產(chǎn)品變現(xiàn)層的東西往往不是核心賣(mài)點(diǎn)，但是切切實(shí)實(shí)地影響著用戶(hù)體驗(yàn)，本文將從五類(lèi)感覺(jué)著手，輔以案例，從用戶(hù)視角出發(fā)，分析表層的產(chǎn)品體驗(yàn)。

在這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理英雄輩出的時(shí)代，人們動(dòng)輒便是“核心需求”，“痛點(diǎn)”，“爆品”，勢(shì)必要做出驚動(dòng)業(yè)界，突破用戶(hù)心理防線的產(chǎn)品，才算是成功。然而，放下心中浪漫的英雄主義，細(xì)細(xì)看身邊的產(chǎn)品，有多少連基本的表層效果都沒(méi)有做好。

也許因?yàn)樽约菏窃O(shè)計(jì)出身的緣故，在評(píng)價(jià)產(chǎn)品前，我總是先會(huì)品評(píng)下產(chǎn)品一些表層的東西，一些不需要太高深的理論，普通人通過(guò)細(xì)心觀察也能真切感受到的東西。

許多年前讀畢淑敏的一篇文章，講到對(duì)一個(gè)陌生城市的評(píng)價(jià)，她覺(jué)得并不一定需要很專(zhuān)業(yè)的知識(shí)數(shù)據(jù)等去做權(quán)威的分析，你只需看看它大雨沖刷下的街道，車(chē)來(lái)人往的公交站臺(tái)，就能很真實(shí)地感受到這個(gè)城市的面貌。

所以我相信對(duì)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的觀察并非無(wú)關(guān)痛癢，透過(guò)這些細(xì)節(jié)我們可以判斷產(chǎn)品背后的這家企業(yè)，是否有很專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)能力，有很強(qiáng)的技術(shù)能力，有實(shí)力可靠的生產(chǎn)制造能力，以及是否有對(duì)待產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，而這些正是一款產(chǎn)品是否靠譜的有力支撐。

反過(guò)來(lái)講，把這些細(xì)節(jié)做好，也會(huì)給用戶(hù)有很好的印象，增強(qiáng)信任感，所以我也稱(chēng)他們?yōu)楫a(chǎn)品經(jīng)理的表層產(chǎn)品力。

之一，視覺(jué)

五感之中，視覺(jué)可謂是最直接的，但這里的視覺(jué)并非是指產(chǎn)品的造型和配色等外觀設(shè)計(jì)是否美觀，那些已經(jīng)比較主觀了，不是我們要討論的內(nèi)容。我想討論的視覺(jué)是比如色差，劃痕，塵點(diǎn)等做工細(xì)節(jié)。

圖1

上圖圖1是一款計(jì)算器，減號(hào)按鍵下方有一個(gè)黑色的污點(diǎn)，可能是注塑時(shí)摻雜上去的，擦拭不掉；按鍵上的字符，湊近看可以發(fā)現(xiàn)邊緣模糊且顆粒較大較粗糙，大家可以看看自己電腦鍵盤(pán)上的字符，一般品牌廠家的是邊緣輪廓整齊清晰，字符光滑而細(xì)膩，高低立現(xiàn)。

關(guān)于字符的另外一點(diǎn)體驗(yàn)還需要時(shí)間驗(yàn)證，就是在長(zhǎng)時(shí)間使用中是否耐磨，有些小品牌的鍵盤(pán)，可能沒(méi)用多久一些常用的按鍵就已經(jīng)看不清上面的字符了。

圖2

上圖圖2要說(shuō)的是顯示屏，顯示屏直角下凹容易積塵，表面光滑容易劃花，出廠應(yīng)該清潔干凈，最好附上一層靜電保護(hù)膜。有些產(chǎn)品，用戶(hù)拿到手中后亮面處甚至發(fā)現(xiàn)還留有工人指紋印跡，這是非常不好的體驗(yàn)。

圖3

上圖圖3反應(yīng)的是整齊度問(wèn)題，可以看出按鍵四周縫隙明顯不均勻，這一點(diǎn)也可以和大家自己用的電腦鍵盤(pán)來(lái)對(duì)比。

圖4

上圖圖4是兩款電動(dòng)牙刷的對(duì)比，上面是日本松下的，下面是國(guó)產(chǎn)的，可以看出松下按鍵處縫隙明顯要均勻很多，非常整齊。大家不要小看這個(gè)縫隙，這背后代表著很高的設(shè)計(jì)制造能力差異。

圖5

上圖圖5是一款產(chǎn)品表面標(biāo)簽貼紙，可以看到接縫處有明顯高低差，這背后代表著貼標(biāo)機(jī)器檔次的高低。

關(guān)于色差這里沒(méi)有配圖，大家可以自行在生活中觀察，一個(gè)產(chǎn)品如果有不同的部件用了相同的顏色，可以對(duì)比下兩個(gè)部件顏色多大的色差，色差越小，品質(zhì)越高。

之二，嗅覺(jué)

嗅覺(jué)的案例不好直接呈現(xiàn)，但是可以文字描述下，大家回顧下以前的購(gòu)物體驗(yàn)，或者以后留意觀察，生活中的例子很多。

圖6

上圖圖6是我在天貓上直接看銷(xiāo)量第一的嬰兒車(chē)的第一頁(yè)的評(píng)論，發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)都提到了氣味，味道不好會(huì)給人傳遞一種不安全不健康的感覺(jué)，尤其是母嬰用品以及入口使用的產(chǎn)品。

我們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)也可以輕輕聞一下產(chǎn)品包裝打開(kāi)時(shí)的味道，產(chǎn)品包裝在制作中如果使用的不環(huán)保的廉價(jià)膠水，就會(huì)有明顯的刺鼻氣味，包括托放產(chǎn)品的包裝內(nèi)襯材料，如果選用不當(dāng)，長(zhǎng)期密封，等用戶(hù)買(mǎi)回家中打開(kāi)時(shí)，也會(huì)有不良?xì)馕稉涿娑鴣?lái)，非常影響開(kāi)箱體驗(yàn)。

圖7

上圖圖7是一個(gè)正面案例，這是一款電動(dòng)牙刷內(nèi)包裝上的一張貼紙，貼紙本身用的味道油墨印刷，帶有淡淡的薄荷味，給人清新的感覺(jué)，試想這樣的拆箱體驗(yàn)應(yīng)該還是不錯(cuò)的。

之三，聽(tīng)覺(jué)

聽(tīng)覺(jué)最常見(jiàn)的案例就是噪音，產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)是否足夠安靜是目前很多產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)都會(huì)宣傳的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)。

前段時(shí)間我買(mǎi)了一個(gè)家用的加濕器，晚上睡覺(jué)的時(shí)候本來(lái)想繼續(xù)開(kāi)著的，但是發(fā)現(xiàn)夜晚時(shí)加濕器工作的噪音很明顯，非常影響睡眠，對(duì)于這種需要持續(xù)使用的產(chǎn)品，沒(méi)有處理好噪音問(wèn)題是產(chǎn)品的一大敗筆。

除了從噪音大小上來(lái)判斷產(chǎn)品水準(zhǔn)外，我們還可以注意聲音是否純粹，有些產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)有聲音而且很雜亂讓人感覺(jué)似乎是內(nèi)部出了什么問(wèn)題，造成一種不安，比如吱吱響的空調(diào)。

產(chǎn)品內(nèi)部是一個(gè)黑洞，普通用戶(hù)無(wú)法鑒別，而這種從內(nèi)部發(fā)出的聲音，就是一個(gè)很重要的判斷根據(jù)。

圖8

上圖圖8是一款超聲波洗衣器，工作時(shí)會(huì)發(fā)出很有節(jié)奏感的“啾啾”聲，這是對(duì)聽(tīng)覺(jué)的一個(gè)正面應(yīng)用，這個(gè)聲音讓用戶(hù)更真切的感受到，仿佛有一些能量波不斷往外發(fā)射，正在全力清潔衣物。

之四，觸覺(jué)

觸覺(jué)主要指與用戶(hù)身體尤其是肌膚接觸時(shí)的感覺(jué)，從產(chǎn)品角度可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是靜態(tài)的，是用戶(hù)觸摸表面時(shí)的直接感受。

圖9

上圖圖9是一款產(chǎn)品的合模線位置，有明顯的突出，摸上去有些刮手，這是模具和注塑沒(méi)有做好。這個(gè)方法適合很多產(chǎn)品，閉上眼睛從上到下?lián)崦淹嬉槐?，看有沒(méi)有刮手的有毛刺的地方。

圖10

上圖圖10是一款潔面儀，定價(jià)很高，這個(gè)品牌主要做硅膠產(chǎn)品，曾經(jīng)買(mǎi)來(lái)對(duì)比過(guò)其它家的軟硅膠產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)手感相差很大，其它家很多摸上去有些粘手，沒(méi)有它的那么光滑。

關(guān)于觸覺(jué)另一方面是動(dòng)態(tài)的觸感，比較常見(jiàn)的比如按鍵，我對(duì)比體驗(yàn)了前文圖1中的計(jì)算器和電腦鍵盤(pán)以及蘋(píng)果手機(jī)的home鍵，區(qū)別非常明顯，手感相差很大，計(jì)算器的按鍵松松垮垮，左右晃動(dòng)，鍵盤(pán)的雖然略有晃動(dòng)但還算平穩(wěn)干脆，蘋(píng)果手機(jī)home鍵就給人一種很確定很干脆的感覺(jué)，只是所需力道有些大了。

之五，味覺(jué)

五感中最后一種是味覺(jué)，這個(gè)可能普通產(chǎn)品上運(yùn)用的比較少，主要還是食品類(lèi)。

圖11

上圖圖11是深澤直人的一款飲料包裝設(shè)計(jì)，是一個(gè)正面案列，乍看上去像是一個(gè)新鮮的水果，極大的刺激了人的味覺(jué)。

結(jié)語(yǔ)

以上從最常見(jiàn)的五類(lèi)感覺(jué)著手，輔以案例，從用戶(hù)視角分析了一些表層的產(chǎn)品體驗(yàn)。

這些體驗(yàn)不需要極專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，不需要復(fù)雜的模型，也不需要深度的市場(chǎng)分析，只需要我們細(xì)心地去發(fā)現(xiàn)就可以感受到。

我們本篇沒(méi)有談那些看起來(lái)高深莫測(cè)的各種產(chǎn)品理論，只是踏踏實(shí)實(shí)的看了下產(chǎn)品的一些本分的東西，而對(duì)這些本分的把握，我稱(chēng)之為產(chǎn)品經(jīng)理的表層產(chǎn)品力，雖然其中可能牽扯到品控，質(zhì)檢，管理等各各方面，但產(chǎn)品經(jīng)理還是要全盤(pán)協(xié)調(diào)盡力推進(jìn)，在自己以及公司實(shí)力所及范圍內(nèi)做到最好。

這些表層的東西往往不是產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)，但又實(shí)實(shí)在在影響著用戶(hù)的體驗(yàn)，一點(diǎn)點(diǎn)累加著在用戶(hù)心中產(chǎn)生微妙的變化。所以既是奉勸也是自勉，身為產(chǎn)品經(jīng)理切不可眼高手低，總只想搞大事情，表層的產(chǎn)品力也很重要。

本文由@行走的一休 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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