一、體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)產(chǎn)品：面包旅行iOS手機(jī)版

體驗(yàn)版本：v5.1.2

設(shè)備型號：iPhone 6

操作系統(tǒng)：iOS 8.3

體驗(yàn)日期：2015/7/2

二、需求分析

產(chǎn)品介紹

面包旅行是一款記錄用戶探索世界的軌跡，分享旅途中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的LBS 應(yīng)用。用戶無需在旅途結(jié)束之后再整理照片，在回憶中編寫游記，而是可以在旅途的過程中隨時(shí)利用手機(jī)來記錄精彩瞬間和旅行線路。在旅行結(jié)束時(shí)，App會自動幫用戶生成精美的游記。用戶還可以方便地通過微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)，將他們的游記分享出去，和更多朋友分享他們的經(jīng)歷。

2014年12月22日，面包旅行獲得騰訊等5000萬美元C輪融資。

面包旅行主要產(chǎn)品有：面包旅行——旅途記錄與分享類軟件，個(gè)性化旅行社區(qū)，長期被App Store官方推薦、2000萬用戶一致認(rèn)可、實(shí)用游記數(shù)量超百萬的App；面包自由行（目前支持的旅行目的地較少）——旅行行程單類軟件。匯總了各種線路、玩法、景點(diǎn)、活動等。針對每個(gè)目的地，匯總了豐富的當(dāng)?shù)赝娣ā?/p>

目標(biāo)用戶分析

目標(biāo)用戶：

休閑自助游客，在旅途過程中提供旅途軌跡記錄，及基于軌跡的文字和照片分享。

用戶特征：

非團(tuán)體旅游，規(guī)劃能力強(qiáng)，有自己的游玩方式，愛好旅行交友，旅行開支較少。

用戶痛點(diǎn)：

旅行是件麻煩事兒，尋找目的地、查看旅行攻略、選擇住宿和交通方式等等。有太多瑣碎的問題需要考慮，最令人頭疼的是，這些信息往往在互聯(lián)網(wǎng)上以十分碎片化的形式呈現(xiàn)。面包旅行希望將這些環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，讓它像面包一樣，成為每個(gè)人在旅途中必不可少的干糧。

用戶需求

1. 查詢目的地有哪些景點(diǎn)，哪些景點(diǎn)比較有名，對哪些景點(diǎn)比較感興趣。
2. 希望通過瀏覽游記，獲得自己理想的旅行目的地，或作為自己旅行的參考，如發(fā)現(xiàn)他人游記中的閃光點(diǎn)，如美麗的風(fēng)景、不錯(cuò)的酒店、好玩的娛樂項(xiàng)目等等。希望游記包含更多有效信息，可以方便地找到他人游記中閃光點(diǎn)的具體地址，如GPS定位、店鋪的名字等等。
3. 與游記上傳者主交流，尋求更加詳細(xì)的旅行信息。
4. 自己記錄旅行時(shí)，App記錄旅途軌跡，更有條理，便于用戶回憶。
5. 對游玩過的地方進(jìn)行點(diǎn)評。
6. App內(nèi)購即可買推薦的旅行產(chǎn)品。

使用場景

出發(fā)前

利用閑暇時(shí)間，瀏覽他人游記，獲得自己理想的旅行目的地。在目的地相關(guān)游記中，發(fā)現(xiàn)他人游記中的閃光點(diǎn)，如美麗的風(fēng)景、不錯(cuò)的酒店、好玩的娛樂項(xiàng)目等。通過記中配有GPS定位標(biāo)簽，方便的尋找到這些閃光點(diǎn)的地理位置，添加到自己的行程之中。還可在App內(nèi)直接購買推薦的目的地相關(guān)的旅行產(chǎn)品。

旅途中

通過拍照、留言和軌跡追蹤，完整記錄旅行足跡，珍藏旅途中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。同時(shí)，支持離線模式，無需擔(dān)心手機(jī)流量，就算沒有手機(jī)信號也可使用。

旅行結(jié)束

自動將旅途足跡整理成精美游記，與社區(qū)內(nèi)的用戶進(jìn)行互動交流，還可以把精彩內(nèi)容同步分享到自己的微博或微信好友、朋友圈，與好友進(jìn)行互動交流。

三、產(chǎn)品概述：

核心功能點(diǎn)

記錄旅行，支持離線

通過拍照、留言和軌跡追蹤，完整記錄你的旅行足跡，珍藏旅途中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。支持離線模式，無需擔(dān)心手機(jī)流量。

給相機(jī)照片添加位置信息

將數(shù)碼相機(jī)照片上傳到有軌跡追蹤的行程中，會通過匹配照片的拍攝時(shí)間，自動給照片加上位置標(biāo)簽，再也不會忘記照片的拍攝地點(diǎn)了。

生成游記，分享到微博、微信

自動將旅途足跡整理成精美游記，并能像電影一樣在地圖上動畫回放。把精彩內(nèi)容同步分享到自己的微博或微信好友、朋友圈，與好友進(jìn)行互動交流。

旅行達(dá)人分享

通過旅行達(dá)人積累的豐富、真實(shí)和獨(dú)家的目的地信息（如南極、北極、非洲等），為用戶提供認(rèn)識世界、探索世界的視角。

旅行產(chǎn)品

App內(nèi)直接購買推薦的旅行產(chǎn)品，更省心。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

UI體驗(yàn)

以其小清新的風(fēng)格著稱，整體界面以Tiffany Blue（蒂芙尼藍(lán)）為主色調(diào)，跟喜歡追求生活品質(zhì)的人群比較契合。游記的推薦頁面（主頁面）突出游記的內(nèi)容，沒有太多干擾信息，化繁為簡，讓人眼前一亮。

傳播方式

1. App Store推薦。
2. 發(fā)動親朋好友利用社交媒體進(jìn)行傳播。
3. 利用科技媒體的報(bào)道造勢。
4. 利用產(chǎn)品自身優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，創(chuàng)造口碑。
5. 線下活動。

四、盈利模式

1. 基本盈利模式是從旅游產(chǎn)品的交易中獲取傭金。
2. 可能還有設(shè)置中“精品旅行工具應(yīng)用”對軟件的推薦，獲得廣告費(fèi)。

五、可能的發(fā)展模式

1. 把受到旅行者歡迎的餐廳、旅店、商店的信息收集起來進(jìn)行整合，利用其中的有效數(shù)據(jù)提煉受歡迎的內(nèi)容，隨后可以和各種各樣的店鋪、品牌進(jìn)行合作獲取廣告費(fèi)、傭金等等。
2. 打造屬于自己的線上線下商業(yè)閉環(huán)，試水O2O，逐步嘗試商業(yè)化。

六、如果我是PM

核心功能-瀏覽游記體驗(yàn)提升

按鈕

離線游記、喜歡旅程、游記評論、分享到社交平臺，這幾個(gè)按鈕在頁面頂部，用戶想要點(diǎn)的時(shí)候就比較痛苦。瀏覽他人游記的時(shí)候，就是一種隨便看看的心態(tài)，一般都是單手操作，而且基本就靠拇指上下滑動，即操作基本位于屏幕的底部，頂部的按鈕非常不便于點(diǎn)擊。

解決辦法：

將這些按鈕放置于屏幕底部，便于用戶操作，而因此產(chǎn)生的游記瀏覽有效觀看范圍變窄的問題，可以考慮將頂部的導(dǎo)航條進(jìn)行透明化處理。

線路日程

線路日程里面只能看到行程每天的項(xiàng)目以及項(xiàng)目相關(guān)地點(diǎn)的信息，信息展示較少且吸引力不足，無法游記相對應(yīng)，同時(shí)也無法實(shí)現(xiàn)快速跳轉(zhuǎn)。也就是說，查看游記的時(shí)候，可能我只關(guān)心某一個(gè)目的地的情況，而整個(gè)游記包含了很多地方。圖片很多，加載也需要時(shí)間，找到自己關(guān)心的部分比較困難。線路日程這個(gè)功能里面，也只能看到每天去了哪些地方，并不能很好地與游記對應(yīng)，實(shí)現(xiàn)快速跳轉(zhuǎn)。

解決辦法：

可考慮通過側(cè)邊欄，特別是右側(cè)邊欄（大多數(shù)人是右撇子）抽屜導(dǎo)航的方式來展示這部分內(nèi)容。將其作為游記“大綱”的這個(gè)側(cè)重變?yōu)椤皩?dǎo)航”的側(cè)重，很好地將大綱與具體游記相關(guān)內(nèi)容對應(yīng)起來。不僅可以展示具體的路線行程，而且可通過點(diǎn)擊具體的行程，可快速到達(dá)想要瀏覽的部分的第一條。例如，我想看游記中“圣家堂”的相關(guān)部分，可通過點(diǎn)擊線路日程中的“圣家堂”這個(gè)條目實(shí)現(xiàn)快速導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)到游記中關(guān)于“圣家堂”這個(gè)部分游記的最開始的記錄。

第X天

在查看旅行的時(shí)候，會比較關(guān)心這是第幾天的行程，作為參考安排自己的行程。而在瀏覽游記的時(shí)候，展示頁面只有每一天的開始有一個(gè)文字指示，“第X天 X月X日”。從圖中可以看出，相比于圖片，顯示“第X天 X月X日”的信息也非常小，在瀏覽過程中經(jīng)?？粗粗筒恢揽吹竭@是第幾天的行程了。

解決辦法：

1. 通過一個(gè)半透明的圖標(biāo)指示瀏覽到第幾天了，或者配合按鈕移動到底端，將這個(gè)指示放在頂部半透明的導(dǎo)航條上等等。
2. 通過動畫效果，每到一天開始的時(shí)候，“第X天 X月X日”這個(gè)標(biāo)簽顯示的時(shí)候加上動畫效果，起到一個(gè)醒目的作用。

專題的產(chǎn)生

專題的產(chǎn)生一方面可以從用戶的游記中提煉，也可以從互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行搜羅，目前面包旅行的專題部分大多應(yīng)該都是這兩種模式。同樣可以考慮和權(quán)威旅行雜志、旅行指南出版商進(jìn)行合作，如Lonely Planet，產(chǎn)生更專業(yè)的內(nèi)容（PGC）,提升自身品牌的專業(yè)性。

用戶促活

用戶游記、照片曝光的問題

面包作為一個(gè)旅行社區(qū)，主要還是靠UGC，本身是很鼓勵(lì)大家出去旅游并通過App進(jìn)行記錄分享的，但對于產(chǎn)生游記之后的處理感覺不夠到位。用戶生成游記之后還是很希望自己的游記可以被更多的人看到，而用戶的游記被曝光的渠道只有上首頁一種方式，一次上首頁之后，基本就石沉大海了。

解決辦法：

目前的專題，主要是提煉內(nèi)容的展示（或者編輯自己找的內(nèi)容?），而且不能定制，選擇自己感興趣的話題?？梢钥紤]增加游記推薦專題，如“6月游記推薦”、“曼谷游記推薦”等等形式增加用戶游記的曝光率。照片專題的話，可以考慮如“6月照片精選”、“每日最熱照片”等專題。

增強(qiáng)社交

消息優(yōu)化

目前的消息版塊包括：動態(tài)和消息。動態(tài)是官方發(fā)的消息和官方推送的專題，而消息就比較雜了，包括加關(guān)注、加好友、喜歡了照片、喜歡了游記、評論了照片、評論了游記這幾類消息。當(dāng)用戶的游記登上首頁的時(shí)候，一般來說粉絲會漲很多，很多人會來喜歡用戶的照片、喜歡用戶的游記，而此類信息只是單向地對作者是一種鼓勵(lì)，但其實(shí)并沒有什么太大作用，而相對而言無論是評論照片或者是游記就是想與作者進(jìn)行交流，是一種雙向的行為。目前存在的問題就是，當(dāng)大量的喜歡會將想與作者交流的評論信息淹沒，不利于用戶之間的互動。

解決辦法：

消息細(xì)分將評論類的信息單獨(dú)分離出來。方式可通過直接分離，消息分為3個(gè)版塊：全部、喜歡、評論；過濾，設(shè)置按鈕將消息進(jìn)行過濾并展示。

推出問答板塊

游記被推薦之后，用戶之間的評論（或者說互動）還是比較少?？梢酝瞥霆?jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)大家互相交流，如評論1次增加1積分，每日最高20積分。

“面包旅行”顧名思義，正如CEO對這款產(chǎn)品的期待，他希望每一個(gè)人都能在旅途中拿著這塊“面包”，無論在旅途中遇到了什么樣的困難，能都靠它很好地解決各種各樣的問題。于是我想到了可以推出問答板塊，如在旅途中遇到了問題，可以在線發(fā)布問題，等待其他用戶的回答，對于回答者同樣可以利用積分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

推出上傳照片的板塊（或另外的一款A(yù)pp）

寫一篇游記的成本還是挺高的，需要傳圖配字。有的時(shí)候我們并不想做出一篇游記那么正式，而僅僅是想把一些閃光點(diǎn)記錄下來，如照片、短視頻的形式。如以下場景，我和朋友一起出去玩（不一定是旅游），然后發(fā)現(xiàn)了新奇有趣的活動、店鋪等等，所處的狀態(tài)并不是“旅行中”，而通過簡單的一兩張照片或者短視頻記錄下這些卻能給他人的旅行帶來吸引力。同時(shí)，由于旅行是個(gè)較低頻的事件，通過這種簡單的方式，形式可能類似于微博或朋友圈，可以提高用戶的活躍度和粘性，增強(qiáng)用戶之間的互動和緊密度，使得產(chǎn)品遷移成本提高，留住用戶。此外，游記的話耗時(shí)較長，與商業(yè)廣告合作的話，不是很容易，但是單就上傳照片或者短視頻的話成本就低得多了，還可以有很多活動可以做。

成就徽章與徽章等級

目前成就之中的內(nèi)容并沒有什么吸引力，也有特別的成就可以達(dá)成。去過的國家、地區(qū)，游記被喜歡了多少次，被評論了多少次等，單純只是數(shù)據(jù)，沒有一個(gè)等級制度，來鼓勵(lì)用戶產(chǎn)生一些行為。

解決辦法：

推出成就徽章和徽章等級系統(tǒng)，如到過一定數(shù)量的國家、城市，會有徽章和對應(yīng)的等級（鼓勵(lì)大家出行，并用面包進(jìn)行記錄）；用戶互動，如留言、喜歡、收藏等行為，設(shè)定相應(yīng)的徽章和行為次數(shù)的等級（鼓勵(lì)用戶互動，提高活躍度）。徽章和等級可以在主頁展示，這個(gè)部分的名稱可以叫做“成就墻”。

商業(yè)化

打造屬于自己的線上線下商業(yè)閉環(huán)，試水O2O，嘗試商業(yè)化。可考慮發(fā)展符合面包特色的跟團(tuán)游產(chǎn)品、地陪產(chǎn)品等旅游產(chǎn)品，如簽約達(dá)人帶團(tuán)、目的地地陪等，實(shí)現(xiàn)直接盈利，并在App內(nèi)增加相應(yīng)的版塊。

細(xì)節(jié)方面

達(dá)人徽章（差異體驗(yàn)）

目前，成為面包達(dá)人之后，面包旅行會將達(dá)人推薦給新注冊的面包用戶。一般成為會員、達(dá)人等等，頭像上還是會有一定的標(biāo)識，以將其區(qū)別與普通用戶，同時(shí)也鼓勵(lì)大家成為達(dá)人用戶，讓用戶產(chǎn)生自我滿足感。在主頁的游記上能看到頭像和標(biāo)識，他人也更愿意去瀏覽這些人的游記，并產(chǎn)生互動。

添加航班信息

瀏覽游記的時(shí)候，“線路日程”中可以看到航班信息，而手機(jī)App中卻無法添加這一信息，只能通過網(wǎng)頁版來添加這部分的信息。App有不完整性，既然展示了這部分信息，但是不能通過App直接添加這部分內(nèi)容。

等級系統(tǒng)

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等級系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，等級只分為10個(gè)等級，且每個(gè)等級升級所需的經(jīng)驗(yàn)值較多，而升級的經(jīng)驗(yàn)值獲取較困難。這造成了用戶不容易升級的問題，較難對用戶形成正向激勵(lì)，讓用戶多做任務(wù)來提升自己的等級，從而提高用戶的活躍度。

解決辦法：

提高等級的上限，降低每個(gè)等級所需的經(jīng)驗(yàn)數(shù)。如將等級提高至50級，前期完善個(gè)人資料，如添加頭像、綁定社交平臺（微信、微博等）給較多分值，等級可以從0級快速升至4到5級的樣子。完成這部分新手任務(wù)之后，可以告知用戶可以通過哪些方式來提高自己的等級。另外，今日任務(wù)的層級較深（第4層），不利于刺激用戶完成任務(wù)，產(chǎn)生更多的互動。建議將“今日任務(wù)”提到第一層級，方便用戶查看，并完成這些任務(wù)。

PS.此處有BUG，即完成今日任務(wù)之后，系統(tǒng)雖然有提示，但在任務(wù)列表里面顯示的確實(shí)沒有完成，如每日登錄。

每日登錄

每日登錄雖然有這個(gè)任務(wù)，但是如何來衡量這件事情，并沒有明確的一個(gè)觸發(fā)事件。如打開App就算登錄的話，系統(tǒng)在打開App的時(shí)候也并沒有任何登錄任務(wù)完成的提示。

解決辦法：

可采用每日打卡的形式來觸發(fā)完成這一事件，每天點(diǎn)擊簽到按鈕之后，之后再提示完成任務(wù)，并獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)驗(yàn)。目前，登錄獎(jiǎng)勵(lì)都是固定的5經(jīng)驗(yàn)?？梢钥紤]登錄獎(jiǎng)勵(lì)隨連續(xù)打卡的天數(shù)的增加而增加，刺激用戶每天打開App進(jìn)行打卡，從而提高用戶粘度、DAU、MAU等。

目的地實(shí)用須知

“實(shí)用須知”采用下拉展開的方式，每一項(xiàng)的內(nèi)容都較多，比較適合一讀到底的方式。但是用戶在閱讀完想要把詳細(xì)信息收回去，必須點(diǎn)擊對應(yīng)條目按鈕才能實(shí)現(xiàn)，比較麻煩。同時(shí)，在展開多條條目之后，用戶想要返回閱讀某一條目的情況時(shí)，十分困難。

解決辦法：

將折疊展開的方式，改為頁面跳轉(zhuǎn)的方式，點(diǎn)擊某一條目，進(jìn)入一個(gè)新的頁面進(jìn)行閱讀，方便用戶返回。

個(gè)人設(shè)置

設(shè)置中，需要退出登錄的按鈕名稱為“退出”，我認(rèn)為不妥。“退出”意義不明，是退出軟件，還是退出登錄，不清楚，建議改為“登出”。

本文系起點(diǎn)學(xué)院成都1506期優(yōu)秀學(xué)員@雨晨 原創(chuàng)授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。