本文贈(zèng)品功能指買贈(zèng)，即買指定的商品，可贈(zèng)送單個(gè)或者多個(gè)商品。相比于沒有贈(zèng)品的同一商品而言，有贈(zèng)品往往能給予用戶一種實(shí)惠，超過預(yù)期價(jià)值的感覺，更容易促進(jìn)訂單的達(dá)成。

贈(zèng)品本質(zhì)就是普通的商品，以最終成交金額為零元進(jìn)行銷售的普通商品。贈(zèng)品的價(jià)值與價(jià)格越高，贈(zèng)品給予用戶的實(shí)惠感會(huì)越強(qiáng)；贈(zèng)品可以作為普通商品進(jìn)行銷售，并產(chǎn)品一定的銷售量，贈(zèng)品給予用戶的實(shí)惠感會(huì)越真實(shí)。因此，贈(zèng)品最好和主商品一樣有單獨(dú)的四級頁，在主商品的四級頁面能跳轉(zhuǎn)到四級頁面，查看贈(zèng)品的詳情。

贈(zèng)品的目的是提高主商品的競爭力，吸引更多的人瀏覽主商品，購買主商品，提升品牌的好感，建立品牌忠誠度。在瀏覽商品時(shí)，可以通過贈(zèng)品相關(guān)標(biāo)識，提醒用戶主商品的這個(gè)競爭優(yōu)勢；在購物流程中，可以通過強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品與贈(zèng)品的價(jià)格，從而促進(jìn)用戶的訂單達(dá)成。

購物流程：瀏覽主商品三級頁→主商品四級頁→購物車1→購物車2→我的訂單

基于上述信息，我們來分析一下京東app中的贈(zèng)品功能：

一、時(shí)刻提醒用戶，主商品送贈(zèng)品的

1、主商品三級頁面有贈(zèng)品標(biāo)識，提醒用戶該主商品是有贈(zèng)品

圖1：贈(zèng)品標(biāo)識

2、主商品四級頁面，促銷欄也有贈(zèng)品標(biāo)識，并且顯示具體贈(zèng)品商品名稱

圖2：四級頁面贈(zèng)品標(biāo)識

3、主商品加入購物車1后，贈(zèng)品默默展示在主商品后面，并與之區(qū)分開，再次提醒用戶，購買了主商品，就送這么多東西

圖三：購物車1

4、購物車2雖然沒有展示贈(zèng)品，但是點(diǎn)擊“>”展開購物車清單，可以看到主商品是有價(jià)格的，贈(zèng)品沒有顯示價(jià)格，并且仍然帶贈(zèng)品標(biāo)識。

圖4：購物車2（提交訂單前的頁面）

圖5：查看購物車2的商品清單

5、我的訂單，贈(zèng)品依次以圖片的形式進(jìn)行排開，點(diǎn)開后贈(zèng)品價(jià)格仍然不顯示。在這兩個(gè)環(huán)節(jié)，主商品訂單已經(jīng)提交主商品已經(jīng)買了，不顯示贈(zèng)品價(jià)格意味著送的，但同時(shí)又能告訴顧客贈(zèng)品已經(jīng)在訂單中了，用戶更開心和放心了。

圖6：我的訂單查看商品

二、贈(zèng)品如何體現(xiàn)

訂單提交前，強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品價(jià)值高，買主商品劃算；在提交訂單后，強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品已經(jīng)給你了，沒另外收費(fèi)。后者已經(jīng)提到了，前者體現(xiàn)在：

1、四級頁面可以點(diǎn)擊贈(zèng)品名稱跳轉(zhuǎn)到贈(zèng)品商品詳情頁，查看贈(zèng)品的價(jià)值。如果發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品中的耳機(jī)，通過直接購買需要100多元，多少會(huì)覺得如果買這手機(jī)送這個(gè)耳機(jī)，也還是蠻優(yōu)惠

圖7：主商品四級頁面展開所有贈(zèng)品

2、購物車1的贈(zèng)品也可以通過點(diǎn)擊贈(zèng)品名稱跳轉(zhuǎn)到贈(zèng)品的商品詳情頁。雖然這個(gè)過程中會(huì)跳出四級頁面或者車1，但是如果贈(zèng)品設(shè)置合理，贈(zèng)品功能最終會(huì)提升用戶的轉(zhuǎn)化。

總體來說，京東app的贈(zèng)品功能是蠻贊的，特別是手機(jī)品類的運(yùn)用上。天貓app的贈(zèng)品常常體現(xiàn)在賣點(diǎn)或者商品詳情頁介紹，這種介紹方式在PC端體驗(yàn)效果不錯(cuò)，但移動(dòng)端則不夠好。

圖8：天貓主商品四級頁店鋪促銷信息欄

圖9：天貓主商品的商品詳情頁

1號店app的贈(zèng)品功能是滿贈(zèng)，當(dāng)買一件商品事贈(zèng)送就是買贈(zèng)，這樣就可能出現(xiàn)下列情況，贈(zèng)品有5個(gè)，但是還不能同時(shí)在活動(dòng)詳情頁查看所有贈(zèng)品。因此，滿贈(zèng)還是應(yīng)用在多件商品比較好。

?圖9：1號店主商品四級頁

?圖10：1號店滿贈(zèng)活動(dòng)詳情

但京東app的贈(zèng)品功能在使用上還是有幾點(diǎn)需要注意：

1. 贈(zèng)品商品詳情頁不能存在多個(gè)SKU，比如顏色不同的耳機(jī)。這時(shí)，用戶在購買主商品時(shí)，缺少選擇贈(zèng)品顏色的功能，可能導(dǎo)致投訴。所以要么單個(gè)贈(zèng)品sku固定，要么明確贈(zèng)品顏色隨機(jī)配送。
2. 贈(zèng)品商品詳情頁可能已經(jīng)下架或者無貨，但是購買主商品時(shí)購物車仍然可以正常加入購物車，會(huì)給用戶造成錯(cuò)覺，贈(zèng)品時(shí)有貨呢還是沒有貨？如果商品的管理系統(tǒng)是一部分?jǐn)?shù)量做贈(zèng)品銷售，一部分做普通商品銷售管理，當(dāng)普通銷售的那部分買完，就會(huì)出現(xiàn)上述情況，可是用戶不知道。因此，如果贈(zèng)品商品銷售完，主商品詳情頁促銷欄展示贈(zèng)送改商品的信息就被折疊；同時(shí)為做為正常銷售的那部分商品設(shè)置庫存預(yù)警點(diǎn)，當(dāng)庫存降低到某一個(gè)值時(shí)，需要調(diào)庫存或者進(jìn)貨，防止贈(zèng)品商品詳情頁被下架或者無貨。
3. 贈(zèng)品是自動(dòng)加入購物車的，如果從贈(zèng)品詳情頁購買的話，那么就相當(dāng)于按照原價(jià)購買的這些商品，注意！

最后，贈(zèng)品功能雖好，但是在選擇使用贈(zèng)品的品類或者作為贈(zèng)品的商品都需要進(jìn)行控制；適合的才是最好的，千萬別玩壞了。比如購買手機(jī)殼，賣家贈(zèng)送八個(gè)小東西；每個(gè)小贈(zèng)品使用贈(zèng)品功能，這個(gè)就沒必要使用贈(zèng)品功能了~~

本文由 @胡丹 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。