Strong, Weak, and Temporary Ties

by?Paul Adams on 2010/04/09

PS：作者Paul Adams?Facebook全球品牌體驗(yàn)總監(jiān)

電話和手機(jī)聚集十億用戶用了15年的時(shí)間，而Facebook只用了9個(gè)月。我們看到越來(lái)越多的人開始用在線社交網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)好像也在成倍地增長(zhǎng)。但是事實(shí)是，社交網(wǎng)絡(luò)卻沒(méi)有增加人們交流的次數(shù)。我們差不多見過(guò)所有我們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上聯(lián)系的人們。我們?cè)诰€下也和這些人聯(lián)系過(guò)。社交網(wǎng)絡(luò)只是將這種關(guān)系可視化了。舉個(gè)例子，我們經(jīng)常聯(lián)系老同學(xué)，然后補(bǔ)上幾張大字報(bào)。但是只要我們聯(lián)系過(guò)我們很少能夠繼續(xù)談下去，久而久之我們忘記了這些關(guān)系的存在。事實(shí)上，F(xiàn)acebook的用戶通常和他們將近達(dá)到50%的關(guān)系人沒(méi)有互動(dòng)交流。當(dāng)我們研究人們?nèi)绾卧谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)交流時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)交流只是人們交流中一個(gè)非常小的子集。

Facebook上平均好友數(shù)量是130，有些人會(huì)有很多。盡管有成千上百的朋友，F(xiàn)acebook大部分人只定期聯(lián)系4-7個(gè)人。對(duì)于90%的Facebook用戶來(lái)說(shuō)，他們20%的好友占據(jù)了他們70%的互動(dòng)交流。在手機(jī)使用上我們看出同樣的道理。我們的手機(jī)聯(lián)系人里有許許多多的朋友，但是80%的手機(jī)呼叫打給了相同的4個(gè)人。我們認(rèn)識(shí)幾十個(gè)用Skype的人，但是80%的Skype通話都是撥給那2個(gè)人的。即時(shí)我們?cè)诰€玩游戲，但是主要和線下認(rèn)識(shí)的人一起玩。

我們與一些我們不親近的人保持著多種多樣的交流。我們找新工作，不是通過(guò)我們的朋友，而是通過(guò)朋友的朋友。當(dāng)我們的朋友的朋友的朋友減肥，我們也減肥。我們?nèi)Bay，從沒(méi)見過(guò)的人那里買成百上千美元的東西，也許之后我們不會(huì)再聯(lián)系。

我們和我們生活中的人有著非常多樣化的關(guān)系，盡管網(wǎng)絡(luò)不能很好的支持它。

在Facebook上，所有我的朋友都是同等對(duì)待。我被授予了一張很長(zhǎng)的按字母表順序排列的列表。他們中的某些人我能過(guò)存放我最深的秘密，也有另一些人我還沒(méi)見過(guò)5次。盡管他們集合在“朋友”的大桶里。在Facebook上和我是“朋友“的人中，有許多我都不會(huì)稱為“朋友”。我可能叫他們熟人，或者同學(xué)，或者家人，但是他們和我的親密朋友不在同一個(gè)類別。

在我的手機(jī)里，所有的聯(lián)系人都是同等對(duì)待。我有一張很長(zhǎng)的按字母表順序排列的列表。我最好的朋友和那個(gè)我和他5年沒(méi)有說(shuō)過(guò)話的人占據(jù)同樣的數(shù)字字符像素。我可以通過(guò)”收藏夾“找到我最常聯(lián)系的人，但是這些人和那些我已經(jīng)失去聯(lián)系的人是同樣的表現(xiàn)形式。在Linkedln上，我所有的聯(lián)系人都是同等對(duì)待。盡管有一些人近年來(lái)的每一天我們都一起工作，但也有些人我只在一個(gè)會(huì)議上見過(guò)一次。

我們的設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)工具必須要認(rèn)識(shí)到這些聯(lián)系的強(qiáng)度，我們與一些人有著比另外一些人更密切的聯(lián)系。我們應(yīng)該適應(yīng)這些知識(shí)。

有三種關(guān)系類型：

強(qiáng)關(guān)系：人們彼此非常關(guān)心

弱關(guān)系：人們的聯(lián)系很稀松，像朋友的朋友

暫時(shí)性關(guān)系：人們彼此不認(rèn)識(shí)，但臨時(shí)地聯(lián)系過(guò)

讓我們來(lái)看看每一種關(guān)系類型，想想我們應(yīng)該如何為它們做設(shè)計(jì)

大多數(shù)人只有不到10個(gè)強(qiáng)關(guān)系

幾十年來(lái)，人們都在說(shuō)社交網(wǎng)絡(luò)是由強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系構(gòu)成。想想你生活中的人們吧。你最親密的朋友，在家庭里和你更親近的人，這些都是你強(qiáng)關(guān)系的例子。強(qiáng)關(guān)系就是你最關(guān)心的人。人們的強(qiáng)關(guān)系通常指的是在“信任的圈子”里的人。強(qiáng)關(guān)系的人通常對(duì)朋友的決定發(fā)揮著重要影響。大部分人只有很少的強(qiáng)關(guān)系，一般少于10個(gè)。一個(gè)針對(duì)隨機(jī)挑選的3000個(gè)美國(guó)人的研究表明一般美國(guó)人只有4個(gè)親密的社會(huì)關(guān)系（4個(gè)強(qiáng)關(guān)系）。大部分人的強(qiáng)關(guān)系介于2到6之間。人們的強(qiáng)關(guān)系來(lái)源于各種不同的地方。強(qiáng)關(guān)系里大約一半可以稱之為朋友。剩下的一半包括配偶，合作伙伴，父母，兄弟姐妹，孩子，同事，俱樂(lè)部同事，鄰居，職業(yè)顧問(wèn)或輔導(dǎo)員。在2002和2007年，一份關(guān)于1178位成年人的研究發(fā)現(xiàn)，平均每個(gè)人有10個(gè)在至少每周與他們見過(guò)面或者交談過(guò)的人。所以當(dāng)我們?yōu)閺?qiáng)關(guān)系設(shè)計(jì)時(shí)，我們是在為一小組人做設(shè)計(jì)。

有些人相信這種情況正在改變，網(wǎng)絡(luò)讓我們與更多人親近了。相反的是，研究報(bào)告顯示絕大數(shù)量的社交網(wǎng)絡(luò)使用發(fā)生在強(qiáng)關(guān)系之間。我們可以輕易的看到，在Facebook上那是4-6個(gè)人，在手機(jī)呼叫上是4個(gè)人，Skype上是2個(gè)人。當(dāng)人們與其他人玩在線電腦游戲時(shí)，他們主要和那些他們認(rèn)識(shí)的人交流，一起玩，或是和那些住的離他們很近的人。這種用于強(qiáng)關(guān)系交流的技術(shù)模式并不是新的。當(dāng)電話出現(xiàn)時(shí)，它極大擴(kuò)大并促進(jìn)了強(qiáng)關(guān)系，而不是弱化它們。20世紀(jì)七十年代的一份研究表明手機(jī)呼叫的大部分都是打給住在與呼叫人5英里以內(nèi)的人。

為強(qiáng)關(guān)系設(shè)計(jì)

想一下現(xiàn)有的交流方式，手機(jī)呼叫、文字信息、郵件。我們與強(qiáng)關(guān)系的聯(lián)系因?yàn)樗鼈兊玫搅嗽鰪?qiáng)。我們應(yīng)該謝謝它們，不要試圖用我們自己的信息系統(tǒng)替代它們。

展示有關(guān)10個(gè)最親密人的更多消息可能比顯示更多的人的少部分信息有價(jià)值的多。

避免如”朋友“等的一般措辭。這很可能導(dǎo)致超出人數(shù)的團(tuán)體，減弱了他們的相關(guān)性。

向人們推薦關(guān)系，但是要說(shuō)說(shuō)明增加關(guān)系的影響。

人們?nèi)粘Ｅc大約150個(gè)人為弱關(guān)系

除了你的強(qiáng)關(guān)系，想一下你朋友的朋友。人們彼此不是很認(rèn)識(shí)。他們就是你的弱關(guān)系。弱關(guān)系是指你認(rèn)識(shí)但關(guān)注很少的人。他們和你聯(lián)系的很少。弱關(guān)系指你們困同一個(gè)電梯里，你不會(huì)感到不舒服，但也不會(huì)干到非常親近的人。

在二十世紀(jì)七十年代，社會(huì)學(xué)家?Marc Granovetter寫了一篇關(guān)于弱關(guān)系的強(qiáng)度的、非常創(chuàng)新的論文。他推斷弱關(guān)系是比強(qiáng)關(guān)系更好的信息來(lái)源。因?yàn)槲覀兊膹?qiáng)關(guān)系是一個(gè)非常小的圈子，弱關(guān)系擁有信息和建議的更強(qiáng)大的資源。研究表明大部分人在現(xiàn)實(shí)生活中只能與的150人保持最新的弱關(guān)系。這種模式千百年來(lái)都是正確的。新石器時(shí)代的村莊一旦達(dá)到150位居民，就開始分成兩個(gè)村，這樣每個(gè)人都認(rèn)識(shí)彼此?，F(xiàn)在這也是正確的，不管線上還是線下。我們和150多人都有關(guān)，但是我們沒(méi)有和他們保持聯(lián)絡(luò)。我們?cè)贔acebook上和成百上千的人有關(guān)，但是我們很難說(shuō)出他們的生活怎么樣。

在社交網(wǎng)絡(luò)上，弱關(guān)系有時(shí)非常有用，例如在Linkedln上的關(guān)系人可能會(huì)幫你找到一份新工作，一位朋友的朋友可能就一個(gè)專業(yè)題目給你一些建議。然而有時(shí)社交網(wǎng)絡(luò)上的弱關(guān)系也可能導(dǎo)致一些尷尬的社交局面，舉例來(lái)說(shuō)，收到不必要的Facebook的邀請(qǐng)，這些邀請(qǐng)來(lái)自你不是很認(rèn)識(shí)的人。

為弱關(guān)系設(shè)計(jì)

在交流和信任之間要考慮權(quán)衡。弱關(guān)系可能對(duì)于我們感興趣的一些事上更有見識(shí)，但是我們可能不怎么相信他們。弱關(guān)系對(duì)于展現(xiàn)我們的其他共有關(guān)系，展現(xiàn)他們知識(shí)資源很重要，所以我們提高了對(duì)人們（弱關(guān)系）的信任。

讓人們能夠很容易地揭露他們的關(guān)系網(wǎng)給他們相信的人。這打開了弱聯(lián)系之間的連接，同時(shí)沒(méi)有損失用戶隱私。

在弱關(guān)系之間開通合適的交流通道。這可能會(huì)有促進(jìn)或突出共有的強(qiáng)關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)正在促進(jìn)我們與暫時(shí)性關(guān)系的互動(dòng)交流

當(dāng)我們談?wù)摼€上關(guān)系時(shí)，強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系是不夠的。我們需要一類新的關(guān)系——暫時(shí)性關(guān)系。

暫時(shí)性關(guān)系是存在的，但是網(wǎng)絡(luò)把他們推向了前面。想想我們只交談過(guò)一次的人。事實(shí)上你不認(rèn)識(shí)他們。暫時(shí)性關(guān)系在線上比線下更常見。他們和你沒(méi)有公認(rèn)的關(guān)系，只是為了某個(gè)特殊原因而暫時(shí)性的交流。一旦任務(wù)結(jié)束，暫時(shí)性關(guān)系就不會(huì)再聯(lián)系了。除了他們打的字，你并不了解他們，不管他們有什么樣的網(wǎng)絡(luò)資料。由于在線用戶產(chǎn)生內(nèi)容的增長(zhǎng)，暫時(shí)性關(guān)系變得越來(lái)越重要。

以下是暫時(shí)性關(guān)系的4種常見類型：

1.人們有時(shí)和暫時(shí)性關(guān)系交流是由于一種信息需求。人們需要信息時(shí)就尋找有跟答案有關(guān)知識(shí)的人。一旦這種信息需求得到了滿足，與他們的交流通常會(huì)結(jié)束。你可能會(huì)在街上問(wèn)路，或者在網(wǎng)絡(luò)上用雅虎問(wèn)答來(lái)查找信息。這種暫時(shí)性關(guān)系類型對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索的發(fā)展前程越來(lái)越重要。人們留心某些人，不是為了商業(yè)利益，只是回答疑問(wèn)。

2.暫時(shí)性聯(lián)系也存在于當(dāng)然們需要臨時(shí)的交流來(lái)完成意向工作。一旦任務(wù)完成，交流終止。舉例來(lái)說(shuō)，在商店里與銷售助理交流，或者讓一位水管工人到你家修理泄漏的管道?，F(xiàn)在許多這種任務(wù)都是在網(wǎng)上完成，像和電話代表中心聯(lián)系，讓他們安裝電纜裝置，或者從eBay的暫時(shí)性關(guān)系那買東西。

3.暫時(shí)性關(guān)系也可能是因?yàn)橐粋€(gè)共有的、正在進(jìn)行的嗜好而形成，如一個(gè)運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)或者愛(ài)好。這種交流互動(dòng)通常發(fā)生在社區(qū)網(wǎng)站上，例如某個(gè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的論壇。這種關(guān)系的真實(shí)身份還猶未可知。在這些關(guān)系中，經(jīng)常發(fā)帖的人開始認(rèn)識(shí)其他人，了解其他人的行為。盡管他們可能從未見面，他們的關(guān)系正從暫時(shí)性走向弱關(guān)系。有越來(lái)越多這樣的例子，暫時(shí)性關(guān)系在網(wǎng)上交流，在線下見面。

4.人們經(jīng)常和在分享相同地理位置的人形成暫時(shí)性關(guān)系。這種關(guān)系可以像在街上一分鐘談話一樣簡(jiǎn)單，有時(shí)像音樂(lè)節(jié)上間歇3天的談話一樣復(fù)雜?，F(xiàn)在的技術(shù)允許我們和分享過(guò)跟我們一樣物理位置的暫時(shí)性關(guān)系交流，盡管他們不是在相同的時(shí)間。我們能用手機(jī)查看誰(shuí)之前去過(guò)我們正在考慮的旅館，他們訂的什么，還有他們認(rèn)為它好不好。

因?yàn)槲覀兒蜁簳r(shí)性關(guān)系的人沒(méi)有關(guān)系歷史，所以代表性的身份特征和聲譽(yù)對(duì)于成功交流至關(guān)重要。我們需要知道eBay賣家是可信的。我們需要知道我們正在讀醫(yī)療建議來(lái)自于一名真正的醫(yī)生，而不是冒充是醫(yī)生的人。我們需要知道旅館評(píng)論來(lái)自與知道它們食物的人，也需要知道Amazon的評(píng)論不是公司雇員寫的。

在Yahoo問(wèn)答上，人們通過(guò)不同方法建立他們的聲譽(yù)（威望）。在圖的左邊，“Messykat”通過(guò)提供問(wèn)題的最佳答案建立她的聲譽(yù)。她的意見在20%的例子里都有幫助，但是我們?nèi)匀徊皇呛芮宄谌齻€(gè)專業(yè)領(lǐng)域（貓，狗，婚禮）里的作為專家的憑據(jù)。在圖的右側(cè)“RuthAnn”通過(guò)說(shuō)明她已經(jīng)訓(xùn)練了40多年的狗狗，來(lái)建立自己的聲譽(yù)。這只是表面上增加了可信度，因?yàn)槲覀儫o(wú)法核實(shí)那是不是真的。

在eBay(左圖），“jmjenkins”通過(guò)跟他交易過(guò)的暫時(shí)性關(guān)系人的積極反饋建立信譽(yù)。他們中一些人在他的概述里留下了肯定的評(píng)論：商品跟描述的一樣，安然無(wú)恙的收到。謝謝！A++”。

在Amazon（右圖）“W.Todd Dominey”因?yàn)樵?11個(gè)案例中提供了665條有幫助性的評(píng)論，建立了自己的信譽(yù)。他還因?yàn)橛昧俗约旱恼鎸?shí)姓名，說(shuō)了自己來(lái)自哪里，獲得了信譽(yù)。盡管如此，和Yahoo問(wèn)答的“RuthAnn”一樣，我們不清楚“W.Todd Dominey “知道多少他評(píng)論的主題。我們無(wú)法核實(shí)他的可信度。

幫助暫時(shí)性關(guān)系的大部分人的動(dòng)機(jī)都不是錢。你不能用經(jīng)濟(jì)回報(bào)創(chuàng)建一個(gè)好的暫時(shí)性關(guān)系群體。Yelp曾經(jīng)這樣做過(guò)，一條評(píng)論一美元，之后他們嘗試支付人們每小時(shí)15美元來(lái)評(píng)論現(xiàn)有的意見，并寫一些新的。Yelp最后獲得了一些低質(zhì)量的評(píng)論，和許多負(fù)面新聞。暫時(shí)性關(guān)系的真正動(dòng)機(jī)包括成為一個(gè)專家的或利他主義的認(rèn)同感，他們感到自己屬于某個(gè)群體。所有這些行為需要被理解，在我們的社交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)占有重要地位。

支持暫時(shí)性關(guān)系對(duì)商業(yè)是有益的。一項(xiàng)研究證實(shí)“由于一款手機(jī)的積極評(píng)價(jià)引起的增長(zhǎng)往往比由市場(chǎng)份額而造成的增長(zhǎng)早1-2個(gè)月。另一項(xiàng)歷時(shí)七個(gè)月研究表明在線發(fā)起的活動(dòng)（一種評(píng)估由在線聊天者引起的推薦）開展地好，下個(gè)月的銷售就會(huì)增長(zhǎng)?；顒?dòng)下降，銷售也下降。

為暫時(shí)性關(guān)系設(shè)計(jì)

建立一個(gè)能夠很好區(qū)分優(yōu)先次序的威望機(jī)制。允許人們能夠反饋其他人。

鼓勵(lì)人們多發(fā)表能夠提升對(duì)他們身份信任的內(nèi)容。這可能指有亮點(diǎn)的共有關(guān)系、共同團(tuán)隊(duì)或者共同興趣。

不要用錢來(lái)激勵(lì)人們建立自己的信譽(yù)（威望）。

結(jié)論

社交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)將成為每個(gè)交互設(shè)計(jì)師專業(yè)技能建設(shè)非常重要的一部分。做好了，我們需要了解一些人類關(guān)系的基礎(chǔ)知識(shí)。如果你的用戶需求以強(qiáng)關(guān)系為主，你應(yīng)該設(shè)計(jì)一些與以暫時(shí)性關(guān)系為主十分不同的東西。理解強(qiáng)關(guān)系、弱關(guān)系、暫時(shí)性關(guān)系的區(qū)別能夠幫助我們?cè)O(shè)計(jì)更好的在線社交體驗(yàn)。

認(rèn)真翻譯這篇文章之后，收獲頗多。所以又附上作者的詳細(xì)資料

Paul Adams，F(xiàn)acebook 全球品牌體驗(yàn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)研究與制定新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)與推廣策略。

Paul Adams畢業(yè)于愛(ài)爾蘭國(guó)立藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)，獲得設(shè)計(jì)學(xué)士，并于2001年至2002年期就讀于愛(ài)爾蘭利莫瑞克大學(xué)交互設(shè)計(jì)專業(yè)獲得理學(xué)碩士。

曾就職于法國(guó)Faurecia(法國(guó)汽車零部件制造商）任汽車設(shè)計(jì)師，從事汽車座椅設(shè)計(jì)，后就職于英國(guó)戴森（英國(guó)工程技術(shù)創(chuàng)新公司）任產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，從事電器設(shè)計(jì)，他參與設(shè)計(jì)出暢銷日本的吸塵器，并組建戴森公司第一支實(shí)地調(diào)研團(tuán)隊(duì)用以新概念的測(cè)試。

后加入知名用戶體驗(yàn)咨詢公司Flow，帶領(lǐng)用戶體驗(yàn)咨詢團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)，從事各類用戶體驗(yàn)研究與設(shè)計(jì)的項(xiàng)目執(zhí)行，服務(wù)客戶包括BBC、英國(guó)衛(wèi)報(bào)、沃達(dá)豐、英國(guó)政府以及必發(fā)等知名英國(guó)公司。

加入Facbook之前，2007年至2010年之間，Paul Adams就職于Google用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，是社會(huì)化交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的領(lǐng)銜人物，負(fù)責(zé)Google多個(gè)社會(huì)化網(wǎng)站項(xiàng)目，諸如Gmail，手機(jī)Google，Youtube等，致力于用實(shí)地研究與實(shí)驗(yàn)室研究結(jié)合方式幫助產(chǎn)品與開發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品與服務(wù)。

來(lái)源：http://article.yeeyan.org/view/258129/246735