身為設(shè)計(jì)師，你需要做的并不只是埋頭搞設(shè)計(jì)，你還需要能夠深入洞察用戶和商業(yè)需求，在業(yè)務(wù)價(jià)值中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)機(jī)會，從而創(chuàng)造更高維度的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

2018年，阿里巴巴斥巨資拿下俄羅斯世界杯直播權(quán)，成為阿里進(jìn)入體育產(chǎn)業(yè)的起點(diǎn)。?世界杯直播戰(zhàn)役后，集團(tuán)加足馬力投資體育項(xiàng)目，除購入大量賽事比賽版權(quán)外，更與蘇寧旗下PP體育聯(lián)運(yùn)打造“優(yōu)酷體育”頻道，全面投入體育產(chǎn)業(yè)。

作為世界杯直播戰(zhàn)役的一員，我繼續(xù)以體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的身份，持續(xù)洞察挖掘用戶和商業(yè)需求，在業(yè)務(wù)價(jià)值基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)機(jī)會，幫助業(yè)務(wù)打好體驗(yàn)基礎(chǔ)，創(chuàng)造更高維度的體驗(yàn)創(chuàng)新。

說到體育直播間，我最核心的關(guān)注點(diǎn)有兩個：一是內(nèi)容本身，二是觀賽球迷。各類賽事內(nèi)容激烈、強(qiáng)對抗、充滿刺激感和戲劇性。觀賽球迷專業(yè)度高、充滿好奇心、擁有好勝心、情緒起伏大。

作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，除滿足觀賽基礎(chǔ)體驗(yàn)與良好數(shù)據(jù)呈現(xiàn)之外，我想把更多的關(guān)注點(diǎn)落在“球迷”身上：洞察分析在整個觀賽鏈路中，球迷的意圖點(diǎn)和情緒點(diǎn)，做好承接各環(huán)節(jié)意圖和情緒的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

在設(shè)計(jì)過程中，我著重做了哪些事？

一、突破設(shè)計(jì)邊界

雖然經(jīng)過世界杯的歷練，我對足球比賽并不陌生，但出于嚴(yán)謹(jǐn)，也為了尋找更深的洞見，我將自己歸零，以足球、籃球小白的身份，扎進(jìn)了足球和籃球的世界里。

我深度調(diào)研了足球、籃球運(yùn)動本身的文化、發(fā)展歷史、球隊(duì)分布、比賽規(guī)則；各個球隊(duì)的基本情況、聯(lián)賽成績、知名球員；各類球迷的特征、關(guān)注點(diǎn)、喜好….

在各種社交媒體上關(guān)注了知名球隊(duì)、教練、球員，隨時(shí)關(guān)注他們的動態(tài)，尋找業(yè)務(wù)發(fā)力機(jī)會點(diǎn)。強(qiáng)制讓自己深入到足球、籃球的世界，從普通球迷晉級“專業(yè)”球迷。

二、現(xiàn)狀出發(fā)，定義問題

將自己武裝成“專業(yè)”球迷后，進(jìn)入打造沉浸式體育直播間的實(shí)戰(zhàn)階段，從業(yè)務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)分析并定義問題，尋找設(shè)計(jì)突破口。

首先看體驗(yàn)現(xiàn)狀。直播間里，比賽數(shù)據(jù)只是簡單羅列，呈現(xiàn)的賽事專業(yè)感很弱；而對于聊天、點(diǎn)贊這類互動行為，也只是最傳統(tǒng)的直播玩法，與內(nèi)容結(jié)合不緊密，吸引度低。

分析體育直播間體驗(yàn)現(xiàn)狀后得出結(jié)論：基礎(chǔ)體驗(yàn)不專業(yè)，互動體驗(yàn)不有趣。

再看體育直播間的數(shù)據(jù)維度和表現(xiàn)?；A(chǔ)的直播間數(shù)據(jù)維度有三類，直播間整體有效UV、功能點(diǎn)擊UV、互動率。

• 有效UV是直播間的用戶規(guī)模數(shù)據(jù)。分析數(shù)據(jù)曲線可以得出整個用戶量會隨著賽事熱度而波動，但是用戶量會固定在某個基數(shù)之上，而固定的基數(shù)則表明世界杯之后，體育直播間流失掉了一大部分用戶，真正留下的是會為了聯(lián)賽杯賽消費(fèi)的專業(yè)球迷。而這也更堅(jiān)定了我們要為專業(yè)球迷打造專業(yè)的服務(wù)與體驗(yàn)。
• 功能點(diǎn)擊UV反映了用戶對于各個模塊的使用率?？梢钥闯觯瑪?shù)據(jù)、賽況的點(diǎn)擊率遠(yuǎn)高于聊天，由此可見用戶對于賽事數(shù)據(jù)的需求非常高。所以我們要更精細(xì)化地做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的信息表達(dá)與呈現(xiàn)。
• 互動率則反映了用戶對于整個直播間各單項(xiàng)互動能力的接受度和滿意度。隨著不停地完善功能與優(yōu)化體驗(yàn)，上漲是明顯的。

通過產(chǎn)品分析和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，相對準(zhǔn)確地尋找到了產(chǎn)品的突破口。如果你只想做個“及格”的設(shè)計(jì)，那么這些突破口足夠了，但如果想提升設(shè)計(jì)的價(jià)值，就要更多地從用戶體驗(yàn)出發(fā)，打通產(chǎn)品與用戶的溝通體系。

三、打造產(chǎn)品與用戶溝通體系

識別用戶意圖，制定設(shè)計(jì)策略

做設(shè)計(jì)要盡可能簡單，這類話我們聽了很多，設(shè)計(jì)做減法是為了認(rèn)知減負(fù)，簡化流程，讓用戶更容易去理解產(chǎn)品意圖。而我們通過對自身產(chǎn)品的分析，確定了體育直播業(yè)務(wù)前期的設(shè)計(jì)策略是做加法。

• 產(chǎn)品心智層，我們要打造一個專業(yè)化平臺，準(zhǔn)確傳達(dá)出產(chǎn)品的性格，補(bǔ)齊缺失能力，提升基礎(chǔ)體驗(yàn)，固定用戶的心智，構(gòu)建用戶對平臺的信任；
• 用戶認(rèn)知層，用設(shè)計(jì)手段放大用戶在各節(jié)點(diǎn)的情緒，凸顯其獨(dú)特性，利用氛圍、對抗、游戲，提供情緒的出口，創(chuàng)造更多驚喜感。

體驗(yàn)地圖深挖用戶情緒，尋找機(jī)會點(diǎn)

體育直播間在用戶互動行為中的困惑集中反映在場景與情緒對象的模糊上。球迷在產(chǎn)品使用過程中的情緒波動，是由于不同場景下功能的不同體驗(yàn)，產(chǎn)生不同意圖和想法決定的。

用戶體驗(yàn)地圖是最直觀的呈現(xiàn)用戶痛點(diǎn)與產(chǎn)品機(jī)會點(diǎn)的方法，就是這樣一個直觀的呈現(xiàn)工具，借助它可以將最有價(jià)值的點(diǎn)突顯出來。

1. 對體驗(yàn)情緒最高點(diǎn)，思考能否將它繼續(xù)優(yōu)化做到極致；
2. 對最低點(diǎn)，思考是否能將補(bǔ)足，來均衡體驗(yàn)情感；
3. 對體驗(yàn)中線以下的節(jié)點(diǎn)，可以參照競品，看看別人是怎么解決痛點(diǎn)，思考優(yōu)化空間的。

關(guān)于用戶體驗(yàn)地圖的制作，大家有需要的話我可以另起一篇文章來講述。有了設(shè)計(jì)策略與體驗(yàn)地圖的指導(dǎo)，下面介紹一些關(guān)鍵的產(chǎn)出。

四、產(chǎn)品化設(shè)計(jì)

陣營加入

直播前，代入現(xiàn)場售票場景，引入買票選座概念。

球迷預(yù)約比賽的動作相當(dāng)于購買本場賽事的門票，而買完球票后通常會通過支持陣營而選擇坐席。設(shè)計(jì)時(shí)通過文案強(qiáng)引導(dǎo)，點(diǎn)擊球隊(duì)隊(duì)徽選擇陣營，選擇完成后提示比賽開始來查收相關(guān)球隊(duì)皮膚，相當(dāng)于落座支持主隊(duì)一側(cè)，貼合真實(shí)場景的球迷心智。

信息獲取

直播前，球迷決定要看一場比賽后，通常會去關(guān)注比賽雙方的一些前瞻信息，之前的戰(zhàn)績、雙方出場陣容與球員基礎(chǔ)信息。

在設(shè)計(jì)陣容展示時(shí)，視覺表達(dá)上運(yùn)用綠茵場的方式，更加貼近球迷的認(rèn)知與喜好。對于出場陣容不同位置的球員，也可以在當(dāng)前場景下快速查看其球員的基礎(chǔ)信息，滿足球迷深度信息獲取的預(yù)期。

群體歸屬

一場球賽即將開始，球隊(duì)的擁躉們就開始集結(jié)一處，他們穿著統(tǒng)一的服飾，拿著旗幟橫幅，聚集在競技場內(nèi)。一場球賽往往充斥著兩個陣營之間的對抗氣氛。

球迷看球這件事本身，對他刺激最大的除了比賽本身更是因?yàn)橘愂虏▌右鸬那榫w波動。所以做氛圍這件事就是承接球迷的情緒。設(shè)計(jì)會根據(jù)賽事不同設(shè)計(jì)相應(yīng)的氛圍設(shè)計(jì)，給球迷營造主場感，刺激和放大他的情緒。聊天流里強(qiáng)調(diào)兩方陣營對抗明確，造成沖突感與對抗感。

陣營過濾

直播中，針對球迷聊天動機(jī)的不同，聊天群體的選擇會產(chǎn)生不同。球迷可自主選擇聊天群體，從而選擇更愿意與同陣營球迷坐在一起觀球聊球，還是與對方球迷通過喊話一爭高下。

情緒宣泄

真實(shí)比賽中，球迷們呼喊著球隊(duì)和球員的名字，他們大聲地歌唱或喊叫，他們擊鼓、吹響號角，熱情地鼓掌。其目的都是為了表達(dá)自己對于主隊(duì)的支持和對自己內(nèi)心亢奮情緒的宣泄。

在賽事直播期間，怎樣與內(nèi)容相結(jié)合，把點(diǎn)贊包裝得讓用戶更愿意參與？在球場上球迷為球員最常見的點(diǎn)贊方式就是擊鼓助威。游戲化助威方式不僅貼合真實(shí)場景的助威方式，提升球迷的參與感，更放大了球迷自身情緒的出口。

休閑消遣

賽事中場休息場景，為球迷提供內(nèi)容向的游戲互動，幫助用戶打發(fā)無聊時(shí)間。體育向權(quán)益抓手，打造游戲積分榜單，提供精神激勵。在業(yè)務(wù)價(jià)值上可以提升用戶在休息場景的流失門檻，拉動留存?。

英雄時(shí)刻

比賽中進(jìn)球，是整場比賽中心儀式的高潮。人們?yōu)檫M(jìn)球歡呼、哭泣，欣喜若狂。進(jìn)球的射手，英雄史詩般的形象陡然建立，他被人們視作神一般的人物。追隨者們把他們奉為偶像，頂禮膜拜。

直播中，當(dāng)主隊(duì)球員進(jìn)球時(shí)刻，聊天信息收起，出現(xiàn)進(jìn)球球員英雄形象與關(guān)鍵信息透出。英雄背后的隊(duì)旗微微飄揚(yáng)，襯托出高大的英雄形象，刺激球迷感官，持續(xù)放大亢奮情緒。

賽后回看

一場比賽結(jié)束，球迷會更關(guān)注整場比賽精彩的進(jìn)球瞬間，以及整場比賽的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。我們將賽后數(shù)據(jù)與真實(shí)場景的內(nèi)容貼合，做到極致。

用顏色明確區(qū)分陣營，形成對抗感；用豎向時(shí)間軸明確比賽開始中場和結(jié)束的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。一些細(xì)節(jié)，比如球衣的設(shè)計(jì)，貼合了足球游戲陣容的感覺，讓用戶有熟悉感。

直播間設(shè)計(jì)規(guī)范

創(chuàng)造了整體直播間概念后，為了更高效的落地，將體育直播間設(shè)計(jì)規(guī)則形成規(guī)范，方便內(nèi)部設(shè)計(jì)延展，也方便外部開發(fā)協(xié)同。

全鏈路主隊(duì)體系

除了體育直播間，球迷在優(yōu)酷里看球會經(jīng)過幾個最基本的鏈路，從“足球頻道”瀏覽賽事，到確定消費(fèi)場次進(jìn)入“直播間”，再到后續(xù)更深度消費(fèi)的“體育會員”購買。

為了給資深球迷一種歸屬感，后續(xù)考慮在全鏈路里透出支持主隊(duì)的氛圍，讓球迷進(jìn)優(yōu)酷就有一種“回家”的感覺。直播間主隊(duì)換膚，在球迷主隊(duì)有比賽時(shí)，相關(guān)比賽直播間都會透出主隊(duì)氛圍與儀式感。

頻道頁內(nèi)主隊(duì)體系的透出，方便用戶自己添加和管理自己的球隊(duì)。

體育會員頁

對于體育會員卡片的表達(dá)，線條的運(yùn)用代表著團(tuán)隊(duì)精神及其賽場上的精誠團(tuán)結(jié)。

1. 斜線有靈動感；
2. 直線有速度感；
3. 粗線有力量感
4. 短線有果斷感。

不同線條的組合，形成了某種動態(tài)趨勢，以此產(chǎn)生動感，貼合體育迷的心智與喜好。而線條組成的菱形面，傳達(dá)出鋒利、動感的味道。

同時(shí)可以根據(jù)用戶自主的主隊(duì)選擇，將會員卡片更換為自己主隊(duì)的皮膚，起到全鏈路主隊(duì)歸屬感。

后記

體育直播只是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的一小部分，但在這個項(xiàng)目過程中我更深刻地認(rèn)識到產(chǎn)品思維與設(shè)計(jì)本質(zhì)的天然聯(lián)系。

做好體驗(yàn)設(shè)計(jì)，除了關(guān)注相關(guān)業(yè)務(wù)與設(shè)計(jì)本身，更要主動進(jìn)行跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)和研究，補(bǔ)充知識結(jié)構(gòu)，思辨自身工作。

正如查理芒格提倡的跨學(xué)科攻擊法，各個學(xué)科、各種方法只要能解決問題，就可以拿來所用。

你的設(shè)計(jì)氣質(zhì)里，藏著你走過的路、讀過的書和愛過的人。把自己奉獻(xiàn)給能給予你目標(biāo)和意義的創(chuàng)造，美好的一生不過如此。

本文由@青沼鳴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議