶實(shí)際需求（關(guān)于這點(diǎn)，筆者在某個(gè)項(xiàng)目里被坑慘了，埋個(gè)坑，之后復(fù)盤項(xiàng)目時(shí)填上），一旦偏離，后續(xù)彌補(bǔ)代價(jià)極高。

PRD 文檔

關(guān)于PRD文檔，是用于給設(shè)計(jì)師、工程師及測試對(duì)照實(shí)現(xiàn)的重要文檔，包括但不限于：

• 修訂歷史：記錄版本變更，便于追溯修改與管理；
• 信息結(jié)構(gòu)圖：用于梳理產(chǎn)品每個(gè)模塊的功能架構(gòu)，使用腦圖完成；
• 業(yè)務(wù)流程圖：用于梳理每個(gè)業(yè)務(wù)的閉環(huán)、輸入及輸出，可用流程圖或者泳道圖完成；
• 功能描述與邏輯：描述功能作用和內(nèi)在運(yùn)行邏輯；
• 功能邊界條件：描述功能的各類邊界情況，進(jìn)行條件約束；
• 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)：描述埋點(diǎn)觸發(fā)、事件名稱和ID；
• 功能交互：描述交互邏輯；
• 性能要求：平臺(tái)系統(tǒng)的各類功能性能預(yù)期。

Prd文檔是整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)過程中的參考文檔，因此需要詳細(xì)記錄更迭情況，并且通知到所有人。會(huì)進(jìn)行不斷的更新迭代，需要由產(chǎn)品經(jīng)理嚴(yán)格把控，避免出現(xiàn)多個(gè)崗位對(duì)需求認(rèn)知不一致的情況。

四、開發(fā)

公司流程：協(xié)同UI、開發(fā)、測試同事推動(dòng)項(xiàng)目產(chǎn)品的展開。

在進(jìn)入開發(fā)階段后，產(chǎn)品經(jīng)理主要負(fù)責(zé)開發(fā)工作的協(xié)同與產(chǎn)品的迭代規(guī)劃。

工作協(xié)同

具體的協(xié)同內(nèi)容有：

• 配合UI完成頁面設(shè)計(jì)和功能交互，產(chǎn)品經(jīng)理以輔助評(píng)審為主，相信設(shè)計(jì)師的專業(yè)性；
• 解答來自開發(fā)同事的各類問題，配合Prd文檔并結(jié)合業(yè)務(wù)場景，讓開發(fā)們知道你想要什么；
• 配合測試同事輸出測試用例。

協(xié)同期間，會(huì)接到來自各個(gè)崗位的問題。不要指望各類會(huì)議和Prd文檔能夠讓同事們的思維和自己保持一致，因?yàn)閸徫坏牟煌?，?duì)于業(yè)務(wù)和功能邏輯的理解也會(huì)不同，甚至他們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些筆者沒注意的問題。

產(chǎn)品經(jīng)理需要隨時(shí)及時(shí)的解答各方疑惑，并跟進(jìn)各個(gè)需求。同時(shí)，可以建立一份Q&A表，避免同事們的反復(fù)提問。如果該過程中發(fā)現(xiàn)任何細(xì)節(jié)問題，需要及時(shí)與各負(fù)責(zé)人溝通，如果影響到項(xiàng)目的排期更需要告知項(xiàng)目經(jīng)理。

版本規(guī)劃

由于某些產(chǎn)品會(huì)保持小版本的快速迭代，因此產(chǎn)品經(jīng)理需要在上一批優(yōu)先級(jí)高的需求進(jìn)入開發(fā)周期后開始考慮下一個(gè)小版本的迭代內(nèi)容，而需求來源于需求池里沒有劃入本次開發(fā)的各類需求。

五、驗(yàn)收

公司流程：測試人員根據(jù)測試用例測試完畢后，由產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收。

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)即產(chǎn)品正常使用無嚴(yán)重的bug問題，各類功能按照需求文檔實(shí)現(xiàn)。完成驗(yàn)收后，產(chǎn)品經(jīng)理則需要制作產(chǎn)品使用手冊、操作視頻以及宣傳視頻，同時(shí)給內(nèi)部員工進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，讓市場和運(yùn)營同事學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品。

如果對(duì)于培訓(xùn)材料沒有嚴(yán)格的要求，可以像筆者一樣，使用手冊用word找模板寫，最后輸出pdf版。視頻先用excel寫視頻腳本，之后用Ae制作，Au錄音，Pr剪輯。

最后對(duì)各類資料歸檔，如果是外部項(xiàng)目，把產(chǎn)品和資料交付甲方并進(jìn)行培訓(xùn)。如果是內(nèi)部項(xiàng)目則交付運(yùn)營市場團(tuán)隊(duì)。

結(jié)語

上述的流程會(huì)因?yàn)楣镜牟煌兴町?，但最重要的一點(diǎn)“溝通”是不變的：

• 和外部需求方溝通，保證項(xiàng)目的方向和需求方的要求一致；
• 和內(nèi)部各職能的負(fù)責(zé)人溝通，保證項(xiàng)目的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同推進(jìn)；
• 和領(lǐng)導(dǎo)層溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)知道項(xiàng)目的進(jìn)度情況、所遇問題和解決情況；

而每個(gè)階段的輸出文檔作為溝通的材料，不用拘泥于形式，保證效率和理解即可。也歡迎大佬們指出本文的不足之處，提出自己的見解。

本文由 @jojo_saw 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議