學(xué)生購買了課程，但是卻不來上課的情況是比較常見的。那么，我們要如何通過產(chǎn)品設(shè)計，去提高學(xué)習(xí)的完成率呢？

“花了好幾千，給孩子報名了一門網(wǎng)課，上了2次就不上了，哎”，家長說。

“小王，注意一下哈，最近報名用戶上課率不樂觀啊”，領(lǐng)導(dǎo)說。

“你覺得如何通過產(chǎn)品設(shè)計，提升學(xué)生的上課完成率？”，面試官說。

“學(xué)生報名后，也不來上課，怎么保證學(xué)習(xí)效果呢？”，老師說。

“我想提高一下，但報了課程，卻堅持不下來，怎么辦？”朋友說。

先看一個案例：讀書打卡。

讀書打卡.png

即你花199元購買課程，共學(xué)習(xí)60天，每天15分鐘左右。且如果堅持成功打卡49天，企業(yè)全額退還你學(xué)費，還額外送2本實體書。

打卡方式是每天學(xué)習(xí)后，分享到你的朋友圈即可。

好了，說明完畢。

我們用四個問題來解析：產(chǎn)品設(shè)計中，如何提高學(xué)習(xí)完成率？有沒有什么“套路”？

問題1.png

兩個原因：

• 一是打卡是一個動作，需要學(xué)習(xí)者參與，讓其有參與感，同時其也是一種儀式，讓學(xué)習(xí)者有種完成學(xué)習(xí)后的快感；
• 二是每個人都期望自己，在別人眼中有一個完美的虛擬自我。通過朋友圈打卡的形式，“逼迫”你去維護這個虛擬自我，就好像你對朋友做了一個承諾，承諾自己要上進、要學(xué)習(xí)，如果做不到就是辜負了朋友，也會讓朋友小瞧了自己。

問題2.png

還是兩個原因：

• 一是滿足學(xué)習(xí)者的確定性，即確定學(xué)習(xí)周期、學(xué)習(xí)時間；
• 二是幫助學(xué)習(xí)者建立學(xué)習(xí)目標感，形成學(xué)習(xí)習(xí)慣。

問題3.png

讓學(xué)習(xí)者有一定“容錯”機會，減少100%對其造成的壓力。

這就好比有些考試，出題方均會設(shè)置一個及格線（比如60分），及格即可通過，而并非滿分。

問題4.png

依然是兩個原因：

• 一是利用其規(guī)避損失心理，“逼迫”其堅持打卡。即那筆購課金原本就屬于我，必須堅持下去，否則就成了一筆損失；
• 二是滿足其“理所當然”享受意外所得心理。 即“那2本書是我通過努力奮斗、堅持學(xué)習(xí)所得，我受之無愧?！睘榇耍涞脠猿?。

到此為止，案例分析完畢。

我們可以從中得到一些什么呢？一張圖。

學(xué)習(xí)完成率設(shè)計.png

這張圖又有何用呢？ 用在產(chǎn)品設(shè)計中，提高學(xué)習(xí)完成率。

比如提升上課完成率。

• 動機之損失規(guī)避。比如：完成所有課程后，返還5-10%的課程款?；蛘吒玫氖牵瓿?0%課程的學(xué)生，可以參與抽獎活動，中獎?wù)呖梢匀~退還學(xué)費；
• 動機之虛擬自我。比如：報名課程成功后，可以選擇拯救一只流浪貓或狗。拯救方式是通過朋友圈發(fā)一份“聲明”，承諾自己會按時上課賺取學(xué)分來喂養(yǎng)它，并保證把它養(yǎng)的白白胖胖后，再交給專業(yè)機構(gòu)照顧。且每次喂養(yǎng)后，均可發(fā)朋友圈來更新其成長狀態(tài)；最后成功后，還可再次發(fā)“聲明”宣告完成拯救工作；
• 動機之意外所得。比如：堅持完成課程后，除了中獎?wù)呖煞祷厝~學(xué)費外，所有人還可得到一份學(xué)習(xí)禮包。另每次上課還可參與搶學(xué)分紅包，且參與答題互動、答對題、答題排名前10等均獎勵學(xué)分，學(xué)分最終可兌換禮物或優(yōu)惠券等；
• 1個目標。比如：完成學(xué)習(xí)可有機會獲得全額退款的機會，且還可養(yǎng)大自己的小寵物；
• 1個場景。比如：周五晚上或周六，抽出2小時在家完成上課。可減少出門學(xué)習(xí)的出行成本，并爭取預(yù)留給學(xué)生至少一天的休息時間；
• 1條路徑。比如：固定周期、固定時間、固定教師上課，并在產(chǎn)品設(shè)計中給其一個明確且最短的上課路徑即可；
• 1個動作。比如：每堂課均需學(xué)生簽到，順便給點學(xué)分獎勵；或讓其開一個上課學(xué)分紅包。

最后，留一個討論：關(guān)于提升學(xué)生作業(yè)完成率，你有何想法呢？ 歡迎留言討論~

特別聲明：國務(wù)院的《意見》已命令禁止：課外輔導(dǎo)機構(gòu)不準留作業(yè)。但文中所指學(xué)生，不局限于中小學(xué)生，且此處更多討論的是完成率的產(chǎn)品設(shè)計。

#專欄作家#

邢小作，微信公眾號：邢小作之家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一枚在線教育的產(chǎn)品，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)教育，喜歡研究用戶心理。

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