電商業(yè)務(wù)有一些關(guān)鍵點(diǎn)，而這些關(guān)鍵點(diǎn)的組合就是一個(gè)個(gè)的業(yè)務(wù)模型，業(yè)務(wù)再怎么跳也跳不出這個(gè)圈，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

一、前言：

開始在做訂單系統(tǒng)的時(shí)候總是被業(yè)務(wù)推著走，而且每次有新的業(yè)務(wù)模式的時(shí)候總是要大改系統(tǒng)才能夠支持，沒有提前想過(guò)到底有多少種影響業(yè)務(wù)流程的方式；后面系統(tǒng)做得多了，和業(yè)務(wù)方溝通的多了，總結(jié)出一些關(guān)鍵點(diǎn)。

這些關(guān)鍵點(diǎn)的組合就是一個(gè)個(gè)的業(yè)務(wù)模型，業(yè)務(wù)再怎么跳也跳不出這個(gè)圈，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。

以下幾個(gè)維度的定義是相對(duì)的，同一內(nèi)容從不同的角度分析是不同的，本次是站在己方公司的角度進(jìn)行分析。

二、定義

針對(duì)表格中的維度，解釋如下：

1. 結(jié)算對(duì)象

解釋：簡(jiǎn)單理解為我和誰(shuí)做了交易，發(fā)生這個(gè)交易后誰(shuí)要給我錢。

為什么要有結(jié)算對(duì)象呢？因?yàn)榘l(fā)生交易的后可能和不同的人要錢。

C端顧客：

customer的簡(jiǎn)寫，指的是顧客在買完?yáng)|西后是直接付款給我方的。

例如：我們?cè)谀硨?、某東上購(gòu)物下完單直接付款給他們，對(duì)于他們來(lái)講結(jié)算對(duì)象就是C端顧客。

B端顧客：

business的簡(jiǎn)寫，這里的B端客戶有可能是“小B顧客”（并不是商業(yè)的機(jī)構(gòu)，但是購(gòu)買量比較大）或者是“大B顧客”（是商業(yè)機(jī)構(gòu)）。

例如：阿里巴巴中的B2B業(yè)務(wù)。

有兩種情況需要和B端顧客進(jìn)行結(jié)算：

1. 純商業(yè)或貿(mào)易行為，就是和B端顧客發(fā)生的交易行為。
2. B端顧客雖然和我交易，但是他買我的貨是賣給了他的顧客，而且貨是從我這發(fā)的。雖然發(fā)貨地址是其他人，但是最后和我結(jié)算的時(shí)候還是B端顧客。

代收代結(jié)：

直接交易方是C端顧客或B端顧客，但中間有一道墻迫使我們沒法直接跟C或B端直接收錢。

例如：我們?cè)谄渌钠脚_(tái)上開店，雖然顧客是買的我店鋪的東西，但是最后結(jié)算的時(shí)候我是和平臺(tái)結(jié)算的而不是和顧客。又例如我的自營(yíng)網(wǎng)站開通了貨到付款的業(yè)務(wù)，這種情況下就是物流商替我收錢并且定期和我結(jié)算而不是顧客。

2. 結(jié)算方式

解釋：簡(jiǎn)單理解就是貨和錢先后關(guān)系，是先收錢再給貨，還是先給貨后收錢。

先款后貨：先給錢后發(fā)貨

此種業(yè)務(wù)最為多見，而且對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也是最保險(xiǎn)的一種交易方式，但消費(fèi)者的主動(dòng)權(quán)會(huì)比較弱。

先款后貨的業(yè)務(wù)也會(huì)有一些變種，如：

對(duì)于B2C的業(yè)務(wù)，更多的是顧客在購(gòu)買的時(shí)候支付；對(duì)于B2B的業(yè)務(wù)，可以直接購(gòu)買時(shí)支付，也可以充值到網(wǎng)站上進(jìn)行下單（以獲取更多的折扣優(yōu)勢(shì)）。

先貨后款：先發(fā)貨后給錢

這種業(yè)務(wù)方式對(duì)見于B2C的業(yè)務(wù)，C2C的業(yè)務(wù)（比如某寶）比較少見，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)比較大。國(guó)內(nèi)做的比較好的是某東，自己的倉(cāng)儲(chǔ)、自己的物流既保證時(shí)效（保證簽收率的重點(diǎn)）、結(jié)算、又解決了二次發(fā)貨等問(wèn)題。

先后貨款針對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也有不同的小分類：

貨到付款：

多用于C端業(yè)務(wù)，交付給物流商代收貨款，用戶一手交錢一手交貨。

賬期：

多用于B端業(yè)務(wù)，對(duì)于可以長(zhǎng)期合作又能夠從風(fēng)控上把我風(fēng)險(xiǎn)的可以給予其賬期（什么時(shí)候算一次賬）和授信額度（在賬期內(nèi)最多能用多少錢），和信用卡的業(yè)務(wù)模式非常類似。

預(yù)收訂金：

預(yù)收訂金的業(yè)務(wù)我將其歸為了先貨后款，雖然給了一部分錢，但是錢的沒給足的，后面的業(yè)務(wù)流程會(huì)根據(jù)實(shí)際情況做區(qū)分。

如果交完訂金只是去生產(chǎn)，而不是把貨直接發(fā)給顧客才支付尾款，這種就是先款后貨的業(yè)務(wù)。

如果交完訂金后，直接把貨發(fā)給顧客，顧客收到貨才給我們付尾款，這種就是偏于賬期業(yè)務(wù)。

3. 平臺(tái)

自建站-自營(yíng)：

自己獨(dú)立建網(wǎng)站賣貨，沒有其他的店鋪入駐。

例如：京東早起的B2C業(yè)務(wù)就只是賣自營(yíng)的產(chǎn)品，后面引入的POP（店鋪入駐）的模式。

自建站-店鋪：

自己獨(dú)立建網(wǎng)站做平臺(tái)的模式，招商其他個(gè)體（個(gè)人或者組織）在平臺(tái)上來(lái)開店。

例如：天貓是入駐的企業(yè)機(jī)構(gòu)，淘寶是入駐的個(gè)人。

第三方網(wǎng)站：

第三方網(wǎng)站的說(shuō)法其實(shí)是對(duì)于自身來(lái)說(shuō)的，我不僅在自己的網(wǎng)站上賣貨，我還到其他的網(wǎng)站上開店鋪。

例如：我到京東、淘寶、速賣通、亞馬遜上開店售賣自己的商品。

4. 收貨人

C端顧客：

Customer的簡(jiǎn)寫，個(gè)人收貨。

B端顧客：

Business的簡(jiǎn)寫，公司機(jī)構(gòu)收貨。

單一的看收貨人其實(shí)沒有太大意義，但是組合其他的維度，比如【結(jié)算對(duì)象】。我結(jié)算的是B端顧客但其實(shí)是B端顧客的C端顧客收貨。這就是一件代發(fā)的業(yè)務(wù)模式。

5. 發(fā)貨方

我方發(fā)貨：

比如自己建的站也好，在其他的平臺(tái)上入駐開店也好，最后用戶下的訂單貨是從自己的倉(cāng)庫(kù)發(fā)出去的。

第三方發(fā)貨：

自己建站、在平臺(tái)上開店，貨不是從自己倉(cāng)庫(kù)發(fā)出去的，可能是發(fā)的其他人的貨定期進(jìn)行結(jié)算，可能是提前把貨備到了平臺(tái)上的倉(cāng)庫(kù)（例如：備貨到京東倉(cāng)庫(kù)、在亞馬遜的FBA業(yè)務(wù)）。

6. 貨權(quán)

自己的貨：

意思是先把貨買回來(lái)再進(jìn)行售賣，可能存到自己的倉(cāng)庫(kù)也可能存到其他人的倉(cāng)庫(kù)。

他人的貨：

貨是別人的我還沒買過(guò)來(lái)，但是我可以讓這人幫我發(fā)貨，或者讓他把貨放在我的倉(cāng)庫(kù)里我?guī)退u，最后再進(jìn)行結(jié)算。

三、業(yè)務(wù)建模

單純的去看上面的定義其實(shí)沒什么意義，但是把各個(gè)維度的信息湊到一起就很有意思了。上面一共是6個(gè)維度，排列組合會(huì)有144種玩法，其中一些玩法是廣受大家接受的，有一些玩法并沒有太大的商業(yè)意義。

在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的流程時(shí)，組合這些信息后對(duì)于開拓系統(tǒng)的可擴(kuò)展性意義重大，我可以提前去想一些業(yè)務(wù)想不到的商業(yè)模式，我也可以提前做好架構(gòu)上的鋪墊，當(dāng)業(yè)務(wù)提出此業(yè)務(wù)模式時(shí)不用大改系統(tǒng)就可以兼容。

例如：

此種組合方式就是最常見的電商模式，自己建網(wǎng)站自己鋪貨賣給自己實(shí)際的C端顧客。

例如：

此種模式就是【貨到付款+一件代發(fā)】：

貨不是自己的、用戶也不需要提前付錢，等收到貨后我只需要跟物流商進(jìn)行結(jié)算，一定時(shí)期之后我再和我的供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算。

以上6個(gè)維度可能并不全面，每個(gè)公司都有自己獨(dú)特的發(fā)展特性，比如京東上不同的開發(fā)票的對(duì)象也可能看做是一個(gè)維度組合成不同的業(yè)務(wù)模式。

全面了解業(yè)務(wù)模式對(duì)系統(tǒng)更新迭代非常有幫助，也能盡最大可能拓展自己的視野，B端系統(tǒng)不像C端系統(tǒng)有那么多可以學(xué)習(xí)的競(jìng)品，需要一點(diǎn)點(diǎn)的積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)充實(shí)自己。

作者：Vincent，微信公眾號(hào)：獨(dú)立任格

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