前些日子在知乎話題《有哪些充分利用了習(xí)慣慣性和心理慣性的商業(yè)案例？》的回復(fù)里了解到《Hooked：how to build habit-forming products》這本書(shū)，覺(jué)得頗有意思，趕緊急吼吼的去亞馬遜上買(mǎi)來(lái)讀，一看果然干貨十足。心想著好貨不藏私，分享才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真理，于是拿出來(lái)和大家一起聊一聊

其實(shí)在這里已經(jīng)看到過(guò)幾篇關(guān)于這本書(shū)的帖子，但還是想要狗尾續(xù)貂下，會(huì)試著講的細(xì)一點(diǎn)，分個(gè)幾篇連載；才疏學(xué)淺也要現(xiàn)，還望各位大神不要嫌棄

言歸正傳，先來(lái)看兩個(gè)場(chǎng)景：

場(chǎng)景一：小美聽(tīng)說(shuō)閨蜜們最近都在玩一款照片分享應(yīng)用，于是心癢癢的也加入了進(jìn)來(lái)。小美發(fā)現(xiàn)通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)選應(yīng)用提供的特效，就可以把平常的人像照變得美美噠，或者把風(fēng)景照變成大師出品的感覺(jué)，分享了自己的第一張自拍過(guò)后立即收到了許多朋友的評(píng)論互動(dòng)，小美聊得十分開(kāi)心。慢慢的小美習(xí)慣了每天關(guān)注朋友們的生活片段，分享自己的生活點(diǎn)滴，小美自己都不清楚每天要查看多少次更新的內(nèi)容，她說(shuō)：無(wú)聊的時(shí)候就會(huì)打開(kāi)應(yīng)用看看，有一種每時(shí)每刻和朋友在一起的感覺(jué)。

場(chǎng)景二：小明在逛網(wǎng)站的時(shí)候看到了一款手游的廣告，十分炫酷，于是抱著試一試的態(tài)度下載來(lái)玩玩。很快上手了過(guò)后，小明發(fā)現(xiàn)該游戲給予活躍在線的玩家許多免費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)，還有豐富的活動(dòng)可以參加，玩家在游戲內(nèi)的成長(zhǎng)較快，且對(duì)戰(zhàn)的時(shí)候游戲會(huì)匹配玩家的實(shí)力，免費(fèi)玩家也可以獲得不錯(cuò)的游戲體驗(yàn)?，F(xiàn)在小明習(xí)慣了每天登陸游戲完成日常任務(wù)獲取獎(jiǎng)勵(lì)，并且也成為了一名小人民幣玩家，他說(shuō)：習(xí)慣了做每天的任務(wù)，一天沒(méi)做就覺(jué)得虧了很多，慢慢的也會(huì)不滿足于任務(wù)的免費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，想要的更多，再說(shuō)付費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)有很多種，有的也不貴，性?xún)r(jià)比還不錯(cuò)，買(mǎi)了以后確實(shí)升級(jí)比以前快了，排名也上升了，覺(jué)得錢(qián)花得很值得

以上兩個(gè)場(chǎng)景是不是在你我的生活中似曾相識(shí)呢？確實(shí)，隨著智能設(shè)備的普及，現(xiàn)在人們幾乎隨時(shí)隨地，都可以連上網(wǎng)絡(luò)，打開(kāi)自己習(xí)慣的應(yīng)用看看有什么更新的內(nèi)容，卻不知自己已經(jīng)被這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品深深的‘鉤住’了

你知道嗎？

1. 根據(jù)Facebook與IDC做的一項(xiàng)調(diào)查，79%的智能手機(jī)用戶在起床后的15分鐘內(nèi)會(huì)打開(kāi)查看他們的手機(jī) [小明：“不是起床第一件事么？”]
2. 2011年的一項(xiàng)研究表明，人們平均每天要查看34次手機(jī) [小明：“貌似我還要更多些”]
3. 三分之一的美國(guó)人寧愿放棄性生活，也不愿意放棄他們的手機(jī) [小紅：“額。。?！盷

為什么有些產(chǎn)品能牢牢的抓住用戶的心、腦、手？它們是不是有些共同的特點(diǎn)？讓我們來(lái)書(shū)中找一找

作者Nir EYAL認(rèn)為，用戶習(xí)慣可以通過(guò)以下的四步循環(huán)得到不斷的強(qiáng)化

Trigger：觸發(fā)點(diǎn)

Trigger是循環(huán)的起始，分為External Trigger外部觸發(fā)點(diǎn)和Internal Trigger內(nèi)部觸發(fā)點(diǎn)；起初用戶接收到的外部觸發(fā)點(diǎn)，通常包含了明確的指令。如打開(kāi)這個(gè)鏈接（鏈接高亮），或點(diǎn)擊這里（閃動(dòng)誘人的圖片）；而在循環(huán)的后期主要是依靠?jī)?nèi)部觸發(fā)點(diǎn)推動(dòng)，此時(shí)用戶經(jīng)過(guò)多次循環(huán)，漸漸的建立起了某種心情或情緒與產(chǎn)品的聯(lián)系

Action：行動(dòng)

被觸發(fā)后，用戶需要采取一些行動(dòng)，才能將循環(huán)繼續(xù)下去。這也是產(chǎn)品需要花心思的地方，如何使用戶自覺(jué)自愿的采取行動(dòng)

Variable Reward：多樣的獎(jiǎng)勵(lì)

人腦有著非常強(qiáng)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力，因此對(duì)可預(yù)見(jiàn)的，不變的結(jié)果是提不起興趣的，只有給予用戶多變的，超出預(yù)期的獎(jiǎng)勵(lì)，才能激起用戶的欲望，比如在社交平臺(tái)上，用戶是無(wú)法預(yù)料會(huì)看到什么好友動(dòng)態(tài)的。有研究結(jié)果表明：當(dāng)人腦在期待未知的獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，多巴胺分泌增多，進(jìn)入專(zhuān)注的狀態(tài)，大腦掌管欲望和渴求的區(qū)域被激活，而掌管判斷和理性的區(qū)域會(huì)被抑制

Investment：投入

用戶的投入并不局限于金錢(qián)，還包括時(shí)間，個(gè)人數(shù)據(jù)，努力，社交資本（好友間的聯(lián)系）等；用戶投入越多，對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度越高，因而越能夠反復(fù)的觸發(fā)以上的四步循環(huán)

現(xiàn)在，讓我們回顧下文章開(kāi)頭提到的兩個(gè)場(chǎng)景，是不是這樣的循環(huán)過(guò)程呢？

場(chǎng)景一回顧：

【External Trigger 外部觸發(fā)點(diǎn)】小美聽(tīng)說(shuō)閨蜜們最近都在玩一款照片分享應(yīng)用

【Action 行動(dòng)】于是心癢癢的也加入了進(jìn)來(lái)

【Variable Reward 多樣的獎(jiǎng)勵(lì)】小美發(fā)現(xiàn)通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)選應(yīng)用提供的特效，就可以把平常的人像照變得美美噠，或者把風(fēng)景照變成大師出品的感覺(jué)，分享了自己的第一張自拍過(guò)后立即收到了許多朋友的評(píng)論互動(dòng)，小美聊得十分開(kāi)心

【Investiment 投入】慢慢的小美習(xí)慣了每天關(guān)注朋友們的生活片段，分享自己的生活點(diǎn)滴，小美自己都不清楚每天要查看多少次更新的內(nèi)容

【Internal Trigger 內(nèi)部觸發(fā)點(diǎn)】她說(shuō)：無(wú)聊的時(shí)候就會(huì)打開(kāi)應(yīng)用看看，有一種每時(shí)每刻和朋友在一起的感覺(jué)

場(chǎng)景二回顧：

【External Trigger 外部觸發(fā)點(diǎn)】小明在逛網(wǎng)站的時(shí)候看到了一款手游的廣告，十分炫酷

【Action 行動(dòng)】于是抱著試一試的態(tài)度下載來(lái)玩玩

【Variable Reward 多樣的獎(jiǎng)勵(lì)】很快上手了過(guò)后，小明發(fā)現(xiàn)該游戲給予活躍在線的玩家許多免費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)，還有豐富的活動(dòng)可以參加，玩家在游戲內(nèi)的成長(zhǎng)較快，且對(duì)戰(zhàn)的時(shí)候游戲會(huì)匹配玩家的實(shí)力，免費(fèi)玩家也可以獲得不錯(cuò)的游戲體驗(yàn)

【Investiment 投入】現(xiàn)在小明習(xí)慣了每天登陸游戲完成日常任務(wù)獲取獎(jiǎng)勵(lì)，并且也成為了一名小人民幣玩家

【Internal Trigger 內(nèi)部觸發(fā)點(diǎn)】他說(shuō)：習(xí)慣了做每天的任務(wù)，一天沒(méi)做就覺(jué)得虧了很多，慢慢的也會(huì)不滿足于任務(wù)的免費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，想要的更多，再說(shuō)付費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)有很多種，有的也不貴，性?xún)r(jià)比還不錯(cuò)，買(mǎi)了以后確實(shí)升級(jí)比以前快了，排名也上升了，覺(jué)得錢(qián)花得很值得

是不是很契合四步循環(huán)模型呢？仔細(xì)想想，生活中許多受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是這么個(gè)模型，但具體到每一步，如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，還是有很多可研究的，我們也會(huì)在接下來(lái)的文章中細(xì)講。

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