注意、記憶、思維有什么關(guān)系嗎？它們能在設(shè)計(jì)方面帶給我們什么啟示呢？

本文將介紹注意、記憶、思維3個心理學(xué)概念及原理，它們分別給設(shè)計(jì)帶來哪些啟示：

一、注意、記憶、思維到底是什么關(guān)系？

它們究竟是怎么相互影響的？

人的感知都是有選擇性的感知，這個過程就是注意力形成的過程。我們的注意力受限于個人能力、受外界環(huán)境的影響，經(jīng)過注意的瞬時記憶內(nèi)容才能進(jìn)入短時記憶。

工作記憶是指我們在執(zhí)行認(rèn)知任務(wù)中，對信息的儲存和操作能力，由短時記憶和控制加工機(jī)能2部份組成，工作記憶會受注意力的影響，同時正向影響注意導(dǎo)向。

我們的記憶是碎片形式存在的，對記憶碎片的處理就是思維的工作。短時記憶經(jīng)過復(fù)述進(jìn)入長時記憶，長時記憶只有被提取到工作記憶，才能開始工作和影響注意導(dǎo)向。

如下圖所示：

二、人的注意力受哪些因素的影響？

我們的注意力受限于我們的感知能力，人的感知力含視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、第六感官等。而我們每個人的感知力是不同的，有些人能看到更多的顏色，看得更遠(yuǎn)（如千里眼）、有些能聞到別人聞不到的味道，我們在具體的設(shè)計(jì)中需要對我們的目標(biāo)用戶的感知力有所了解，才能產(chǎn)出合適的設(shè)計(jì)方案。

設(shè)計(jì)啟示：

• 通過視覺，對信息進(jìn)行分層展示，將重要的信息優(yōu)先展示，吸引用戶的注意力，引導(dǎo)用戶關(guān)注、操作。
• 當(dāng)前操作的反饋信息與用戶當(dāng)前的注視點(diǎn)不要超過1-2厘米，否則這些信息就會處于邊界野，用戶很可能察覺不到。
• 處于邊界視野上的反饋信息必須足夠清晰，比如使用大字體、獨(dú)特的顏色，或者動效。
• 適當(dāng)?shù)牟捎脛有?、音效等，吸引用戶注意（視覺、聽覺、觸覺），比如滴滴叫車成功后，會發(fā)出對應(yīng)的音效，使用戶不用打開手機(jī)，就能知道已經(jīng)打車成功。音效的刺激組用戶留下好的好的印象后，存儲到長時記憶。

我們的注意力跟年齡有關(guān)：幾乎所有人都會隨著衰老，感知力下降。

設(shè)計(jì)啟示：

• 避免使用小于16px的字體（40歲以后，眼睛會開始衰老，而大量的使用電子產(chǎn)品，會加速眼睛變老的速度）。
• 允許用戶自己調(diào)整字體大?。?5歲左右就會出現(xiàn)“老花”，從而難以在近距離閱讀小的文字）。
• 注意文字顏色的對比度（色覺會隨著年齡的增長而逐漸變?nèi)酰?/li>
• 在音頻或視頻內(nèi)容上盡量為用戶提供字幕(人到30歲聽力開始下降，男人聽力減退比女人出得得更早，老年人甚至?xí)霈F(xiàn)耳背）。

我們的注意力會受外界環(huán)境的影響，信息過載會導(dǎo)致我們注意力稀缺。

• 視覺：在完全漆黑的環(huán)境中，站在高處你能看到48千米外的燭光。
• 聽覺：在一個非常安靜的房間里，你能聽到6米外的手表的滴答聲。
• 嗅覺：你能夠聞出75平方米范圍內(nèi)的一滴香水味。
• 觸覺：你的皮膚能感覺到一根頭發(fā)。
• 味覺：一小勺糖溶解在約7.5升的水里，你也能嘗出甜味。

大量的研究發(fā)現(xiàn)：我們閱讀電子信息時注意力要比紙質(zhì)信息更消極，停留的時間更短；過載、雜亂的信息會我們疑惑，降低我們注意的意愿。

設(shè)計(jì)啟示：

• 用戶的操作流設(shè)計(jì)，合理的流程鋪墊、順暢的操作流、貼心的節(jié)奏控制，讓用戶產(chǎn)生流的體驗(yàn)，更多聚焦在內(nèi)容上，而不是在注意、學(xué)習(xí)流程的使用。
• 控制頁面重點(diǎn)展示內(nèi)容的數(shù)量（如果滿屏都是重要內(nèi)容，那么都不重要）。
• 提前規(guī)劃好頁面中哪些是內(nèi)容是需要用戶關(guān)注和在意的，提前分配好用戶在這個頁面中的注意力。

三、記憶的神奇數(shù)字：是7±2，還是4±1？

短期記憶指的刺激物停止后沒有經(jīng)過重復(fù)刺激而短暫保留的痕跡，是那些能夠維持幾秒至幾分鐘的記憶。

短期記憶容量的7±2：

米勒在1956年發(fā)表了一篇論文《神奇的數(shù)字7±2》，他提出，大腦事實(shí)上是一個受限的機(jī)器，深受短期記憶的限制，稱人們在任意時間只能記住7±2條信息，超出這個限制，人類的頭腦就開始出錯。

工作記憶容量的4±1：

工作記憶指的是個體在執(zhí)行認(rèn)知任務(wù)中, 對信息暫時儲存與操作的能力，“工作記憶”=“短時記憶”+“控制加工系統(tǒng)”。工作記憶容量的4±1，真正影響我們工作的是工作記憶。

工作記憶容量的4±1心理學(xué)對于短期記憶的研究并沒有停滯，1997 年 11 月，Luck 和 Vogel 在《Nature》上發(fā)表《對特征和特征聯(lián)合的視覺工作記憶的容量》(The capacity of visual working memory for features and conjunctions)，發(fā)現(xiàn)他們測量的視覺工作記憶容量只有 4 左右。

心理學(xué)家納爾遜·考恩（Nelson Cowan）指出，真正的神奇數(shù)字事實(shí)上只有4±1，大部份對工作記記的測試顯示，每當(dāng)位數(shù)（字母、單詞、數(shù)字、顏色等）超過這個量時，我們就開始錯過重要信息。

注意力影響工作記憶容量，注意力被認(rèn)為是影響工作記憶容量的重要因素。將注意力從關(guān)注的項(xiàng)目轉(zhuǎn)移開，會干擾工作記憶的維持。大量研究已經(jīng)證實(shí)，視覺工作記憶與選擇性注意這兩種認(rèn)知過程在功能上表現(xiàn)出高度一致性，二者在同一時刻能保持的最大項(xiàng)目數(shù)都約為4個。

記憶是碎片形式存在的，對記憶碎片的處理就是思維的工作，人腦處理信息的容量是按“組塊”（chunk）來衡量的。

每個“組塊”可以包含多個數(shù)字、字母，也可以是詞語或其他形式，不同類型“組塊”的分類方式和大小一般不同。1954年，西德尼·史密斯做了一些實(shí)驗(yàn)，即記憶一系列數(shù)字，史密斯將數(shù)列劃分成組塊，他發(fā)現(xiàn)，利用這樣的方法能夠記住和準(zhǔn)確回憶出40個數(shù)字甚至更多，只要組塊的數(shù)量在工作記憶的范圍之內(nèi)。

在具體的設(shè)計(jì)當(dāng)中：可以采用格式塔原則（簡單、接近、相似、閉合、連續(xù)），對信息進(jìn)行分組，數(shù)量的控制可以參考我們的工作記憶容量。

設(shè)計(jì)啟示：

• 我們的工作記憶容量是4±1，不要讓用戶同時處理過多的信息，但這并不是說我們在界面中放的元素不能超過3-5個，而是頁面上同一個重要層級的信息，不建議超過3-5個，我們可以通過建立視覺層級，將用戶的注意力吸引到關(guān)鍵區(qū)域。（如果都是重點(diǎn)，那么就都是不重點(diǎn)了）
• 用戶是用組塊來思維的，設(shè)計(jì)師要提前給頁面內(nèi)容分好類，如果你不分類，用戶會自己分類，那時候產(chǎn)生的行為就不是設(shè)計(jì)師所能預(yù)估和掌握的了。
• 不要給用戶過多的選項(xiàng)（ 內(nèi)容），就會想起越多相關(guān)連的事物，超出工作記憶能處理的范疇，用戶就容易糾結(jié)，盡量給用戶創(chuàng)造不需要思考的選擇。
• 重要信息不要隱藏，隱藏信息的發(fā)現(xiàn)路徑，需符合用戶的心理模型。
• 頁面元素、交互流程盡量保持一致性，不一致的元素會導(dǎo)致注意力的分散，去關(guān)注頁面設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)而不是內(nèi)容。
• 保留用戶的固有認(rèn)知，如主流電商網(wǎng)站會在頁面頂部放置搜索、導(dǎo)航，底部會放置聯(lián)系我們、隱私政策等信息，如果我們盲目追求布局上的創(chuàng)新，會讓增加用戶的認(rèn)知成本，去學(xué)習(xí)界面使用，而不是關(guān)注內(nèi)容。
• 對于大塊的文本內(nèi)容，可采用突出標(biāo)題、副標(biāo)題、核心內(nèi)容（高亮）和關(guān)鍵詞等，采用留白來區(qū)分不同的分組和區(qū)塊，使內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，易瀏覽。
• 采用網(wǎng)格系統(tǒng)排布，盡量通過內(nèi)容與留白（負(fù)空間）來區(qū)分內(nèi)容，而非線條框架。

四、工作記憶會影響注意導(dǎo)向

工作記憶會影響注意力（熟悉度會影響注意力），有研究表明，我們看到自己偏好的顏色時，會出現(xiàn)注意的自動捕獲效應(yīng)，人們從出生開始就逐漸形成了顏色偏好，并保存在個體的長時記憶之中，當(dāng)被提取到工作記憶時，就會影響到注意導(dǎo)向，比如：購物、上網(wǎng)、室內(nèi)裝飾、飲食等。

我們喜歡的商品款式，會影響到我們的注意導(dǎo)向，因此，我們可以為用戶提供個性化的設(shè)計(jì)。

如：淘寶的商品展示；今日頭條的新聞推送；愛奇藝的視頻推薦、智能音箱通過溝通記錄，會變得更智能—我說“我要聽健康歌”，它就能播放“貝瓦兒歌的健康歌”，而不是播放“范曉宣的健康歌”。

設(shè)計(jì)啟示：

• 提供基于用戶特定偏好來匹配內(nèi)容的功能。
• 影響個性化匹配的常見變量：搜索和關(guān)鍵字、設(shè)備類型、廣告點(diǎn)擊、數(shù)據(jù)來源、購買歷史與特定零售商、位置、網(wǎng)站訪問頻率、日期和時間、點(diǎn)擊模式和導(dǎo)航歷史、顯示用戶偏好、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)等。
• 具象的插畫和圖形配合文案的使用更利于用戶記憶，因?yàn)閳D形超越了語言、宗教和地域，可以被用戶廣泛的接受。（比如，我們看到垃圾桶的圖標(biāo)就知道是刪除、看到放大鏡就會聯(lián)想到搜索，因?yàn)檫@些已經(jīng)存儲到我們的長時記憶當(dāng)中）
• 把控制權(quán)交給用戶，可以便利地排除用戶不關(guān)心的信息、通知或推薦，甚至有部份不喜歡個性化的用戶，可以關(guān)閉。
• 產(chǎn)品大型改版時，從細(xì)節(jié)入手，潛移默化的影響用戶，而不是太突然的大改，讓用戶重新來學(xué)習(xí)一遍。

五、面對大量的信息，我們工作記憶很脆弱

在數(shù)字化行為中，干擾我們的碎片記憶的的因素太多，有研究表明我們在屏幕上閱讀的效果比紙上閱讀差得多，對于年輕人而言：他們的閱讀態(tài)度相比紙上更消極；有研究表明，年長的用戶有更持久與專注的注意力，但是他們的工作記憶隨著年上齡的增長而受到影響，因此不管你面對的年輕人還是老年人，仍要注意：

設(shè)計(jì)啟示：

• 對日常的行為要提供必要的提示。
• 對于多步驟的任務(wù)，要給清晰的進(jìn)度反饋以及目標(biāo)提醒。
• 如果要求記住上一步的操作才能進(jìn)行下一步，那么盡量避免多任務(wù)跨屏處理。

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本文由 @崔玲美 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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