“迭代優(yōu)化”強(qiáng)調(diào)以用戶為核心，對(duì)產(chǎn)品持續(xù)性的優(yōu)化。如何能夠以此來吸引更多的新用戶，同時(shí)增加現(xiàn)有用戶粘度呢？本篇文章將用實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來為你作答。

不知道大家是否聽過一個(gè)詞 —— Kaizen。

這個(gè)詞是一個(gè)日語詞匯，它指的是小的、持續(xù)性的改進(jìn)。放到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，我認(rèn)為它跟“迭代優(yōu)化”所表達(dá)的核心思想一致，因?yàn)檫@兩者都強(qiáng)調(diào)在以用戶／客戶需求為核心的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性的優(yōu)化。

總的來說，所謂的產(chǎn)品優(yōu)化就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有意義更改的過程，目的是吸引新用戶或留住現(xiàn)有用戶帶來收益。對(duì)我們公司來說，我們產(chǎn)品優(yōu)化最常用的兩個(gè)方向就是改進(jìn)現(xiàn)有功能和添加新功能。

改進(jìn)現(xiàn)有功能

一般來說，我們會(huì)從三個(gè)方向來優(yōu)化現(xiàn)有的功能：讓這個(gè)功能變得更好（功能體驗(yàn)的提升），讓用戶更頻繁地使用這個(gè)功能（使用頻率的提升），或者讓更多人使用這個(gè)功能（使用比例的提升）。

1. 功能體驗(yàn)的提升

如果你知道用戶使用一個(gè)現(xiàn)有功能的理由，也知道用戶喜歡這個(gè)功能的哪些地方，那就可以有針對(duì)性地對(duì)這個(gè)功能進(jìn)行優(yōu)化。這種優(yōu)化追求的就是以現(xiàn)有用戶會(huì)喜歡的方式來改進(jìn)產(chǎn)品功能。

使用時(shí)機(jī)：有一個(gè)所有用戶都在使用并喜歡的功能，而你發(fā)現(xiàn)了能讓它大幅增值的機(jī)會(huì)。

在即能小程序的每一節(jié)微課最后，我們插入了“即學(xué)即練”的部分，即課后的練習(xí)，練習(xí)的形式主要有“排序題”、“單選題”。在訪談中，我們了解到，用戶很喜歡我們的“排序卡”，但里面存在一個(gè)問題是每次他們排錯(cuò)想要重做時(shí)，題目的順序都會(huì)發(fā)生隨機(jī)的變化，所以他們得重新讀一遍選項(xiàng)，導(dǎo)致做題很耗費(fèi)時(shí)間。

所以，排序卡就是“用戶很喜歡的功能”，而我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)讓它增值的機(jī)會(huì)，就是用戶重做題目時(shí)，讓選項(xiàng)的順序保持一致。

通過對(duì)卡片退出率的分析，我們發(fā)現(xiàn)，這一優(yōu)化使“排序卡”的退出率大大降低了。

2. 使用頻率的提升

這種改進(jìn)的目的在于讓用戶更頻繁地使用某個(gè)功能。比如說：在活動(dòng)列表里增加更多活動(dòng)，這種方向的優(yōu)化可以讓用戶對(duì)一個(gè)功能的使用頻率從每周一次提高到每天多次。

使用時(shí)機(jī)：有一個(gè)大多數(shù)用戶都不常使用的功能，并且你相信提高其使用頻率會(huì)讓用戶受益。

我們的做法：我們小程序剛推出時(shí)，很多用戶都是到上面學(xué)一節(jié)課，然后就走了，一周中人均完成微課的數(shù)值為 1.1，為了提升用戶的上課頻率，產(chǎn)品經(jīng)理在課程完成界面加了一個(gè)“繼續(xù)學(xué)下一課”的按鈕，這個(gè)按鈕直接將每周人均完成微課的數(shù)值提升到了 2.0！

3. 使用比例的提升

提升使用比例的目標(biāo)針對(duì)的是那些不使用某個(gè)功能的用戶。例如，你有一個(gè)日歷表功能，但這個(gè)功能只有一半的用戶在使用，那么提升使用比例的目標(biāo)就是讓剩下那一半用戶也加入使用行列。如果你聽到用戶反饋“我會(huì)開始用XX功能，只要我能……”，那就要抓住這種改進(jìn)的機(jī)會(huì)了。

使用時(shí)機(jī)：有一個(gè)非常重要但很多用戶還沒有開始用的功能，而你又發(fā)現(xiàn)了一些明顯的優(yōu)化機(jī)會(huì)。

我們的做法：為了促進(jìn)用戶對(duì)小程序的分享，我們在產(chǎn)品中設(shè)計(jì)了一個(gè)“贈(zèng)一得一”的功能。我們認(rèn)為，通過贈(zèng)送獲得免費(fèi)課程的方式可以讓更多老用戶帶新用戶進(jìn)入小程序。然而，在功能推出后，我們發(fā)現(xiàn)使用這個(gè)功能的用戶并不多。

產(chǎn)品經(jīng)理也覺得非常地挫敗，因?yàn)樵陂_發(fā)這個(gè)功能上，開發(fā)團(tuán)隊(duì)也花了很大的精力。后來，團(tuán)隊(duì)通過用戶訪談發(fā)現(xiàn)，原來這個(gè)功能使用率低的原因在于它被“埋”得太深了。

最初，用戶要使用這個(gè)功能，他得經(jīng)歷什么過程呢？

首先，他要完成一節(jié)微課，完成之后還得對(duì)課程進(jìn)行評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)還得達(dá)到一定條件才能促發(fā)“贈(zèng)一得一”的彈窗，即評(píng)分達(dá)到 4 分以上（包括 4 分）。設(shè)計(jì)這么長的路徑的初衷在于，我們希望這個(gè)“贈(zèng)一得一”是一個(gè)推薦功能，使用這個(gè)功能的是真正喜歡我們課的用戶。

但結(jié)果證明這么做并不可行。

所以，很快，我們就對(duì)這個(gè)功能進(jìn)行了改版。

改版之后，我們減少了對(duì)評(píng)分的限制這一環(huán)節(jié)，只要用戶完成了微課，他就可以直接將課程贈(zèng)送出去。這一優(yōu)化將一周內(nèi)用戶對(duì)此功能的使用比例提升了22%。

添加新功能

新功能擴(kuò)大了產(chǎn)品的使用范圍，所以對(duì)一些大產(chǎn)品來說，它的出現(xiàn)經(jīng)常會(huì)在市場上引起轟動(dòng)，還會(huì)伴隨著一些媒體的報(bào)道。這種大規(guī)模的宣傳通常能為產(chǎn)品吸引新用戶。比如： IOS 12 添加了 screen time 的功能，得到了很多營銷號(hào)的宣傳。

然而，添加新功能是有風(fēng)險(xiǎn)的。

比如說：為了豐富課程卡片的交互形式，我們推出了一個(gè)“熱點(diǎn)”的功能，即用戶點(diǎn)擊卡片上的小紅點(diǎn)時(shí)，可以看到針對(duì)某個(gè)方法的詳細(xì)解釋。推出后，用戶非常喜歡這個(gè)功能，因?yàn)辄c(diǎn)擊“紅點(diǎn)”的動(dòng)作能夠進(jìn)一步刺激他們對(duì)課程的學(xué)習(xí)。

注：用戶點(diǎn)擊圖一的紅點(diǎn)即可進(jìn)入圖二

后來，為了讓形式更豐富，而且方便課程制作者針對(duì)卡片上的某個(gè)區(qū)塊進(jìn)行“說明解釋”，我們又推出了“熱區(qū)卡”的功能，即用戶點(diǎn)擊卡片上的某個(gè)區(qū)塊后，可以進(jìn)入新的頁面，看到更多內(nèi)容。

然而，這個(gè)新功能一推出，卻收到很多用戶的吐槽，原因是這個(gè)功能感覺比較“雞肋”，而且設(shè)計(jì)上也不直觀，更可怕的是由于“熱區(qū)”的存在，整個(gè)卡片的流暢度都下降了很多，嚴(yán)重影響了用戶的體驗(yàn)。所以，我們不得不把帶有“熱區(qū)”的卡片都逐步替換掉。

注：用戶點(diǎn)擊圖一的“熱區(qū)”即可進(jìn)入圖二

結(jié)語

上述幾種不同的方法可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理改進(jìn)自己的產(chǎn)品，不過要強(qiáng)調(diào)的是：不是所有的改進(jìn)都會(huì)受到每個(gè)用戶的青睞，因此，你要明白產(chǎn)品中有哪些地方可以做到實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，這一點(diǎn)是非常重要的！

不知道各位產(chǎn)品經(jīng)理在工作中是如何優(yōu)化自己的產(chǎn)品的，歡迎在評(píng)論區(qū)一起互動(dòng)交流哦～

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