我們擺脫了以生產(chǎn)力和效率為特征的早期計(jì)算時(shí)代，正邁入一個(gè)依靠技術(shù)提升個(gè)人和社會(huì)幸福感的科技體驗(yàn)時(shí)代。誠(chéng)然，技術(shù)是令人興奮和愉悅的，但技術(shù)也往往會(huì)增加人們的焦慮和失控感。那么，在日新月異的大變革中，應(yīng)該如何善用科技進(jìn)行設(shè)計(jì)，為人們創(chuàng)造更多的幸福感呢？

為了更深入地探討這個(gè)問(wèn)題，悉尼大學(xué)軟件工程系教授、ARC（澳大利亞研究理事會(huì)）未來(lái)研究員和積極計(jì)算實(shí)驗(yàn)室主任拉斐爾?A.卡里羅（Rafael?A.Calvo）教授受人工智能交互設(shè)計(jì)院邀請(qǐng)來(lái)百度分享，做了《積極計(jì)算——用設(shè)計(jì)和技術(shù)提升人類(lèi)幸福的研究與實(shí)踐》的主題演講。

一、什么是積極計(jì)算

演講開(kāi)始，卡里羅教授播放了Superflux Lab在2015年制作的小視頻《UNINVITED GUESTS》（注：譯作《不速之客》），視頻講述了70歲的托馬斯在妻子去世后獨(dú)自生活，他的孩子們讓他使用一些智能產(chǎn)品來(lái)遠(yuǎn)程監(jiān)控他的飲食、健康、睡眠、運(yùn)動(dòng)，但是托馬斯似乎并不喜歡這些“不速之客”。

（視頻鏈接：http://superflux.in/index.php/work/uninvited-guests/#）

卡里羅教授認(rèn)為盡管科技已經(jīng)取得了巨大進(jìn)步，并且人們有足夠多的工具可以使用，但人們不一定過(guò)得比20年前更幸福。追根溯源，就是我們?cè)谠O(shè)計(jì)的過(guò)程中并未將“幸?！奔{入考量，所以技術(shù)并未很好地給我們帶來(lái)幸福感。因此卡里羅教授提出了“積極計(jì)算”，即“使用設(shè)計(jì)和技術(shù)來(lái)提升人類(lèi)幸福、發(fā)展人類(lèi)潛能的工作”。

積極計(jì)算依賴于多學(xué)科的有效結(jié)合，如心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)等，其中心理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于幸福的理論和研究是根基。

二、積極計(jì)算與設(shè)計(jì)的整合

根據(jù)設(shè)計(jì)方法與積極計(jì)算的整合程度的不同，卡里羅教授歸納出四類(lèi)不同的設(shè)計(jì)：

1. 不整合（Not Positive Computing）：技術(shù)或設(shè)計(jì)未系統(tǒng)地考慮“幸福”。不整合設(shè)計(jì)被認(rèn)為是“現(xiàn)代技術(shù)的底線”，主要包括多年來(lái)那些沒(méi)有重視或考慮用戶幸福的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
2. 預(yù)防型（Preventative）設(shè)計(jì)：在設(shè)計(jì)周期中發(fā)現(xiàn)阻礙幸福的錯(cuò)誤設(shè)計(jì)，并通過(guò)再設(shè)計(jì)進(jìn)行糾正。設(shè)計(jì)和測(cè)試的迭代過(guò)程中，清除那些阻礙幸福的因素。如：網(wǎng)絡(luò)暴力會(huì)讓人們痛苦，甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果（如自殺）。一個(gè)改善此問(wèn)題的設(shè)計(jì)策略是實(shí)名制替代匿名制，并建立相應(yīng)的聲譽(yù)系統(tǒng)，減少用戶發(fā)布破壞自身聲譽(yù)的言論的可能性。
3. 積極型（Active）設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)不是以增加幸福為目標(biāo)，但設(shè)計(jì)中包含可以培養(yǎng)幸福的因素。如：Word中的“焦點(diǎn)視圖”功能、WordPress中的“免分心寫(xiě)作”等功能可以幫助用戶集中注意力進(jìn)而產(chǎn)生心流體驗(yàn)。
4. 促進(jìn)型（Dedicated）設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)的目標(biāo)就是增加幸福感，提升人類(lèi)的潛能。如：在發(fā)薪日給員工發(fā)一封郵件，回顧他在剛剛過(guò)去一月里的工作內(nèi)容，并予以感謝，會(huì)讓員工認(rèn)可工作意義，提升工作熱情，進(jìn)而增加幸福感。

三、“幸福設(shè)計(jì)”的工具

我們?cè)撊绾伟言诜e極計(jì)算理念應(yīng)用到設(shè)計(jì)中呢？

卡里羅教授列舉了一些設(shè)計(jì)工具、框架方法。

（1）幸福感的決定因素

在深入分析有關(guān)“幸福“的心理學(xué)實(shí)證研究后，卡里羅教授總結(jié)出一些與幸福感有關(guān)的決定性因素，如：勝任力、自主性、聯(lián)結(jié)/關(guān)系、投入、同情心、意義。設(shè)計(jì)師可以在頭腦風(fēng)暴、分析問(wèn)題、檢驗(yàn)效果等不同階段結(jié)合使用這些因素。在這些因素中，卡里羅教授認(rèn)為勝任力、自主性和關(guān)系最為關(guān)鍵。

（2）METUX模型

為了幫助大家更好地進(jìn)行“幸福設(shè)計(jì)”，卡里羅教授分享了他的一個(gè)模型——Motivation, Engagement and Thriving in theUser Experience (METUX)。

在考慮用戶體驗(yàn)時(shí)，應(yīng)該從4個(gè)層次進(jìn)行考慮：

1. 第一層是“界面”體驗(yàn)：用戶與產(chǎn)品交互時(shí)的體驗(yàn)如何。
2. 第二層是“任務(wù)”體驗(yàn)：界面之上是用戶完成的任務(wù)。如利用智能手環(huán)計(jì)步，用戶在完成任務(wù)時(shí)體驗(yàn)如何。
3. 第三層是“行為”體驗(yàn)：任務(wù)之上是用戶的行為。如用戶購(gòu)買(mǎi)智能手環(huán)的目的是運(yùn)動(dòng)，此時(shí)行為可能是跑步、騎自行車(chē)。因此產(chǎn)品在任務(wù)之上應(yīng)該深入關(guān)注用戶行為上的體驗(yàn)。
4. 第四層是“生活”體驗(yàn)：行為會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生影響。如運(yùn)動(dòng)過(guò)量可能導(dǎo)致身體受損。

在設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)該關(guān)注“勝任力”、“自主性”和“關(guān)系”三個(gè)關(guān)鍵因素，這些基本心理訴求是動(dòng)機(jī)、投入感和幸福感的根本。（有關(guān)METUX模型，可通過(guò)卡里羅教授的論文《Designing for Motivation, Engagement and Wellbeing in Digital Experience》詳細(xì)了解）

四、“積極計(jì)算”的實(shí)踐案例

演講的最后，卡里羅教授分享了諸多“積極計(jì)算”的精彩實(shí)踐案例，比如：一個(gè)為哮喘病人服務(wù)的健康管理APP。

卡里羅教授對(duì)患有哮喘的年輕人進(jìn)行調(diào)研，并提煉出了該人群的心理需求，同時(shí)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，充分考慮并利用上述提及的因素和工具。

• 在勝任力方面，哮喘病人最大的痛點(diǎn)是無(wú)法控制或改變環(huán)境，只能被動(dòng)接受。所以APP會(huì)通過(guò)提供緊急求助和指導(dǎo)、哮喘控制建議等功能讓病人覺(jué)得他們有能力管理自己的病情，不讓他們那么無(wú)助。
• 在自主性方面，APP會(huì)要求用戶記錄自己的目標(biāo)，比如：旅行、踢球等，以提升他們的健康管理的動(dòng)力。
• 在關(guān)系方面，得了哮喘的年輕人不能隨意跟朋友一起運(yùn)動(dòng)或者抽煙，他們覺(jué)得自己和伙伴之間失去了連接。所以APP在設(shè)計(jì)上會(huì)考慮如何幫助病人建立關(guān)系。

最后，卡里羅教授為本次演講做了三點(diǎn)總結(jié)：

1. 心理學(xué)上有很多與幸福相關(guān)的決定性因素，我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)可以充分考量。
2. 積極計(jì)算領(lǐng)域有很多實(shí)證性研究、設(shè)計(jì)方法、框架模型、測(cè)量工具，設(shè)計(jì)時(shí)可以結(jié)合使用。
3. 積極計(jì)算的實(shí)現(xiàn)需要心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、計(jì)算機(jī)技術(shù)人員等共同努力。

作者：Rafael·A.Calvo，悉尼大學(xué)軟件工程系教授、ARC未來(lái)研究員和積極計(jì)算實(shí)驗(yàn)室主任。在人機(jī)交互、情感計(jì)算、學(xué)習(xí)技術(shù)和計(jì)算智能領(lǐng)域出版了多本書(shū)和200多篇文章。著有書(shū)籍《?積極計(jì)算：體驗(yàn)重塑科技未來(lái)》。

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